论思政工作在医院突发事件中的功能及作为

谢恒清

摘 要：近年来，医院突发事件日益多元化，除了常见的自然灾害、意外灾害等，各种医患纠纷案件也层出不穷，对于医院的可持续发展而言非常不利。一般情况下，自然灾害是医院很难预料或规避的，而对于意外灾害、医患纠纷等突发事件带有人为性特征，可以通过一些途径或方法去解决。思政工作作为党和国家的政治优势，也能很好地在医院突发事件中发挥重要功能，应当引起相关部门和领导的高度重视，并将其贯彻于医院工作和管理过程始终。

关键词：思政工作 医院突发事件 功能及作为

新时代背景下，医院作为一个特殊的服务类群体，其在经营发展过程中会遇到多方面的问题，如果相关部门和领导不对此予以高度重视，很容易因此带来不可估量的后果，尤其是对于突发类事件而言，它本身对管理人员的要求较高，一方面要在思想上具有较好的防范意识，另一方面还需要具有灵活的思维，以此才能在突发类事件发生之后及时作出反應。而思政工作的有效开展不仅能作为国家和社会主义克敌制胜的重要法宝，还能作为保证医院稳定、安宁的重要渠道。因此在医院工作管理的过程中，应当对思政工作予以高度重视，并最大限度发挥其优势，这样不仅能够保证医院的可持续发展，更有利于降低医院在面临和处理突发类事件之时需要付出的资金、人力等。

1 思政工作在医院突发类事件中的思想教育功能及作为

究其根本，思政工作的核心在人，而大部分医院突发类事件也是由人造成的，因此相关部门以及领导应当对思政工作予以高度重视，并将其落实到医院管理的各个角落，落实到每个医院职工身上。首先，要让医护人员具备较好的服务思想和服务意识，并根据实际情况对其服务态度进行优化和调整，切实增强其服务意识，在工作过程中要坚持“病人为中心”的工作理念和服务理念，既要关注病人的情绪变化，又要不断提升自身的医疗服务质量和技术，使得群众可大幅度提升对医院的满意度。其次，要对医院的医德医风予以高度重视，要对医院职工职业道德进行规范化和标准化，让每个医院职工都能懂法、守法，不会做出违背意愿原则、道德原则的行为;与此同时，要将医院的收费标准、信息调整等情况进行最大限度公开化，这样一方面可以保证病患的知情权，另一方面也有利于病患根据自身情况选择合适的医院进行就医。这样是让他们在就医之前就能了解到自身对关心的问题，而医院需要做的工作就是要实现实际工作与公告一致化的目标，要对病患不了解的信息进行有效的指导和引领，有效避免病患以及病患家属因为信息误解而与医院产生纠纷，从根本上降低医患纠纷的发生概率。其三，要从思政工作入手，为医院构建完善的紧急预案系统，拓展医院与患者以及患者家属的沟通平台，利用多元化的策略避免医患纠纷，即使发生了医患纠纷也可以匹配相对应的紧急方案，以最快的速度解决这些矛盾和纠纷。

2 思政工作在医院突发类事件中的预防预测功能及作为

在进行医院突发类事件处理的过程中，应当采取预防为主、应急为辅的方式，即要从根本上杜绝这类事件的发生，即使发生了也要尽快采取应急方案，在这一过程中，预防无疑是最为重要的原则。从某种程度上来讲，人的行为会受到其认识的影响，而人的认识又是随着时代的进步、社会的发展等不断发展的，不仅可以了解当前或过去发生的事情，还可以通过一些方式预知未来发生的事情。例如从医院发生火灾这一事件来看，相关部门和领导人员可以加强消防监督管理，在日常工作中做好火灾预防措施，就可以大幅度降低火灾事故发生概率。另外，医院突发类事件也并非完全不可预知，而是可以从他们的利益关系中找到事件发生的根本原因。例如在进行疾病诊治之时，医务工作人员不作为、服务态度差、高额的医疗费、诊治时间延误等都有可能加重病情，严重者可导致病人死亡，这些因素都很容易引起病患家属的不满，进而造成医患纠纷和矛盾。如果医院管理人员真正掌握了医患纠纷中对人的思想动机起决定性作用的规律，就可优化和调整医患关系的发展态势。因此，医院管理人员应当深入了解门诊、病房、病人等实际情况，主动探索和发现其中存在的事故隐患，并做好预防措施;与此同时，要对已经发生的医患纠纷和矛盾进行深入分析，了解双方的思想动态情况，并对其进行有针对性的思想工作，引领他们从思想动机层面来化解这些矛盾。

3 发挥思政工作在医院突发类事件的协调处置功能及作为

对于医院突发类事件而言，其发生的关键在于“不稳定”，因此相关部门和领导人员要以此为基础来改善这一情况。首先，要对医院职工进行心理疏导，为病患提供人文关怀。一般情况下，当医院发生突发类事件之时，很容易引起人员骚乱等问题，此时医院政工干部首先要做的工作就是要稳定人心，既要通过心理疏导的方式让医院职工坦然面对现实，正确应对现已发生的问题，还要为病患及病患家属提供人文关怀，让他们了解事件发生的全过程以及整个事件的解决方案，帮助他们增强安全感。其次，要加强统一领导，最大限度减轻突发类事件带来的影响和损失。在进行医院突发类事件处理之时，政工干部应当积极开展思想政治工作，并以最快的速度统一组织，通过调动全员的力量来对其进行处置，切实避免事件愈演愈烈，进而对医院以及病患带来更大的影响和损失。其三，积极主动介入，确保争议处理的公开性。当医院突发类事件已经发生之时，医院政工部门所要做的工作主要包括两个方面，一方面是要对病患进行思想工作，同时要确保其利益不受损失，另一方面是要对医院职工进行思想教育，要让他们协同处理好医疗争议，切实分析问题之根源，并提出有针对性的解决方案。在遇到较难处理的医患纠纷时，医院还可以主动申请卫生监督执法、卫生管理等部门介入其中，通过合法、科学的程序来探索事件的根本原因，从客观、公平的视角出发，以此既要确保医患双方应有的利益不受损害，也要对恶意挑起矛盾的一方进行相应的惩处，更要避免这一事件被舆论化、媒体化，进而导致事件愈演愈烈。

4 结语

综上所述，思政工作作为一种语言、意识层面的工作，可在很大程度上影响人的行为特征，正确、科学的思政工作可引领人们走向正确的发展之路。因此在进行医院突发类事件处理之时，应当对思政工作予以高度重视，并且最大限度发挥思政工作在其中的功能及作为。具体来讲，思政工作在医院突发类事件的功能及作为主要体现在三个方面，即思想教育层面、预防预测层面以及协调处置层面，医院政工部门可以以此为基础从根本上避免医院突发类事件的发生，切实推进医院的健康可持续发展。

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