体验经济背景下乡村旅游地游客感知价值分析

摘要：针对乡村旅游地游客感知价值的分析，主要目的是精准定位市场和客户需求，以此对旅游产品和服务不断升级。运用可靠数据，有效提升游客对乡村旅游地的认可度和满意度。相关人员要需从情感体验、产品体验、社交价值、货币成本、行为成本五大维度，分析游客感知价值，并构建立体的数据模型，科学研究感知价值与经济效益提升的关系，继而生成有效感知价值实现措施，对乡村旅游地的管理和经营模式进行创新。

关键词：体验经济;乡村旅游地;游客感知;价值

引言：

社会大众对旅游地的认可程度，决定了体验经济和旅游经济的发展趋势。目前，游客感知价值的分析，成为旅游领域创新与改革研究的重点。只有深入了解影响游客消费思想和行为的关键因素，才能生成切实可行的新型运营模式和管理方法。游客感知价值的分析，更多情况下，需从管理视域出发，分析和研究货成本和社会价值等。

一、游客感知价值的基本内涵

（一）游客切实感知的诉求满足

游客对于旅游产品与服务会提前预设体验目的与诉求，而最终的诉求满足程度，决定了游客的切实感知价值。产品属性与功效，需在游客旅游过程中发挥作用，能直接作用于他们的情绪与消费行为。既定旅游情境中，以旅游产品为载体，传播和输出关联文化，将实际的意图和产品使用评价传达给游客，让他们对乡村旅游地的整体氛围和服务质量做出直观的评价。游客感知价值，更强调游客的旅游感受。若诉求获得最大成都满足，将大大提升游客的感知价值，反之会产生消极的消费思想和行为。

（二）旅游产品价值体现

游客对旅游产品价值的评价，在一定程度上体现的是他们的感知价值。从某种角度來说，旅游产品价值高，游客的感知价值会呈上升趋势。但旅游产品的价值是从旅游者的视角出发进行评价，不应单一的以经营者和服务人员为主体，测评和评价旅游产品的实际价值。而游客感知价值，更多情况下是对旅游产品和服务效用的综合评价，是游客根据自身的旅游过程和各种体验，对旅游产品的价值进行测评和评价。而游客的感知价值越高，越能促使旅游产品的增值。从这个层面可看出，游客感知价值的分析，对体验经济的发展，以及乡村旅游地服务质量的提升，都具有十分重要的推动作用。

（三）游客对旅游地的认知结构

游客对乡村旅游地的感知与评价，体现的是他们的认知结构。游客对乡村风景景观文化等层面的认知，会影响他们对旅游地的感知价值。游客自身所直观感受的付出与收获的平衡，不仅会受到实际情感体验和社交体验等方面的影响，还会受到自身的知识文化水平和认知架构影响。游客对乡村旅游地的认知越深，越能产生深刻的情感体验和文化体验。游客的感知价值更多是产品使用结果的分析，需从不同维度进行研究和对比，以此才能真正深入了解游客的需求，继而对乡村旅游地进行有针对性的再设计。

二、体验经济背景下乡村旅游地旅客感知价值剖析的五大维度

（一）情感体验

以旅游产品和服务为主，具体展开管理和经营活动过程中，必须能充分满足游客的情感体验。只有用户实际的诉求和目标全面实现，旅游产品和服务才真正展现和体现价值。而这种价值体现，主要以游客为主体进行测评和评价。使用结果是分析游客感知价值的关键，必须以实际用户的情感体验为主要维度进行分析。游客对乡村旅游地的情感反应，决定了感知价值。而游客个人价值观和消费观，会在某种程度上影响他们的情感体验。因此，乡村旅游地的经营者，要合理设计产品价格，为游客提供良好的情感体验，继而产生更高的感知价值。

（二）产品体验

产品体验，是分析乡村旅游的游客感知价值的重要维度。在实际参观和游览乡村风景的过程中，游客会对产品和服务效果产生直观的反馈和评价。而产品的价格和价值，会对游客的产品体验产生影响。若想不断增强游客对乡村旅游地带感知价值，就必须丰富产品类别，能够为游客提供高质量的产品服务，继而获得良好的产品体验。

（三）货币成本

经营者既要考虑到管理成本、服务成本，还需对后续的资源再利用率进行客观分析，只有有效控制货币成本，才能提供优质和健康的旅游服务，持续为游客提供高质量和高品质的旅游产品。货币成本控制，决定乡村旅游的游客感知价值的增值情况。经营与管理成本超出收益，乡村旅游地将无法实现健康和可持续性发展，继而制约体验经济的正增长。而对于旅客感知价值的分析，既要关注游客自身的利益满足，还需考虑到乡村旅游地的经营和发展。必须从货币维度，分析和研究乡村旅游地游客感知价值。

（四）行为成本

行为成本主要包括经营行为成本和消费行为成本，并能平衡和处理好两者之间的矛盾和各种问题。保证经营行为成本和消费行为成本的平衡，是提升游客感知价值的重要措施。将行为成本作为分析感知价值的重要维度，从经营和消费两个层面，透析旅游产品和服务的问题。经营者要对游客的旅游行为进行引导，通过循环和多次提供旅游服务，继而不断提升经济效益。体验经济背景下，必须有效控制经营和消费的行为成本。而游客在深度旅游的过程中，会在设施设备、餐饮服务、住宿服务等方面，产生不同程度的消费行为。同时，践行经营行为的过程中，所展现出的服务态度和管理理念，会直接影响游客的感知价值。由此可见，行为成本分析，对感知价值的研究有着十分重要的参照作用。

（五）社交价值

旅游作为群体性社交活动，对游客舒缓心情和社交能力提升，都具有积极的影响。游客在既定的期限内停留在乡村旅游地，会与同行者、当地居民产生不同层次的交流与沟通。当社交价值达到较高值域，会增强游客对旅游地的感知价值。而社会交往已成为旅游的重要内容和元素，需通过营造良好的社交氛围，不断增强游客的感知价值。社会价值作为分析与评价游客感知价值的重要维度，需在自我发展和社交圈拓展等方面，为游客提供有利条件和平台。

三、体验经济背景下乡村旅游地旅客感知价值的模型建构

（一）数据获取和分析

体验经济背景下，关于乡村旅游的旅客感知价值的分析，需能构建多维和完善的数据模型。从社交价值、行为成本、情感体验等维度，有针对性的采集和获取相关数据信息。基于完整和可靠的大数据，分析和研究乡村旅游的游客感知价值。要设置好男女数量与数据获取比例，能够在学历、来自区域、收入、职业，消费习惯等方面，分析游客的感知价值。同时，根据乡村旅游地的经营和管理现状，从货币成本、产品体验等方面，分析游客对旅游产品和服务的满意度。通过持续获取数据，客观和理性的分析旅游地游客感知价值。依托立体的数据模型，探究游客对乡村旅游产品和服务的实际要求和诉求。

（二）感知价值的多维度测评

农村旅游地价值和功能发挥，必须要充分满足旅游者的各种诉求和需求。因此，相关单位必须多维度测评游客感知价值。如从情感体验、产品体验、社交体验等维度，对比和分析不同旅游地的游客数量和经济效益，同时，根据重游次数，以及参与乡村旅游的交通方式，深入和全面分析游客的产品体验。在此基础上，采集和获取游客的重游意愿相关数据，能够从不同维度分析游客感知价值。例如，围绕服务质量评价、景区内秩序维护、景观吸引力、乡村文化等几个模块，分析和测算游客社交情况、心情放松、消费价格合理性。综合所有数值，对乡村旅游地的综合服务水平和管理质量进行打分。根据数据分析结果，客观和理性的认识到产品服务质量对游客感知价值的影响。

（三）结果分析与应用策略设计

相关人员要制定游客感知价值量表，在交通设施、服务设施、娱乐设施、景观乡村性个性化服务、需求满足等方面，采集和分析相关数据。利用可靠的结果分析，制定大数据应用策略，即将游客感知价值分析，合理的应用到乡村旅游管理和发展活动中。根据累积解释的方差量，科学分析游客感知价值与旅游经济发展之间的关系。透过大数据，认识到感知价值分析对乡村旅游地的经营和发展的影响。经营者要不断丰富游客旅游体验，以此提升消费者对乡村旅游地的满意度。

四、体验经济背景下乡村旅游地旅客感知价值实现措施

（一）基于体验经济发展趋势动态优化乡村旅游地管理模式

道路的可达性、游客诉求的最大程度满足，都会直接影响游客的感知价值。体验经济背景下，乡村旅游地的发展和管理创新，都必须重视研究和分析游客感知价值。根据旅游者的个性化需求，设计和开发特色旅游项目和旅游产品。通过不断提升游客满意度，持续提升乡村旅游地的经济效益，并推动体验经济的持续增长。基于体验经济发展趋势，有针对性的创新和优化乡村旅游的管理模式。处理好大环境和内部管理环境之间的关系，既要根据外界环境反馈，动态分析市场和用户需求，还需根据内部经济效益和发展情况，加深客户需求和诉求的了解。要通过持续不断的分析游客感知价值，实现有效创新和改革。根据乡村旅游地的景观和文化特征，设计鲜明的活动项目，能够不断增强游客情感体验，并为他们拓展社交范畴提供有利条件和必要场所。同时，乡村旅游的经营者和管理者，要充分保证游客花费的合理性，以及旅游时间安排的合理性。在乡村旅游的整个过程中，需使游客直观的感受到精力和体力消耗的值得性。通过增强游客的精神价值感知、成本价值感知等，大大提升他们对于乡村旅游地的满意度和认可度。

（二）现代网络营销与旅游产品升级要同步

乡村旅游地的经营和管理，要做到现代网络营销与产品升级的同步。管理者要根据大众反馈和市场需求，对旅游产品进行再设计，根据产品特点制定科学的现代网络营销策略。以游客感知价值分析为参照，丰富和完善旅游产品类别，能够为受众提供高质量和高水平的旅游服务。围绕景区餐饮、文化活动、乡村知识等内容，制定现代网络营销方案，采用线上和线下协同营销的方法，不断增强乡村旅游地的影响力。在此基础上，根据游客感知价值分析的五大维度，有针对性的优化和升级旅游产品。通过不断丰富游客情感体验，社交体验和产品体验，形成良好的口碑式营销。乡村旅游的管理者，要不断增强游客重游意愿，以此促进旅游经济和体验经济的不断提升。体验经济背景下，必须客观和全面的分析游客感知价值，并以可靠的分析结果为参照，不断创新和改革现代网络营销模式。真正发挥游客感知价值分析的作用，促使乡村旅游地经营和管理模式有效创新和完善。以此形成良性循环，利用优质和高水平的旅游服务，不断增强游客感知价值。并依托完善和客观的感知价值模型，从不同维度分析乡村旅游地的发展问题。立足游客个性化需求的最大程度满足，实现游客感知价值的回归。

（三）以游客感知价值的分析结果为导向设计旅游产品

体验经济背景下，乡村旅游地的管理和发展过程中，要以游客感知价值的分析结果为导向设计旅游产品。根据游客在旅游过程中的情感体验和产品体验，分析项目价值、社会价值、精神价值、成本价值。依托客观和理性的大数据分析，明确游客的真实诉求和需求，进而开发和设计相应的旅游产品。若局限在管理者和经营者的认知层次，缺乏对市场和客户的认知和了解，将无法提升乡村旅游地的经济效益。相关人员需对体验经济建立深刻的认识，能够注重丰富旅游者的旅游体验，以此增强游客乡村旅游动机。旅游产品是具体展开管理和服务活动的载体，更是增强乡村旅游的吸引力的重要元素。旅游产品不限于景区和景观的游览，还包括纪念品、情感体验项目、娱乐项目、文化活动、社交活动等。因此，要围绕影响游客感知价值的重要因素，设计可满足个性化需求的旅游产品。通过不同产品的功能有效发挥，不断提升乡村旅游地的管理质量和服务服务水平。

（四）持续增强乡村旅地的情感体验和社交体验

情感体验和社交价值，是分析乡村旅游的游客感知价值的重要两个维度。游客情感体验的最大程度满足，可增强他们对乡村旅游地的认可度和满意度。相关人员要根据游客感知价值，持续增强乡村旅游地的情感体验和社交体验。管理者要开发和建设令消费者满意的娱乐项目、设施设备、特色产品、旅游商品，从不同层面满足消费者的需求。要利用可满足不同年龄结构乡村特色旅游项目，增强乡村旅游地的吸引力和社会影响力。只有保证游客感知价值达到更高的水平，才能不断促进乡村旅游经济的健康可持续发展，并获得新的体验经济增长点。游客感知价值分析，要能切实在乡村旅游经济发展中发挥作用。从不同层面和维度了解旅游者的需求，以此因地制宜、有的放矢，不断丰富旅游项目，完善设施设备，为旅游者提供高质量的旅游服务。在此基础上，使旅游者对旅游过程的成本付出产生积极的反馈，并对乡村旅游地进行客观和综合评价。

结语：

总而言之，乡村旅游地管理者要多维度分析游客感知价值，从中获得新的经营和管理思路。根据消费者的个性化需求，设计和完善旅游产品和服务。通过提供高质量的旅游服务，使游客对乡村旅游产品功效和属性给予正向评价，继而促使体验经济和乡村旅游经济全面发展。

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作者简介：全金铭，1989.12.14，女，汉族，籍贯：山东临沂，学历：硕士研究生，研究方向：旅游体验、乡村旅游、旅游规划。