马拉松赛事志愿服务动机实证研究——以2019年厦门半程马拉松赛为例

叶金勇，杨文露

(1.集美大学诚毅学院，福建 厦门 361021； 2.集美大学体育学院，福建 厦门 361021)

近年《“健康中国”2030规划纲要》《全民健身计划(2016—2020年)》《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》《国务院办公厅关于加快发展健身休闲产业的指导意见》等大力支持马拉松赛事产业化政策的出台，以及地方政府有力的推动，全国各地马拉松赛事呈爆发式增长，带动了运动、休闲、娱乐以及运动设施装备等相关产业发展[1]。马拉松赛事环节多、爆发性强，并且在马拉松参赛者结构中，非专业运动员占很大比例，志愿者作为马拉松赛事的闭环，责任大、任务重。随着马拉松举办场次变得频繁、规模不断扩大，志愿者数量的需求随之增大，工作种类也越来越多。然而部分志愿者由于工作动力不足，导致工作懈怠，出现态度恶劣、耐心不足、专业性较差等问题，影响到了马拉松志愿者队伍在参赛选手心中的整体形象。是什么导致了这种行为？行为的原动力是动机[2]。马拉松组织者若能了解其志愿者的服务动机，有效激励志愿者，便可更好地提高志愿者的服务质量[3]。

志愿者动机研究主要集中在以下两个维度:(1)志愿服务动机分类的研究;(2)大型赛事的志愿动机研究。通过搜索文献发现，关于马拉松赛事的志愿服务动机并无人深入研究。因此，对马拉松志愿服务动机的探讨与了解，可以有效激励志愿者，推进马拉松志愿者队伍建设，进而提升整个马拉松赛事服务品质。

1 马拉松赛事志愿服务动机相关概念与理论基础

志愿者概念定义包含:(1)志愿者的行为不是强迫性的;(2)志愿者进行的工作都是有利于社会公众的福祉的；(3)志愿者不是一个独立的工作个体。综上所述，马拉松赛事志愿者是赛事运行期间组织方招聘的为赛事的成功运行提供服务的人，不是强迫性的，且所进行的工作有利于社会公众。

较为统一的说法认为：“动机是由目标或者对象吸引、刺激最终维持个体活动的一种内在心理过程的动力。”[4]1973年Pitterman学者首次对志愿者动机进行研究，之后的学者在此基础上深入研究，随后志愿者动机研究形成了系统化的理论，即我们现在熟知的二因素动机理论、三因素动机理论和多因素动机理论。多因素动机理论被后世学者广泛运用，本文沿用的就是多因素动机理论。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

本文的研究对象是厦门半程马拉松赛事志愿服务动机，调查对象是厦门半程马拉松赛事志愿者。

2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法

利用中国知网、web of science网站、百度网站搜索相关中英文文献，以及利用高校图书馆查找相关专著。

2.2.2 问卷调查法

(1)问卷的设计：深入研究学者的相关成果，结合相关马拉松的访谈，编制马拉松赛事志愿服务动机调查问卷。问卷包含23个指标问题，随机穿插于其他问题中。问卷测评均采用李克特5级计分，分值越高，代表志愿者服务动机越强烈。问卷设计结束，进行了信效度测试工作(见表1)。信度克隆巴赫 Alpha为0.874，表明马拉松赛事志愿服务动机问卷信度比较高。效度KMO值为0.878，表明问卷的效度较好。

(2)问卷发放：马拉松赛事志愿服务动机调查问卷在马拉松赛事现场进行发放。现场总共发放问卷300份，回收250份，回收率83.33%。为保证统计分析结果的信效度，删除了无效问卷26份。至此现场发放的有效问卷为224份。

2.2.3 访谈法

为提高调查问卷信效度，在马拉松赛事举办周期内，在马拉松赛场和物资领取现场采取当面访谈的方式，对马拉松志愿者进行访谈。

2.2.4 数理统计法

运用excel软件录入，再用SPSS23.0分析问卷数据。

3 结果与分析

3.1 马拉松志愿服务动机：因子分析

问卷设计结束，进行了信效度测试(见表1)。信度克隆巴赫 Alpha为0.874，表明马拉松赛事志愿服务动机问卷信度比较高。KMO值越接近1，说明问卷的效度越好。效度KMO值为0.878，表明本问卷效度较高。巴特利特球形检验值为0，其值小于0.05，可以进行因子分析。

因子分析法是指从众多的指标中提取有相关信息，进而归类为几个具有相同信息综合因子的多元统计分析方法。

利用因子分析的方法，从马拉松赛事志愿服务动机中提取出5个能够代表其志愿服务动机的因子，分析结果见表2。

表2 转轴后的成分矩阵

因子数值反映了变量和因子之间的紧密程度，因子的绝对值越大，与变量的信息度重合越多，那么此因子越能代表具有相同信息的变量。通过表2可知，本研究所有参与分析的变量都只在单一因子上有较大数值，且数值大于0.5。

变量1至变量5数值只在因子1呈现，表明这5个指标与因子1的紧密性强，因此认为因子1主要是由这5个变量所包含的信息组成。而这5个变量主要与促进个人成长的动机有关，故可以将因子1命名为个人成长动机。变量6至变量11数值只在因子2呈现，表明这6个变量与因子2的紧密性强，故可以认为因子2主要是由这6个变量所包含的信息组成的。而这个因子主要反映了志愿者自我需求，故可以将因子2命名为自我需求动机。变量12至变量15在因子3中数值较大，表明这4个变量与因子3紧密性强，而这4个变量信息都与帮助他人的动机有关，遂将因子3命名为利他动机。以此类推，因子4的变量主要反映的是物质报酬需求，故将其命名为物质报酬动机；因子5的变量主要反映的是社会关系动机，将其命名为社会关系动机。

通过因子分析，研究总结出马拉松赛事服务动机主要有五类：利他动机、物质报酬动机、个人成长动机、自我需求动机、社会关系动机。从中抽象出马拉松赛事志愿服务动机概念，所谓马拉松赛事志愿服务动机，是指志愿者参与赛事整个过程的外在和内在行为动力。外在行为动力具体指物质报酬动机和社会关系动机，内在行为动力指个人成长、自我需求和利他动机。

通过比较各个动机因素的均值。

根据图2数据对马拉松赛事志愿服务动机强度进行排序，从高到低依次为：自我需求动机、个人成长动机、利他动机、物质报酬动机和社会关系动机。自我需求是马拉松赛事志愿者参与志愿活动最为主要的动机。自我需求、个人成长和利他动机作为内在行为动力排名靠前，物质报酬和社会关系动机作为外在行为动力排名靠后。所以内在行为动力强于外在行为动力。

3.2 不同性别马拉松赛事志愿者其服务动机差异

提取出马拉松赛事志愿服务动机的5个动机因素以后，运用独立样本t检验、单因素分析法，深入分析不同性别、年龄、职业及学历的志愿者的服务动机的区别。独立样本t检验适合用于对比两组数据的差异性。此法适用于检验马拉松志愿者的性别变量，结果显示不同性别的志愿者，其志愿服务动机具有显著差异性(见表3)。

表3 不同性别马拉松赛事志愿者其服务动机差异

数据结果显示，不同性别志愿者的服务动机的显著性差异并不体现于动机的所有方面，仅在个人成长、自我需求和社会关系动机三个方面具有明显的区别。具体而言，志愿者的性别不同，其个人成长和社会关系、自我需求指标也有明显差别。从个人成长因素涵盖的5个指标(见表2-因子1)来看，女性志愿者的个人成长动机，即在获得工作技能、获得交往能力、丰富求职简历等方面的指标动机要强于男性志愿者。这样合理解释了马拉松志愿者队伍中的男女数量构成比例现象。另外，女性志愿者与男性志愿者相比，在作为马拉松志愿者时，扩大交际圈、结识同道朋友的需求大于男性。男性扩大交际圈的渠道较多，因此作为志愿者，男性志愿服务期间的社会关系动机要弱于女性。

3.3 不同年龄马拉松赛事志愿者其服务动机差异

志愿者年龄、职业和学历的分类较复杂，因此适用单因素方差分析法，分析结果见表4。

表4 不同年龄马拉松赛事志愿者其服务动机差异

从数据分析结果可以看出，在志愿者动机的五个维度中，个人成长动机sig值为0.012(P<0.05)，个人成长动机在年龄上存在差异。具体而言，不同年龄的人群在获得工作技能、丰富求职简历、尝试工作种类的需求方面具有差异性。即马拉松赛事志愿者在获得工作技能、丰富求职简历、尝试工作种类方面的需求方面，25岁及以下的高于25～40岁，25～40岁的高于40岁及以上。马拉松赛事志愿者年龄与个人成长动机呈正相关关系，25岁及以下正值求学阶段，更加愿意体验职业的多样性，对职业规划的需求度较高，随着年龄增大，所从事职业的稳定性需求逐渐增高，对个人成长的需求也随之下降。

物质报酬动机呈现相同规律，sig值为0.001(P<0.05)，具有显著性。具体而言，不同年龄的马拉松赛事志愿者在获得组委会奖励、(学业)业绩评比和获得培训机会方面的需求，25岁及以下的高于25～40岁，25～40岁的高于40岁及以上，马拉松赛事志愿者的年龄与物质报酬动机呈正相关关系。年龄在25岁及以下的志愿者多处于求学阶段，几乎无收入，所以对物质报酬的需求相对较高，随着年龄增长，有了一定的物质收入来源，对物质报酬的需求度逐渐降低。

3.4 不同学历马拉松赛事志愿者其服务动机差异

运用单因素方差分析法深入分析结果见表5。

表5 不同学历马拉松赛事志愿者其服务动机差异

数据结果表明，不同的学历在个人成长动机、自我需求、社会关系、利他和物质报酬动机上均不具有显著差异性，即学历虽然不同，但是马拉松赛事志愿服务动机无差异。

3.5 不同职业马拉松赛事志愿者其服务动机差异

深入分析马拉松赛事志愿者职业，结果见表6。

表6 不同职业马拉松赛事志愿者其服务动机差异

数据结果表明，不同的职业在个人成长、自我需求、社会关系、利他、物质报酬动机上的表现无显著差异性。具体而言，不管马拉松赛事志愿者是在政府机关、企事业单位工作，或者是从事其他职业，其志愿服务动机均无明显差异。

4 结论与建议

4.1 结论

(1)通过对厦门半程马拉松赛事志愿服务动机分析，发现马拉松赛事志愿服务动机主要为个人成长动机、物质报酬动机、自我需求动机、社会关系动机和利他动机五大方面。

(2)抽象概括出了马拉松赛事志愿服务动机的概念，所谓马拉松赛事志愿服务动机，是指志愿者参与赛事整个过程的外在和内在行为动力。外在行为动力具体指物质报酬动机和社会关系动机；内在行为动力指个人成长动机、自我需求动机和利他动机。

(3)对马拉松赛事志愿服务动机强度进行排序，从高到低依次为：自我需求动机、个人成长动机、利他动机、物质报酬动机、社会关系动机。自我需求是马拉松志愿者最为主要的动机，并且马拉松赛事志愿者的内在行为动力高于外在行为动力。

(4)马拉松赛事志愿者的个人成长动机、自我需求动机、社会关系动机在性别上存在差异。男性志愿者的个人成长动机、自我需求动机和社会关系动机低于女性志愿者。这就合理解释了马拉松志愿者队伍中男女数量的构成比例。

马拉松赛事志愿者的个人成长动机、物质报酬动机在年龄上具有显著差异性。个人成长动机、物质报酬动机都呈现出相同的规律，即25岁及以下的高于25～40岁，25～40岁的高于40岁及以上。这表明青年志愿者在自我能力提升方面的意愿较强，更乐于参加社会实践，希望通过社会实践活动来提升自信心、锻炼沟通能力，以此作为更好地融入社会生活的途径。但马拉松赛事志愿服务动机在职业、学历上的表现不具有显著差异性。

4.2 建议

(1)当地政府需要系统地培育志愿者，出台激励志愿者就业的相关政策，引导社会服务风气。

(2)马拉松赛事组织者应该面向不同群体进行招聘。男性志愿者的个人成长动机、社会关系动机和自我需求动机要弱于女性志愿者。从获得工作技能、丰富求职简历和扩大交际圈等方面增强男性志愿服务动机，是有效的途径。若想招募年轻志愿者，激励政策应该从促进其个人成长、给予一定的物质报酬方面出发；若想招募年龄较大的志愿者，则激励政策应该以能让其发挥自我价值为主。

(3)个人要弘扬社会服务精神，在高校学生作为马拉松赛事志愿者主力军的基础上，教育部门要广泛宣传服务意识，践行服务使命，切实在高校协会中落实宣传工作。