EAP与企业秘书工作的融合探索

范振华?刘慧敏?阮涔梓

纵览寰球，经济全球化促使商业竞争日趋激烈，企业在大变局中不断加快节奏，致使秘书人员长期处在紧张的工作氛围中，压力不断增大，给秘书人员的心理健康带来隐忧，进而影响组织绩效，威胁企业效益的提升。本文从EAP在企业秘书工作中的重要作用出发，针对企业秘书的职业特点与心理健康现状，探讨了EAP与企业秘书工作融合的创新路径，以期改善企业秘书的心理健康状况，优化企业秘书的工作环境，从而提高企业的经济效益。

企业秘书通常被要求具备豁达、幽默等性格特质，但每个人都是独特的个体，秘书的性格也迥异不一。基于秘书服务对象与工作模式的特定性，秘书通常面临着自信心不足、消极应对工作等问题。从组织层面而言，秘书群体所面临的消极心理冲突的表现会对领导的决策产生影响，阻碍秘书工作的顺利开展，降低工作效率;就秘书个人而言，如果没有对心理障碍进行及时的调适，工作的积极主动性会下降，丧失工作动力和开拓创新精神，辅佐效率降低。更有甚者，会引发心理疾病乃至对社会产生负面影响。

秘书心理健康问题是一项重要但容易被企业领导忽视的工作，只有注重对秘书心理健康的关怀，才能实现幸福工作与企业获利丰厚的双赢局面。身心健康是实现个人价值和社会价值的必要保障。

一、EAP的内涵

兴起于20世纪20年代的员工帮助计划（Employee Assistance Programs， EAP）是组织为员工提供的一项服务，该服务的目的是减轻员工在职场上或生活中的各种压力，提高工作热情和满意度，从而为组织带来更大的经济效益。时至今日，世界500强中，有90%以上建立了EAP。EAP已经发展成一种综合性服务，服务内容涵盖工作压力纾解、职业生涯咨询、心理卫生、生活管理、人际关系处理、财务法律纠纷、家庭婚姻问题、减肥和饮食健康等领域。EAP机构在帮助个体解决工作、生活中诸多问题的同时，还要对客户负责，助推组织健康发展，降低管理成本，提高绩效、增强竞争力。

二、企业秘书的压力源分析

心理压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。企业秘书作为领导身边的辅助性人才，该群体的心理健康问题不容小觑。其心理压力主要来源如下：

（一）特定的工作模式与服务对象

企业秘书的日常工作琐碎繁杂，在办文、办事、办会和辅助领导决策的过程中，难免要牺牲自己的生活时间来完成紧急任务。基于秘书职业从属性的特点，企业秘书的工作主要是围绕服务领导展开。换言之，领导的气场与情绪都对秘书工作的开展有着直接影响，反过来秘书的工作效率也会影响领导的工作进度。要跟上领导的步伐不仅需要聪慧的头脑和较强的忍耐力，更需要敏捷的反应能力。在处理事务时不仅需要预估风险，还要能够较快的做出应对方案，这对秘书的心理素质和综合能力都是一大考验。

（二）家庭、社会环境阻碍情绪宣泄

秘书人员大多为女性，通常面临着婚恋生育等问题，有的甚至在大家庭中兼任女儿、母亲与妻子的角色，既要考虑孝敬父母又要操心丈夫事业的扶持、孩子教育的问题。作为“夹心饼干”，面临着工作与家庭的双重压力，且所产生的压力和负面情绪得不到有效宣泄。相较于男性，女性面临的社会挑战更多、更强烈，因此极易产生职业倦怠。长此以往可能导致心理疾病。另外，工资增长远不及房价、生活开支的增长，和伴侣婚姻状况不佳或长期异地分居，以及在家庭中有成员患有重大疾病的状况都将影响秘书人员的工作表现和心理健康状况。

（三）人际关系的沟通与协调障碍

企业秘书在办公室充当着上传下达的角色，必要时需要进行各部门各层级人员的沟通与协调，在这个过程中难以兼顾每个人的利益，矛盾与冲突是不可避免的。秘书一方面要安抚有关人员的情绪，另一方面要完成领导交托的任务，不能将问题直接抛给领导，这对秘书的情绪管控能力与人际协调能力都有着较高的要求。若无法理性平衡好各种复杂关系，秘书将走进人际交往的怪圈。比如为了笼络同事，盲目统揽他们的工作，却适得其反，让他人变本加厉、得寸进尺。无形中增加的原本不属于自己职责范围的工作，必然会消耗掉大量的时间和精力。长期处于这种畸形的人际氛围中，将造成秘书极大的心理负担，诱发职业倦怠。

三、企业秘书压力负荷所致负面影响

从个人层面而言，当秘书的压力长期处于高峰值状态，对其心理、生理与行为都会产生一定的影响。如在心理上秘书会出现颓废消沉、自我实现感下降的状态;在生理上会导致精神不振、食欲欠佳、失眠等症状;压力严重者容易神经衰落，产生幻觉，作出自残自杀或伤害他人的行为。积“压”成疾，终将成为秘书的“职业杀手”。从组织层面而言，秘书的工作与领导的工作有着直接联系，当秘书因压力而状态不佳时，将会直接影响领导的工作效率，甚至导致领导的决策失误。因秘书工作事务的细致化与连续性，大多需要根据以往的经验去完成，如果临时找人替代工作，通常情况下较难在短期内完成交接，将有可能会造成公司管理层重大工作的延误。一些秘书由于心理障碍，产生对工作的厌恶和排斥，有可能在处理企业涉密文件时随意马虎，极易泄漏商业机密。在遇到企业突发问题和危机事件时，麻痹大意，不能冷静分析，处理时摇摆不定，从而丧失最佳公关时机，使得企业工作陷入被动局面。

当前，社会大众对企业秘书职业的认同度低，认为企业秘书职业低门槛、高替代，晋升机制不健全，付出与回报高度不对等。这些问题无时无刻不在打击着从业者的工作热情，倘若企业秘书不能理性面对，调适好心理情绪，势必产生心理困惑和精神压力，导致其难以全身心投入工作，想方設法脱离秘书岗位，另寻他路。

四、EAP与企业秘书工作融合的现状分析

中国作为一个人口大国，是EAP发展的潜在市场。越来越多的心理咨询与服务机构也专门设置了EAP专项。目前，EAP在国内企业的应用主要存在的问题有：运作体系不健全;服务团队的专业素质参差不齐;服务输送方式单一;企业管理者的支持力度不足，对这方面投入少。2019年，基于364家企业有效数据发布的《人力资源智享会联合安赞咨询EAP市场研究报告》中指出，四分之一的参调企业不知道EAP是什么，70%的企业还没有开展EAP，仅有10%的企业开展过系统化的EAP项目;员工的认识不足，对EAP缺乏信任与认同感。相较于国外，国内员工接受EAP服务较为被动。而由于EAP服务多为注重整个组织的普遍现象，忽略了秘书个人的特殊性，未做到“对症下药”，在企业秘书工作中的融合实践更是一片空白。