智慧社区建设中物业管理创新发展思路

王标

新形势下智慧社区和物业管理内容的基本概述

智慧社区剖析

与普通社区相比，“智慧社区”从本质上来讲作为智慧城市基本模块和发展缩影，其主要是指借助现代信息技术手段用以向居民提供智能生活环境和人性化服务的一种社区形态，两者相比后者的优势主要集中在如下几方面，即——智能化现已渗透在人们生活领域方方面面、智能化为各领域一体化服务发展创造良好条件以及智能化技术的合理化应用提高了物业管理水平。大数据时代下伴随城市化建设进程的不断推进，作为全国重要建筑内容——以现代技术为支撑的“智慧社区”从某方面来讲也可看作是城市信息化发展的体现，开启“智慧社区”建设不仅有利于智慧城市概念的深化，与此同时也为国家可持续发展目标的实现创造了良好条件。

物业管理剖析

经调查在“智慧社区”建设工作开启前，“物业管理内容”主要包括——房屋管理修缮、环境维护治理、小区治安监控以及社区环境整治等，服务内容较为烦琐且服务范围相对局限。在城市化建设进程不断推进的产业时代背景下，物业管理水平的高低在很大程度上对企业整体发展而言具有直接影响，因此伴随“智慧社區”的蓬勃发展，现阶段传统意义上的物业管理服务难以满足居民的多样化需求，再加之房地产行业的飞跃式发展，当前“物业管理”已成为日常生活中不可或缺的重要服务内容，经调查现下不仅要求物业管理系统具备高度的集成性、交互性及动态性，与此同时还要在满足原有基本服务的基础上向居民提供准确、便捷的人性化服务。

智慧社区形势下物业管理特点剖析

1.有利于降低物业管理成本

不同于传统社区，借助移动互联网的智慧社区由于采用了现代先进技术和设备，在物理管理工作实施时不仅能降低人力资源的过量投入，与此同时还降低了人力资源管理时由于疏忽问题导致其他状况的频繁发生，在降低物业管理成本的同时也有效提高了物业管理质量和效率。

2.有利于提高业主的满意度

物业服务的主要对象是业主，换言之业主满意度是衡量物业公司服务管理工作质量和效率的重要指标。在大数据时代下“智慧社区”建设方兴未艾，并在“十三五”规划中被纳入了城市信息化建设进程中，相比传统社区智慧社区的居民需求更加多样化，借由功能平台在一定程度上可为用户提供更加精准化、便捷化的人性化服务，有利于提高业主的满意度。

3.有利于整合住宅社区资源

随着近年来智慧城市建设进程的不断加快，智慧社区建设进程也在不断加快，相比传统社区，前者除了具有高度的集成性、交互性及动态性外，对于全面提高人性化服务质量和品质而言也具有重要意义。在管理时物业企业可通过整合社区资源来向居民提供生活服务，在刺激消费的同时也为社区商圈范围内的资源互补和信息共享目标的达成创造了良好条件。

智慧社区建设下物业管理问题剖析

物业管理工作不到位

相比传统社区的物业管理，“智慧社区”物业管理内容更多复杂，但两者相比其管理目的都是为了向业主提供更加舒适、安全和便捷的居住环境。就目前来看伴随“智慧社区”建设工作进程的不断加快，物业管理领域在不断拓展的同时管理模式也发生了显著变化，可相较于社区建设进程，物业管理革新工作存在一定滞后性，其中管理体系的不健全在影响管理工作落实的同时也导致了服务自身管理问题的高频发生，在损害居民自身合法权益的同时也影响了区域稳定性格局的构建。“服务”作为物业企业提供的核心产品，经调查造成这种管理问题发生的原因除了管理体系不完善外，智慧社区形势下内部组织架构设计不合理、各部门职能协调不到位等问题的存在，都严重影响了物业企业市场核心竞争力。

物业管理人员素养有效提升

不同于传统社区物业管理，“智慧社区”物业管理工作对于人员的要求更加严格，除了要保证从事物业管理工作人员具备一定专业能力和职业素养外，保证人员计算机操作水平达到预期选拔标准要求也是十分必要的。经调查由于现阶段城市信息化建设进程的不断加快，“智慧社区”建设规模和数量也在逐年递增，为确保管理工作的顺利化开展，部分物业企业逐渐降低了人员选拔标准，从事物业管理岗位的人员不仅未能持证上岗，甚至部分人员并不具备专业的管理能力和计算机操作水准，再加之他们未能接受系统化的职业培训，物业管理工作的实施不仅流于形式，甚至还严重影响了社区整体的服务品质，对物业企业稳定性发展目标的实现造成了巨大阻碍。

物业管理服务模式单一化

现阶段随着经济快速化发展以及人们物质生活水平的不断提高，居民需求逐渐呈现多样化趋势，可经调查由于目前大部分物业企业是房地产开发商的子公司，由于缺乏招投标的外界竞争压力，创新意识的缺失现象十分严重，在“智慧社区”中企业仍习惯性采取传统单一化的服务管理模式，居民需求难以被满足的同时自身也逐渐失去了核心竞争力，长此以往对企业发展造成了极为不利的影响。除此之外随着近年来国家飞跃式发展，人们对于居住环境和服务品质的要求也在不断提高，在这种趋势下越简单的社区和服务管理模式越容易被淘汰，企业可持续发展目标也由此受到了一定影响。

智慧社区建设中物业管理问题的解决对策

因企制宜

在智慧社区物业管理时，为确保预期管理目标的实现，物业管理企业需在明确自身优势和不足的前提下主动地参与到智慧社区的建设当中，以便于在明确各个环节和社区内容结构的同时制定切实可行的管理方案，由此保证后期管理工作的有效落实。在智慧社区建设过程中，物业管理企业还要根据自身实况采取恰当的参与形式，如对于小企业而言可依托某些互联网在线平台（58、赶集）来开展线下基础服务，通过一系列增值便民服务项目来提高自身影响力，反之对于大企业来讲，物业企业可通过自主建立互联网平台体系去整合业主自愿，并与银行共同推出服务平台来吸引商家入驻，由此在降低企业发展风险的同时为居民提供更加优质的服务。