高科技企业肩负的五大重任

王雄

高科技行业作为改变世界的先驱，不断推动着传统行业数字化转型并引领颠覆式创新。然而，在疫情持续冲击、全球经济下行、地缘政治日益紧张等内外部因素的叠加影响下，新的行业趋势对改变世界的高科技行业也提出了变革诉求。如何洞察关键趋势，并采取有针对性的变革举措，将决定企业能否化挑战为机遇，进而赢得制胜先机。

埃森哲研究發现，高科技行业在技术变革、运营模式重塑、宏观转变三大驱动力之下，呈现出八大核心行业趋势。

技术变革驱动：

1.疫情加速了云端迁移，致使云转型需求加速，推进了混合劳动力解决方案持续发展。

2.智能设备和边缘计算应用应势崛起，呈现爆炸性增长。

3.人工智能和机器学习在产业链各处整合，促进营收增长、维持利润率。

4. 5G网络渗透率的上升进一步刺激物联网、智能驾驶等互联体验的需求，对新的解决方案提出了高速率和低延迟的要求。

运营模式重塑驱动：

1.即服务（aaS）商业模式的发展不断推进，为客户创造更多长期价值。

2.受全球芯片短缺和疫情影响，对弹性灵活的供应链需求更高。

宏观转型驱动：

1.随着传统市场的不断成熟，利用行业融合点来扩大收入来源的压力增加。

2.地缘政治紧张和新的贸易政策加剧了宏观层面的不稳定性。

从技术创新、运营重塑到宏观转型，高科技行业的新趋势触发了行业的全新发展模式。作为企业高管，如何应对新趋势下的新诉求，对企业在激烈竞争中赢得先机起到了至关重要的作用。基于埃森哲公司数十年的跨行业深耕与丰富的数字化转型实践，发布了《埃森哲2021高科技企业高管调查》，指出了高科技企业高管亟需聚焦以下五大关键举措。

举措一：即服务转型

随着行业竞争日益激烈，现有的以硬件为中心的商业模式无法满足客户对动态、集成和无缝体验的偏好，即服务（aaS）———从传统仅提供产品的商业模式转向以订阅为导向、“产品+服务+平台”的组合商业模式，已成为企业在竞争激烈的高科技领域脱颖而出的关键之一。

作为即服务的开拓者之一，苹果公司完美展现了企业如何通过即服务模式增加盈利能力和打造革命性的客户体验。在过去10年中，苹果公司通过在硬件和基于订阅的软件产品方面的持续突破，建立了深厚的品牌忠诚度，其服务包括Fitness+，News+，iCloud等业务预计到2025年将创造500亿美元的利润。

埃森哲调研显示，高科技领域领导者将收入增长作为首要任务，并将即服务作为长期规模化发展的重要动力。然而，这些企业目前难以采用实现即服务所需的财务模式、供应链和销售组织。

对此，埃森哲建议，一方面，重塑企业和客户之间的关系，探索“产品+平台+服务+体验”组合，建立预测性更强的经常性收入来源，发展终身客户；另一方面，改进上市战略和销售组织，从新设计运营模式与支撑平台，并重塑和扩大生态系统，从而在日益饱和的市场中脱颖而出。

举措二：扩展行业边界

高科技企业持续面临向内和向外的融合，“企业+客户”的发展模式已经发生转变。对于高科技企业而言，扩展行业边界，即从核心竞争力领域（如硬件组件）转向创造高价值、跨行业的体验（如“软件+服务+硬件”驱动的解决方案）能够更好地满足客户期望。

我国消费科技行业领先企业采取扩展行业边界的战略与实践，不断证明产业融合的优越性。比如，小米坚定推进“手机X AIoT”战略，覆盖手机、智能家电、智能电视等方面，形成了相对完整的智能家居产品矩阵，并同时进军智能汽车领域。

埃森哲调研发现，87 %企业高管认为，行业融合是长期增长的核心推动力。然而，随着行业界限逐渐模糊，新的竞争力量涌现，企业战略也面临含糊不清的困境。

对此，埃森哲建议，在研究行业融合如何威胁现有市场份额并影响竞争格局的同时，借助市场需求驱动研发、从现有客户基础扩展相邻领域、打造战略联盟、并购等多种途径，探索跨行业扩张的机会，释放进入新的行业生态系统价值。

举措三：重塑组合

随着云、5G、边缘计算、物联网和人工智能/机器学习等技术快速发展，高科技企业不得不重新定义自己需要创建什么，重新评估哪些资产（如数据）可以被货币化，并重新配置上市策略。这就要求企业对产品组合进行重塑，以抓住不断增长的市场机会，满足不断变化的客户需求。

作为提供智能物联网解决方案和大数据服务的领先企业，海康威视在其传统业务之外，持续打造工业互联网生态体系，营收与利润均呈现高速增长趋势。无独有偶，作为互联组合的另一开拓者，江森自控公司对新兴技术的投资不断增加，从恒温器巨头到可持续发展的领导者，江森自控在智能、安全和可持续建筑方面的竞争地位，是由边缘计算、高级分析和互联生态系统不断促成的。

埃森哲调研发现，高科技企业正在竞相满足客户对定制化解决方案日益增长的需求，67 %高科技企业高管将人工智能/机器学习能力列为最重要的优先事项。

高科技企业已经开始收购初创企业，发展联盟，并在其产品组合中集成物联网/边缘能力，但许多企业还没有开始大规模商业化。埃森哲认为，未来高科技企业只有利用数字化手段重新规划产品、整合价值链、评估市场机会与潜力，才能更好地利用不断增长的市场机会。

举措四：实现企业现代化

高科技企业为现代经济提供动力，但许多企业自身还没有实现现代化。要想获得竞争的先机，高科技企业需重塑核心技术系统、数据架构、运营模式和运营流程，以适应新的商业模式。

作为ICT行业领导企业，联想的创新纪录是由持续的技术、流程和劳动力转型历史所推动的。2017年，在“以客户为中心转型”指导下，联想中国区PC业务建立了直达客户的业务模式，并推动了大客户、中小企业客户和消费客户的组织重构，实现了商业模式的成功转型，使得联想2020财年中国区消费PC全年销量市场份额占比高达31.7 %，创历史新高。

埃森哲調研发现，大部分高科技企业高管认为人工智能和云计算效益明显，但潜力尚未发挥。为应对疫情，高科技企业已经被动开始对业务进行现代化改造。然而，调整业务模式，实现更具弹性的运营、敏捷的工作方式和最先进的能力，仍然是企业面临的运营挑战。

对此，埃森哲认为，除非高科技企业认真对待业务和运营模式重塑以及核心技术转型，并为客户提供新价值，否则将难以从颠覆性冲击中恢复，也无法满足不断变化的客户需求。

举措五：打造弹性供应链

疫情和地缘政治紧张局势扰乱了全球供应链，同时也提出了建立更具弹性的供应链的要求。在未来，灵活、集成的供应链将有助于企业维持竞争优势，实现加速增长。高科技企业正在寻找新的方法，将敏捷性和智能化融入供应链，更好地抵御未来危机。

作为高科技领域另一个供应链优势企业，三星通过确保在成本、交付和技术方面的竞争优势，已成为全球半导体供应链的主导者之一。通过供应链网络的多样化和对智能供应链能力的投资，三星的供应链成为其成功的核心差异化因素。

埃森哲调研发现，高科技企业高管一致认同，企业亟需发展面向未来的供应链。然而，随着全球芯片供应危机的持续，每一个下游的新兴科技行业都在关注风险，以确保收入和供应链安全。

埃森哲认为，在震荡时期，那些拥有敏捷、智能、弹性供应链的企业将能够更好地采用即服务商业模式，管理眼前的危机，预测未来的冲击。

高科技行业作为引领时代变革的先驱，不断赋能各个行业的数字化转型。但与此同时，在新的内外部环境影响下，高科技行业自身也迎来了新的变革诉求。对于该领域的企业而言，需要树立变革观念，综合分析新的行业挑战与机会，并积极采取变革举措，通过新的商业模式、新的产品、新的市场和新的企业能力来赢得先机，才能在以“变化“为主题的时代背景下，以变制变，变中取胜。