新冠疫情背景下国内教育培训行业发展策略研究

于君瑶，王莉红

（上海对外经贸大学 工商管理学院，上海 201620）

一、前言

2020年春节伊始突发的新冠肺炎疫情横扫中国大江南北，使得这个原本阖家欢乐的节日变得十分沉重。在当时，人们非常关注的是疫情将持续多久以及对中国和全球的经济造成的影响。与此同时，关乎中国千千万万个家庭的是，几乎全国范围内的大中小学的开学日期都进行了延迟，一时间“网上授课”成了当时的热点话题。与之密切相关的是，国内各大知名教育培训机构（新东方、学而思、昂立等）和一系列教育APP纷纷涌现。

可以说，这场疫情是一块绝佳的试金石。中国应对重大突发公共卫生事件的能力和效率让我们看到了中国态度和中国速度[1]。然而，从某种程度上看，疫情防控对中国经济社会的巨大冲击在国内教育培训行业中表现得尤为明显而强烈。首先，这次疫情给教培行业带来最直观的影响就是授课模式的变化；其次，技术敲开了教育大门，使得教育行业加速拥抱互联网，多类型企业进入在线教育，这也对教师做“主播”的能力提出了更高的要求。

目前，全国范围内疫情形势向好，疫苗接种工作顺利开展，中小学教学已全部回归课堂，但数字教育仍会持续发挥积极作用。疫情常态化以后，各大教培机构只有结合自身实际情况积极、踏实地走好转型之路才能不掉队。可以说，此次新冠疫情不仅促进了教培行业的改革，也推动了全国各行各业的数字化进程[2]。

二、疫情对教培行业的影响

教育决定着一个民族和国家的复兴与未来，并且疫情给教育行业带来的影响也是最直接的，因此，本文将基于教育行业的视角，探究疫情对教培机构的影响。

1.出现的问题

教育培训机构存在的现实情况为，不同培训机构的规模、经营形式、管理制度以及服务人群等均不相同，因此，疫情给他们造成的影响程度和存在的问题也不尽相同。通过对相关资料的搜集和整理可以得出，疫情直接导致了机构的营收减少，与此同时，场地租金、人力成本以及线下转线上等各方面压力逐渐显现。然而，有的机构可以迅速组织团队解决危机，有的机构却面临着生死的挑战。

对此，中国民办教育协会对全国31个省市的教育培训机构开展了有关新冠疫情影响的在线问卷调研。研究结果表明，90%的机构受疫情影响较深，自身经营存在较大或极大困难。其中，30%的机构表示经营受到了严重影响，甚至可能走向破产；36.6%的机构表示受到了很大影响，表现为经营暂时停滞；剩下25.4%的机构表示受到了较大影响，出现部分经营困难，7.9%的机构表示受到较小影响，经营虽出现困难但可维持基本稳定；只有1.1%的机构表示其经营没有受到疫情的影响。结果还显示，全国有80%的培训机构希望政府能够实行相关政策来适当减轻负担，以帮助他们渡过难关。

从以上数据可以看出，疫情对国内教育机构影响十分深刻，那么他们具体面临的问题是值得关注的。下面将通过某知名教育机构的行为表现进行一一阐述。

2.疫情中的行业引领者

受疫情防控的影响，同餐饮、零售业一样，传统线下培训机构纷纷被迫关门停课。国内著名教育机构新东方科技教育集团的负责人表示，新东方的线下课程已经全面停课，这场疫情给新东方带来了严峻考验。如果新东方学员全部要求停课退费，那么只能关门大吉。由此可以看出，疫情给行业巨头都带来了如此大的冲击，那么其他中小型教育培训机构可想而知。

然而，即使在疫情如此严峻的形势下，新东方作为教育行业的引领者，首先喊出了“免费课程”的口号。除此之外，许多其他的国内知名教育机构也推出了免费的在线课程，并承诺向医护人员的子女提供免费的系列课程，这一举动展现了企业强烈的社会责任感。据统计，捐赠课程的机构占61.87%，进行捐款的机构占42.32%，还有18.26%的机构进行了捐物。此外，有多家机构在学习强国等平台上开通了免费直播课，为配合“停课不停学”发挥作用。

3.数字化转型的现状及未来发展趋势

疫情暴发过后，在线教育平台花费极低的营销成本便实现了新用户的获取。如果在线教育平台能够提供给用户较好的体验和服务，那么在某种程度上就会影响用户的偏好，进而增加了留存率。对初高中以及大学生而言，各类网上APP平台成为开展网课的主要途径。相关调查数据显示，疫情期间“钉钉”成为全国14万所学校、300万个班级、1亿多学生开展在线课程的平台。与此同时，许多教育机构纷纷推出“免费”课程，在吸引大量流量的同时也能够在品牌层面迅速建立起品牌影响力，并且转化成品牌竞争力。

在线教育将成为主流教育模式之一，进而促进下沉市场的获利。受疫情影响，在线教育的优势逐渐显现。下沉市场的用户在受到疫情和免费课程的双重影响下，也开始接受线上这一模式。同时，此次疫情的爆发使每个人切身体会到数字化内容传播的时效性以及数字化内容获取和学习的便捷与高效[3]。

疫情促进了教育行业的转型升级。从上图中可以看出，近年来，51.68%的K12机构已通过免费的线上服务留住生源；25.5%和22.15%的K12机构已经开启线上收费课程和计划转型中。线上教育既能够促进优质教育的共享，也有利于落后地区的学生享受教育的公平公正。随着当下硬件、软件和搭建平台能力的不断成熟，在线教育将逐渐登上舞台。由新东方提出的OMO线上+线下相结合的教学模式，被业界认为是未来开展教育的主流模式。

三、后疫情时代的应对措施

综上可知，疫情已然给全球经济带来了不可忽视的影响，那么应当采取积极的措施加以应对[4]。另外，线上线下相结合的混合式（OMO模式）教学是大势所趋，在线教学的比例会逐步提升。基于此，本文总结出以下几点应对措施可供参考。

团队管理方面。（1）任命有危机领导经验的管理者进行统筹决策，尽量减少不必要的损失；（2）积极着手转型，根据自身定位精准选出合适的工具；（3）减免一切不必要的开支，但切记优异的师资力量是企业最大的财富；（4）制定相关激励制度鼓舞士气，全员同心共渡难关。

教师及课程管理方面。（1）周期性对教师进行在线授课的培训，使其熟悉平台操作流程和授课内容，能够冷静及时地解决各种突发状况；（2）每周每月对教学情况考核，针对性地指出每位教师的阶段性问题并进行纠正。务必保证线上课堂的质量，培养用户忠诚度；（3）打破传统，针对在线教育再结合每学科的特点设计出一套切实可行的课程体系方案；（4）结合线上课堂的特点，由机构教务团队研发出一些高效的授课技巧和模式。

四、结语

纵观此次疫情，确实对我国经济产生了无法比拟的影响。然而，我们应辩证地看待疫情中的危与机。对教育机构而言，此次疫情进一步推动了大规模线下机构的转型，这一转变将更加适应未来的时代发展，满足学生与家长的新需求。

从短期来看，疫情对线下教育尤其是教培行业带来严重的打击，对中小型教培公司的打击更加是致命的。但是，从长期上来看，疫情推动了教培行业的整合，优胜劣汰。第一，用户层面，疫情期间线上课程的使用，使得学生对在线学习的接受度得到普遍提升；第二，技术层面，疫情对教育行业头部公司的科技变革起到了助推的作用，线上教育2.0时代全面开启[5]。与此同时，在线学习使得优质教育资源的共享成为可能。

着眼当下，疫情也成为新常态，正如《知识分子》CEO纪中展早前提到的，“等疫情结束，行业会形成一个共识，不是继续大力推进在线教育，而是线上与线下的更深度融合，也就是说今后只有一个形态——线上线下深度融合，大家都是OMO教育企业。”回顾过去的2020年，展望当下的2021年，线上与线下教育模式的结合将是大势所趋，未来的教育行业将是数字化的天下。无论哪一家教育培训机构，只有虚心学习、奋起直追，积极向这个数字化的时代看齐，才能不被落下。教育象征着国家和民族的未来，教育行业的发展意味着更强大的明天。