公共危机下医疗垂直领域新媒体媒介呈现研究

摘要：如今是一个信息过剩的时代，为了在更大程度上吸引受众，新媒体展开了对受众的细分。在疫情期间，丁香医生通过对医疗领域进行深度经营，推出“全国新型肺炎疫情实时动态”页面，为受众提供了精准化和个性化的信息和服务，在这次公共危机中获得了一大批忠实粉丝。本文旨在探析公共危机中丁香医生“全国新型肺炎疫情实时动态”的媒介呈现，希望能够找到丁香医生成功的经验，并为一些垂直领域新媒体的发展提供借鉴。

关键词：垂直领域新媒体；丁香医生；公共危机

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）12-0162-03

垂直领域新媒体，即专注于某些特定领域或某种特定需求，提供有关这个领域的深度信息和服务的专业性媒体平台[1]。丁香医生于2014年成立，如今，其抖音粉丝超900万，微博粉丝超500万，知乎粉丝超300万。截至2021年5月31日22点，“全国新型肺炎疫情实时动态”页面浏览人次超45亿。在此次疫情中，丁香医生推出的疫情实时动态内容在健康传播方面表现突出。因此本文采用个案研究，对丁香医生“全国新型肺炎疫情实时动态”呈现的信息型和服务型内容进行分析。

一、信息型内容

（一）疫情地图

从前端界面的角度来看，实时疫情地图页面采用React作为单页应用的基础骨架实现，地图部分采用echarts作为可视化渲染成分[2]。疫情初期，疫情地图页面实时呈现了中国各地的确诊、死亡、治愈病例的地域分布。通过颜色的深浅，我们可以迅速判断自己所关注地区的疫情发展状况。用户点击地图，地图会变为黄色，增强了互动的方便性和趣味感。用户在丁香医生APP中的疫情实时动态页面点击疫情地图中自己所在的省份，即可看到现存确诊人数、风险地区、累计确诊，再次点击即可查看详情，也就是说，通过疫情地图，丁香医生能够轻松将用户引入另一详细信息页面。如果用户在网页上点击地图，再点击详情，会跳出立即下载丁香医生APP的网页，这无疑是丁香医生引流到自己平台的一种方法。

疫情期间，丁香医生的疫情地图不断地增添新的内容。随着国内疫情的发展，丁香医生在疫情地图中新增了市/区的疫情情况；随着国外疫情的爆发，丁香医生在疫情实时动态页面也新增了与全球疫情数据相关的图表。如今，我们可以在疫情动态页面中看到各式各样的图表，如热点图、曲线图等，方便我们了解疫情信息。丁香医生在展示国内和全球的疫情数据表的时候，“对字体的大小、颜色等方面进行了强调突出”[2]，数据上方有特别标注“较昨日+”“较昨日-”“较昨日无变化”。这些细节的考虑和设计更体现了丁香医生的前端界面设计的细心[2]。

（二）辟谣与防护

丁香医生在疫情实时动态页面推出了辟谣版块，每天对点击量最高、人们最关心的谣言进行专业的深入浅出的分析。受众可以点击“谣言排行榜”了解最热谣言，觉得内容有益还可以点击“分享一下，终结谣言”。用户点击“分享”按钮，丁香医生疫情实时动态页面会直接弹出一张图片，用户可以长按图片，将图片保存至自己的手机，随后即可分享。用户分享时页面弹出的图片中有二维码，用户扫描二维码可以进入新型冠状病毒肺炎谣言排行榜。在整个用户分享并终结谣言的过程中，丁香医生也实现了自己的影响力的裂变扩散。如果读者有谣言还未被曝光，可以点击页面中的“我要曝谣言”，丁香医生会及时联系相关专家进行分析并辟谣。

在疫情实时动态页面上的“防护知识合辑”这一版块中，丁香医生为自己生产的防护知识贴上了各种标签，如“我要出行”“家有小孩”“给医务者”“我宅在家”“家有老人”“家有孕妇”等。用户可以对号入座，选择阅读自己关心的文章。丁香医生给用户带来了舒适的阅读体验。

随着疫情得到控制，丁香医生疫情实时动态的防护版块已经被取消，但仍保留了辟谣版块。在这一版块中，丁香医生会对谣言进行辨别，然后给谣言扣章，有的谣言被扣上“假”“谣言”的红章，有的谣言被扣上“疑”“尚无定论”的灰章，有的谣言则被扣上“真”“可信”的绿章。每一则谣言下都会提供有理有据的解释，首先映入眼帘的是，丁香医生会对谣言给予一兩句精练总结和判断，而点击详情，我们可以发现，多数谣言下丁香医生都引用了权威媒体或专家的言论作为支撑和依据，有的谣言下，丁香医生贴心地为用户提供了可行建议。

（三）实时播报与疫情热点

丁香医生疫情实时动态页面的“实时播报”版块主要功能是及时和全面发布重要的有关新冠肺炎的数据和信息。丁香医生与权威媒体达成了深度合作，能够较大程度满足人们对可信度较高的信息的迫切需求。虽然最新一版的丁香医生疫情实时动态页面中已经没有“实时播报”这一版块，但“疫情热点”这一版块基本上延续了原来的“实时播报”功能。在最新一版的丁香医生疫情实时动态页面中的“疫情热点”版块，可以看到“疫情热点”标题下有两条最新消息，两条消息最左边被用红底白字标注“最新”，点击这两条消息，用户可以看到详细信息，文章上方有标注“丁香医生审稿专业委员会同行评议通过”，在文章最下方可以评论和收藏。如果用户点击“疫情热点”旁边的“查看更多”，可以发现更多最新消息以及其他两个版块——“日报”和“科普”。

（四）疾病知识与新冠疫苗

疫情期间，丁香医生依托自己的专业知识和强大团队，为用户做了与新冠肺炎相关的知识扫盲，让大众了解新冠肺炎，减少恐慌。丁香医生疫情实时动态页面开辟了“疾病知识”这一版块，“这一版块主要是以科普为主，开设了简介、症状、病因、诊断、治疗、生活、预防、就诊这8个小版块”[3]。《什么是新型冠状病毒肺炎》一文介绍了新型冠状病毒的传播途径、易感染人群以及什么情况下属于可疑暴露和密切接触等，有利于人们对新冠肺炎有科学准确的认识，从而做好防护。

如今，丁香医生疫情实时动态页面的“疾病知识”版块已调整为“新冠疫苗”版块，在对新冠肺炎进行科普的同时，也增加了关于新冠疫苗的科普文章，主要内容包括新冠疫苗是什么，新冠疫苗的种类、接种方法、接种人群、不良反应和研发流程等等。此版块的信息满足了受众对疫苗进展情况相关信息的需求，有助于解决人们对疫苗的疑问。

二、服务型内容

（一）疫情订阅功能

“疫情信息订阅”服务，“可以让每个人精准订阅自己特别关注的地区疫情”。[4]丁香医生会为订阅的用户推送其所关注地区的最新消息。这个功能使受众能够在第一时间获得自己所關心地区的最新数据。用户通过“全国新型肺炎疫情实时动态”页面的提示，在微信上关注“丁香医生+”这一微信公众号，在微信公众号点击“疫情订阅”并添加地区即可获得“疫情动态”和“疫情日报”推送的信息。“疫情动态”推送内容为确诊人数、疑似人数、死亡人数和治愈人数的最新动态。“疫情日报”推送内容为全国疫情数据当日总结、订阅地区数据当日总结、疫情整体趋势解读、疫情重点新闻。2020年3月6日，“疫情日报”升级为“疫情报告”，每周五晚8点推送，总结一周的疫情信息。2020年6月19日，疫情报告发完最后一期“北京疫情已经控制住了”。

（二）全国发热门诊到疫苗接种

疫情期间，用户可以通过“全国新型肺炎疫情实时动态”页面点击“全国发热门诊”按钮，浏览和查询自己居住地区附近的发热门诊，为一些疑似新型肺炎患者和轻症居家隔离患者提供了贴心服务，方便医生及时救治患者。

随着我国疫情基本得到控制，丁香医生疫情实时动态页面的“全国发热门诊”按钮开始被“疫苗动态订阅”替代，这一新的功能解答了人们新的对疫苗上市与接种疫苗的疑问和焦虑。用户通过疫情实时动态页面提示，关注“来问丁香医生”微信公众号，点击公众号菜单的“疫苗订阅”，点击“订阅疫苗预约接种状态”即可获得自己的居住地疫苗预约接种渠道和信息，此功能为有接种意愿的用户提供了可靠的信息和渠道。此外，用户点击“疫苗动态订阅”按钮，可以发现此页面上包含“疫苗上市进度”“疫苗研发进度”“疫苗动态”“疫苗科普”等版面，用户还可以查询疫苗接种机构。

随着疫苗的上市，以前的“疫情动态订阅”版块已经更改为“疫苗接种”功能版块。用户点击“疫苗接种”即可跳到新冠疫苗实时动态页面。此页面包含5个部分：最新资讯、接种查询、接种订阅、疫苗问答、疫苗介绍。“最新资讯”这一版块有各个国家和地区的疫苗热点，这些热点多来自央视网、新华社等权威媒体。在“接种查询”这一版块，用户可以选择自己所在地区来查询接种点，也可以直接在上方搜索框搜索接种点，搜索结束后，用户可以直接看到接种点的地址、接种要求，用户可以点击右方的“电话咨询”按钮，也可以点击空白处，进入详情页面，将这一页面分享给朋友。在“接种订阅”这一版块，用户可以填入自己想要接种的疫苗类型、期望接种的城市、联系电话，丁香医生就会在该城市疫苗上线时提醒用户。在“疫苗问答”这一版块，丁香医生为用户科普了一些常见问题，比如“疫苗打完管多久”“疫苗去哪儿打”“疫苗接种注意事项”“新冠疫苗与其他疫苗的接种频率、接种人群、上市时间、发挥作用的时间”等等。在“疫苗介绍”这一版块，丁香医生对“北京生物制品研究所生产疫苗”“北京科兴中维生物技术有限公司疫苗”“武汉生物制品研究生产疫苗”这3种疫苗的药品名称、成分和性状、接种对象、疫苗作用、规格、免疫程序和剂量、不良反应、禁忌、注意事项等进行了详细介绍。疫情介绍和疫情问答为有意接种疫苗的人群提供了他们迫切需要的信息，消除了这些人的疑虑。而疫苗订阅和疫苗接种的功能则方便了想要接种的人群获取接种点的详细信息，整个“疫苗接种”版块以权威知识和全面的信息给用户提供了便利。

（三）患者同乘查询和核酸检测

丁香医生在疫情期间为用户提供了新冠肺炎同乘旅客查询的功能，积极为疫情防控作出贡献。作为医疗类媒体，丁香医生致力于营造良好的医疗环境，为受众的健康提供建议和服务。“患者同乘查询”这一功能能够使用户通过输入火车、航班、城市等信息对自己所乘坐的交通工具进行排查，使有感染风险的用户尽早采取隔离措施，一定程度上减少了出行者的担心和焦虑，保障了更多人的健康。

随着疫情形势的变好，丁香医生的“患者同城查询”这一功能消失，取而代之的是“核酸检测”版块。核酸检测是一个重要的健康证明，居民常常因为出行、求学、工作而有核酸检测的需求。丁香医生疫情实时动态页面的“核酸检测”服务功能是一项为用户提供方便的核酸检测部门信息的汇总。用户可以点击选择自己所在的地区，丁香医生会为用户提供所输入地区的核酸检测地点，用户可以点击“电话咨询”，可以根据自身需求进行筛选和联系。丁香医生疫情实时动态页面可以通过访问用户的地理位置对用户进行定位，以河北省石家庄市为例，当用户在河北省石家庄市点击“核酸检测”按钮时，丁香医生疫情实时动态页面会自动读取用户的地理位置，整个页面会出现石家庄的66个核酸检测机构，用户可以下滑并浏览。在这一页面的最下面，有一篇科普文章《核酸检测是什么体验？多久才能出结果？》，用户可以点击“点击了解更多”来获得更多知识。用户还可以将整个“核酸检测”页面分享给朋友，方便大家，增进友谊，丁香医生也借此增强了用户黏性。

（四）在线义诊（湖北免费）和防疫物资

疫情期间，丁香医生的线上问诊展现了优势。丁香医生发起了湖北用户免费问诊的活动，显示出了其作为医疗类垂直领域新媒体在公共卫生突发事件面前的担当，既构建了良好的品牌形象，又为自己的在线问诊功能进行了巧妙的宣传。丁香医生为用户提供图文、电话两种问诊方式。大量呼吸科医生参与其中，为广大患者提供问诊服务，一定程度上减少了患者的焦虑、慌张心理。有网友对丁香医生这一善举表示感动，有网友评论：“谢谢你们的辛苦付出，我作为最普通的一名民众，感谢！我们同在！”也有网友对专家们表示感谢，有网友表示：“谢谢这些专家们！”“致敬大爱医务工作者，祝愿大家平安健康快乐，抗击疫情，早日打赢这场无硝烟的病毒战。”

湖北疫情结束后，丁香医生的在线义诊（湖北免费）的活动也结束了，丁香医生疫情实时动态页面推出了抗疫物资购买的新功能。在丁香医生疫情实时动态页面，用户可以点击“防疫物资”按钮，了解各种消毒剂的使用指南、注意事项，各类口罩的使用次数和使用场景的建议，各类洗手液的介绍和洗手液的使用建议以及各类温度计介绍和使用建议。用户可以点击下方“抗疫物资购买”按钮购买，点击按钮后，丁香医生会弹出“丁香家”小程序的二维码，用户可以截图保存图片，前往微信小程序购买。用户进入微信小程序后，可以进入防疫物资活动购买页面。丁香医生将防疫物资分为四种，分别是成人防护专区、空气净化器、母婴防护专区、核酸检测，四大种类分别满足了母婴、一般成人、居家人士以及需要核酸检测人群的需求，对用户的精准分类，体现出了丁香医生服务的贴心细致。

三、结语

作为医疗领域垂直新媒体，丁香医生在疫情期间密切关注疫情发展的最新动态，为受众提供专业视角和科学知识，密切关注受众关心的议题，第一时间发声，对社会上的谣言进行探讨、分析和曝光，为我们呈现出善于沟通、有责任、业务能力强的医生形象。丁香医生“全国新型肺炎疫情实时动态”内容中的信息型内容为用户提供了专业、可靠的知识以及准确清晰的数据，其中的服务型内容为用户解决问诊和就医的难题提供了途径，考虑到了想要接种疫苗、想要核酸检测和想要购买防疫物资的人群的需求，为用户提供方便的同时也解答了用户的疑问，为用户提供了一定的科学知识。丁香医生疫情实时动态页面为用户提供了个性化的关于自己关心的地区的疫情动态数据及解析，使用户免除了信息焦虑。对于各种谣言，丁香医生一一给出解释，减少了社会上的恐慌，有利于人们正确保护自己，更科学准确地理解这次公共危机。对于新冠病毒、新冠疫苗、核酸检测，丁香医生提供了详细科普，并提供了新冠疫苗和核酸检测的预约服务。对于口罩、消毒液和洗手液，丁香医生也给出了使用建议。在疫情期间，丁香医生准确把握了用户需求，满足了用户心理，因而表现出强大的传播力和独特的影响力。

参考文献：

[1] 杜玲玲.垂直领域新媒体的运营方法与策略探析——以纪检类微信公众号“反腐前沿”运营实践为例[J].传媒评论，2019（02）：76-77.

[2] 照照.丁香医生的实时疫情前端界面分析[EB/ OL].博学谷，https：//m.boxuegu.com/news/2839.html，2020-04-02.

[3] 甘小芳.突发公共卫生事件中垂直领域新媒体影响力探究——以丁香医生“新冠肺炎全球疫情地图上线”内容为例[J].西部广播电视，2020（06）：3-4.

[4] 丁香医生.新型冠状病毒肺炎疫情每日播报|2020.05.04[EB/OL].网易新闻，https：//3g.163.com/ dy/article/FBPM7MPL0514CKB6.html，2020-01-27.

作者简介：邱文倩（1998—），女，河北邢台人，硕士在读，研究方向：新闻实务。