基于“长尾理论”的学生思政工作浅析

刘 飞

（厦门海洋职业技术学院，福建 厦门 361100）

引言

互联网兴起后，克里斯·安德森提出了长尾理论，他认为：在尾巴足够长的市场中，20%的热门产品，将集中为10%的热门产品，其进一步分化为2%的大热门产品和8%的次热门产品，这90%的产品为利基市场。本文认为辅导员管理对象多，管理效率与学生数量呈负相关，基于长尾理论特点，提高管理效率与大量的普通学生密切相关，需要广泛性地开展谈心谈话，鼓励全体学生参与，提高学生的自我管理能力，具体可以从生产工具普及、传播工具普及、供给需求相连三个方面分析。也可以给管理幅度大的扁平化组织提供借鉴。

一、辅导员管理工作的现状

2015年11月教育部发布《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，规定要求高等学校总体上要按师生比不低于1∶200的比例设置本专科一线专职辅导员岗位，由于高职扩招，部分院校辅导员招聘工作略显滞后，导致辅导员实际带生数量会超过200人。法国管理学家法约尔认为，不管其权威层级如何，一个人只能直接指挥有限的下属，一般不超过6个，只有工头或与他相似的职位，在工作比较简单的情况下，可以直接指挥20或30个人。还有很多其他管理理论，基本认为基层管理者的管理幅度不超过15人。管理幅度大必然导致辅导员工作会出现一条尾巴，管理的学生数越多，管理效率越低[1]。

辅导员管理效率低的因素主要有：第一，管理方法未与时俱进，分析问题的全面性不足，在互联网思维的影响下，没有及时创新管理方法；第二，管理对象参与度低，仅仅只有少数班干部参与班级管理，大多数学生的信息接收和消化缺乏主动性；第三，管理对象配合度低，辅导员和学生的需求存在偏差，长尾部分的学生缺乏主动思考能力，导致辅导员疲于应付琐碎的工作。同时，普通学生数量大，因为辅导员管理幅度较大，对他们的关注度不够，导致其自我管理和分析解决问题的能力无法提升，负向影响辅导员的管理效率。

二、学生管理工作的长尾特点

1966年，克拉克（Clark）和特罗（Trow）从大学认同度和参与思想两个维度将学生分为4类，分别为：学术型、社交型、职业型、不墨守成规型；李志峰把学生分为高度匹配型、独立型、被动顺应型和排斥型等几种类型[2]。国内研究大部分是以学生成绩、学习行为等依据进行分类，强调关注特殊群体学生，忽视了大量普通学生对管理效率的影响。

学生可以分为三种类别：优秀学生、特殊群体学生、普通学生。优秀学生有较强的学习能力和自我管理能力，一般为学生干部，积极参与辅导员的班级管理工作，具有模范带头作用。徐春明等将学生中的特殊群体分为以下几类：行为障碍类学生、情绪化类学生、学习困难型学生，他们属于经常性关注对象，管理工作难度大，但是辅导员关注点高，给予适当的关怀和正确的引导，部分同学会积极改正缺点，成为有效的管理对象。普通学生基本为中规中矩型、随波逐流型，他们很大部分属于被动型管理对象，辅导员关注度低，管理效率普遍比较低。依据上特点，辅导员的管理效率与管理学生数量的关系呈现长尾效应，头部对象少、管理效率高；尾部长，管理效率逐步降低，具体如图1所示。

图1 思政工作者管理效率的“长尾理论”

三、长尾理论在思政工作中的应用

1.管理主体的生产普及，以“专注”和“快”为内涵

牛顿、莱布尼兹等发现两点之间并非直线最快，存在着一条最速曲线，也叫旋轮线。从最速曲线理论中，我们可以发现既然旋轮线比直线快的多，那两点之间有很多曲线比直线快[2]。

最速曲线的启示是：要快速、高效率解决问题，并不是只关注学生提出了什么问题，直奔主题，快速着手去解决它。管理四象限理论认为，卓有成效的管理者应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上。思政工作者提高管理效率，应关注问题背后的问题，快速找到它并提前做好准备，这就是发现了那条加速度曲线。例如，解决班干部辞职的问题，更多的是帮助学生干部树立价值认同、提升自信的问题，而不是关注个例“做”与“不做”的结果。具体解决思路为：第一，对其工作进行正面肯定，多维度收集相关信息，了解问题的症结；第二，谈心谈话，对本人和班干部团队施加压力，强调团队合作的重要性，界定各项班级事务的管理主体，给予相应权利；第三，提升价值认同感，指出领导风格与管理效率的无关性，鼓励班干部不断补强弱项，形成特有的管理风格，不过分受客体情绪影响。

2.传播工具普及，提高学生的参与度

学生的信息接收和消化能力直接决定了辅导员管理效率的高低。提高信息传播效率，特别是长尾部分的同学信息接受和消化能力，可以分两步：第一步：建立信息集合器。让学生能够快速定位到相关通知的具体实施办法，比如应知应会的纸质版、聊天记录的查找、QQ群喇叭和文件夹等功能。第二步，培养“粉丝”。信息的接收度、关注度与需求度有关，信息时代数据量爆炸，很多学生会自动忽略与自己无关的信息。挂科的同学才关注重修、奖学金获得者才关注评优评先通知等。

创造参与度，培养“粉丝”，需要注意两点：第一，发布信息也是学习参与的过程。让普通班委甚至普通学生参与发布通知，通知需要发布者组织语言，不能仅仅复制、粘贴。第二，信息收集和反馈。以宿舍为单位，让宿舍长参与，培养出一批班级工作的参与者，保持传播系统的稳定，为下一步工作做好铺垫。

3.供需相连，强化信息分析能力

长尾的信息需求范围非常广，即最差的差到极点，最好的却无与伦比，相比之下，越优秀的学生，信息需求范围相对越狭窄。从头部到尾部，曲线的每一部分都有高需求度的信息，尾部低需求度信息更多，平均需求度呈下降趋势，如图2所示。比如一个不参与评优的学生，其选修课学分没有修满，那他对选修这条信息的需求会变得无限高，而其他的信息对他来说就是无用的渣滓，需求无限低，所以平均需求并不重要，这个时候他们需要一个好的过滤器。

图2 信息需求度的“长尾理论”

过滤器分为事前过滤器和事后过滤。事前过滤器关注可能发生但还未发生的事情，以重复性比较高的事务性工作为主，比如请假、考勤、重修报名、奖助申请等，可以用定标准、严管理、保底线的方式提前进行规范化。事后过滤器以已经发生的事情为对象，重点对长尾部分“不清楚、不知道、不懂”状态的学生进行管理。事后过滤器可分三步：第一，检索信息。要求管理对象主动作为，自己查找定位到相关信息。第二，自我分析，管理对象主动思考，分析总结。第三，寻求帮助。管理对象解决不了的问题，首先咨询同学、宿舍长或班委，然后才向辅导员寻求帮助。培养学生主动思考的习惯，提高他们自我管理的能力，对辅导员专注重点工作，提高管理效率意义重大。

结语

本文利用互联网思维中的长尾理论，从管理主体、管理客体和供需相连三个维度提出了思政工作者提高管理效率的详细途径。大多学者的研究，以明星学生、重点关注对象为主，忽略了大量“普通学生”的作用，长尾理论是辅导员工作研究的补充，它以思政工作的一般对象为切入点，认为他们对提升管理效率的贡献度非常高。查星星、林敏喜（2010）指出，“尾巴”部分的普通学生正是未来建设社会的主力军，辅导员工作要关注全体学生的成长需求，既要发挥“头部”优秀学生代表的模范带头作用，也要关注“尾部”普通学生的综合能力培养。