25年用心服务，温情守护万家灯火

■ 宿迁三新供电服务有限公司泗阳分公司 薛 波

25载寒暑，12356根电杆，35666户客户，张军的足迹踏遍了城厢街道的所有电力设备和电力客户。他给这片土地带来了光明，点亮了万家灯火，也点亮了自己不平凡的人生。

张军，1994年7月参加工作，负责城厢街道联合村抄表收费工作。1997年4月调整工作，负责城厢供电所二级计量管理工作。2002年11月开始负责供电所安全生产及电网改造工作。目前作为城厢供电所运维采集班长，张军同志25年来一直奋站在电力生产的最前沿，他工作业务能力强，责任心高，多次处理大风雨线路跳闸抢修、外力破坏等重大事件，受到所内同事的一致好评，在公司的历年表彰中荣获“优秀班组长”“先进个人”“省公司安全生产先进个人”等等多项荣誉。

鏖战正酣 奋战一线

张军是个要强的人，要么不干，要干就干好。只有初中文化的他，为了学好技术，凭着自己的悟性和勤奋，从登杆、扎线、变压器安装，一点一滴学起，他不怕苦不怕累，就怕学不到真功夫，请教完老师傅的实践操作，自己再抽空学《农电工基础知识》《配电网基础知识》，通过多年的实践操作，理论钻研，使张军提高了技术，提升了素养，成为了供电所的骨干。当上运维班长后，他每天把运维规程带回家，张军身上总装着一个小本子，上面记录着施工发现的安全问题和总结的运维经验。每月安全例会，他总是拿着小本子讲解在实际工作中遇到的安全问题。每天的班前会和班后会，他也是拿着小本子反复叮嘱。常年的学习积累，让张军掌握了过硬的理论和业务知识。

“三个到位”筑牢安全生产“防火墙”

张军在工作中严肃认真，电工见了他都有点敬怕。张军说：“抓安全，绝不当老好人，必须严字当头，不能有丝毫马虎。但真在现场发现违章，可千万不能大声呵斥，而要轻声制止，予以纠正，事后再对违章人员进行批评，不然违章人员因为惊吓有了心里负担就更容易造成事故。”他通过自身工作经验总结安全生产“三个到位”。一是宣传到位。通过张贴标语、悬挂横幅、召开会议、上报稿件等形式，大力宣传安全生产的重要性，营造良好的安全氛围，创建安全环境，做到家喻户晓，警钟长鸣。二是检查到位。经常性的开展安全生产检查，采取自查、集中检查和互查相结合的办法及时查处存在问题，整改隐患。三是整改到位。对检查中发现的问题，建立安全隐患台账，并采取“回头看”措施，对存在的问题隐患整改情况进行督察、督促，确保隐患整改和监控措施落实到位。

工作中的张军

张军在城南新庄小区的低压分支箱检测漏电电流

他深知在安全问题上，来不得半点麻痹和侥幸，在安全问题上必须防范在先，警惕在前，必须要警于思，合于规，慎于行，必须要树立高度的安全意识，人人讲安全，时时讲安全，事事讲安全，必须要构筑起思想、行为和生命的安全长城。

一分耕耘一分收获

2019年在城厢街道范围内国望高科建设，把城厢范围10 kV线路打乱，张军开始规划10 kV线路切割，原110 kV城南变电所供电线路要调整到110 kV临河变供电，张军把图纸带到现场，按照线路负荷大小，线路长度合理规划，经过一个星期现场勘察终于拿出切实可行方案。在2020年5月30日停电开始施工，需要新建10 kV线路4.6 km，切割搭接线路16处，新安装柱开10台。当天线路切割施工现场张军每个点都一一检查到位确保线路准确运行，2021年迎峰度夏期间城厢街道范围内41条10 kV线路未发现黄色告警线路，张军的辛劳终于有了收获。

情暖人心 电力人雨中抢修

7月28日受台风“烟花”影响，城厢街道范围内部分台区被树木倒伏在供电线路上，其中张前1#变受灾最严重。张军到现场勘察受灾情况时，一眼就看见周守宇家的接户线受暴雨影响断落在地上，雨下个不停，一旦线路对地放电就会非常危险，而且路过的人要是不小心碰到，后果也会非常严重。张军当机立断，制定抢修方案，另一名工作人员在现场就对变压器停电后进行验电，然后检查工具准备冒雨登杆挂接地线。因为下雨，造成电杆非常湿滑，给抢修带来了非常大的困难，为了防止脚扣打滑，在登杆前，张军已将脚扣进行了特殊的防滑加固。

“张师傅，快来撑一下伞，雨太大了，挡挡雨。”看着雨中的张军，周守宇从家里拿出了雨伞给他，被张军以影响视线为由拒绝了。张军顾不得自己已经被雨水浸透的衣服，时不时地大声提醒着同样在另外一根电杆上工作人员“电杆湿滑注意安全啊！”。经过1 h的紧急抢修，张前1#变整条线路恢复了供电。“辛苦啦，辛苦啦！真是太感谢你们了，下这么大的雨，我真没想到你们来的如此快，还冒着雨帮我把电接上了，供电公司现在的服务真是没得说。”周守宇老人家赞道。只见全身衣服已经被雨水浸透的张军微笑说：“为你们服务是我们供电公司分内工作，虽然是下雨天，能让更多的人感受到电力的优质服务，能让你们尽快恢复供电，减少停电给你们带来的影响，我们也就放心了”。忙完这一处，张军带领着班组人员到其他受灾现场，直至晚上22:35所有抢修结束，没有一户没电的，抢修人员才回到供电所吃上一口热饭。

29日01:10，刚休息一会的张军接到调度指令10 kV李农1A2线跳闸，要求查线。张军望着熟睡的班组兄弟，实在不好意思打扰他们休息，他和值班的2名同志奔赴跳闸线路的现场。大雨再次浸透了他们的衣服，他们熟练的分段试送开关，拉开每一台变压器的跌落式绝缘子，最终在6:20发现故障点，并隔离故障点，10 kV李农1A2线送电成功。又是一个不眠之夜，很多老百姓在夜间熟睡都没感觉到停电，但是张军和他们的班组兄弟们早已习惯了。

倾情为民服务真情实意

张军不但安全生产工作做的好，服务工作也是一把好手。他从提升服务能力、服务效率、服务质量、服务感知四个方面着手，始终坚持工作“三全”，全面覆盖、全员参与、全程管控，追求服务“三快”，隐患发现快、诉求响应快、问题解决快，让客户用电放心、舒心、暖心，逐步提高客户服务满意度。他带领的班组已连续3年“零投诉”，始终坚持“与老百姓面对面心贴心，为老百姓谋福利办实事”理念，通过各种途径与老百姓常见面、常谈心、常解难，化解投诉为“服务”。

25载寒暑，12356根电杆，35666户客户，张军的足迹踏遍了城厢街道的所有电力设备和电力客户。他给这片土地带来了光明，点亮了万家灯火，也点亮了自己不平凡的人生。