基于全面质量管理的高职院校内部教学质量监控体系研究

陈彦霖，刘太甫

基于全面质量管理的高职院校内部教学质量监控体系研究

陈彦霖，刘太甫

（黄冈职业技术学院 教务处，湖北 黄冈 438002）

教学质量监控是学校进行教学质量管理的重要手段，是提升学校教育教学质量的必然要求。本文基于全面质量管理理念对高职院校内部教学质量监控体系进行研究，阐述了全面质量管理的核心理念“全面、全程、全员”,提出构建人才培养关键环节、质量受评对象、质量评价主体“三维一体”的教学质量监控体系，建立覆盖教育教学关键环节的教学质量监控指标体系，建立学校、学院、班级三级监控组织体系，建立以信息技术手段为补充的教学质量监控和反馈系统等系列改革措施，提升了高职院校教学质量监控水平，能有效促进教学质量的提高。

全面质量管理；教学质量；监控体系；高职院校

教育教学质量是学校的生命线。教学质量监控就是通过一定的组织机构，按照一定的程序,对教学质量形成的相关因素进行观察和控制，以确保学校的教学工作按计划进行，并达到学校教学质量目标。教学质量的高低关系到学校的生存和发展，对教学质量实施监控,是学校进行教学质量管理的重要手段,对提高教学质量具有重要意义。

一、高职院校现有的教学质量监控体系存在的问题

（一）教学质量监控点不全面

学校大多重视对教学过程的监控，而忽略了影响教学的其他因素以及学生学习效果的监控，教学质量监控点零散，不成体系，未能形成一个整体。

（二）教学质量监控数据不完整

监控手段未能实现传统监控手段和信息化监控手段的有机融合，导致监控数据没有连续性，得出的结论存在片面性，存在“头疼医头，脚疼医脚”的现象，未能充分发挥教学质量监控的意义，教学质量提升效果不明显。

（三）教学质量监控重评价轻反馈

花了大量的时间和精力去评价，但忽略了对监控数据的应用，反馈是零散的反馈，而且反馈不及时，不能很好地促进教学的持续改进。

二、高职院校教学全面质量管理的含义

全面质量管理是一种管理的理论与方法，发源于西方，最早在工商管理领域应用，并在西方国家多个领域广泛流行。全面质量管理（TQM），就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理通常是通过“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段循环的方式来实现的，简称PDCA循环。全面质量管理是目前国际上应用较广的质量监控的主要模式之一，它的主要特点是体现了质量管理过程的全面性。学校将其运用到教学质量管理中，就是要贯彻和落实“全面、全程、全员”的管理理念：一是要深入剖析影响高职院校学生成长的各个关键要素，针对这些关键要素制定相应标准，根据标准实施全面监控；二是要把质量监控的关键点分给相应的部门，各部门各司其职，对照目标和标准，对关键要素进行全过程的监控；三是要充分调动每一位管理人员、每一位教师、每一名学生的质量管理积极性，全员参与监控。

三、基于全面质量管理的高职院校内部教学质量监控改革措施

（一）建立“三维一体”的教学质量监控体系

图1 “三维一体”的教学质量监控体系

依据全面质量管理理念，从人才培养关键环节、质量受评对象、质量评价主体三个维度搭建教学质量监控体系框架（见图1）。一是以人才培养为目标，以学生入学到毕业为基本时间轴，深入剖析分解影响学生成长的各个关键环节，把这些环节作为教学质量监控的关键节点，主要包括专业（群）建设规划、人才培养方案、课程标准、课堂教学、课程考核等；二是深入剖析影响教学质量关键环节的关键人员，将这些关键人员作为受评对象，主要包括管理者、教师、学生；三是确定评价主体，解决谁来评的问题，通常包括学生、教育专家、管理者、企业专家等。

（二）构建覆盖关键环节的教学质量监控指标体系

根据全面质量管理“全面、全程、全员” 的核心管理理念，教学监控指标体系应从学生入学到毕业的全过程进行考虑，全面分析影响教育教学的方方面面。在全面质量管理的指导下，笔者结合学校教学实际制定了教学质量监控指标体系（见表1），该体系包含了教学设计、教学条件、教学过程、教学效果等4个一级指标，专业（群）建设规划、人才培养方案、课程标准、教师队伍、管理队伍、教学设备、教学资源、课堂教学设计、课堂教学实施、学生期末考试成绩、学评教成绩、教评教成绩、企业评教成绩等13个二级指标，每一指标制定了A、C两级标准。达到A级标准即为优秀，C级标准以下代表预警，需要及时改进。

（三）建立学校、学院、班级三级监控组织体系

教学质量监控需建立学校、学院、班级三级监控组织体系。学校层面,学校领导、学术委员会、教学工作委员会主要负责专业人才培养的重大事项的确定，如专业规划的确定、专业人才培养方案的确定等；教务处主要负责教学工作相关制度的制定、教学相关标准的制定，负责对教学工作进行统筹安排、检查、管理、指导等工作，同时负责对监控中发现的问题进行整改；质量管理处负责教学质量监控、督查、反馈、咨询等工作。学院层面，学院是教学和管理工作的主要实施单位，既是实施人才培养的教育实体，又是实施教学质量监控的实体，其工作状态和质量，直接关系到教学质量和人才培养质量，应配备相应的视导员对学院教学质量进行监控。班级层面，学生是教学质量的直接感受着，既是受评对象，也是评价主体，班级应设置信息员组织班级同学对教学质量进行监控与评价。

（四）建立以信息技术手段为补充的教学质量监控和反馈系统

实施教学质量监控,必须建立基于人才培养关键环节、质量受评对象、质量评价主体的信息化教学质量监控和反馈系统。系统设置标准模块、信息收集模块、后台管理模块、系统处理模块、信息反馈模块。在信息平台输入预先设定的标准，利用信息平台的收集和处理功能，对专业调研、人才培养方案、教材、学生学习数据、学生考试成绩、评教成绩等教学质量生成的关键环节数据进行收集、归档、处理和分析，自动生成各式报表与分析报告。平台设置消息推送功能，对参与教学质量生成和监控的人员分层开放权限，让评价者可以通过平台查看自己想要的数据信息；让受评对象可以适时收到平台推送的监控预警和反馈，及时做出调整，保证教学质量的持续提高。

表1 教学质量监控指标体系

[1]方敏.高质量发展视角下高职院校教学质量 监控体系研究[J].太原城市职业技术学院学报,2021(2): 60-62.

[2]廖春华等.“三维一体”高校本科教学内部质量监控体系的构建[J].高等工程教育研究,2015(3): 115-120.

[3]邓敏等.基于全面质量管理的高职院校教学 质量监控体系的建设初探[J].广东职业技术教育与 研究,2014(10):39-41.

[4]袁玮卿.航空航天医学专业本科临床教学质量监控评价指标体系研究[D].第四军医大学,2014.

[5]王晓东.高职院校内部教学质量监控中的数据采集与应用[J].中国职业技术教育,2013(7): 60-63.

G420

A

1672-1047（2021）05-0048-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2021.05.12

2021-09-03

黄冈职业技术学院教学研究课题“全面质量管理视角下高职院校内部教学质量监控体系的构建与实践”（2018C2041101）；黄冈市社科研究课题“‘双高’背景下职业教育提质培优建设路径研究”（2021012）。

陈彦霖，女，四川内江人，副教授，副处长，风景园林专业硕士。研究方向：园林技术研究及教学管理研究。

[责任编辑：陈全胜]