商务英语专业学生跨文化口语交际能力提升研究

白新芳 谷星彤

【摘要】本文以江阴职业技术学院商务英语专业学生为例，通过问卷调查，了解商务英语专业学生跨文化口语交际能力的现状及存在的问题，针对存在的问题提出提升商务英语专业学生跨文化口语交际能力的策略。

【关键词】跨文化交际;口语能力;商务英语专业

【作者简介】白新芳，谷星彤，江阴职业技术学院。

随着经济全球化的不断深入，不同文化之间相互渗透，跨文化口语交际能力对于未来从事外贸行业的商务英语专业学生来说极其重要，拥有较强的口语交际能力有助于交际双方有效沟通以及建立多元价值观。

跨文化口语交际，指的是不同母语者之间进行的交际，也就是任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际，而不同文化相互碰撞、交融从来都离不开口头表达。

一、商务英语专业学生跨文化口语交际能力现状

为了解商务英语专业学生跨文化口语交际能力現状，研究团队对江阴职业技术学院相关专业学生发布了“商务英语专业学生跨文化口语交际能力情况调查”，发布于“问卷星”中，收回有效问卷130份。

收回的有效问卷调查对象中，商务英语专业大一学生占53%，大二学生占36%，大三学生占11%。问卷调查涵盖基本信息（涉及性别、年级、生源地及英语四六级水平）、口语交流能力、跨文化与口语交际之间关系以及未来就业选择等相关内容。

该问卷在一定程度上体现出针对性和客观性。通过以上三个方面相关问题的分析，得出以下结论：

1.口语表达能力不足。针对“以您现在的口语交流水平，您遇到外国友人向您问路时，您会怎么做？”这一问题，约2/3的学生选择“简单口语加肢体语言，模模糊糊指路”，而选择“流利沟通，很轻易让对方明白”这一选项的仅占1/3。可见，口语交流常发生在课堂和课后，但课堂上的英语对话练习有限，课后学生进行口语对话练习的主动性不高，即使课堂上理论知识熟练掌握，但课后实际操练很少。这不仅不利于商务英语专业学生自身口语交流能力提升，更会导致商英学生对外口语交流不能顺利进行。

2.跨文化知识缺乏。针对“您了解什么是跨文化口语交际吗？”这一问题，约70%的学生选择“了解一点”，而了解的学生只占4%。这个数据在一定程度表明了我校商务英语专业学生缺乏与跨文化相关的背景知识。

3.一定的英语学习基础。针对“您能用简单的英语进行基本的日常交流，发音清楚，语调正确吗？”这一问题，约37%的学生选择“基本符合”。针对“以您现在的口语交流水平，您遇到外国友人向您问路时，您会怎么做？”这一问题，约1/3的学生选择了“流利沟通，很轻易让对方明白”。这两个问题所占比例客观地反映出我校商务英语专业学生的英语学习有一定基础。

二、商务英语专业学生在跨文化口语交际能力提升中出现的问题

由于各地区英语教学水平参差不齐，相对缺少真实的英语学习的环境，不少学生对语言学习有厌倦情绪，而文化是独特发展、多元融合的，这便造成商务英语专业学生在跨文化口语交际能力提升中出现以下问题：

1.语言习惯表达差异。在跨文化交际中，由于商务英语专业学生和谈话者彼此之间缺乏了解，拥有不同的文化背景，会理所当然地从自身角度揣度对方意图，因此双方语言表达就会习惯性地出现偏差。其实，在语用迁移的过程中，交际双方没有互相建立真正的基本认识，从而造成语用失误。

不同语言表达习惯导致的语用失误是跨文化口语交际中最容易出现的问题，也会对交际双方产生直接的消极影响。正如沈志法所言，社交语用失误却不为人们所接受或者忍受，它所产生的负面影响是难以消除的。例如“duty”一词，中国学生认为和谐社会建设人人有责，这是应该做的，但是这种语言表达习惯转换成英文“This is my duty to do so”时，会让认为社会建设要遵循个人意愿的西方人士产生疑惑，导致他们不能明白你想表达的真正意思，甚至不想再和你有任何进一步交流。

2.跨文化交际意识薄弱。跨文化交际要求使用同一种语言并进行实时的口语交际，因此对于商务英语专业学生来说，就需要具备使用英语进行实时口语交际的能力。尽管各大院校都开设了与跨文化交际相关的课程，但是学生对于目标国家文化的了解程度不高。

语言学习的本质是文化学习，英语学习需要进行大量枯燥乏味的记忆和背诵，这使得商务英语专业学生对于跨文化知识学习更显懈怠。课堂上，学生在表达各自观点时，总是习惯于用母语而非英语，老师如果不强制要求的话，基本只有个别学生会主动用英语发表意见、进行交流。因而，学生跨文化交际意识薄弱成为他们提升跨文化口语交际能力的主要阻碍。

3.口语交流机会缺少。对于高职商务英语专业学生来说，英语口语交流是存在局限性的，大多数口语交流只发生在课堂上，而课堂上进行的通常是英语对话练习，这样的口语练习只是应试教育下的表现，真正意义上的英语口语交流需要学生在掌握英语基本语言表达的基础上经历自我消化、分析到最后输出的过程。

另外，学生课后口语学习的主动性相对较差，普遍不重视口语交流的练习，错失了培养跨文化口语交际能力的机会。

当然，学校的跨文化学习氛围也有待提高。目前，一些高职院校的外籍教师水平参差不齐，甚至有些院校没有配备外籍教师，再加上去国外交流学习的机会不多，进行口语交流就越发困难。

4.英语知识积累不足。进行正常的跨文化口语交际时，需要储备一定的词汇量、基本句型以及语法。但是，很多商务英语专业学生的英语基础较为薄弱。口语交流本身难度比较大，要关注词汇、句型、语法、听力、语音及语调等方面，每一个方面都有大量的知识点要学习和掌握。因此，英语知识积累不足会对他们提升跨文化口语交际能力产生巨大影响。

三、提高商务英语专业学生跨文化口语交际能力的策略

为了使商务英语专业学生更好地对英语语言进行运用，减少对外交流过程中不必要的麻烦、尴尬甚至冲突，更好地服务于我国外贸行业发展，可以从以下四方面提高商务英语专业学生跨文化口语交际能力。

1.主动了解目标国家文化。不同国家有着不同民族文化，了解一个国家的文化核心就是要了解其所包含的民族文化。这里的目标国家文化不是单单指英国，而是针对性地了解不同国家文化，或者说不同民族的文化，才能更好地提升商务英语专业学生的跨文化口语交际能力。

通过有意识地学习目标国家民族文化，针对性地了解各地基本的习俗、节日、礼仪、礼节、禁忌等，可以激发学生的学习兴趣，从而使学生的学习主动性得以提高。除此之外，还需要有文化自觉性。在学习过程中，保持对其他文化充满好奇的自觉性是扩充跨文化知识、提高自身口语交际能力的重要环节。最后，要秉持学无止境的学习态度。文化是動态发展的，这就要求我们密切关注目标国家的文化形式，不断提高自身认知能力，紧跟世界发展潮流。

2.营造积极的英语学习环境。对于学生而言，个人可以创造英语学习的积极心境，比如：在教室练习英语口语、在图书馆阅读英语书籍、课堂上踊跃参与互动、每天听BBC或VOA等，一个长期坚持的人会对周围的人产生巨大的影响，在每个人积极学习的心境影响下，营造出良好的英语学习氛围。

老师课堂教学过程中的趣味教学方法同样能够营造积极的学习氛围，这对于商务英语专业学生跨文化口语交际能力的提升亦十分重要。商务英语专业学生的学习活动大部分发生在课堂，课堂是其提高英语学习水平的重要场所，课堂教学过程中采用轻松欢快的语调，添加有趣幽默的笑话或者适当融入游戏等都能使学生在轻松愉快的环境中进行有效学习。这样，老师和学生的互动加强，学生能在欢声笑语中学习到英语知识，获益良多。同时，老师应鼓励学生课后多说英语，这样能够引起学生对英语学习的重视。学生在课后养成勤说英语的习惯以后，整个班级的英语学习氛围会因此得到有效的调动。在这样一种积极的英语学习环境下，学生不仅可以增强跨文化交际的意识，而且跨文化口语交际能力也能得以提升。

3.夯实英语学习基础。安秀谊认为，词汇就像砖头，是建筑物的最小组成单位，如果数量不够，不可能建成高楼大厦，因此影响理解和应用的最重要因素是词汇。英语语法学习是英语学习基础的重要内容，是听、说、读、写、译顺畅进行的必要储备。语法和词汇的学习方法类似，都需要背诵记忆，背诵时要先理解其含义，结合关键性讲解和对应的经典例句记忆就容易得多，反复多次记忆，这样就能精准地进行跨文化口语交际。

4.加强英语听力练习。听力是英语口语交际顺利进行的第一步，加强听力练习非常有必要。

听力课上所涵盖的内容是不同单元的主题，对话内容安排得绘声绘色，抑扬顿挫，情景演绎逼真，能牢牢吸引学生的注意力。学生只需做到课前预习，课堂注意倾听和模仿，就能学到准确、地道、流利的语言，从而提升口语交际兴趣，使得商务英语专业学生在跨文化口语交际过程中应对自如。

在课外，每天至少花一个小时听英语演讲或新闻广播之类的内容，保持对英语的敏感度，不断提高英语语感。练习听力最好的方法是第一遍盲听，知道文章大概内容，之后再逐句细听，然后多次跟读练习语音语调。

跨文化口语交际是商务英语专业学生面向世界所必须具备的社交技能，因此，对商务英语专业学生来说，提高跨文化口语交际能力具有十分重要的意义。

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