高职院校学生满意度研究——以北京财贸职业学院为例

王晶

(北京财贸职业学院，北京 101101)

一、前言

职业教育是服务于地方经济社会发展的教育门类，肩负着为区域经济社会发展培养和输送应用型人才的重任[1]。2019年，国务院印发《国家职业教育改革实施方案》指出，在经济社会发展和教育改革创新过程中要更加突出职业教育的位置。高职教育主要服务于高职学生，高职学生的满意程度是衡量职业教育发展水平的重要标志，反映了高职院校的教学管理水平。因此，对于高职学生满意度的研究具有重要的理论与现实意义。

目前，高职学生满意度的国内外文献大体归为两类：

第一类是高职学生满意度现状研究。李振祥和文静对我国高职院校的大学生进行抽样调查，通过数据来分析我国高职院校大学生满意度状况，研究发现学生整体上的满意度较高[2]。周剑借助SPSS 软件对长株潭地区 486 位高职院校学生的满意度测评数据进行回归分析，研究发现：高职教育学生满意度测评整体情况较好，但学生对辅导员管理满意度测评最低[3]。依据高职院校学生满意度测评指标体系，简彩云等认为湖南省四所高职院校学生的总体满意度情况处于中等水平[4]。Cor et al.在多理论框架内研究了学位课程满意度的影响，探讨了学位课程满意度对学业成就和辍学的影响[5]。研究结果表明，学生的学业成就不仅取决于学业能力的差异，还取决于学生对学位课程的满意度，学位课程满意度下降会降低学生的学习动机和学习行为。Ana and Judith通过对西班牙的一所公立学院进行调研，探讨了全日制或非全日制状态如何影响学生对学位课程的满意度[6]。研究结果表明：学生在学习期间是否从事有酬工作成为影响学生满意度的关键因素之一，而在学习期间从事兼职工作的学生更有可能对大学的经历不太满意。

第二类是高职学生满意度影响因素研究。杨院在对1420位高职院校学生的满意度调查样本进行分析后发现：“规章制度”和“人际关系”两类因子对学生的学校满意度的影响较大，而“教师教学”因子则对学生的自身学习情况和学生专业满意度影响较大[7]。Paul and Stephen运用多级建模方法对1300多名高职院校学生进行了调查分析，研究了学术部门对学生满意度和发展的影响[8]。研究结果显示，教师与学生接触、研究重点以及女学生比例等部门的特征对高职教育的满意度和学生的技能发展有显著影响。

就目前的成果来看，这一研究领域的研究还不够丰富。当前，高职学生满意度的研究中存在的问题是：由于调查问卷设置、被调查人员状况以及不同区域、时间等条件的差异，得到的一些调查结果差异较大。在北京，职业教育的发展状况对于全国均具有示范与引领作用。但目前，针对北京市高职教育学生满意度的调研还未见报道，因此有必要对北京市高职学生满意度进行深入、系统地研究。北京财贸职业学院作为北京职业教育的领军院校之一、北京职业教育的重要依托载体，本研究选择以北京财贸职业学院学生满意度作为研究对象，具有一定代表性。

二、北京高职学生满意度状况研究

(一)问卷设计

本研究在文献研究与调查访谈的基础上，形成以三级指标为主体的高职学生满意度调查问卷，调查问卷内容包括学生对学校总体满意度的一级指标；对学校形象满意度、学校基础条件满意度、教育教学满意度、学校管理满意度四个方面的二级指标；以及高职学生对学校环境、校风校貌、住宿条件、食堂条件、课程设置、师资队伍、学生日常行为规范管理、奖学金评定管理以及后勤管理等25道问题的三级指标的考查。学生在自愿且不记名情况下完成调查问卷的填写，以获得真实、有效的调研数据。

在本次高职学生满意度测评中，选用了李克特五级量表，将高职学生满意度分为五个级别，即分别为非常不满意、不满意、基本满意、满意和非常满意，五个级别相应赋值为 1、2、3、4、5。根据对调查数据的分析，可以确定各级指标的数值，从而进一步了解北京财贸职业学院学生对学校较为客观的满意度水平。

(二)调查结果分析

1.样本情况

在北京财贸职业学院学生群体中发放调查问卷，总共发放调查问卷252份，经过筛选，去掉无效问卷14份，有效问卷238份，有效率为94.44%。其中，男生115人，占48.32%，女生123人，占51.68%；从年级分布来看，本研究的调查范围覆盖了大学一年级、二年级与大学三年级学生的满意度状况，其中大学一年级学生31人，占13.03%；大学二年级学生85人，占35.71%；大学三年级学生122人，占51.26%。调查样本具体分布情况见表1：

表1 高职学生调查样本分布情况

2.高职学生总体满意度频数统计与满意度指数分析

学生对高职院校满意度进行评价，评价越高则表示满意的程度越高。

在本研究的调查设计中，通过样本的总体满意度来考查学生对高职院校满意度的评判，因此，主要从总体满意度的评价来进行分析和说明。所调研学生总体满意度的频数统计见表2：

表2 总体满意度频数统计(%)

根据调查数据，本研究采用平均法计算出学生满意度指数，结果见表3：

基于表2、表3，对北京财贸职业学院学生满意度测评结果进行分析，主要结论如下：

第一，在调查问卷中，从“非常不满意”到“非常满意”分别赋值1至5，评价越高则表示高职学生的满意度越高。由表2高职院校学生对总体满意度作答情况的频数统计可知，被选择比例最高的选项为“满意”，占比为50.42%；所占比例次高的选项为“非常满意”，占比为25.63%，两者共计达到了76.05%。由表3可知，北京财贸职业学院学生的总体满意度指数为3.84，标准差为1.062，说明高职学生对满意度的评分居于“基本满意”与“满意”之间，倾向于“满意”的结果，但学生选择的离散程度偏高，说明评分不够集中、学生的看法不尽相同。由以上分析可知，总体来说，北京财贸职业学院学生对学校还是较为满意的，总体满意度较好，学生对学校的接受程度较高。

表3 高职学生满意度指数

第二，在二级指标中，学生对学校“教育、教学”以及“学校形象”两个方面的满意度指数评价较高，满意度情况相对较好；而“学校基础条件”的满意度指数相对较低。尤其是“教育、教学”方面，满意度指数为4.12，介于“满意”与“非常满意”之间，这可能是由于学校领导及相关部门重视教育教学工作，将其视为工作的重中之重，且不断进行改革创新，如积极提高“双师型”教师数量、进行教师公开课学习研讨、举行教学能力比赛等举措，不断提高了学校及教师的教育教学水平，从而在学生中获得较高的满意度；在“学校形象”方面，满意度指数为3.63，介于“基本满意”与“满意”之间，这说明北京财贸职业学院作为中国特色高水平高职学校建设单位以及北京市特色高水平职业院校建设单位在社会中具有较高的声誉，同时优美的校园环境等因素，使得学生对学校形象较为满意。但同时，测评中，学生对“学校基础条件”的满意度指数为3.16，排名靠后，说明“学校基础条件”方面还需要改善。

第三，在三级指标中，学生对“理论教学”以及“师资队伍”两个方面的满意度较高；而“住宿条件”与“食堂条件”尚不如人意。其中，“理论教学”方面，满意度指数为4.16，介于“满意”与“非常满意”之间，说明教师的理论教学水平以及学校的一系列教学改革得到了学生的充分肯定；“师资队伍”方面，满意度指数为3.96，介于“基本满意”与“满意”之间，基本达到满意，说明随着近年来不断有高素质人才加入到教师队伍中，学生对师资队伍的满意度也在提高。而“住宿条件”的满意度指数为3.01，学生对住宿条件的满意程度刚刚达到“基本满意”的水平，说明住宿条件需要进一步改善；调查结果显示，相对于“住宿条件”而言，学生对“食堂条件”的改善要求则最为迫切，“食堂条件”的满意度指数为2.76，介于“不满意”与“基本满意”之间，尚未达到让学生“基本满意”的程度。随着当前生活水平的提高，高职学生对饮食的营养、健康更加关注，对就餐环境、就餐条件也有一定的要求。

三、学生满意度影响因素研究

本研究选择学生性别以及学生年级两个影响因素作为变量，对总体满意度进行统计分析。

(一)学生性别对总体满意度影响分析

从北京财贸职业学院学生性别对总体满意度影响来看，男女学生在总体满意度的均值和标准差均有所不同。男生满意度的均值要高于女生，而女生满意度的标准差则高于男生，说明男生对学校的总体满意度要高于女生，同时男生对满意度的判断结果相对集中，即男生的态度较为一致。通过独立样本t检验可以发现，男生与女生在满意度方面差异显著(p<0.01)。

表4 学生性别对总体满意度影响t检验结果

(二)学生所在年级对总体满意度影响分析

由表5的结果可知，大学一年级学生、大学二年级学生和大学三年级学生的满意度指数分别为4.35、4.01以及3.60，大学一年级学生的满意度均值高于大学二年级学生满意度均值，大学三年级学生的满意度指数均值最低，说明大学一年级学生的满意度最高，大学二年级学生的满意度居中，而大学三年级学生的满意度最低；同时大学二年级学生的满意度标准差较低，而大学一年级学生的满意度标准差较高，说明大学二年级学生对满意度的评价结果相对集中，而大学一年级学生对满意度的评价结果离散度较高。经过单因素方差分析检验，结果显示：学生所在年级在满意度方面差异并不显著。

表5 学生所在年级对总体满意度的影响

根据学生所在年级对总体满意度影响的调查结果来看，随着学生年级的增加，高年级学生的总体满意度呈现下降趋势，需要引起学校管理部门的关注。

从上述分析可以看出，在学生性别与学生所在年级变量下，学生总体满意度均存在差异；高职学生性别，即男生和女生在总体满意度的差异存在统计意义上的显著性，但是，学生所在年级对总体满意度的差异不存在统计意义上的显著性。

四、结论与改进措施

(一)结论

本研究通过实证调查及数据分析，呈现了北京财贸职业学院学生满意度的基本状态，有助于促进新时期北京高职院校更快更好地发展。结论包括：

1.北京财贸职业学院学生满意度较高

从调查问卷一级指标总体满意度来看，北京财贸职业学院学生对学校满意度水平较高，基本满意以上的比例达到89.08%；在二级指标中，学生对学校“教育、教学”以及“学校形象”两个方面的满意度指数评价较高，满意度情况相对较好；而“学校基础条件”还有待进一步改善；在三级指标中，高职学生对“理论教学”以及“师资队伍”两个方面较为满意；而“住宿条件”与“食堂条件”在学生进行评价的满意度排名中靠后，需要不断改进，从而进一步提升学生的满意度水平。

2.学生性别对总体满意度影响具有显著性差异

本研究分析了学生性别以及学生所在年级两个因素对总体满意度的影响。

结果显示，男生总体满意度的均值高于女生，同时学生性别对总体满意度影响具有显著性差异；随着年级的增长，学生的总体满意度降低，但学生所在年级对总体满意度的影响不具有显著差异。

(二)改进措施

通过分析可知，北京财贸职业学院学生对学校总体满意度情况较好，男生的总体满意度高于女生，学生性别对学生满意度影响具有显著性差异，而学生所在年级对总体满意度影响没有表现出显著差异。但同时也存在需进一步改进的问题，其中，较为突出的问题是参与调研的学生对学校住宿条件以及食堂条件的满意度较低，这也正是学校下一步需要提升和完善之处。学生在校进行学习、生活期间，食宿是满足学生各方面需求的基础条件，如果食宿条件不尽如人意，跟不上学生的需求，势必会影响学生的满意度，从而影响到高等职业院校的发展。上述分析结论，为学校接下来的改革与发展提供支撑，希望本研究能够为提升学生满意度提出有针对性的改革措施。具体改进措施建议如下：

1.继续注重提升学生的总体满意度

通过调研分析可以看出，北京财贸职业学院学生当前的总体满意度情况较好，但仍具备继续改进的空间。因此，学校今后的发展中仍要高度注重学生满意度状况，动态追踪了解学生的真实意愿，努力提升学生对学校的总体满意度水平，进而不断改进高职院校办学质量。

2.继续提高教学管理水平、夯实教学基础

从分析结论可以看出，学生在“教育、教学”方面的满意度最高。这说明北京财贸职业学院在学生的培养过程中，重视教学管理、尊重教学规律。在今后高职院校的教学与改革中，要继续保持教育、教学优势，从而不断提升高职学生满意度。

3.努力改善学校基础设施建设

从调查中发现，相比对教育教学方面的满意度，北京财贸职业学院学生对学校住宿条件与食堂条件的满意度偏低，在之后的访谈中也证实了这一点。因此，我国职业院校在加强教学育人的同时，也需加大对住宿条件与食堂条件的投资力度，不断改善学校的食宿设施，为学生打造出一个更适宜的学习、生活环境。

4.注重不同因素变量对学生满意度的影响

从以上分析结论可以看出，在被调研的北京财贸职业学院学生群体中，不同性别学生对总体满意度的影响具有显著性差异。因此，应当进一步分析不同性别群体学生的满意度特点，掌握性别对高职学生满意度的影响规律，发掘男同学与女同学满意度差异背后的深层次原因，不断提升女同学对学校的满意度，从而提升总体满意度水平。