基于成果导向教育的商务网店运营推广课程教学模式探析

廖 芝

（湖南信息职业技术学院，长沙 410200）

0 引言

根据全国第45 次 《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020 年3 月，我国网民规模为9.04 亿，较2018 年底新增网民7508 万。使用网络购物应用的网民规模达7.1 亿，使用网络购物应用的网民高达78.6%，较2018 年增加5 个百分点。互联网技术的发展和庞大的客户群体，极大地促进了电子商务行业的发展，同时也出现了极大的电商人才需求缺口，尤其急需掌握丰富的商务网店运营推广的应用型人才。目前，很多国内高职院校的商科类专业开设了商务网店运营推广课程，旨在教导学生能够运用平台工具，完成平台运营中的市场选品、店铺引流、店铺推广，从而弥补商务网店运营推广人才的技能需求。

针对商务网店运营推广课程在目前教学中所存在的各种问题，将成果导向教育理念引入到商务网店运营推广课程，从课程设计、课程教学、课程相关竞赛及考证等方面进行分析，积极探索适应现代教育理念的商务网店运营推广教学模式，具有一定的借鉴意义。

1 商务网店运营推广课程的教学现状分析

商务网店运营推广是电子商务专业的核心课程。商务网店运营推广的前述课程是电子商务基础、市场营销等课程，后续课程是商务网店营销策划，在电子商务专业的人才培养计划里，商务网店运营推广具有承上启下的作用。因此，商务网店运营推广课程的教学及其重要。

商务网店运营推广课程的内容主要有网店的筹备、网店建立与装修、网店的日常运营管理、网店的引流推广、网店优化。但是，电子商务发展日新月异，新经济、新理念层出不穷，学生在学习过程中，网店运营推广的规则也不断在变化，学生容易产生“学了也没用”的心理，影响学习积极性。

商务网店运营推广课程安排在大一第二学期开设。而大一第二学期的学生只掌握了基本的电子商务基础、市场营销等理论知识，对电子商务相关行业的岗位缺乏了解，在学习过程中易产生“不知道学了什么”以及“学了能做什么”的心理，从而影响学习效果。

商务网店运营推广课程为考试课，考核的内容主要为课程大纲要求的专业知识和技能，由于缺乏考核标准，其技能水平、学习成果等很难得到公正的评价和认定，导致学生学习的积极性较难提高。

基于上述分析，构建基于成果导向教育的商务网店运营推广课程教学模式具有很强的实践意义。

2 成果导向教育在课程设计中的运用

以商务网店运营推广课程的网店站内推广项目为例，具体课程设计环节为教师先寻找一个典型网店，学生访问该网店，然后通过相关网站了解该网店是否进行过站内推广，以及运用了哪些站内推广方法，学生再分组了解各站内推广方法的投放原理、展示规则及扣费方式，分组进行站内推广方案设计并进行PPT 展示，最后在自己的网店实施。这样基于成果导向的课程设计可充分发挥学生各自特长，激发解决问题的能力。

3 成果导向教育在课程教学中的运用

3.1 重构教学目标

结合高职院校电子商务领域国内外发展趋势以及学校电子商务专业定位，要求学生毕业后能够具备从事网络客户服务、网店运营推广、网络营销、网站编辑与美工等工作的能力。根据毕业要求，再结合本课程的特点，基于成果导向教育理念，商务网店运营推广课程的教学目标为通过本课程的学习，初步具备利用电子商务平台，为网店选择好主营商品的能力，独立进行网店的装修、运营及引流推广的能力。

3.2 优化课程教学任务

根据成果导向教育的课程内容设计原则，商务网店运营推广课程将以“淘宝A 网店的运营推广”项目为例，根据工作流程进行任务分解，并根据每个项目流程所需知识和技能要求，进行课程教学任务安排。每项课程任务的设计都与学习成果有关。学习的成果主要有报告、方案、学生个人网店的运营推广情况等。基于成果导向教育的商务网店运营推广课程教学任务及成果见表1 所示。

表1 基于成果导向教育的商务网店运营推广课程教学任务及成果清单

3.3 构建多元化的考核评价体系

基于成果导向的商务网店运营推广课程考核方式有两种，普通的考核和直接认定。普通考核是由平时表现、过程考核、期末考试三方面的成绩组成。各项成绩占总成绩的比例分别为20%、40%、40%。平时成绩主要包括签到、作业、课堂互动、讨论、课程音视频的观看，各项成绩占平时成绩的比例分别为10%、30%、20%、10%、30%。平时成绩可充分利用“学习通”平台的成绩管理功能进行记录和统计。过程考核主要考核学生的学习成果，包括学生自己网店的建立情况、网店商品的运营情况、网店的店内推广情况和网店的站内推广情况。各项成绩占平时成绩的比例分别为20%、30%、20%、30%。过程考核成绩主要通过学生网店的建立装修情况、网店的信誉、网店的数据指标、方案等进行量化。期末考试则为学生的卷面成绩。直接认定主要是对技能竞赛和考证的成果进行考核，即根据学生的技能竞赛成绩和考证情况，由指导教师进行成绩的直接认定。

4 成果导向教育在竞赛中的运用

以电子商务技能竞赛为例，将成果导向教育运用在商务网店运营推广课程相关的竞赛中。电子商务技能竞赛以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量，以及选手学生素养作为竞赛内容，全面考察学生的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。在电子商务技能竞赛的客户服务模块中，需要学生掌握客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理等方面的知识。在电子商务技能竞赛的运营推广模块中，需要学生掌握关键词优化（SEO）、关键词竞价推广（SEM）、市场营销（4P）、消费心理和消费行为学、采购管理、财税等方面的知识。在电子商务技能竞赛的开设装修模块需要学生掌握PC 店铺、跨境店铺和移动店铺开设流程与规范等方面的内容。可见该赛项，特别是该赛项中的运营推广模块，涵盖了较多的商务网店运营推广课程的知识。因此，在教学内容的安排上，将技能竞赛的内容融入商务网店运营推广的教学中，使学生在日常学习中培养参赛意识、提升参赛水平，充分发挥“以赛促教”的作用。

5 成果导向教育在考证中的运用

以“1＋X”网店运营推广（中级）证书为例，将成果导向教育运用在商务网店运营推广课程相关的证书中。该证书考核的内容主要面向搜索引擎推广、信息流推广等岗位（群），完成关键词挖掘与分析、商品标题制作、详情页优化、搜索推广策略制定、搜索推广账户搭建、搜索推广账户优化、信息流推广策略制定、信息流推广账户搭建、信息流推广账户优化等工作任务。可见，该证书涵盖了较多的商务网店运营推广课程的知识，以此激发学生学习专业知识的兴趣，增强学习自主性，进而实现“课证融通”的目标。

6 结语

针对商务网店运营推广课程在目前教学中所存在的各种问题，将成果导向教育理念引入到商务网店运营推广课程中。探析成果导向教育在课程设计中的运用，从重构教学目标、优化课程教学任务、构建多元化的评价指标体系探析成果导向教育在课程教学中的运用，以电子商务技能竞赛为例探析成果导向教育在商务网店运营推广课程竞赛中的运用，以“1＋X”网店运营推广（中级）证书为例探析成果导向教育在商务网店运营推广课程竞赛中的运用，这些研究对商务网店运营推广课程教学模式改革具有一定的借鉴意义。