互联网背景下的微水洗车服务策略研究

当前我国经济发展速度较快，人们收入随之增加，人们对于生活质量以及水平有了更高的需求，在出行方面会驾驶汽车，使得汽车拥有量增加。当前汽车市场业务有着越来越激烈的竞争，但是洗车服务业依旧使用传统管理以及营销方式，这不仅会浪费水资源，还会造成严重污染问题，难以达到当前社会发展需求。在互联网背景下，应转变微水洗车现状，创新其服务模式，落实互联网微水洗车服务策略。

随着人们生活的富裕，私家车也越来越多，汽车基本成了80、70甚至60后的主要交通工具，家用轿车正在逐步普及。据国家统计局2018年发布的《2017年国民经济和社会发展统计公报》显示，全国民用私人汽车保有量21743万辆。按照当时测算的11.8%的增长速度计算，到2028年末我国的民用轿车保有量应该达到40000万辆以上。并以每年2000万辆左右的速度递增，同时会随着经济发展的进一步加速，增长的比例也会进一步提高。私家车的普及正势不可挡的在我国发展，私家车的清洗会逐步提上一个议事日程。因此，微水洗车的装置运用在我国的市场很大。

A.根据宣传环保节水，携带方便的绿色洗车理念，解决人们生活中洗车遇到的困难，更重要的是把节能节水的洗车意识传达给人们，将正确的生活理念与发展方向指给社会大众，让全民节水节能洗车，提高人们的环境意识，促进社会和谐发展。

B.对比国内外洗车行业与洗车技术现状，针对洗车行业如何使用方便，从管理、技术、设计三个方面，提出了较为全面的解决途径，促进了洗车行业发展。

C.提出便携式洗车概念，为“人车方便”问题提供一个有效的解决途径针对洗车产品的设计研究非常少，甚至可以说一片空白，一般的研究思路都集中在洗车污水处理上，先污染后治理，所以课题聚焦这个非常需要关注却无人问津的领域，第一次从设计的角度出发，提出了便携洗车产品概念，本项目通过系统分析，综合人（包含人与产品、人与自然两方面）、市场、技术、形态等各方面因素，提供相关技术、结构、形态等方面的系统研究，旨在设计推广微水洗车产品系统，提供一种高效、节水、便捷、随时随地舒适的洗车方式，为汽车用户提供一个良好的解决方法。

目前互联网不断发展，并广泛地应用到了人们的生产生活中。最近几年，国家经济发展速度较快，人们生活水平逐渐提升，对于汽车及其消费市场的需求随之增长，当前在世界上我国是机动车保有量和驾驶人数第一大国。然而在汽车后服务市场中还有一些问题存在着，主要体现在大量耗费水资源方面，虽然洗车行业发展能够给人们带来便利条件，但是也造成了水资源的消耗，甚至还会形成环境污染。一些洗车行提供洗车服务时只是使用简单的工具，并且没有良好行业规范以及环保节能意识加以约束，使得水资源浪费情况更加严重。针对这一情况，需要实现微水洗车服务，并且在其中有效应用互联网技术，将互联网的作用充分發挥出来，保证提供良好服务的同时，节省水资源，保护环境。对全国微水洗车的统计调查如图1 所示。从2017年到2020年全国微水洗车业务呈上升趋势。在社会全面信息化、智能化、自动化的今天，微水洗车系统是大势所趋，在国外，微水洗车系统已经是相当普及。目前，国内的智能装备市场正在迅速崛起，膨胀，微水洗车系统必将改变人们的生活，改变目前现在市场的格局。微水洗车系统市场巨大，利润将会十分可观，微水洗车是一种新型的产业结构，既符合国家的长远发展的战略目标，也解决了当前就业难的一些实际问题，国家和政府大力提倡大学生大众创业，万众创新，给大学生们提供更多的创业平台，因此，微水洗车前途一片大好。

一、互联网背景下洗车服务业现状

（一）兴起“互联网+洗车”新服务模式

当前洗车行业不断发展，出现了形式多样的洗车模式，洗车行业由传统模式转变为线上结合线下的模式。在汽车后市场中有效融入“互联网+”，并在资金方面加以支持，从而市场上出现了很多洗车APP，产品服务也不断更新。车主只要使用手机即能够获取汽车养护服务，根据自身实际需求选择类型不同的服务，在网上即可预约到店，也可选择上门服务，较为便捷和简单;费用相较于过去更低，和第三方支付平台合作能够在线上支付，更加安全放心。车主享受平台服务后也可进行客观评价或是反馈服务信息。在汽车后市场中应用O2O这一全新模式，能够为其注入发展动力，应用高科技来更新服务，能够将人力成本和沟通成本降低。经过市场调研，对愿意使用的人群当中，IT工程师、电子工程师、建筑设计师、高校教师、高层管理者等职业的人群合计占到所有人群数的62%，如图2可以看出这个应用市场前景广阔。

（二）洗车服务业在环保节能政策下的变化

现代社会发展中呈现出水资源缺乏的现状，我国人资源人均2273立方米，该数据在世界人均水平中不到四分之一，是非常缺乏水资源的一个国家。现阶段我国有400个城市缺水，而饮用不良水资源人口达到30%，如果洗车行业依旧使用传统模式，当冲洗一辆车会耗费80升水时，那么一个车行一天将耗费2400升水，这意味着使用传统的洗车模式将会耗费大量水资源。目前洗车行业严重浪费水资源的情况已经得到了社会以及政府的重视，许多年前，一些城市禁止应用自来水洗车，要求使用中水洗车。现阶段人们环保意识不断增强，促进洗车服务业朝着可持续发展目标发展，不断创新洗车模式，微水洗车随之诞生。微水洗车是一种新型的节能环保技术，发展前景较为广阔，当前微水洗车技术越来越成熟，并得到了广泛应用。根据相关调查可知，与传统洗车模式相比不同的是，微水洗车只需要3-4升水洗一辆车，能够减少水资源的浪费，为了获得更好的效果，应该改进传统洗车模式，普及新技术。

二、互联网背景下洗车服务业存在的问题

在移动互联网、电商平台和新模式汽车服务机构冲击下，汽车后市场各服务机构也积极拥抱互联网，催生了一大批互联网平台和连锁机构。中国汽车洗车市场一直存在各种乱象，各种虚报、劣质、高价、偷梁换柱、过渡维修等现象非常之多，说说对这个行业还存在哪些问题。如图3所示。其中传统模式和新型模式并存，市场较为混乱;微水洗车难以吸引大批客户，另外服务平台不规范，不具备良好服务质量。

（一）传统模式和新型模式并存，市场较为混乱

微水洗车模式完全替代传统洗车模式还需要一定时间，尽管在经济和政策带动下汽车后服务市场快速发展，但企业间没有构建起有机市场联系，新型洗车模式不断更新，但市场上依旧存留着传统模式。市场中认同传统洗车模式的客户较多，一些消费者从未尝试过新型运营模式，消费习惯固化，使得传统洗车模式依旧存留在市场中，并且占据较大份额。两种不同模式共同发展，没有统一的机制，使得汽车后服务市场杂乱无章。

（二）微水洗车难以吸引大批客户

大数据时代，人们广泛应用互联网以及智能手机，但是大多数车主的消费习惯难以改变，这会使微水洗车发展遇到瓶颈。一些传统洗车模式有着较强的消费者黏度，加上消费者环保意识薄弱，没有注意到新型洗车模式的推广，并且难以改变自身消费惯性。当前一些洗车行为了推广微水洗车模式，会采用一些有噱头的推广手段，例如免费无人洗车、一元洗车等，客户会因此尝试微水洗车服务，但在营销结束后，客户也会随之流失，呈现出微水洗车难以吸引大批客户的局面。

（三）服务平台不规范，不具备良好服务质量

目前市场上有很多“互联网+”微水洗车平台，但因为在新型市场开发初期，平台不具备丰富经验，存在许多不成熟之处。一些消费者反映利用平台预约上门洗车服务是为了节省时间，但是因为平台操作不及时，反而会浪费时间，使得大部分消费者在有时间时去到店内洗车。一些消费者认为洗车软件还没有足够的普及率，自己所处位置洗车行很少与洗车软件合作，洗车软件发挥不了相应作用，难以实现随叫随到的微水洗车服务。

三、互联网背景下微水洗车服务策略

针对互联网背景下微水洗车服务策略，首先通过一个广告等信息发布至一个互联网的平台，让用户先了解微水洗车，免费咨询，吸引顾客，亲自体验，最终制定一些相关的一些服务策略。具体如图4所示。

（一）制定相关政策，规范市场秩序

良好的市场环境能够支持产业稳步发展。当前洗车服务市场环境鱼龙混杂，难以得到有效规范，需要政府加以重视，政府应支持新型环保项目，在车行推行微水洗车技术方面应该制定相应政策加以支持和鼓励，并在这一过程中发挥引导作用。此外，需要推动一些还没有应用微水洗车模式的洗车行应用该技术，优化洗车服务模式。对于民众也需加强政策方面的引领，将微水洗车的服务普及率提高，基于此，规范管理洗车市场，使行业有更加良好的秩序。

（二）增加客户黏度，增强相关人员环保意识

站在洗车行的角度来说，尽管可以在初期采用红包洗车、一元洗车等营销策略来吸引客户洗车，但不是长久之计，容易在活动结束后流失客户。因此，应充分考虑现状，在后期对客户加强引导和管理，可推行会员制管理或充卡式消费，将环保宣传力度加大，确保客户使用该模式的周期，也可通过老带新的形式开发更多的客户群。除此之外，需要进行技术创新，提升微水洗车的时效性以及实用性，防止客户流失，将客户粘度增强，只有提升产品的服务度以及使用度，确保用户在使用后有充足的的体验感，增强其环保意识，了解并掌握微水洗车的好处及意义，使客户成为一名环保践行者。

（三）規范平台，提高服务水平

对于洗车服务平台来说，只有其更加规范，才能够吸引和留住使用者。因此需要提高平台服务人员的岗位工作要求，在其上岗前做好培训工作，使其掌握专业知识和业务技能，保证熟练操作平台，及时响应。客户可以对平台服务体验感进行打分评价，也可为技术人员、平台客服人员评分，在客户的监督下不断提升服务水平。加强平台管理，将其优势充分发挥出来并不断扩大，并更新技术，使产业与时俱进。提升技术服务的同时也应将平台企业文化精神提高，基于客户角度，为其创造时间价值。

（四）大力宣传，提高产品知名度

积极开展微水洗车产品的用户免费体验活动，重点围绕职业的人群开展，采取为客户免费安装试用宣传活动，技术人员亲自到现场指导使用的方式，让他们切身体会到的便捷生活方式。

在繁华商业街开展洗车系统产品展示会，现场演示洗车的种种功能，让大众逐渐接受洗车的理念，了解洗车系统给大众生活带来的种种便捷与乐趣。

应用报纸、车体、霓虹灯、街牌、楼宇广告，这些广告费用不是很高，但影响力大，贴近大众的生活，以这些广告形式对大众的生活理念进行冲击，让大众感受到洗车的生活方式就在身边，刺激其体验欲望，从而刺激客户购买使用。

四、互联网背景下洗车行业的展望

当前在洗车市场上微水上门洗车模式不断发展，消费者选用这一模式，能够在一定程度上改变其生活方式，采用微水洗车能够节省许多时间，不会对城市环境造成污染，并且保证接收到更加贴心、安全的洗车服务。国家倡导“低碳环保，绿色低碳，低碳出行”，广泛宣传微水洗车的文化内涵，积极倡导时尚、健康、环保、节约的生活理念，让更多的人了解微水洗车，使微水洗车的行业也越来越普及，当前，有越来越多的传统洗车行业也逐渐加入这个行业，国家也出台相关政策对汽车节能减排服务业大力支持。对于全世界来说，汽车行业正处于蓬勃发展的阶段中，微水洗车为节能环保提供了发展思路，未来的发展前景一片光明，发展微水洗车不仅是改善生态环境的需要，更是改善水资源的需要。与此同时，实现互联网背景下微水洗车，也将成为一个新型行业当中一个亮点。微水洗车，不仅引入了高科技技术，而且还把互联网有机地结合在一起。目前市面上的微水洗车服务，操作流程简单，只要我们通过微信、手机APP进行下单操作，为客户进行上门服务。如此的便捷。为客户节约更多的价值时间，服务周到，还绿色环保节能。相信在不久的将来，这项服务在市场上会大大的普及。

互联网背景下洗车业务可以公司的名义经营该项业务，让客户感觉到规范，进一步增加信任度，公司建立专门的营销团队，负责开发客户，利用互联网技术形成一个服务平台，保证客户可以通过多种渠道进行联系。主要流程如图5。

五、结语

当前我国社会不断发展，互联网时代到来，不仅给各行各业发展带来机会，也将为其带来挑战。在洗车行业，互联网的发展，为其洗车服务模式创新带来机遇，微水洗车模式在这一背景下快速发展，但是同时存在着洗车新旧模式并存、客户黏度低、服务平台不规范等问题，阻碍洗车服务进一步发展。这就需要洗车行业、政府和社会共同努力，认清当前的发展形式，制定合理策略，将微水洗车服务水平提高，促进这一模式推广。

（作者单位：甘肃能源化工职业学院）

甘肃能源化工职业学院 2020 年院级大学生创新创业训练计划项目。

项目编号：2020GNHDCXM-020。

项目名称：微水上门洗车服务。

指导老师：郭海军 杨晔。

项目成员：周建春 王所乾、赵聪、任建成。