探讨售后服务在市场营销中的重要性

李萱

现代企业运营发展中售后服务较为重要，只有提高对售后服务工作的重视度，将售后服务与市场影响及企业运营发展结合起来，形成良好的客户关系，塑造良好的品牌形象，增加市场竞争中企业的筹码。因此有必要做好研究分析工作，以提高市场营销工作的实效性。通过分析市场营销过程中售后服务的作用，总结市场营销工作的现状，探讨市场营销过程中合理运用售后服务的措施，推动企业发展壮大。

一、市场营销中售后服务的重要性

对消费者来说商品的功能性与非功能性同样重要，而评估市场营销效率的主要评估指标就是市场消费者满意度，而售后服务质量又直接决定消费者的满意度。尤其是当前市场上同类产品不断增加，逐级形成买方市场，市场上企业价格竞争呈现白热化，通过提高售后服务能力可以提高企业市场竞争力。而且，影响消费者商品选择的主要因素就是售后服务。

同時，市场营销与用户使用信息之间存在密切联系，市场营销工作建立在用户信息基础上，售后服务客户满意度则可以给市场营销提供参考，帮助企业了解消费者的个性化需求，形成联系企业与消费者的桥梁，维护老客户的基础上开发新客户，实现企业高效发展。以电器消费市场为例，海尔构建覆盖全国的售后网络，将自身的服务提升到前所未有的高度，空调6年内免费维修，通过这种措施为销量增加提供了全方位保障。

二、新形势企业市场营销的主要特点

市场营销建立在计算机网络基础上，通过信息技术与网络媒体达成产品营销的目的。市场营销本身实践性较强，技术要求高，企业运用市场营销方式时，需要掌握市场营销的特点，与自身情况结合起来，提高市场营销的实效性。因此，企业市场营销主要呈现以下特点：

（一）时域性特点

市场营销的最根本性目的就是拓展企业市场占有率。借助互联网网络技术，可以打破时间与空间的限制，显著提升信息传播效率。因此，市场营销最显著的特点就是超越时空性，通过市场营销可以拓宽营销范围、提升营销效率，甚至达成全球性营销的目的。这也是市场营销时域性特征的最直接体现。

（二）高效性特点

市场营销建立在计算机信息技术基础上，计算机可以存储大量信息，有着较高的信息传递效率，充分满足市场营销的需求。企业开展市场营销时，需要及时更新与调整产品信息，通过市场调查方式了解消费者的需求，开展针对性的营销，显著提升企业市场营销效率。

（三）经济性特点

市场营销的信息交换通过互联网完成，这样可以节约成本，如印刷、人力成本等。市场营销时企业只需要投入互联网平台的营销费用即可，相比于线下营销方式投入成本较低。同时，市场营销还具有传播广、效率高及内容全等优势，可以显著提升信息传播质量。借助市场营销方式拓宽企业发展空间，推动企业的长远发展。

三、企业市场营销的问题分析

企业市场营销开展时，虽然已经意识到市场营销的重要性，却没有依据市场需求调整服务并制定相应的营销策略。这就造成实际市场营销效果不理想，市场营销认知不足且手段单一，造成实际市场营销效果不理想，需要做好研究分析工作，奠定后续论述的基础。

（一）市场营销意识淡薄，造成市场营销后劲不足

随着互联网的进一步发展，人们已经逐渐认识到市场营销模式的重要性，企业的营销已经逐渐脱离信息闭塞、销路不畅的问题。但由于不同区域的受教育水平存在差异，企业对于市场营销的认识不够全面，甚至对于市场营销模式存在一定的偏见，导致部分人员不愿接受新的营销模式，被动地采用传统的营销模式，对于市场营销投入的资金较少，难以充分享受互联网+农业发展带来的红利。

我国的市场发展相对于国外起步较晚，缺少打造品牌产业的意识，不利于建设区域特色企业品牌，大部分地区依然在摸索中前进。同时，实际中大部分企业缺少品牌意识，欠缺相关运营经验，实际企业品牌建设时没有融合品牌文化价值与消费者需求，非常不利于市场营销效果，进而影响企业的销售情况，不利于新型农业的发展。网络环境下企业市场营销时最为重要的就是选择目标客户，只有准确定位客户群体，才能提高市场营销工作的实效性。企业开展市场营销工作时，会面对不同类型的客户，市场营销时同样如此。但网络环境下人们消费方式与消费结构出现变化，造成市场营销复杂程度增加，直接影响到目标客户选择质量。企业生产的产品大多具有对应的客户群体，因此实际中开展市场营销时，需要充分了解消费者的实际需求及自身产品特点，制定合适的营销方案，精确化定位目标客户群体，实现提高企业市场营销质量的目的。如果目标客户选择不当，意味着企业效益的降低，不利于其长远发展。

（二）市场营销方式简单，使得市场营销特色不足

企业开展市场营销，需要在企业经营各环节中融入互联网技术。但实际中大部分企业仅在网络上发布相应的产品内容，没有和实体市场联系起来，本身没有意识到虚拟网络环境的重要性。同时，企业网站内容稀少，不能及时更新相关内容，网络应用水平偏低，造成实际市场营销效果不理想。实际中大部分企业仅展示产品相关信息，很少开展网络调研与分销等活动。部分企业利用市场营销时依旧沿袭传统营销模式，并没有根据营销模式的转变更换营销理念，普遍采取报纸、电视新闻等方式进行宣传推广，很多时候没有将信息推给潜在的客户群体。新时期传统营销模式无法满足社会发展需求，也就限制企业效益的提升，甚至阻碍企业发展。市场营销方式借助网络手段提升营销效果，将信息推给更多的受众，人们通过智能手机、平板电脑等接受到产品信息，甚至运用大数据分析手段，提高市场营销质量。但实际中传统营销模式的存在，影响到市场营销的效果。

由于我国市场营销的起步较晚，因此各方面的管理还不够成熟，在实际工作中，大部分企业未能充分了解市场的实际需求。企业实际营销时，部分存在不能全面分时企业特色的情况，出现跟风模仿的情况，造成宣传企业时缺少特色，无法体现自身竞争力。另外，企业在市场营销平台宣传时，没有考虑消费者的需求，大部分情况下，营销行为难以使消费者产生功能，影响了消费者的购物体验。