高职院校电子商务专业教学渗透人格教育策略研究

黄蓉

摘要：网店经营与管理课程是一门课证融通的课程，在要求学生掌握相关网店知识，同时自主参加1+X网店运营与推广（初级）认证，1+X认证考试分为理论和实践两个方面。课程性质和目标决定了学生必须要有一定的理论和实践能力，同时具备和谐健全的人格，才能协调和统筹各方面的工作。本文从网店经营与管理这门课的教学计划以及教学内容出发，寻求在专业教学中渗透人格教育的方法和策略。

关键词：人格教育;策略;网店经营;课程;管理

1.高职院校电子商务专业学生人格教育现状与问题

1.1高职院校电子商务专业学生人格教育的现状

高职院校属于我国高等职业教育，高等职业教育是我国高等教育体系的重要组成部分。高职院校的大学生相对于普通高校的大学生有一些自己的特点，属于比较特殊的大学生群体，区别于普通大学生。前期选择两个电子商务班级作为研究对象，前期的调查问卷显示很多学生不懂什么是人格，甚至是从未听过人格教育，因为可能不是特别擅长学习，所以整个群体表现的不是特别自信，其次整个群体的习惯和自律方面表现的不尽如人意，最后社会、家庭、学校在人格教育方面存在很多的缺失，目前并没有形成比较系统的人格教育，加之自我的认可度不是很高，所以造成了他们存在的人格问题比普通大学生多一些。

1.2高职院校电子商务专业学生人格教育存在的问题

本次调查问卷调查对象为一个实验班级，共发出调查问卷41份，收回34份，对比上次问卷调查发现，实验班级学生在很多问题的选项上较前次有些许改观，比如面对困难和痛苦能很快适应，在前次的调查问卷中完全不能很快适应的占26%，但在本次调查中占比为0;还有如果别人不督促我，我极少主动看专业书、或积极主动学习的问题，在第一次的调查问卷中有64%的学生是选择的确实需要需要别人的督促，在此次的问卷中对于此问题的调查，比例下降到54%......1诸如此类的有很多问题都相比前次有些变化，并且是总体往好的方向去转变，但是有些方面仍然没有比较显著的变化，比如在自律和集体荣誉感方面没有明显的提升，协调的自我以及有效的活动方面没有的到比较明显的变化，只有些许变化;笔者期待更多的人关注学生人格教育，从方方面面进行健全人格的教育。

2.1人格与健全人格及其特征

1、人格

人格一词源于拉丁文“persvons”，原意为戏剧演员所用的面具，之后人们对于“人格”不断引申，并从不同的学科角度进行解释，从而出现了很多关于“人格”的定义。

笔者认为比较赞同陈荣华教授的观点，人格，是指人的整个精神面貌的表现，是一个人各种人格倾向（需要、动机、兴趣、理想、世界观、价值观等）和人格心理特征（能力、气质、性格、情感）有机结合，相互联系，交互作用的多层次、多侧面、多水平的统一整体。

2、健全人格及其特征

原南京师范大学陈荣华教授关于健全人格的特征是这样描述的，健全人格是各种人格特征的完备结合，是人格特征的高健康水平。表现为1、协调的自我。他们的理智与情感、智慧与才能协调一致，内心和谐，言行统一;他们的需要和动机、兴趣和爱好、人生观和价值观、理想和信念、性格和气质都向健康的方向发展，能自律2、良好的人际关系。他们热情、开朗、为人坦诚，再人际交往中显示出自尊与他尊、理解和信任、同情和人道等优良品质。3、有效的活动。他们具有自己的信念和行为准则，有强烈的职业意识，爱岗敬业，能把自己的聪明才智有效地运用到能获得成功的工作和事业上;他们具有创新精神和实践才能，在学习和工作中被强烈的创造动机和热情所推动，并能有效地运用自己的能力于实践中，使自己有所发现、有所发明、有所革新、有所建树，获得成功。这些又使他们内心获得满足与快乐，并形成新的兴趣和动机，在工作和事业上充满生机和活力。4、艺术化的生存。他们能用审美的态度看待自然、社会和人生。善待自然。热爱生活，热爱艺术，超尘脱俗。他们“能以敬畏的、惊奇的、愉快的心情体验他们一生中遇到的各种事件。”他们能从自然和艺术中获得“高峰体验”。健全人格的概念引用陈荣华教授的观点，本文也以此为依据，来进行人格教育策略的研究，笔者基于陈荣华教授的观点来进行人格教育的策略研究。

2.2高职院校电子商务专业开展人格教育的重要性与必要性

电子商务专业培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应电子商务行业和经济社会发展需要，具有良好的职业道德、法律观念、创新创业素质，掌握网店运营、美工设计、网络营销、跨境电商等知识和技术技能，面向现代商贸服务领域，德智体美劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才。初次就业岗位为客服专员、美工专员、跨境平台操作员、运营助理;3-5年后，能够胜任客服主管、中级美工专员 、跨境业务员、运营专员等岗位;8-10年后能胜任公司中高层管理。从电子商务专业的培养目标来看，从事的是现代商贸服务领域，也就是从事的是属于服务行业，并且初次就业的岗位有客服、运营助理、美工专员等，对于学生的健全人格的要求是必不可少的。

3、高职院校电子商务专业课程网店经营与管理渗透人格教育策略

3.1以整个教学计划为例

《网店经营与管理》是电子商务专业课之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，具体细分为，网店开设、客户服务、营销推广、综合实训、运营拓展。该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。学生能够掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。整个过程中，有自行准备资料的部分、有与人交流沟通部分、有具体策划营销，也有相应的提升和拓展，整个教学计划循序渐进，由浅入深，既有对基本操作的要求，又有对交流沟通的要求，故整個教学计划从设置和细分等方面，前期是店铺开设的基本理论操作和要求，后期运营拓展就是个性的部分，网店创业规划，每个同学都可以根据自己想法和各自优势进行规划，遵循共性和个性的人格发展要求安排整个教学内容。

3.2网店经营与管理渗透人格教育的策略

网店经营与管理主要分为五个部分，分别是网店开设、客户服务、营销推广、综合实训、运营拓展。通过对本门课程的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，具备大局观和管理能力，同样的也就要求学生具备比较健全的人格才能够学好这门课程，并且适应以后的工作岗位。下面以部分教学内容为例，挖掘一些专业课程教学中融入人格教育的方法。

1、练习法则培养正面积极的人格

在网店开设中网店筹备与开设教学模块中，回要求学生根据任务背景资料资料进行账号的分配，分别设置从事运营、美工、客服、管理等岗位，以提升网店运营效率。需要设置店铺的基本信息并在店铺后台设置新招聘员工的信息。在这个环节的实训操作中，百分之八十的学生对于这个账号分配和岗位设置都得不到满分，其实这题并不复杂，但就是百分之百的成功率不高;主要原因是不严谨不细致的态度。其实这条题目并不复杂，而大多数同学错在如岗位是客服，隶属部门为客服部，大多数同学在做这个实训时，就会一字之差，反复练习，而作为教师我们的会要求一定要一百分，在这个过程中不断磨练学生的心性，培养学生的职业意识，爱岗敬业，积极乐观向上的人格。以及在给商品定价中，也会要求学生运用店侦探等工具，不断的练习，做到精益求精，一定要给特定的商品找到最合适的定价以及最精准的关键词，并且以word的形式提交完整的制作定价的过程，且这个过程中要求学生必须注意排版，注意字体字号，添加标题等，这些都是在不断的培养学生职业意识和习惯，也是不断健全人格的过程。

2、角色扮演法运用

在客户服务模块的学习中，教学过程中，会先在实训系统中就某个或者多个产品的顾客提问进行实训，在这个过程中必须要掌握客服回复的黄金六秒，并且需要同时回复多个人的咨询等。在实训系统中训练好了之后，我们会运用角色扮演法，采用一对四的角色扮演方法，设定情景：某种程度上是有些难缠的客人，通过这个角色扮演的方法，使得学生在这个过程中磨练心性，学会换位思考，多一些宽容，同时也使得客服的专业术语能够更好的运用到实际中。曾有学者说过，在学校里学到的大部分数据、公式和其他一些事实材料，很快就会被遗忘的，并且完全有可能在参考书中查到这些东西。真正的教育则是看在所有那些事实和公式都被忘掉以后，还能留下些什么。在这个过程中期望能够使学生学会换位思考，为培养良好的人际关系作准备。

3、教师的正面影响

感人心者莫先乎情，莫见乎隐，莫显乎微。亲其师，信其道。没有爱就没有没有教育。教师本身就是一本没有文字的教科书，在整个教学过程中要注意情感的渗透。教师不光是传授知识，需要尽可能的去关怀每一位学生。不光是关心学生学业知识的学习，更要注意给予学生关怀和爱，尽可能的帮助每一位有需要的学生。思想政治课教师要做到六个一：政治要强、情怀要深、思维要新、视野要广、自律要严、人格要正。2人格要正，有人格才有吸引力。拥有堂堂正正的人格，用高尚的人格感染学生，赢得学生，用真理的力量感召学生，以深厚的理论功底赢得学生，成为学生的表率，成为学生喜爱的人。孔子云：其身正不令而行，其身不正虽令不从。虽然作为专业教师我们扮演的角色往往更多的是对于学生专业知识和技能的培养和提高，但是我们绝不仅仅是教书，比教书更重要的是育人，如何在传道受业解惑的是同时更好的育人，健全学生的人格也是非常重要的。目前高职院校电子商务的学生，自律是健全人格中尤为薄弱的环节，以教师的高度自律来影响学生，以期对学生产生潜移默化的影响;教师写行为举止，方方面面的自律小到带水杯而不是饮料或者瓶装水，大到对于专业的不懈努力和自我要求，都会对学生健全人格的养成有作用。当然如果能够做到方方面面都给学生好的引导，不管是教师，校园的工作者等，应该会有更为显著的效果。

4、中华优秀传统文化的渗透

在建设文化强国过程中，要充分挖掘优秀传统文化的价值，让收藏在禁宫的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来。3优秀传统文化中有很多值得大家学习和推广的，比如《礼记·中庸》莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。《论语》有云吾日三省吾身等。网店经营与管理课程，每节课都有特定的学习任务和需要提交的作业。以商品定价练习为例，会先讲原理，后讲方法，最后学生进行定价练习，课后运用到自己的淘宝店铺里面去。一般情况下老师会在学生做完练习后，带着学生对所做练习进行一个复盘，带领学生对完成的任务作一个优点和缺点的分析，以期将这种复盘，三省吾身的思想不断融入学生思想，有利健全人格的培育。

5、读书思想的融入

苏霍姆林斯基说过：“如果少年学生除了教科书以外什么都不阅读，那他就连教科书也读不好。如果学生其他的书读得较多，那么他不仅能够学好正课，而且会剩下时间，去满足他在其他方面（创造性的智力活动、锻炼身体、参加劳动、审美劳动）的兴趣。”通过调查问卷显示，很多学生不会主动积极的去看教科书，在课上会用要求的方式去从教科书的阅读开始，慢慢渗透，有前期的引导看教科书，带有一点要求性的看书，到后期自觉养成看书习惯。从教师自己做起，利用课间一点时间上课导入课程的时间分享自己阅读的好书，自己的收获，以期潜移默化的影响学生，积极的欣慰的面对生活健全人格，养成良好的生活习惯。

6、自我学习自我教育的培养

联合国教科文组织教育发展委员会在《学会生存——教育世界的今天和明天》中提到：“未来的学校要看到教育对象的角色转换。让教育的对象不再是一味地接受外在的教育，而是应该自己教育自己，自己做自己的教育主题。受教育的对象能够自己教育自己，他人的教育也要成为受教育对象自己的教育。4在整个教学过程中，基本每次课都会安排课前任务，由学生自主去完成学习，课上测试的方法来检测，期望能够使学生自觉，自律的养成良好的学习习惯;同时整个课程的方方面面都会要求学生先自己去学习，学习课本内容也好，中国大学慕课也好，总之一切以学生为主，老师再从旁辅导，提供一些解决问题下的信息资料;引导学生自主解决问题，同学之间互相帮助，互相解决问题，这些措施都激发了学生的学习兴趣并且在人际交往方面都给学生更大的空间和自由。

电子商务专业课程教学渗透人格教育的策略，笔者从具体课程出发出发，发掘课程中可以用来促进学生健全人格养成的方法，笔者的研究还不够深入，但在整个研究过程中笔者发现了很多可以渗透在课程中的人格教育方法，同时也认识到人格教育的重要性，并且发现优秀传统文化对于健全人格有很大帮助，但是如何将优秀传统文化化于平时的专业课程中，渗透到人格教育的方方面面笔者还没有深入的研究，研究还比较浅显。人格教育是一个复杂而系统的教育，需要家庭、学校、社会、政府都积极的响应起来，才能形成人格教育的闭环，不能单靠某一方面的努力。全方位的渗透，全方位的创造积极的因素，哪里有教育哪里就有人格教育的渗透，当然更重要的还是要调动学生的主观能动性，进行自我教育和学习。我国著名的教育学家陶行知先生说过：教是为了不教。综上所述，是笔者的浅显的见解，希望对于健全人格教育能有所帮助。

参考文献

[1]《中国大百科全书·心理学》北京：中国大百科出版社，1991年版，p270

[2]《辞海》上海：上海辞书出版社，1999年版，p344

[3]《“慎獨”融入大学生道德人格培育研究》杨莹莹 重庆交通大学硕士学位论文，2019，p44、42、61

本文为江苏省2019年度高校哲学社会科学研究专题项目 高职院校电子商务专业教学渗透人格教育的研究 编号：2019SJB624