危机干预的阶段引导法

林志超

全国优秀教师，浙江省特级教师（德育），浙江省“春蚕奖”获得者，浙江省教科研先进个人，温州市名班主任等。致力于学生问题艺术化教育的研究，该课题获浙江省教育科研优秀成果奖一等奖，并获得全国“十三五”教育部重点立项资助。著有《教师艺术应对学生问题36记》《从班会课到成长课程》等4部著作。

学生情绪有波动，教师要适当引导，否则，很可能发展为危机事件。我在长期的实践中总结出了“稳定情绪—有效沟通—自我感悟—学会自控”的危机干预阶段引导法，可以有效引导学生冷静、反思、解决问题。

稳定情绪，安全陪伴：引导冷静阶段

一天下午，我在开会，小C老师给我来电，她在电话那头边哭边急切地说：“林老师，你赶紧来一下报告厅。”我赶到报告厅，看到了这样一幕：小C老师和小W老师紧紧拉着女生小Y的手，而小Y一邊挣脱一边冲着小C老师喊“我要杀了你，杀了你，我要跳楼……”

我急忙问：“怎么啦！”小C老师泣不成声，小Y同学也号啕大哭。

冲动行为跟外界的强烈刺激有关，情绪激动的人，内心极度紧张，会竭尽全力释放自己的情绪。遇到这种情况，切不可急着压制，最好先“冷一冷”，让引起情绪的“刺激物”离开。于是，我请小W老师带小C老师先回办公室，我要稳定小Y的情绪之后，再深入了解。

我对小Y说：“你先别激动，有什么事情可以跟老师说。”

小Y哭得更大声了，我没有打扰她，暂且让她缓一缓，先稳定一下情绪。趁这个时间，我通过手机短信简单地向小W老师了解情况。

慢慢地，报告厅排练的学生越来越多，比较喧闹。我跟小Y商量，去我的办公室，她点点头。到办公室后，我让小Y坐下来，倒了一杯水放在她的前面。等了好一会儿，她才喝了一口水，情绪稍缓和一些。

有效沟通，耐心解读：引导了解阶段

有效沟通，了解引起学生情绪的原因，才能进一步分析引导并解决问题。

看到小Y的情绪稳定了，我直奔主题：“刚才为什么说要杀了小C老师，然后跳楼？”

小Y说：“她说要在毕业评语上给我打最差的等级，让我上不了外国语学校。”

原来如此，我很诧异：“刚刚报告厅不是在举行语文素养大赛吗？怎么会和班主任闹这么大矛盾呢？”

小Y没有回应。

我想，这个问题她也许觉得不好回答，就转换话题：“刚从小W老师那边了解到，你在比赛的时候不停地喊‘把他的手剁了，是吗？”

小Y说：“是的，我喊了。”

我很惊讶，问：“为什么这么喊呢？”

小Y说：“我就是要把他的手剁了。”

我调整了一下自己的情绪，担心如果继续这么沟通，不仅问不出所以然，还有可能把自己也拖进这个困境中。

我努力回想，试着改变角度看问题：“你说把他的手剁了，是指谁的手？自己班上的同学还是其他班的？”

小Y表示是其他班的同学。

我似乎明白了小Y这么喊话的原因：“是不是其他班级的同学在抢答时举手特别快，而你们班的参赛选手举手较慢？”

小Y抬头看了我一下，说：“是的。”

“看来，你还是很有班级荣誉感的，你是想让别班同学举手慢一点，自己班同学快一点，能抢到回答问题的机会，对吗？”

小Y说：“是呀！那个参赛选手举手太快了！”

沟通至此，我基本了解了情况。可以看出，这是一个心直口快的孩子，说话非常直接，完全没有考虑场合，表达方式也不太合适，但对于自己的问题，她一点都不知道。

自我感悟，“看见”问题：引导反思阶段

激起学生自我反思、自我改变的最好方式，是引导他们看见问题。

我说：“在这个问题上，老师也认为你很有道理！我相信其他老师若明白了你的真实想法，也会认同，但是，为什么你明明有理，小W老师却认为你在破坏纪律呢？”

小Y表示自己也不知道。

显然，她意识到了自己的错误，却不愿意直接承认。

我引导她一起分析：“当时领奖的同学已经站到舞台上接受表彰了，不管你在台下怎么喊，都不可能重新分配奖项。但你可以向组委会提建议，小C老师就是比赛主持人，若会后你向她提意见，她肯定表扬你！”

小Y没有说话。

我继续引导：“还有，你大喊‘把他的手剁了，这样有用吗？”

小Y摇头。

我说：“是呀，不仅没有用，还会给同学和老师什么感觉？”

小Y表示，会让同学和老师误会，觉得自己很暴力！

我说：“现在理解小C老师为什么冲你发火了吧？若你真的控制不了想要喊，可以改变方式，不要对其他班级同学喊话，而是对自己班级同学喊，你知道可以怎么做吗？

小Y试探性地说：“加油？”

我说：“对呀。这样老师还会觉得你是在破坏纪律吗？”

小Y明显地停顿了一下，然后摇摇头。

我引导小Y：“以后要学会文明地表达自己的想法，本来是支持班级的喊话，被你用这种方式呈现，反而变成暴力宣泄和破坏纪律了。”

小Y陷入长时间的沉默，她似乎有所感悟。

预见未来，学会自控：解决问题阶段

见小Y已有所触动，我开始直面“杀老师，再跳楼”这个最严重的问题。“你说要杀老师，你对老师真有那么大的仇恨吗？”我得解开小Y的心结。

“老师说要写最差的评语，我最期待的就是去读外国语学校。”

“想一想，老师当时是在什么情况下说的这句话？”

“我在会场里大喊大叫的情况下。”小Y若有所悟地说。

“现在换作你是小C老师，你会怎么做？”我把选择权交给了小Y。

小Y又陷入了沉默。

我又问：“你现在还想跳楼吗？”

小Y的回答出乎意料：“还想。”

我问：“为什么？”

小Y说：“我跳下去，就是想让老师被曝光。”

小Y的思想竟如此极端，我觉得今天必须引导她学会思考。于是，我把她带到窗边，说：“你看，这么多同学，笑得那么灿烂，多么美好！你再往下看，下面是水泥地，如果你跳下去，会是什么结果，知道吗？”

小Y低头说不知道。

我说：“会有两种结果，一种是你没了。”我停顿一下，观察小Y的表现，竟然看不到她有任何反应，说明她对这句话有很强的免疫力。“这种情况真的发生了，老师是会被曝光，内心也会很自责，很煎熬，但这段时间过去，生活还是会继续。而此时最遗憾、最难受的人是谁？知道吗？”

小Y说：“是我的爸爸妈妈。”

“对，是最爱你的人，他们最伤心。”我看到小Y的眉头皱了一下，继续说：“你跳下去，还有一种结果，你人在，但身上的一部分器官没了。”我看到小Y的身体抖了一下。“老师呢！也会被曝光，也还是很难过，事情照样会过去。但此时，最痛苦的人是谁，你知道吗？”

小Y蔫蔫地说：“是我。”

“对，你用一辈子的痛苦换来老师的一次被曝光。你觉得值吗？”

小Y摇了摇头。

我相信，预见了事情的结果，小Y会彻底冷静下来反思自己的行为。

立足改变，持续跟进：后续教育阶段

我觉得，要让小Y好好思考并理解刚才那番话。于是，我又倒了一杯水给她，她喝了一口。我继而转移话题：“你跟同学的关系好吗？”

“挺好的。不过，我有时很烦他们，最近脏话有点多。”

“什么脏话？”

“我很难说出口。”小Y有点不好意思。

我让小Y把同学们说的脏话写出来，一来缓解情绪，二来有效引导她离开刚才的话题。她写了半天，最后写下一组字母，说自己实在写不了，就用那句脏话的首字母来代替。

“看来！你还是一个非常有修养的孩子，还比较维护同学。”

小Y笑了一下。

“那你跟老师的关系好吗？”

“不是很好，老师都爱针对我。”

“其实，你也看到啦！像今天这样，老师应该不是针对你，而是可能不理解你所做的事。你不觉得，在很多事情上，只需要改变一下，用老师认同的方式来处理，会更好吗？”

小Y點点头。

“如果你向各位老师表示歉意，老师会原谅你吗？”

“应该会的。”

“你愿意跟老师沟通吗？”

“好像很难为情……但我可以写出来，然后交给老师，行吗？”

“可以的，如果你觉得有需要，老师可以帮忙。”我笑着说。看见她也笑了，我又追问：“你现在还想跳楼吗？”

“不想了！”小Y坚定地说。

我联系了小Y的父母，通过沟通达成共识：在跟小Y交流时，注意她语言背后的意图，做好引导工作。

之后，小Y也慢慢学会了更好地表达自己的想法，偏激的语言慢慢减少，也没那么冲动了。

危机事件具有一定的复杂性，教师应学会阶段性引导，把复杂问题阶段化，从化解情绪开始，小心翼翼地走近学生，引导学生在反思中明理，正确面对问题，最后，指导学生学会自控，将一切可能出现的问题消灭在萌芽状态。

责任编辑  刘玉琴