构建城乡一体化的阅读文化生态圈

蓝彦钧

目前，全国新华书店实体门店转型升级的步伐快慢不一，层级各异，大多数由只卖书的1.0时代，逐渐升级转型到融入其他文化业态的“书店+”2.0时代。一些省市新华书店发行集团，率先进入了“主业+多元同步发展”的3.5时代或4.0时代。就广西而言，有的停留在传统的1.0时代，有的进入了1.5时代，也有少数达到或接近2.0时代。从整体情况看，实体书店由单一图书卖场转型为文化综合体，服务由单纯卖书到卖文化。

门店升级和网点建设统筹推进

2013年，广西全区性股份制集团组建后，即明确“卖场再造”战略，在坚守主业的同时，横向拓展相关文化业态，从连锁经营、更新店面、创新业态等方面推动新华书店实体门店转型升级。截至2020年12月底，已经升级的门店有45家，占县级以上新华书店实体门店总数的40.91%。同时统筹推进城乡网点建设，新增校园书店20家、社区书店16家、乡镇网点74家，网点数量由2013年的109家增加到220家，增长101.83%;总营业面积由50802平方米增加到76627平方米，增长50.83%。

树立标杆，推动门店形象升级。2014年，广西新华书店集团投入1000万元对全区100多家新华书店城区中心门店进行统一视觉标识升级，掀起了门店升级改造的热潮，到2015年全部完成全区所有门店招牌、内部收银台和背景墙的更换升级。2016年，全区各级门店以全国新华书店行业标准验收为契机，认真贯彻中央和自治区关于支持实体书店发展的《指导意见》和《实施意见》，按照“成熟一家、改造一家”的工作思路全面推动门店转型升级。在全面通过行业标准验收的基础上，广西新华书店集团旗下有7家书店获评为“全国最美新华书店”，有19家书店被评为“八桂特色书店。”隆林县新华书店还入选全国书业年度十大“最美基层书店”。2017—2020年，南职院“约”阅读体验中心、桂林书城、桂平市新华书店分别被评为全国书业非书经营“优秀基层店”“标杆书城”“示范门店”“示范单位”等。桂林书城、防城港市国门书店、北海市新华书店新力书城、隆林各族自治县新华书店等4家书店还入选“新华书店80周年文化地标”。

卖场再造，推动门店业态升级。2013年，广西新华书店集团重点引进“新华数码”项目，在条件成熟的16家市、县新华书店增设“新华数码”卖场，吸引步步高、读书郎、诺亚舟、好记星等数码品牌入驻卖场，不断提高市场竞争力。柳州购书中心、桂林书城还引进琴行、玩具、儿童乐园、眼镜、手机通讯、教育培训等项目，以合作经营拓展多元业态。目前，实现“图书+非书业态”经营模式的门店有61家，占县级以上110家实体门店（不含校园书店）的55.45%，其中已经完成升级的45家门店全部引入多元业态。田东书城引进了文创、电子产品、饮品、VR娱乐、培训、儿童绘本馆等7种非书业态，是全区引入非书业态最多的门店，其余门店引进1～5种不等。丰富的业态既改变了传统新华书店功能单一的面貌，成为党政机关、社会团体机构开展党建和文化活动的载体，又成为中小学开展学习活动的“第二课堂”，增强了书店与读者的互动性。

彰显特色，推动门店服务升级。各级门店在通过改善卖场环境、引入新興业态、创新经营模式的同时，将本土文化特色融入门店建设当中，实现了一店一景，增强了读者阅读和消费体验。隆林县门店凸显“民族风”，着力打造具有“少数民族博物馆”特色的新型书店;防城港、靖西国门书店以国门文化为主体，突出“边关风情”和中越文化。各级门店还紧紧依靠当地党委政府部门，积极开展文化共建活动，如田阳书城与县委组织部共建了“党建共享服务中心”，来宾、田东、凌云等书城与县委宣传部共建“新时代文明实践中心”，陆川县购书中心把“红色文化活动室”打造成当地政府机关和企事业单位的合作平台。各门店以这些中心和平台为依托，竭诚提供文化产品和文化服务，有效地提升了新华书店文化形象和文化影响力。

合作共建，全面拓展城乡网点。在推动门店升级的同时，广西新华书店集团以新型门店的标准和要求，因地制宜地指导各级新华书店拓展校园书店、国企书院、社区书店和乡镇网点，统筹推进城乡网点建设。2016年以来，已建成20家校园书店，其中中学校园书店15家、高校校园书店5家。从2017年起，各级新华书店通过合作加盟、共建共治、文化和服务资源融合互补等方式，积极推动社区书店建设。集团旗下广西邕华图书有限公司，分别在南宁吴圩国际机场城市候机楼、嘉暘碧天酒店、南宁饭店和南宁荔园维景国际大酒店建设小连锁店，总面积达2100平方米;玉林市新华书店与当地党群服务中心以“共驻共建 共享共治”的模式创建了广西第一家“红色书店”，重点打造服务周边20多万党员群众的红色阵地;桂林、梧州、贺州等市级新华书店也与当地党群服务中心城市书吧合作，共建“红色书吧”。2018年，广西新华书店集团采取合作经营、租赁、自有建设等灵活的方式，先后在钦州、贵港、百色等地建设并投入运营53个乡镇图书发行网点。2019年集团还制订了乡镇网点运营补贴方案，对已建成运营的74家乡镇网点发放激励补贴。

门店社会效益和经济效益同步增长

广西各级新华书店实体门店转型升级后，提升了外在形象，完善了内部设施，丰富了文化产品，创新了经营模式，提升了文化服务，释放了门店发展潜能;在弘扬先进文化、引领文化消费、助推全民阅读等方面发挥了平台和阵地的作用，实现了社会效益和经济效益的新增长。

文化传播力显著提升。各级门店转型升级后，以良好的阅读环境和文化氛围，赢得了当地各级组织和社会团体的青睐。贵港市图书馆免费提供场地，将党员学习活动中心与贵港市新华书店新建项目“荷城书苑”融为一体，成为政企共建学习型组织的典范;灌阳、陆川县新华书店升级改造后，迅速成为县委县政府开展党建及各类文化活动的指定场所;隆林县门店吸引了多家单位合作共建，把新店“龙山书院”打造成集新时代文明实践中心、学习强国线下体验空间、县政协文史馆、多功能新媒体智慧广电中心、休闲书吧于一体的综合性文化场所。在与各级党委政府合作共建的过程中，新华书店的红色基因得到了进一步传承和发展，文化服务功能日益凸显，文化传播力得到进一步提升。

文化影响力持续提升。各级门店升级后，服务面积明显增大，文化环境显著改善，服务设备更新换代，文化品种和文化活动更加丰富，更好地满足了群众多元化、个性化的文化需求，到门店消费、阅读、学习、交流的顾客显著增加，人流量较门店升级前实现翻倍式增长。比较突出的如柳江书城，升级后年人流量达50万人次，陆川县购书中心升级后人流量同比增长了近4倍。一些门店还设立了展示当地历史人文、民俗风情的特色文化专区，成为当地名副其实的文化地标和文化名片，社会影响力和文化影响力不断提升。

文化引领力日益增强。各级门店升级后，常态化开展各类文化阅读活动，频率高的门店每周举办活动1～3场次，年均举办活动100场次以上。一些文化活动已经初具规模、颇具名气，如柳州购书中心精心打造了“名家进校”阅读文化活动品牌，连续多年邀请曹文轩、沈石溪、杨红樱等国内著名文学作家开展60余场“名家进校”阅读分享活动，累计参与人数超过10万人;2019年邀请黑鹤、子鱼、郁雨君等知名儿童文学作家在柳州城区26所中小学交流讲学，吸引超过3万名师生参加。玉林图书大厦升级后，先后组织开展“科普之夜”“绘本剧”“书法讲座”“国学小讲堂”“NLP亲子课堂”及本土作家分享会等系列文化活动，平均每2.6天举办一场活动。来宾书城“朗读者计划”公益阅读活动坚持每周举办两期，场场火爆，受到读者欢迎。江州区新华书店组织的“读书分享会”、武鸣区新华书店组织的“国学经典诵读”等活动也得到各界好评。新华书店引领阅读、引导文化消费、助推全民阅读的作用凸显，文化引领力增强。

门店销售额大幅增长。各级门店升级后举办文化活动，既聚拢了人气，又带动了消费，门店销售额大幅提升。武鸣壮乡书城升级后连续创下日零售额超10万元的历史纪录;灌阳县红色书店2020年1月较2019年同期实现了10倍增长;柳江书城完成转型升级后，年销售超过400万元，同比增长34.7%;陆川县购书中心升级后，虽受疫情影响，但2020年1—8月销售仍实现同比增长57.34%。不少门店升级后年收入比以前增长50%以上，来宾书城、玉林图书大厦升级后，营业总收入较升级前分别增长200%、220%。从各门店销售情况看，图书销售不再是门店唯一的经济来源，多业态并存发展格局逐步成型，门店经营水平和经济效益显著提高。

门店升级和网点建设任重道远

广西各级新华书店近年来的门店转型升级取得了一些成绩，但由于历史欠账较重，以及受到城市建设规划等因素的限制，基层门店普遍面临基础设施陈旧（有的甚至被鉴定为危房）、经营业态单一、服务模式落后、读者流失严重等问题，让门店转型升级和网点建设任务依然艰巨，以下问题需要引起重视。

一是门店转型升级进度较慢。全区各级门店从2013年就开始实施“卖场再造”战略，但由于点多面广，各门店大小不一、形态各异、发展不平衡，没有实践经验，外出学习考察的机会不多，加之在顶层设计上缺乏相应的职能机构和专业指导，不少基层门店对如何转型升级缺乏信心，在转型升级初始期持观望态度的居多，导致整体推进速度较慢，经过六七年的时间，全区仍有超过半数以上门店尚未完成升级改造。

二是多元业态未能深度融合。各级门店引进的非书多业态多是文体文创、电子数码、咖啡奶茶、美食小吃等几个方面，非书业态项目资源单调、多种资源引进乏力，与打造多元业态集成的文化综合体的目标相距甚远。当前全区门店业态融合还处在探索阶段，多数门店缺乏实践经验，即便引进一些与图书相匹配的非书业态，也因经营理念模式过于传统而未能产生预期效益。一些门店市场定位不准确，所引进的非书业态与当地经济发展水平、消费习惯和消费能力不相适应，业态组合与卖场发展不匹配。

三是服务与智能化不匹配。门店升级后，人员的整体素质还停留在1.0时代，传统的营销方式和较低的服务水准无法与1.5或2.0的新时代相适应。同时智能化技术相对滞后，虽然升级后的门店实现了移动支付，并通过微信公众号实现线上线下互动引流，但智能化与书业的融合、发展与创新仍处于初始的探索阶段，智能化程度较低，全区统一的“智慧书城”系统尚未建成，信息化技术尚未渗透到门店业态融合的各个环节。

四是门店整体发展水平较低。由于历史原因，广西新华书店实体门店整体发展水平較低的局面尚未根本改变，全区仅柳州购书中心和桂林书城营业面积达5000平方米，其余门店普遍存在经营面积小、文化环境较差的问题。南宁市至今仍未建成能代表南宁乃至广西形象的地标性大型文化综合体;南宁、北海、钦州、防城港、贵港、百色等6家市级新华书店门店经营面积尚未达到1000平方米;另有13家县级门店营业面积尚未达到200平方米的最低标准。此外，农村出版物发行网点发行成本居高不下，管理比较滞后，全区有109个县（市、区）和1126个乡镇，而基层发行网点只有154家，其中县级网点80家，乡镇网点74家，乡镇网点建设任重道远。

全面构建广西城乡阅读文化生态圈

我们要认真总结实践经验，继续把门店升级放在城乡网点建设的发展战略中统筹推进，结合国家“十四五”发展规划，以更高的起点、更开阔的视野，进行多层面规划、多功能融合，进一步巩固门店升级成果，拓展校园书店、社区书店和乡镇网点，打造城乡一体化的阅读文化平台，构建全民阅读文化生态圈。

一是提高政治站位。门店升级和网点建设不仅是新华书店创新发展的需要，更是贯彻落实习近平总书记关于高质量发展、不断满足人民对美好生活新期待、提高文化供给质量的具体实践和必然要求。要提高政治站位，把门店升级作为维护人民群众基本文化权利、建设文化强国的历史使命去落实和承担，充分发挥新华书店作为党的宣传思想重要阵地的作用，用先进文化占领意识形态领域，持之以恒地坚守文化阵地，确保国家“文化安全”。要把门店升级提高到可持续发展、高质量发展的高度来认识，凸显出版物发行主渠道和公共文化服务的功能作用，引领阅读航向，引导文化消费，促进社会效益和经济效益相统一。

二是明确目标要求。2020年8月，广西新华书店集团召开全区实体门店升级建设专题会议，提出要在全区14个市级门店建设营业面积3000～10000平方米的大型书城及文化综合体，要把各县级门店升级为300～1000平方米的新型门店，到2021年年末基本实现市县新华书店至少有1家门店完成升级，到2023年全面完成全区门店的升级换代。要围绕这一目标要求，制订总体方案，建立时间表和线路图，统筹推进门店升级和网点建设。要根据实际对已升级门店持续投入，确保典型门店始终站在时代前沿，成为当地文化消费和文化交流中心。

三是坚持以点带面。要加快推进大型文化综合体项目建设，打造主题鲜明、个性突出的特色书店，在首府南宁和其他重点城市建成多家具有较大影响力的文化综合体，力争在东盟国家开办2～3家文化阅读体验中心，形成以点带面、点面结合、示范带动、整体推进的格局。要进一步完善网点布局，积极拓展校园书店、社区书店、商圈书店等新型网点，稳步推进农家书屋、乡镇网点等阅读平台建设，逐步构建以首府城市南宁为龙头、大城市书城为骨干、县区中心门市为依托、乡镇网点为延伸、农村流动供应和农家书屋为补充的遍布城乡的发行网络。

四是要坚持科技驱动。要坚持新发展理念，坚持改革创新，以科技为驱动力，不断解放和发展生产力，推动科技进步、管理创新，推动互联网、大数据、云计算、人工智能与传统发行业务的深度融合，扎实推进“智慧书城”和“智慧生活发行体系”建设，促进门店治理体系和治理能力现代化，加强线上图书市场开拓力度，推进线上线下业务协同发展、高质量发展。

五是要坚持多元融合。要坚守主业，探索以用户为中心的“图书+文化+”全渠道营销模式，引入多种文化业态，打通产业边界，形成与主业相关的多元化产业。要完善全区连锁经营商业模式，加强门店零售，丰富门店品类，优化销售结构，促进业态融合和产业融合，强化多元增值服务。要加强对书业人员的培训力度，不断提升门店经营服务水平，强化文化交流和文化体验功能，打造各种阅读文化综合体和体验式阅读中心，逐步形成城乡一体化阅读文化生态圈。在推动全民阅读活动、助力书香社会中发挥积极作用，满足人民文化需求和增强人民精神力量。

作者系广西新华书店集团股份有限公司副总经理