“一带一路”背景下以英语服务宜春旅游业的建议

江 萍

宜春职业技术学院，江西宜春 336000

引言

中国入境旅游近几年呈爆发式增长，到2020年为止，我国已成为世界第一大入境旅游国家。宜春是丝绸之路的重要经过地，其地理位置和历史文化都为旅游产业的发展带来了前所未有的便利条件，伴随“一带一路”的建设背景，宜春市旅游的发展迎来了新的机遇。在“一带一路”战略发展过程中，运用英语可以有效地进行人文交流，了解当地文化，同时也为智慧旅游的发展提供了便利条件。在整个旅游发展过程中，英语是大多数国家普遍采用的国际化交流语言，在交流方面有着不可替代的作用。提升旅游专业人员服务的英语实践交流水平，对于带动整个旅游产业的发展有着至关重要的作用[1]。

一 宜春涉外旅游发展基础及现状

从上个世纪末开始，宜春开始了对当地旅游景观的大规模修复和筹建工作，同时利用长江便利条件开展旅游产业的发展，可以说在“一带一路”经济的带动下，管理者充分考虑到了宜春当地的旅游特色，在所有旅游景点的筹建过程中，英语标识是“一带一路”战略发展的最基本语言要素，可以说宜春旅游发展，不管在各个方面都有效地利用了各类英语标识。尤其是一些国内外著名的景点，各种英语指示牌，充分体现了当地人文特色的建设特点。

宜春市在“一带一路”发展背景下，旅游产业有了前所未有的机遇，其中发展旅游战略人才是核心，特别是英语人才更摆在了突出的位置上。整个旅游项目筹建过程中，英语人才是整个项目筹建的孵化器，旅游业是旅游专业英语的用武之地，英语专业人才对旅游业的发展有一定的促进作用。作为市政府主要职责就是做好当地旅游市场的开发，同时充分考虑英语专业人才这一重要因素，形成以旅游产业为中心的一体化发展体系，在网站建设，景点营销，涉外接待等方面，都需要旅游英语人才的参与。通过大量的实践不难发现，宜春旅游专业英语人才在整个产业发展过程中起到了带头的作用。特别是相关网站中畅游宜春，品味宜春路线，推荐等方面都有着中英双语的标识。同时伴随整个宜春旅游的产业发展英语人才的用武之地，还有很大的提升空间[2]。

二 重视宜春旅游专业英语人才培养

宜春旅游发展的外部环境，特别是“一带一路”建设背景，推动了整个城市旅游朝多元化，便利化和国际化方向有效迈进。重视当地英语旅游人才的培养，强化品牌意识，树立对外旅游服务管理，做好宜春专业旅游英语人才培养是涉外旅游发展的重中之重。

（一）宜春旅游业对外服务需要旅游专业英语

“一带一路”经济建设的发展涉及全球60亿人口，100多座城市，宜春作为英语旅游专业建设的发展规划，任重而道远，强调旅游专业英语服务具有科学性和前瞻性。在整个城市的旅游项目建设过程中，需要专业英语导游提供相应的英语服务，同时也要针对外国游客处理各类突发问题，用专业的英语去解决旅游过程中的各种纠纷和投诉，从而保证广大游客的相关权益。发展当地旅游产业，提升旅游品质，贯穿于整个宜春旅游建设始终。在接待外国游客方面需要懂专业知识，同时具备较强交流能力的专业管理人才，英语是可以与很多外国游客进行交流的通用语言，具有实践性强等特点。

（二）“一带一路”倡议要求宜春旅游业重视英语人才培养

伴随整个宜春市旅游规模的不断扩大，越来越深刻感受到旅游专业人才对涉外旅游发展的重要性，为了提升“一带一路”战略中旅游层次，必须重视对专业旅游英语人才的培养与利用，让他们在整个旅游产业发展规划中充分展现其优势才能。从根本上来讲，非旅游专业英语人才在提供各类相关服务过程中，面临专业知识贫乏、英语服务实践不专业等实际问题。高等旅游专业英语人才的培养，要注重课堂和实训结合起来，让英语旅游服务更接地气。对于有条件的高校可以设置一些专门的英语旅游实践课程，锻炼这些英语专业旅游人才的服务意识和心理素质。

（三）强化旅游专业英语服务人员文化知识和汉语基础

伴随着整个宜春市旅游产业的不断发展，出现了很多实际的问题。旅游业英语导游的综合文化素质有待提升，这不光是英语水平，他们的汉语知识也需要进一步提升。在一些涉外英语旅游服务过程中，和外国游客交流中很容易出现文不对题的现象，究其根本都是由于对当地的文化素质不了解，所以在提供旅游专业服务的过程中，并没有将当地的文化特色给游客讲明。突出文化教育是目前旅游专业英语人才急需解决的问题。所有英语旅游人才在服务过程中要尊重文化和平等的理念，同时掌握游客对宗教民族和生活习惯等禁忌内容，避免由于误解导致的各类实际旅游问题[3]。

三 促进宜春旅游业双语人才的培养

“一带一路”产业的发展为宜春市旅游服务带来的机遇也提出了挑战，在研究中发现宜春旅游产业在发展过程中，很多方面还停留在传统思维模式上。很多商家在提供旅游服务过程中，思想观念还停留在有游客来就开张，各类纠纷和问题去找相关执法部门解决，这样的处理方式都会为整个旅游产业的发展带来弊端。例如一位来自澳大利亚的游客，在旅游过程中丢失了护照，旅游景区的相关人员无法与该游客进行语言交流，造成了问题处理过程中的困扰，语言交流沟通的困难影响了这一事件的处理。要更好地发展当地旅游产业，要将旅游语言服务纳入到建设中。所有地区的旅游产业发展与建设都离不开与游客的沟通交流，在沟通交流过程中，语言是最重要的桥梁，也是产业发展的基础条件。可以说“一带一路”背景下，宜春旅游需要培养符合这一产业发展背景的专业旅游人才，实现与游客之间的语言互通。在整个产业发展过程中，要鼓励英语服务和管理人员提高相应的英语水平，参与到语言实践活动中，树立“一带一路”建设中的品牌意识，从而可以吸引更多的外国游客来宜春旅游[4]。

四 延长宜春对外旅游产品生命周期

“一带一路”产业发展为宜春旅游带来的压力，也提供了动力，为了破解整个旅游产业发展过程中的瓶颈，宜春提出了美丽宜春、江西旅游第一、相约在宜春等旅游口号。这些口号的提出，让当地旅游业清醒地认识到外国游客服务在旅游产业发展过程中的重要性，同时也让更多的旅游管理人员重视整个旅游产业发展过程中的语言基础条件。只有重视旅游专业英语人才培养和建设，才能够吸引更多的外国游客来宜春旅游，这样才能延长宜春旅游产品的生命周期[5]。有大量的旅游数据调研，伴随“一带一路”产业的不断发展，宜春旅游产业正在朝好的方向不断迈进，从2016年开始，宜春市接待外国游客增长了23%。2017年宜春接待外国游客入境量增长24%，2018这一比例达到了30%。

五 结语

英语是与外国游客沟通的桥梁，宜春旅游专业英语服务管理人员为了发展旅游产业，必须提高旅游英语专业服务人才的实践能力，依靠旅游专业英语人才的培养和建设，将宜春市打造成整个江西吸引外国游客的第一城市[6]。