新形势下博物馆讲解员的角色定位

摘 要：近年来，我国越来越多的博物馆都实现了免费开放，使前往博物馆参观的群众数量与日俱增。博物馆讲解员作为博物馆文物的解说者，是游客对文物进行大致了解的主要途径，在博物馆中发挥着不可替代的作用。因此在这个新形势下，博物馆讲解员的角色定位就显得尤为重要，对博物馆是否可以充分发挥出应有的价值有着重要意义。文章对新形势下博物馆讲解员的角色定位展开详细的分析，并提出了些许建议，希望对新形势下博物馆讲解员工作的完善能够有所帮助。

关键词：新形式;博物馆;讲解员;角色定位

0 引言

随着我国社会经济的不断发展，人们的日常生活也逐渐丰富起来，博物馆成了人民群众进行外出放松的一大选择，通过对人类文明的参观来达到开阔视野的目的。尤其是近年来许多学校也会组织学生前往当地博物馆进行参观学习，对于学生精神压力的缓解以及视野的开阔都有着重要意义。在博物馆参观的这个过程中，讲解员生动的讲解成了整个博物馆的一道靓丽的风景线。博物馆讲解员不仅可以引导游客进行参观学习并为游客进行解说，还能有效规范游客的参观行为，从而避免游客无意间对文物造成损害。这就要求讲解员需具有较高的职业素养与责任精神，也是新形势下博物馆讲解员应尽的义务。

1 博物馆形象的代表者

博物馆的免费开放归根结底还是为了吸引游客，建立更好的名声，从而发挥出应有的社会效应。而讲解员作为与游客接触最多的工作人员，游客对于博物馆的第一印象往往取决于讲解员的态度，可以说讲解员的言行举止将直接代表了博物馆的形象。博物馆的讲解员优雅的言行谈吐、较深的知识理解都会使游客在参观的过程中更好地了解博物馆内的各种文物，进而对博物馆产生较好的印象。反之若是讲解员自身态度较为冷淡，那么就会使游客对于整个博物馆的印象不佳，在参观过程中也难很好地欣赏博物馆中的文物，造成博物馆的对外形象受损。尤其是随着人们出行得越发便利，博物馆中出现了许多外地游客甚至外国游客，这就要求讲解员在接待该类游客时需额外注意言行举止。因为此时的讲解员所代表的不仅仅是这间博物馆，更多的是代表这个城市这个地区的形象。博物馆讲解员作为博物馆形象的代表者必须以优雅的气质、丰富的知识、优秀的职业素养来为游客进行讲解，只有大方得体且具有内涵的讲解才能吸引游客的兴趣，从而使得游客的游览效果得到进一步提升。

2 博物馆知识的传播者

在游客的实际的参观过程中，如果仅凭游客自身的理解和文物旁边的字面标注，游客很难对所参观的文物有一个深入的认识，造成走马观花式参观现象的出现，这显然不符合当今时代下博物馆开设的初衷。这时便需要讲解员结合自己的知识与见解来对游客进行相应的讲解，从而便于游客更好地认识所参观的文物，感受其中的独特魅力。由于参观博物馆的群体广泛，这就意味着讲解员在对文物进行讲解时不能仅仅是根据官方的定义来进行讲解，这不仅不利于游客进行理解，还会使游客感到枯燥乏味，要求讲解员根据自己的认识来将历史知识以通俗易懂且幽默风趣的方式表达给游客。

文物本身是不会说话的，这就造成游客在进行参观时如果仅凭观察很难真正了解这个文物，在参观过程中对于一些具有重要纪念意义的文物往往不以为意，这时便需要讲解员来代替文物开口说话，通过讲解员的介绍使得游客了解文物中的历史故事，使得看似平淡无奇的物品变得鲜活起来，这在博物馆知识的传播中有着重要意义。讲解员要想成为优秀的博物馆知识传播者，首先自身要有着较高的文化素质，了解博物馆中的每样文物，只有这样才能对博物馆内的各种文物进行一个较为细致的讲解，且当游客提出疑问时也能做出对应的解答，从而避免出现无法回答游客问题的尴尬局面。

其次讲解员除了要有一定的文化素质外，还要有着较强的语言表达能力，在进行博物馆知识的传播时要敢于创新，运用多种方式来对博物馆知识进行传播。单一的历史陈述是很难引起游客的兴趣的。这便要求讲解员要采用多种方式进行讲解，如在讲解的过程中穿插几个趣味历史故事，从而让游客在轻松愉悦的氛围下进行参观，还能有效减少游客出现困乏。

最后由于不同人群的语言接受能力不同，语速过快容易导致游客无法听清讲解员的讲解，语速过慢则会导致游客注意力的分散，讲解员在讲解过程中应对语速进行合理的把控，有效保证讲解的质量。如国家博物馆的讲解员董胤从2011年到国家博物馆工作后，每年都会编写数十万的展览讲解资料，其中不仅包括展览内容，更多的是他个人的感悟与理解，在工作紧张的时候，他不仅要对展厅的游览路线进行规划，还要对讲解的内容进行扩充，并在讲解的过程中因人施讲，这也是他充分认识到自己身为博物馆知识传播者的表现。只有当讲解员真正认识到自己是博物馆知识的传播者后，讲解员才能认识到自己身上的责任，在日常工作中时刻注意自身文化素养的提升，切实落实博物馆知识传播者的身份，对博物馆知识的传播有着很大帮助。

3 参观群众的服务者

博物馆讲解员作为直接与参观群众接触的博物馆工作人员，其主要工作便是组织游客进行参观并在参观的过程中对文物进行适当讲解。这也使许多讲解员在工作中有被部分群眾称为“服务员”的经历，但从职业的角度来看，讲解员的工作便是服务于游客，对游客进行接待、讲解、引导等来使游客获得更好的体验，所以这种称呼是比较符合讲解员的身份的。讲解员在进行讲解工作时需尽可能站在游客的角度来考虑问题，做好参观群众的服务工作，充分发挥出文物与游客之间的桥梁作用，这也是讲解员身为参观群众的服务者所应尽的义务。以下便是作者作为一名讲解员真实的心理写照，曾经以为只是将文物的知识传达给参观群众即可，但在深入接触后却发现仅把讲解视为传达就太片面了。回想起学生时代，我们自己也很难在一堂课上集中注意力地听取教师所讲解的每个内容，所以在讲解的过程中怎么拉近游客与文物的距离无疑是最大的难题。由于游客对博物馆内的环境不够熟悉，讲解员应主动为那些有需求的游客规划参观路线，从而确保游客可以轻松愉快地进行参观，而不是自己毫无章法地随意闲逛。为了充分落实参观群众的服务者这项身份，讲解员在进行讲解时应尽量顾及每名游客的感受，在同游客交流讲解时必须要使用标准的普通话并做到吐字清晰、发音标准，从而更好地拉近游客与文物之间的距离。另外讲解员还可通过其他方式来提高讲解效率，如各种手势肢体语言的运用，在讲解过程中通常采用侧身前进的方式，尽量避免背对游客，让游客感受到充分的尊重。而肢体语言所包括的不仅仅是肢体动作，讲解员的眼神、神态等都是重要的肢体信号，都会给予游客一定的感受。优秀的讲解员仅仅依靠眼神的传递就可让游客紧随他的目光来进行游览。只有当讲解员真正将自己视为游客中的一员，时刻遵循以游客为本，才能更好地为参观群众进行服务，真正落实参观群众的服务者这一身份，对参观群众游览体验的提升有着不可忽视的作用。

4 博物馆的研究者

随着博物馆的不断发展，无论是展览机制还是展览环境都有了显著的提升，这便对讲解员的讲解工作提出了新的要求，尤其是现如今许多新科技的运用，如多媒体等，这就要求讲解者必须对这些新的设备有所了解，懂得如何利用新技术来为游客进行讲解，以达到提高游客体验的目的。所以讲解员在日常工作中要不断地研究创新讲解模式，只有这样才能不被社会淘汰。目前许多博物馆的讲解员只能做到对展品文物进行大致的介绍，并没有充分发掘每个文物背后的信息，使游客对于文物的了解也只是趋于表面，并没有真正感受到其中的精神内涵。对此讲解员作为博物馆的研究者就要与时俱进，利用风趣幽默的话语来进行讲解，避免遵循老旧观念，只有不断地研究，才能不断地进步，这也是博物馆经久不衰的重要准则之一。作者作为一名从事文物讲解工作8年的讲解员，从最初讲解时的激动和紧张，到现在驾驭讲解的游刃有余，这期间讲解场次和讲解经验的积累固然是很重要的，但是对历史的学习和文物的研究也是这几年不断进步、得到游客认可的一个重要因素。刚从事讲解时单纯地只是背诵讲解词，甚至讲解词的顺序都不敢随意调换，生怕接不到下句会冷场。但是这几年大量阅读相关书籍，尤其是研究河西魏晋历史文化相关的古籍资料，并把自己大学所学的汉语言文学专业相关内容融合进去，不断积累，沉淀自己，提升自己的知识储备量和专业素养，进一步融会贯通，把死板的话语讲得生动，把枯燥变得有趣，将讲解变成了一门艺术，这个过程可以说是量变到质变的一个过程。如今一场讲解不仅是千篇一律、简单地讲述，更多的是和游客进行交流学习，让其听完讲解能真正了解本地馆藏精品文物和历史文化，对这个城市留下深刻印象，宣传家乡，让更多的人走进博物馆。因此，每名讲解员都应根据自身的实际情况与博物馆的实际现状来对语言技巧进行不断的研究完善，使得讲解也变得更具有特色，对博物馆的长远发展有着重要意义。

5 公益教育参与者

随着我国经济社会的不断发展，目前我国大多数的博物馆都属于公益组织，多由政府主管向群众免费开放，或是仅仅收取少量费用来维持博物馆的正常运转。讲解员作为博物馆日常运转中的重要参与者，负责引导游客进行参观并对展品进行相应的讲解，使得游客可以充分了解文物背后的文化内涵。因此从某种意义上来说，博物馆讲解员也是公益事业的参与者，通过向游客提供免费的讲解服务来弘扬我国的历史文化，最终达到公益教育的目的，且大多数的讲解员也为此感到深深的自豪。近几年高台县博物馆依托固定展览和临时展览开展了一系列公益志愿服务活动，以“流动博物馆”的形式进军营、进企业、进养老中心、进偏远乡镇、进乡村小学，通过各种形式将文化送到百姓身边。“心连心·手拉手”活动是针对偏远地区的孩子打造的一项爱心公益活动。高台县最远的乡镇离县城有100多千米，这里的孩子一年去不了几次县城，更难有机会去参观博物馆。因此讲解员根据学校实际情况和现有教学资源，设计适合他们的精品课程，通过生动形象的历史宣传动画，互动提问式的讲解和欢乐的亲子游戏，让这些地处偏远山区的孩子能在自己动手完成手工的同时近距离感触文物，了解家乡优秀历史文化。活动结束后孩子们一个个标准的少先队礼就是对讲解员工作的极大肯定，讲解员也真切感受到了公益志愿服务活动强大的感染力。

另外，博物馆讲解员所讲解的内容大多和历史有关，而历史又是过去的事实，这便对讲解员的自身的知识素养提出了一定要求。讲解员作为公益教育的参与者必须保证讲解内容的科学合理，避免因自己的错误讲解而误导游客，从而违背公益教育的初衷。目前许多学校也会定期组织学生前往当地的博物馆进行参观学习，不仅有利于学生视野的开阔，还能有效缓解学生的学业压力，而讲解员自然也就成了学生们的“导游”，在对低年級学生进行讲解时讲解员更应保持高度谨慎，由于低年级学生大多活泼好动，在进行参观的过程中极易出现触碰文物或是追逐打闹等现象的出现。这时便需要讲解员对其进行适当的管理与约束，避免学生在无意间对展品造成损害。

6 结束语

在当前形势下，时代赋予了博物馆讲解员多层身份，对此讲解员只有充分认识到自己的角色定位才能更好地为广大参观群众进行服务。讲解员的讲解效果与讲解态度将对游客的游览体验造成直接影响，优秀的讲解对博物馆的展览效果与博物馆的名声都有很大帮助，所以讲解员应根据当前现状不断改进讲解方法，根据游客的特点来进行语速的把控与措辞的应用，同时在讲解的过程中予以游客眼神上的交流，让游客感受到自己是被时刻注意的，这对游客游览体验的提升有着重要意义。讲解员是博物馆的重要组成部分，也是博物馆的形象代表，游客对于博物馆的印象很大程度上取决于讲解员的讲解水平与讲解态度，再加上国家对于博物馆的建设工作愈发重视以及参观人数的逐年上涨，必须相应地提高讲解员的职业素养与专业知识，这同样也是新时代下博物馆对讲解员所提出的新要求。

参考文献

[1]闫英兰.博物馆讲解员的角色定位和技巧应用[J].文物世界，2018（4）：72-73，35.

[2]张伊静.浅谈当前博物馆讲解员的角色定位和发展方向[J].艺术科技，2015（7）：83.

【作者简介】李茜，汉族，甘肃高台人，本科，文博馆员，研究方向：河西魏晋历史文化及馆藏文物。