精细化流程管理在手术室护理管理工作中的应用效果及满意度分析

苏蓉

【摘要】目的：分析精细化流程管理在手术室护理管理工作中的应用效果以及对患者满意度的影响。方法：在我院2020年1月至2020年9月期间收治的手术治疗患者中随机抽取78例作为研究对象展开对比分析，以奇偶法为分组依据将上述患者平均分成两组，予以对照组患者常规流程管理，予以观察组患者精细化流程管理，比较两种护理管理方案对患者的影响。结果：观察组护理质量评分和护理满意度均高于对照组，差异表明统计学意义显著（P<0.05）。结论：在手术治疗患者治疗过程中实施精细化流程管理有助于提高护理质量，改善患者的满意度，值得推广。

【关键词】手术室护理管理;精细化流程管理;应用效果;满意程度

【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【DOI】

Application effect and satisfaction analysis of fine process management in operating room nursing management

Su Rong

（Affiliated Hospital of Southwest Medical University， Luzhou， Sichuan 646000）

【Abstract】Objective： To analyze the application effect of refined process management in operating room nursing management and its impact on patient satisfaction. Methods： A total of 78 patients who were treated for surgical treatment in our hospital from January 2020 to September 2020 were randomly selected as research objects for comparative analysis. The above patients were divided into two groups on the basis of the parity method， and the control group was given to the patients. Routine process management， refined process management for patients in the observation group， and comparison of the impact of two nursing management programs on patients. Results： The nursing quality score and nursing satisfaction of the observation group were higher than those of the control group， and the difference showed statistical significance （P<0.05）. Conclusion： The implementation of refined process management in the treatment of surgical patients can help improve the quality of care and improve patient satisfaction. It is worthy of promotion.

【Key words】Operating room nursing management;refined process management;application effect;degree of satisfaction

手術是大部分疾病的主要治疗措施，近年来，随着我国医疗技术的不断进步，手术效果也得以改进，很多疾病都能够通过手术治疗而得到根治，但是，手术属于侵入性操作，势必会给患者的身体组织造成一定程度的影响，甚至会引发术后不良情况，对此，建议各大医院在患者手术治疗期间加强手术室护理管理，尽量满足患者的合理服务需求，规避不良因素给患者造成的影响[1]。本文为此将精细化流程管理引入到了手术室护理管理工作中，分析该护理模式的应用效果以及对患者满意度的影响，现将研究成果作出如下汇报。

1 基本资料与方法

1.1 基本资料

本次研究共纳入78例在我院接受手术治疗的患者，以奇偶法为依据将上述患者平均分成两组，每组各39例。

对照组中包括男性16例，女性23例，年龄上限为72岁，下限为24岁，平均（43.16±0.82）岁。

观察组中包括男性17例，女性22例，年龄上限为69岁，下限为21岁，平均（42.28±0.34）岁。上述所有患者均具有手术指征，且在我院接受手术治疗。采用统计学软件分析78例患者的基本资料，结果表示差异无统计学意义（P>0.05），可继续对比。

1.2 方法

予以对照组常规流程管理，即：患者入院后，护理人员需及时展开相关常规检查，并仔细询问患者的个人信息，掌握患者病情资料，做好术前准备工作，制定手术方案，在此基础上告知患者手术方法和相关注意事项，叮嘱患者术前禁食禁饮，严格按照医院的规章制度完成各项操作[2]。

予以观察组精细化流程管理，具体措施如下：（1）建立精细化护理管理小组：由院领导在科室内选取经验丰富、年资高、能力强的护理人员组成专业的精细化护理管理小组，组织组员向手术室护士发放手术室管理手册，并带领组员学习培训，重点讲解手术室护理知识。针对我院当下手术室护理管理工作展开探讨，查找问题，及时改进，不断提升工作效率，并分析出现问题的原因，组织组员展开讨论，及时加以整改[3]。（2）术前护理管理：手术开始之前，护理人员应对患者展开访视，向其介绍与手术有关的内容，并告知患者手术过程中极易发生的问题和应对方法，帮助患者建立良好的心理准备，以免手术过程中出现突发情况无法应对。同时需要护理人员安抚患者的负面情绪，在与患者交流过程中分析患者心中的顾虑，及时解答，在此基础上向患者介绍以往治愈成功的病例以及手术优势，以提高患者的治疗信心。（3）术中护理管理：护理人员应提前进入手术室，调节手术室环境，温度控制在24摄氏度作用，相对湿度为60%，以提升手术室环境的舒适度。同时要求护理人员服装得体，态度热情，在手术操作过程中注意自身的言行举止，尽量降低对手术的影响。手术期间，护理人员不仅要给予手术医师高度配合，还应做好患者的隐私保护，指导患者取舒适体位，减轻身体压力，若手术时间比较长，在手术过程中护理人员则应协助患者体位，以分散身体压力，手术结束后，及时将患者送至监护病房，做好各项检查与监护工作[4]。（4）术后护理管理：护理人员应按时对患者展开访视，密切观察患者的病情恢复情况以及自身感受，以便于及时掌握患者治疗效果。同时应以患者身体恢复情况为依据，提供早期营养支持，叮嘱患者适当进食流质食物，并随着身体恢复效果不断调整饮食，保证膳食营养可以满足身体需求，必要时可为患者制定针对性的饮食计划，促进病情尽快康复。

1.3 觀察指标

采用我院自制的护理质量评分表和护理满意度调查问卷评估护理人员在基础护理、操作规范、服务态度等五个维度的护理质量评分，并以此为依据调查患者的满意度，满分为一百分，85以上为满意，60—84为较满意，低于60为不满意。

1.4 统计学方法

本次研究中数据的总结、分析和对比均采用spss25.0统计学软件，计量单位以t检验，以均数±标准差表示结果。计数单位以卡方检验，以百分比表示结果。以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 比较护理质量评分

观察组高于对照组，差异显著（P<0.05），可见表1。

2.2 比较护理满意度

观察组高于对照组，差异显著（P<0.05），可见表2。

3 讨论

近几年，在人们生活习惯和饮食习惯等不断变化的背景下，导致人们易患病的因素越来越多，虽然有些疾病能够通过服用药物得到很好的治疗，但仍有些疾病需要进一步接受手术治疗。作为临床常用的治疗方式，手术治疗的效果已经得到患者的肯定，尽管如此，手术作为一种侵入性操作，难免会给患者带来一定的损伤，从而增加术后并发症的发生率，因此临床方面认为，应在患者手术治疗期间加强护理管理工作，以提高管理水平，降低负面因素给患者造成的影响[5]。

文中采用的精细化管理囊括多种内容，首先能够通过建立精细化管理小组的方式对护理人员展开管理，进而加强手术室物品的管理，同时能够强化手术室流程管理，从术前到术中，再到术后，将各个环节的具体责任落实到个人手中，完善术前访视、心理安抚、术前准备、术中配合和术后护理等各项护理服务，以患者为中心，制定针对性护理方案，遵守护理工作规章制度有序开展护理服务，促进患者尽快康复[6]。研究表示，观察组护理质量评分高于对照组，患者对护理工作的满意程度同样高于对照组，差异表明统计学意义显著（P<0.05）。

综上所述，精细化流程管理应用于手术室护理管理工作中具有显著效果，有助于改善护理人员的护理质量和患者对护理工作的满意度。

参考文献：

[1]古婷婷.精细化流程管理对于手术室护理管理工作效率与患者满意度的影响研究[J].现代诊断与治疗，2020，31（14）：2334-2335.

[2]李继英，夏海英.精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响研究[C].中国环球文化出版社、华教创新（北京）文化传媒有限公司.全国科研理论学术研究成果汇编（四）.中国环球文化出版社、华教创新（北京）文化传媒有限公司：华教创新（北京）文化传媒有限公司，2020：311-313.

[3]潘裕羚，陈笑梅，唐敏，蔡立春，胡佳韵.精细化管理模式在手术室护理工作中的效果分析[J].中国医药科学，2020，10（04）：177-179.

[4]杨文青.精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响分析[J].基层医学论坛，2020，24（06）：839-840.

[5]余秋艳.精细化管理模式在手术室护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2019，16（32）：36-37+40.

[6]冯瑶.精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响分析[J].中国卫生产业，2019，16（28）：47-48.