细节护理在健康体检中心护理服务中的应用探究

李敏

摘  要：目的  研讨健康体检中心护理服务中实行细节护理的方法和成效。方法   选取2019年6月～2020年6月到山东省淄博市淄川区医院健康体检中心体检的人员100例作为研究对象，按照入院顺序结合数表法随机分为两组，实验组和对照组，每组50例。对照组体检人员施行传统护理方法，试验组体检人员施行细节护理方法，对比两组护理成效。结果  试验组在护理服务满意度、体检流程满意度、个人隐私保护满意度、健康宣教满意度方面都优于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）;试验组受检时间明显短于对照组，而体检效率和对护士的信任度都高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论  细节护理中护理服务质量得到明显提升，护理流程得到最大优化，体检人员的隐私受到了更好的保护，这些都更好地赢得了体检人员对护士的信任和满意，值得临床运用。

关键词：细节护理;健康体检中心;应用成效;护理服务

中图分类号：R473.1    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2021）-12-0100-03

近几年，我们国家的经济得到了迅猛的发展，人们的生活水平也得到了很大程度的提高，这也使得人们愈来愈重视自己的身体健康状况[1-2]。健康体检是检查自身身体情况，检查有没有疾病的重要方法，近年来，越来越多人开始重视健康体检，如此一来，医院健康体检中心工作人员的工作量大大的增加，对于护理服务也提出了更多的要求[3-4]。为了提高健康体检中心的工作质量和工作时效，满足更多体检人员的护理需要，我们在山东省淄博市淄川区医院健康体检中心护理工作中施行了细节护理，得到了很好的护理效果，现做如下报道。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选择2019年6月～2020年6月到山东省淄博市淄川区医院健康体检中心体检的人员100名作为研究对象，按照入院顺序结合数表法随机分为两组，试验组和对照组，每组50名。其中对照组男性体检人员27名，女性体检人员23名;年龄21～69岁，年龄均值（42.7±3.2）岁;学历情况：小学及以下毕业者12名，初中毕业者20名，高中毕业者8名，大专及以上毕业者10名。试验组中男性体检人员26名，女性体检人员24名;年龄19～71岁，年龄均值（43.4±4.3）岁;学历情况：小学及以下毕业者15名，初中毕业者12名，高中毕业者16名，大专及以上毕业者7名。经过统计学分析，两组体检人员的基本资料差异不具统计学意义（P>0.05），具有可比性。此研究经山东省淄博市淄川区医院医学伦理委员会批准，所有病患均知情同意，且自愿参与并签署知情同意书。

1.2  纳入与排除标准

纳入标准：20～70岁的健康人群，同意此研究者。

排除标准：不同意此研究者，有精神疾病者。

1.3  方法

对照组体检人员施行传统护理方法，护士向体检者自我介绍，并介绍体检中心环境、体检流程和注意事项等，正确测量体检者的身高、体重、腰围等;正确有效的实施采血、指尖血糖测定。

试验组体检人员施行细节护理方法，详细内容如下：

强化护士对护理的认识。护士要具有强烈的细节护理思想，如此才能确保从根本上彻底的实施细节护理。所以，健康体检中心的护士要具有强烈的细节护理意识，健康体检中心应当注重对护士进行这方面的培训，让护理人员充分重视细节护理的事宜，还要充分认识因为疏忽大意可能出现的不良后果，使所有的护理人員都能积极主动地进行细节护理工作，加强护理人员主动服务的思想，全面实施细节护理工作到健康体检中心各项工作之中。

提高护理能力。为了健康体检中心的各项工作顺利进行，工作效率高，工作质量好，获得体检人员的认可和信任，需要护士具有专业、熟练的操作技能。所以，应该定期培训护理人员的专业知识和操作能力，并且实行相对应的考核体制，使医疗工作者团队专业性更强。此外，提倡护士定时举行交流会，进行技术交流，大胆、主动提出疑问，并且由具有经验、专业能力强的护士进行解答，设定相对应的奖罚体制，认真对护士的各项工作进行监督和考核，使她们更加积极主动地、全身心地投入到护理工作中去。

改良体检过程。①应该全面实行预约服务工作，每天由固定的护士对体检人员进行电话预约，耐心、仔细地告知体检项目、注意事项、付费等有关事宜，如此一来，体检人员就会做好充分的准备。②预约体检人数控制在一定范围内，并且合理安排，避免每天预约的体检人员过多，造成护士的工作量过大，从而造成体检质量不达标。③针对特殊的体检人员，应该由专门的护士提供专业的护理服务，在体检的过程中全程陪伴体检人员完成有关检查，同时为这类体检人员提供特殊化的服务，开通绿色通道，以免体检过程中出现异常情况，使体检更加顺畅、高效。④健康体检中心应准备方向指示图，利用指示图给体检人员指示不同体检区域的方向，并且详细写清楚都包括哪些体检项目以及体检顺序，不同的体检项目使用不同颜色的字体进行区别，进而使体检人员一目了然，使体检效率更高，并且还可以减少护士的工作量。

注意保护个人隐私。体检人员非常重视个人隐私的问题，所以，应该保护好体检人员的个人隐私，所有关系到体检人员个人隐私的检查项目，实行检查室一对一护理服务，确保检查室里面的隔音设备完好，如此以来会使体检人员感受到被充分的尊重，使体检人员心理上更加放松，并且也有助于提高他们配合护士工作的程度，使体检的效率更高，体检质量更好。体检报告单应当凭体检收费票据领取并且签名，以防他人随便查看或者错领而造成体检人员的隐私被泄露。

强化健康宣传教育。每个体检室门口都要放置相对应的温馨提示牌，详细标明检查内容和需要注意的事项等，强化体检人员对检查内容的认识。此外，护士还可以在体检人员等待检查的时候根据检查内容对其进行个性化的健康宣传教育，例如，做全内脏彩超的体检人员，要提醒其空腹、憋尿等。针对体检人员提出的关于体检的疑问，护士应该细心、耐心的进行回答，纠正他们错误的认识。

1.4  观察指标

给体检人员每人发放医院内自制的满意度调查表，共分为4项：护理服务、体检流程、个人隐私保护、健康宣教。每项有非常满意、比较满意和不满意，满意度=（非常满意+比较满意）例数/总例数×100%，由体检人员进行评价。

体检后通过问卷调查的方式了解体检结果，包括体检时间、体检效率、对护士的信任度3个方面，后两项采用打分制，0～10分。分数越高，说明体检效率、对护士的信任度越高。

1.5  统计学分析

使用SPSS 21.0版本统计软件做数据分析，计量资料采用（x±s）表示，用t进行检验;计数资料以率进行描述，采用χ2进行检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组体检满意度比较

试验组在护理服务满意度、体检流程满意度、个人隐私保护满意度、健康宣教满意度方面都优于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  两组体检效果对比

经比较，两组受检时间、体检效率、对护士的信任度差异均有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

健康体检人员比较多，人们比较容易有急躁心理，发生拥挤、插队的情况。特别是不清楚体检流程的时候，很容易造成体检中心混乱，这就对护士提出了更高的要求。在健康体检中使用细节护理，可以有效的注意到健康体检时候的细节，并且一一落实，使健康体检流程更加优化，增快健康体检速度，对体检质量做出保障。

护理是评价医疗机构整体工作水平的重要指标，在健康体检中心护理工作中，因为每天都有很多人进行体检，护士的工作压力很大，工作中难免出现秩序混乱的现象，严重影响体检工作顺利高效地进行[5-6]。对于健康体检中心接收体检人员的年龄方面、文化程度、健康情况等都不一样的情况下，护士需对体检人员的疑问进行细心、耐心解答，建立“以人为本，以体检人员为中心”的护理服务思想，尽量满足体检人员的各种合理要求，注重细节，宏观把握，自觉贯彻细节护理的思想。此文研究中选择50名健康体检服务对象施行细节护理，选择50名施行传统护理，研究表明，试验组在护理服务满意度、体检流程满意度、个人隐私保护满意度、健康宣教满意度方面都优于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05），两组受检时间，体检效率、对护士的信任度差异均具有统计学意义（P<0.05）。分析原因为通过对健康体检中心体检人员实行细节护理，护理服务质量得到明显提升，护理流程得到最大优化，体检人员的隐私受到了更好的保护[7-8]。受检时间得到了明显的提升，体检效率和病患对护理人员的信任度都得到了很大的提高。这些都更好地赢得了体检人员对护士的信任和满意。

综上所述，细节护理有助于提高体检者的满意度，提高体检效率，缩短体检耗时，值得临床运用。

参考文献

[1]郭秋云，张平.细节护理在体检中心采血室护理工作中的应用[J].承德医学院学报，2018，352：139-141.

[2]李琳.细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].实用临床护理学电子雜志，2018，3（11）：137-138.

[3]彭晓痛.细节护理在体检中心护理中的应用效果分析[J]世界最新医学信息文摘，2018，18（14）：190.

[4]欧阳玲，辛红.细节护理在体检中心查体中的应用效果观察[J].中国当代医药，2017，24（30）：173-175.

[5]张莲文.细节护理在体检中心护理工作中的实施效果[J]影像研究与医学应用2017，1（18）：193-195.

[6]黄萍，覃素娇，罗珍玉，等.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理，2017，8（18）：176-177.

[7]沈婷.浅析体检中心实施细节护理服务的体会[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（40）：249-250.

[8]林璟，孙芳玲.细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中外女性健康研究，2016，24（14）：106，112.