熟谙倾听艺术构建和谐团队

潘海燕

幼儿园管理要规范、科学、法治，更要尊重人本，适切的管理是一门艺术。其中，倾听艺术，是管理者的基本功之一。先哲苏格拉底曾经说过：“上天赐人两耳两目，只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语就形象地道出了“听”的重要性。作为管理者，在日复一日的时光里，如何从教师的语言里听到情绪、观念、想法和需求等信息;如何从烦琐的日常工作中听到细微变化，合理判断，做出积极反应，势必需要管理者不断地修炼。

教师的可持续发展又受益或受限于自身的表达，学会了说话，能把自己的想法、愿望合情合理地表达出来，也是一种莫大的能力。能说会听，才能更好地实施和谐教育。所以说，管理者的倾听，是一种艺术，更是一种智慧，如果管理者能学会倾听，无疑就是掌握了一把打开幽闭心门的钥匙，特别在当今迅猛发展的多元环境中，作为一名幼儿园的园长，要想使园所实施科学管理，教师实现可持续发展，构建和谐团队，就必须熟谙倾听的艺术，从多方面来提高自身的倾听能力，善听意、会解疑、能思辨，真正从倾听中修炼“小听力、大智慧”的教育格调与艺术。

一、善于倾听，为幼儿园管理构建支架

懂得倾听是一个人成熟的标志，它给倾诉者一个缓解压力的机会，让管理者站在倾诉者的角度看待问题，避免主观臆断。园长善于倾听教师的心声，可以尽快地走进教师的内心，读懂教师、更好地帮助教师，为幼儿园管理做好支架、搭好平台。

（一） 优化信息传递

在倾听的过程中，园长与教师平等对话时作为“听众”的真心倾听，可以让教师产生一种信任感。侧耳细听，可以发现教师存在的思想问题，及时了解教师的情绪、意见、建议等，以便合情处理，免得问题积压，难以解决。在传递信息的过程中，相互尊重、消除隔阂、增进友谊，建设人与人之间心灵相通的彩虹桥。

（二）倾听教师意见

在日常工作中，许多教师往往不是埋怨工作辛苦，而是抱怨自己的意见、建议得不到应有的回应。教师的心情愉快莫过于领导能在工作中经常倾听他们的心声、考虑他们的意见。倾听可以让教师也能换位思考，从管理者的角度再去审视问题，理解管理者的视角和用心，加深彼此的理解和感悟。

（三） 有效消除误解

在事发过程中的很多冲突，源于人与人之间的误会，或者是没有条件申述或没有机会彼此认真倾听而造成的。因此，园长在工作中发现苗头要及时约谈教师，借以获得更多的信息，化解误解，减少不必要的麻烦和摩擦;要建立科学的人本管理，促进幼儿园各项工作的高效开展。

二、立足倾听，以沟通促进教师发展

春天的树上结不出秋天的果子。教育要遵循规律，教育更要尊重人本，适时适地给予积极正面的引导，从而让每一位教师有发展的机会和可能。

首先，管理者不能摆着一副“领导”的架子。大家可能都注意过这样一个现象，但凡受众人爱戴的领导者，在与别人进行交流沟通的时候总是那么亲切和蔼。作为一名幼儿园领导，更应该以亲切温和的态度对待每一位教师。在与教师沟通时要从领导的角色中摆脱出来，要与教师平等相待，倾心相交，设身处地地站在教师角度考虑问题。

其次，在鼓励教师讲实话、真话、心里话的同时，自己不能讲套话，在信任的基础上做到知无不言，诚恳对话。在与教师沟通时，要注意自己的表情和说话时的语气，要面带真诚的微笑。因为真诚的笑容是走进人心的最好通行证，往往一个微笑就能拉近人與人之间的距离。例如：在与年长的教师交流时不妨多用“您觉得呢？”等礼貌用语，让他们被诚挚的尊重所包围;在与年轻教师交谈时，微笑着点头许可，这会让他们感觉到特别亲切，愿意倾诉。

最后，管理者要主动与教师在许多问题上达成共识，在情感上拉近距离，更好为教师的个人发展考虑问题、答疑解惑。虽然有的时候管理者不能满足每个教师各方面的需求，但沟通一定要多从教师专业上考虑，为园所的长远发展考虑，同时不断调整自己的角色认知。如此，才能引领教师向预期的成长方向更为顺利地前进。

三、把握倾听，让行动指向和谐团队构建

一个人的言行是一面镜子，能折射出其内心的想法和看法，倾听者把握其中精髓，方能让行动不偏离轨道。作为园长，更要倾听并且听懂来自不同层面的声音，在声音中思辨，在声音中行动，在声音中寻求教育的正确方向。

（一）顺向倾听领导和专家的声音

领导者登高望远，教育观念具有前瞻性和导向性;专家们既有深厚的理论基础，又有丰富的实践经验。作为园所管理者，我们不仅要多听领导、专家们的报告，更要常读他们的论著，这样才能把握正确的教育方向，少走弯路。诚如古人所言“听君一席话，胜读十年书”。但倾听又不是对权威的迷信和盲从，必须坚持“实践是检验真理的唯一标准”。

（二）逆向倾听教师的声音

一花一世界，一叶一菩提。园长不能居高临下地俯视教师，要提倡平视乃至仰视每一名教师，发现他们的闪光点，并不吝赞美;不光要耐心地倾听教师口中的话语，还要细心地倾听他们流露在教育笔记、日志中的心语，倾听他们对世界的理解、对人生的看法和现实中的困惑。这样，领导就更容易走进教师的真实世界，找到开启心灵的钥匙。首先要凝神倾听，目光应凝视对方，向对方传递这样的信息：我正认真地听他谈话;其次，在谈话期间，适当的时候用“嗯，好”等有声语言表明你对谈话者的注意和兴趣;最后，对教师谈话中有用的信息可适当地简短回应，以表示你对谈话所提供的信息的认可。谈话结束后，园长应对谈话者提供的信息综合平时的表现和对方的思想素质、认识水平等进行全面分析。

（三）横向倾听同行和家长的声音

一个领导者如果孤芳自赏，听不进别人的意见，那么他就会局限于一个狭小的圈子里，而得不到长足的发展。俗话说，“当局者迷，旁观者清”。一个有事业心、进取心的领导，应该经常虚心地倾听姐妹园所和家长们的意见和建议，恳请他们对现行的管理、教育教学模式等进行联合会诊，从而去粗取精、去伪存真、扬长避短，不断改进自己的教育理念，不断提升自己的办学品位。

（四）纵向倾听自己的声音

曾子一日三省，而深得孔子喜爱。教育家叶澜教授认为，一位教师写一辈子的教案，也许成不了好教师，而坚持写教育反思，不出一年就会成为好教师。可见，反思是教师成长的加速器。同样，作为一名管理者也是如此。每当夜深人静的时候，我们细细回味一天的劳动，聆听来自心底的声音，那是一种多么美妙的体验啊！通过不断地反思、再反思，我们就会渐渐地从幼稚走向成熟，从肤浅走向深刻，从浮躁走向从容，从奉献走向享受……再回首时，我们将会无限欣赏自己成长的脚印。

总之，倾听，不仅是一种态度，也是一种能力;它是一门学问，更是一门艺术。只要你掌握了它的真谛，倾听会让世界上的一切变得是那样美好和灿烂！当我们静静地走进一个人的心灵深处，去感受他的喜怒哀乐，去倾听他的心声时，又是何等的快乐！作为领导，要学会倾听，做一个“倾听”能手，这样才能使沟通更加有效，为构建和谐团队、实现和谐教育营造良好的氛围。让我们用心去倾听我们身边的每一个人吧，达到心与心的沟通、爱与爱的交流、情与情的融会！