浅谈业扩报装创新服务

李健瑞

摘要：为适应市场竞争与客户需求变化趋势，电力营销业扩要推动电力企业系统、完整的管理模式。找准客户全新需求和偏好，运用“大、云、物、移”新技术新方法，完善电子渠道、现场移动服务等环节为客户提供更方便快捷的服务。本文通过分析电力营销业扩实际管理中存在的问题，旨在致力于整合服务资源，创新服务举措，构造以互联网为载体、线上线下互动相结合的报装服务新模式。

关键词：电力营销;业扩;问题;互联网

1电力营销工作中存在的问题

1.1电力营销创新意识薄弱

由于传统观念的影响，使得在电力营销工作开展过程中，管理人员思想观念仍然处于比较落后的状态，不能及时对电力营销工作模式进行更新，从而导致电力营销工作的开展和进行受到了很大限制。并且，在实际的工作过程中，一些工作人员没有积极主动学习先进的管理理念和技术，再加上企业对于网络技术的应用也没有给予太多支持，不仅影响了电力营销服务水平的提升，也在一定程度上制约了供电企业的未来发展和进步。

1.2电力营销管理体系不够健全

在“互联网+电力营销”环境下，供电企业如果想要不断提升自身核心竞争力，保证可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就一定要建立标准化且统一化电力营销管理系统，确保在满足客户要求的同时，还可以促进电力营销工作的有序进行。然而，根据当前电力营销的水平来看，在对客户进行服务的过程中，仍然存在着很多的问题。比如电力营销服务操作过于復杂、操作环节过多等，不仅对电力营销工作的开展造成了一定的制约，还不利于供电企业未来发展。

1.3大客户服务管理水平不能适应能源互联网的要求

大客户业扩工程历来是公司业扩工程管理的矛盾聚集和管控薄弱点，一方面地方政府对工程进度、质量要求非常高，对供电公司供电进度也会提出严苛要求，另一方面多数重点工程提前建设，甚至在未提出用电申请时就开展受电设施招标、施工，给正常的供用电秩序带来困难。因重点工程一般供电电源多、用电容量大，供电方案较为复杂，涉及到公司内部规划、生产、调控、营销、基建等多个部门的协调配合，也给客户用电建设过程带来了管理困难。因此创新服务模式，主导主动服务意识，提升大客户供用电管理水平就成势在必行的重要课题。

2建立“互联网+”客户全互动界面的应用程序

软件的开发是从深化业扩服务创新，提升业扩报装效率，压缩业务办理时长方面入手，对营销业务流程各环节进行系统的分析，通过构建创新模式将“互联网+”技术与业扩报装服务应用有机的融合，基于SG186电力营销系统应用相关数据，对营销业务流程重要环节进行分块展示，旨在缩短业务办理时长、让客户在最短的时间内了解业务办理流程、工程建设内容、工程建设周期、工程费用支出等问题，让客户明明白白办电，节约办电时间，节省办电成本。

2.1主要内容

“业扩报装服务应用系统”采用移动互联网技术、GPS技术、WEB技术、三维动画技术，通过营销业务流程环节演示、用户工程现场技术方案解决、三维动画模拟工程建设周期及建设过程、分块分步对工程费用支出进行解剖;让第一次办理用电的客户明白项目的办电环节有多少、工程采用何种供电方式及接线方式、工程总的造价、工程施工时长等。做到客户只登一次门，其他的已了然于心。系统中对现场作业的工作人员作到时时监督管理，采用现场实时互动及图像画面实时传输的功能，管理人员不论在哪都能了解客户经理的现场工作情况，并可对工作现场作出指导。

2.2建设主要环节

（1）客户在办理用电时，先通过扫描营业厅设立的二维码或专门的业扩办电工作室，进入到办电业务流程演示解说环节，在工作人员的帮助下按自己需求选择相应的报装视频，可了解业务办理的要求、及办理环节和所需的资料。在这个环节中集中展示了办理用电流程中供电企业要求完成的最短时长及客户工程建设所需的时间。

（2）在了解了相关业务流程及办电时长后，系统进入到供电方案的确认环节，依据用户现场情况，运用三维动画模拟技术着重展示供电方式（如单电源供电、双电源供电等）、接线方式（如单母线接线、单母线分段接线等），根据《业扩供电方案编制导则》的要求对应不同等级的用户选用不同的供电方案。

（3）在这一模块中，系统中收录了《国网公司的典型设计方案》（如630kVA以下的箱变的典型设计方案、单电源配电室的典型设计方案、双电源及双回路配电室的典型设计方案、架空线路设计、全电缆线路设计的典型方案等）;根据不同的供电方案系统给出典型设计方案，并按套餐组合的模式（如按全电缆线路和配电室组合或架空线路和箱变组合等多种模式）估算出客户的初步投资是多少，并对投资估算中设备的价格、施工价格、材料的价格等做出详细的说明。

（4）进入工程施工阶段，系统中收录了施工建设的视频，按照所选定的供电方案、设计方案、工程建设的季节等条件进行三维动画演示，对整个施工环节进行全景、全过程模拟（如建设箱变，动画中先对箱变基础的开挖、箱变的支模、箱变的制作、箱变的安装等全过程进行模拟，并给出以上工程建设中每个环节所需的时长），让客户对工程施工时长一目了然。

（5）系统优化对客户经理现场安全管理的应用，采用现场实时互动及图像画面实时传输的功能，管理人员不论在哪个地方都能时时了解客户经理的现场工作情况、现场安全防护情况并根据情况对工作现场时时作出指导。确保作业现场的安全可控、能控、在控。以上是对本次系统所建设的5个模块，其特色亮点主要有：让客户对办理用电的过程及时长有了清晰的认识。客户对比较专业的供电方案的制定、工程的建设时长、费用的支出有了进一步了解，有助于客户根据自己的实际情况选择适合的供电方案及工程建设周期。

结语

本文对营销业扩管理进行了新的理解，从思想上重视改变原有的思维工作方式。智能互动的APP运作以来，大大减轻了线下营业厅的压力，有效避免了客户重复往返，与客户建立良好的互动关系，为单一的营销业扩工作注入新的活力，从平面到立体生动地展现营销业扩工作的主动性、全方位、多角度、人性化的服务理念。

参考文献

[1]孙俊云，高晨晨.分析精细化管理在电力营销业扩流程中的具体应用[J].华东科技，2016（11）：292.