打造优质服务新高地——铜仁德江供电局优化电力营商环境纪实

■ 贵州电网铜仁德江供电局 李朝辉 文海龙

“我们企业规模进一步扩大，急需扩容，电力公司第一时间赶到现场，解决我的燃眉之急；今年肉牛市场行情向好，偏远牛舍急需新装接电，电力公司迅速受理，快速办理，3天时间就安装到位了……”

优化电力营商环境作为塑造转型发展新动能的重要手段，在提升发展竞争软实力，形成全面开放新格局等方面发挥着越来越重要的作用。2021年以来，铜仁德江供电局以满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，持续优化电力营商环境，全力精简办电流程，努力给德江营商环境“充满电”，努力提升企业和居民获得电力感，打造优质服务新高地。

电能充足 护航企业做大做强做出特色

“电力公司不到3天就帮我们完成了新增了变压器1台，我们用电得到保证了。”8月24日，德江县中山村志远肉牛养殖合作社负责人杨冲如是说道。

志远肉牛合作社新上了一条养殖生产线，急需新增变压器才能满足用电需要。时间就是金钱，效率就是生命。早一天通电，就意味着早一天给企业带来效益。8月21日，铜仁德江供电局接到新增申请后，立即组织人员为企业量身定制供电方案，开通“业扩延伸绿色通道”，简化相关手续，缩短报装周期，快速帮助企业投入运行。

为优化电力营商环境，铜仁德江供电局推出“马上办”服务模式并将承诺一以贯之，对于用户咨询办电事宜，压减业扩报装流程环节，压减业扩报装接电时间，加快报装接电速度，并常态开展客户大走访，全力打造便捷化、多元化、透明化、智能化的新时代办电模式，护航企业做大做强做出特色。

8月下旬，在德江县煎茶冷链物流园，急需迁改线路，铜仁德江供电局顶着酷暑迁改线路3.739 km、拆除电杆37基。 德江县煎茶冷链物流园负责人对铜仁德江供电局的优质服务连连称赞道。

线路迁改，服务企业。铜仁德江供电局将线路迁改计划纳入生产计划管理，在统筹安排配网建设改造、业扩接入、维护消缺等工作时，2021年1—9月，共开展线路迁改564次，迁改线路108.67 km，为持续优化电力营商环境加足了马力。

“一链办理” 助力企业客户少“跑”路

“我没有带手续，可以申请吗？”王刚准备在德江县双坝村开采砂石，路过铜仁德江供电局枫香溪供电所时，顺道询问如何办理砂石用电。

“没关系，现在是零证预约、上门办理。办理时，您只需提供营业执照和不动产权证就可以了。若部分证件因特殊原因您暂时无法提供也不要紧，只要在送电前保证将证件提供齐全就行。”

王刚体验到的便捷服务，只是铜仁德江供电局持续优化电力营商环境，提升客户获得电力、实施“一链办理”的一个镜头。

政府部门管业务，电力部门必须管服务和管营商环境。随着政企进一步融合，铜仁德江供电局通过“一链办理”平台，让客户少跑路，多办成事。

服务基层

简化手续。通过营业厅、网上微信、95598等服务渠道，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。新装用电只需提供用电主体资格证明，即可提交用电申请；企业用户仅需提供社会统一信用代码，即可在线查询、获取资料信息，实现“一证办理”。

压缩环节。全面取消10 kV普通客户设计审查、中间检查环节，办电环节低压2个、高压3个。高压企业办电实行预约上门服务，供电窗口“一窗受理”，全程代办电力外线行政审批，实现客户办电“最多跑一次”，企业客户就能用上优质电。

简短时间。低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过 4个、8个工作日。10 kV普通客户电网环节办理时长不超过18个工作日，有电网配套工程的不超过20个工作日。对无工程的低压客户，实行当日申请，当日接电，提升用户获得电力水平。

2021年1—10月，铜仁德江供电局完成网上办理率达到100%，有效提升了用户办电获得电力感。

节能降耗 企业省心省时更省钱

“您先打开微信点击“我”模块，点击“支付”模块、再点击“生活缴费”模块，最后点击“电费”模块后，输入表号，就可以交电费了……”近日，铜仁德江供电局傩乡供电所工作人员深入辖区向广大用电客户宣传使用微信缴费、支付宝缴费、云闪付缴费的方式方法，同时，及时将电费减免的政策红利及时、足额传导到电力客户。

“获得电力”是衡量营商环境的重要标尺。铜仁德江供电局弘扬“电保姆”精神，积极推进“放管服”改革，有序开展“零上门、零审批、零收费”的“三零”服务。他们进一步降低企业接电成本，争取业扩延伸政策，实现低压全延伸、客户零投资，把高压线路延伸到客户红线外，逐步扩大民营企业受益覆盖面，让企业接电更省钱；2021年，疫情防控期间主动帮助企业复工复产，宣传优惠政策，实现了电力企业与用电客户“双赢”，1—9月，共减免6家企业基本电费97.3440万元；对11026户非高耗能大工业、一般工商业用户减免电费合计391.9088万元全面落实疫情相关企业欠费不停电政策，累计对5户执行了“欠费不停供”措施，使客户“欠费”也能用上暖心的电。

“我们要以当好服务地方经济社会发展‘排头兵’为目标，不断优化电力营商环境，让企业办电更加省时省心更省钱，让优质供电服务更加智能、精准、便捷，助力提振市场主体信心活力，更好地满足人民追求美好生活的电力需要。”铜仁德江供电局党委书记田景江信心满满的，他们将进一步强化与各涉电部门的协同服务能力，扩大电力客户范围，让越来越多的企业切实感受到“获得电力”的便利性，打造更加优质服务的新高地。