和善与坚定并行，关爱与鼓励同在

龙华华

摘要：班主任在日常工作中常会遇到各种突发事件。突发事件因其事发突然，或措手不及，或一时难解，通常成为班主任工作中的棘手之事。但不管是怎样的突发事件，都事出有因。找到“因”，并深入了解，智慧点拨，因势利导，是面对突发事件的解决之道。本文以案例形式，对一次突发事件进行整理和小结，梳理化解突发事件的四部曲。

关键词：正面管教;正向引导;积极暂停;连接情感

一、教育事件描述与同步案例分析

学校改建期间，每一间新教室里都配置了活性炭包，有助于吸收有害气体。大队部一再提醒班主任，要教育学生按要求保管炭包，勿撒落，勿扔置，勿当玩具。笔者一再叮嘱同学们，将原来摆放在桌面的炭包轻轻放入自己桌子抽屉的角落里，妥善保管，让它在角落里静静地发挥作用。

女孩子对于这乌黑的除味炭包不太感兴趣。男孩子就保不准，总有意外，总有特殊。这很正常。

语文课前，笔者还没有迈入教室，在走廊就迎头遇上急匆匆、面露难色的班长。“老师，小罗同学和小马同学又扔炭包了。”一个“又”字，让笔者想起了上次提醒过两位同学不玩炭包的情形。孰料时隔不久，状况再次发生。不急，想一想原因。

笔者进到教室，尽量保持心情平静。刚才“被提名”的两位同学已经坐在座位上，神情看上去有些不自然。教室里此时气氛严肃，估计同学们认为老师进教室后会先处理“炭包事件”，“处置”两个“已被投诉的男生”。笔者与大家目光对视过后，笑着说：“刚才班长说，我们班有几个炭包‘被迫擅离职守，被某些同学错当成了玩具。听说小马同学和小罗同学与这件事有关，请两位同学下课之后来老师的办公室一趟，老师了解一下情况。我们先上课。” 给事情一点时间缓冲，积极暂停，无论对于当事人，还是对于寻求解决办法的老师，都是必要的。事件当头去处理，难免像“正面管教”里所说的“大脑盖子会打开”，在急躁的情况下，几乎难以想到合适的方法来解决问题。

课上完后，笔者在办公室等待两位同学的到来。他们“苦着脸”出现在笔者的眼前，气氛有些尴尬。为缓和气氛，笔者叫他们搬了两张凳子坐下来，坐下谈。两个男生还是有些紧张，其中有一位，手指在不停地搓着。看得出，他们自己也意识到了这不是一件好事，不是一件在愉快中交谈的事情。是的，在是非方面，我们总是很容易作出判断，却很难作出行动。知易行难，孩子更是如此。纪律在先，规则在前，孩子还是犯了错误。看来，很有必要了解清楚行为背后的原因在哪，动机为何。

“我猜你们也不是故意要捣乱，只是觉得好玩，对吗？”教了他们五年，笔者已经非常了解这两个孩子的性格。在纠正行为之前，先连接情感，同理心很重要。笔者站在他們的角度，猜测这件事情的动机估摸着就是好玩、找乐子。两位同学点点头。“扔炭包这件事，也许有一点儿好玩，但实际情况是，产生了很多不好的影响。这样吧，我们来个‘头脑风暴，你们俩好好想一想，这件事的不良影响有哪些？”调皮的孩子都不傻。“没有遵守纪律，没有遵守班规，不安全，个人形象、班级荣誉都受影响……”两个孩子倒也诚恳，竹筒倒豆子，说出了几个一二三。能意识到这些不良影响，这使得接下来的谈话有了更好的契机。

都说错误是很好的学习机会，如何把扔炭包这件事情，坏事变好事，危机变安全呢？笔者心中记得德雷克斯说的话：“一个行为不当的孩子，是缺乏鼓励的孩子。”在他犯错误的当下，理解孩子犯的错误，不说教，不简单呵斥，不泼冷水，不嘲笑，以理解为桥梁，才能使错误变成学习的机会。

“小罗同学，小马同学，老师现在不责怪你们，因为你们自己已经很清楚地知道这件事是对是错。你们给同学们做了一项不合适的示范，也是不好的示范，可以这么说吗？”两个孩子在“情绪安全”的情况下，用柔软的眼神回复了我。“现在老师想请你们俩，趁事情还没有变得更糟之前，在班里重新做一次示范。你们会怎样看管你们的炭包呢，能看好吗？”“老师，这次我们一定看好自己的炭包？就放在抽屉里，不扔了。君子一言，驷马难追。”两个孩子如释重负，松了口气。被尊重、被信任的感觉真好。真的能做到吗？我们握手相约，以示郑重。（测试了，字符没有问题！）

事情到这里还没有结束。笔者知道两位同学比较活泼，课间的时候，常常需要把自己多余的精力加以释放，或奔跑，或嬉闹，或弄点别的。总之，儿童的天性使然，男孩的天性使然，他们并非故意捣乱，只是可能没找到别的合适玩法，使得自己既遵守纪律，又获得快乐，或是成就感、充实感。

笔者环视了办公室一周，视线落在办公室的烧水壶上。想到平时老师们上完课都需要喝水，但又总是忙于低头改作业，经常没空喝水，更是没空打水。这时，笔者想到了一个主意。

“小罗同学，小马同学，老师的办公室有这样一份工作，可否请你们两位来做？”两位同学一脸惊讶，眼睛都瞪大了，表情里写着“老师办公室有工作需要我们做？我们俩这么‘那个，又不是优秀学生，老师怎么会请我们来工作啊？这究竟是怎么回事？老师要我们做什么呢？”一脸疑惑的两个小伙子等着我继续说下文。“老师们都太忙了，常常忙到没空喝水，更没空从外面接水进来烧水。隔壁班的周老师带了一个大的矿泉水空桶来装水，但老师们忙得很，没空打水。可否请两位同学课间抽空来帮老师到走廊上的饮水机那里接水，接满水之后，再把水桶提回办公室，就放在烧水壶旁边。这样，老师们就可以节约时间，直接从你们打的水桶里倒出水来烧水喝。”

笔者微笑着发出了正式邀请，请两位同学来办公室参与工作。“小马和小罗，可以吗？你们愿意做这件事，愿意认真做这项工作吗？”两个孩子眼里放着光，回答“愿意”。“太好了，谢谢你们的愿意，谢谢你们的帮助。那就拜托了！”笔者刚想说“再见”，两个孩子就问：“老师，我们现在就去工作，可以吗？”笔者被两个孩子高涨的热情所打动。本来预备明天开始的新工作，现在就启动吧。小罗同学转头对小马说：“我们轮着来吧，今天我先去接水，明天到你。”“行！”事情就这样愉快地决定了。

笔者目送着两个孩子去接水的身影，心中顿生欣慰和喜悦……

二、经验提炼

班主任在遇到突发事件時，尤其需要使用智慧来面对问题和解决问题。以下四步，可以常做参考，多加运用。

第一步：积极暂停。当遇到孩子的挑战行为或是不良行为时，“积极暂停”作为处理事件的第一步，有助于教师了解事情的整体情况与局部细节，学生在情绪安全的状况下，可清楚地反馈情况。

第二步：教师在纠正行为之前，先连接情感，即共情。“正面管教”强调：感觉好了，才会做好。是的，注重连接情感，能让陷入尴尬或是后悔心理的孩子，获得理解与被尊重的感受，有助于孩子打开心灵的大门，敞开心扉与老师沟通交流。

第三步：教师心中牢记“错误是很好的学习机会”。正如失败是成功之母，错误也是通向目标的一个途径，更是孩子成长路上不可避免、不可或缺的一种成长经历与学习机会。若能如此，便能接纳孩子，接纳错误。

第四步：积极想办法进行“正向引导”。孩子的每个挑战行为，都是孩子性格某个方面的折射。孩子出现挑战行为或是不良行为时，教师要先静下心来，观察和思考这个行为背后可能隐藏的正面信息。当看到这一点，就容易帮助孩子转变不良行为，转向有贡献的方向，就能找到合适的解决办法。就像上述案例中，这种精力充沛、性格活泼、总是要“弄”出一点儿事情引起大家关注的孩子，需要教师引导他做一些力所能及又释放多余精力的活动，转移其“产生不良行为”的注意力，转向有贡献、有荣誉感、有成就感的行为实施。这样，从动机的角度理解孩子行为的同时，使孩子有被接纳的感受、被欣赏的机会，正向引导他去做有价值的事情，做一个有进步的自己、更好的自己。

在错误中学习，不害怕错误，勇于面对错误，从中总结教训，提取经验，错误就能成为有效契机，成为向上成长的契机，不良行为或是挑战行为，就能转变为有意义的好行为或是令人喜悦、真正有存在感的行为。

先积极暂停，继而连接情感，再正视错误，同时正向引导，此为化解本次“扔炭包”突发事件的四个步骤。和善与坚定并行，爱与鼓励一直在！我们做教育，要接纳孩子，尊重孩子，积极转化孩子的不良行为，努力去做孩子成长中的正向他人。

参考文献：

[1]张苇.班级管理中的心理契约效用[J].科学咨询（教育科研），2013（06）.

（责任编辑：韩晓洁）