浅谈计算机网络的故障排除方法

冯继盛

摘要：网络不通是一个复杂多变的故障，但只要我们掌握其本质，了解网络构建的步骤，熟悉故障的易发点，这样就可以做到以不变应万变，轻松解决网络不通的问题。

关键词：计算机;网络故障;排除方法

搭建一个网络是相对比较轻松的事情，但是要想管理好网络却是一件比较繁琐的工作。不说用户给你提出的各种要求会让你忙个不停，单单网络不通这一故障解决起来就够麻烦的，因为导致网络不通的原因实在太多。但是作为经常使用网络的工作人员，也不必为此而失去解决问题的勇气，只要我们将故障现象进行归类，还是有规律可循的。

一、连接指示灯不亮和信号指示灯不亮

1.连接指示灯不亮。观察网卡后侧RJ45一边有两个指示灯。它们分别为连接状态指示灯和信号传输指示灯，其中正常状态下连接状态指示灯呈绿色并且长亮，信号指示灯呈红色，正常应该不停地闪烁。如果我们发现连接指示灯，也就是绿灯不亮，那么表示网卡连接到HUB或交换机之间的连接有故障。对此可以使用测试仪进行分段排除，如果从交换机到网卡之间是通过多个模块互连的，那么可以使用二分法进行快速定位。而一般情况下这种故障发生多半是网线没有接牢、使用了劣质水晶头等原因。而且故障点大多是连接的两端有问题，例如交换机的端口处和连接计算机的网卡处的接头，借助测试仪可以轻松地找出故障进行解决。

2.信号指示灯不亮。如果信号指示灯不亮，则说明没有信号进行传输，但可以肯定的是线路之间是正常的。那么不妨使用替换法将连接计算机的网线换到另外一台计算机上试试，或者使用测试仪检查是否有信号传送，如果有信号传送那么则是本地网卡的问题。实际工作经验证明，网卡导致没有信息传送是比较普遍的故障。对此可以首先检查一下网卡安装是否正常、IP设置是否错误，可以尝试Ping一下本机的IP地址，如果能够Ping通则说明网卡没有问题。如果不通，则可以尝试重新安装网卡驱动来解决。另外，对于一些使用了集成网卡或质量不高的网卡出现不稳定的现象，即所有设置都正确，但网络却不通，可以将网卡禁用，然后再重新启用，也会起到意想不到的效果。

二、降速使用和网络不通导致的问题

1.降速使用。很多网卡都是使用10M/100M自适应网卡，虽然网卡的默认设置是“自适应”，但是受交换机速度或网线制作方法影响，可能出现一些不匹配的情况。这个时候不防试试把网卡速度直接设为10M。其方法是右击“本地连接”打开其属性窗口，在“常规”选项卡中单击“配置”按钮，将打开的网卡属性窗口切换到“高级”选项卡，在“属性”列表中选中“Link Speed/Duplex Mode”，在右侧的“值”下拉菜单中选择“10 FullMode”，依次单击“确定”按钮保存设置。

2.防火墙导致网络不通。在局域网中为了保障安全，很多朋友都安装了防火墙。这样很容易造成一些“假”故障，例如Ping不通但是却可以访问对方的计算机，不能够上网却可以使用QQ等。判断是否为防火墙导致的故障很简单，只需要将防火墙暂时关闭，然后再检查故障是否存在。而出现这种故障的原因也很简单，例如用户初次使用IE访问某个网站时，防火墙会询问是否允许该程序访问网络，一些用户因为不小心点了不允许，这样以后都会延用这样的设置，自然导致网络不通了。比较彻底的解决办法是在防火墙中去除这个限制。

3.整个网络不通。在实际的故障解决过程中，对于一些较大型的网络还容易出现整个网络不通的奇怪故障。说它奇怪，是因为所有的现象看起来都正常，指示灯、配置都经过检查了，任何问题都没有，但网络就是不通;而且令人叫绝的是在不通的过程中偶尔还有一两台计算机能够间歇性地访问。其实这就是典型的网络风暴现象，多发生在一些大中型网络中。即网络中存在着很多病毒，然后在彼此之间进行流窜相互感染，由于网络中的计算机比较多，这样数据的传输量很大，直接就占领了端口，使正常的数据也无法传输。对于这种由病毒引发的网络风暴，解决的最直接的办法就是找出风暴的源头，只要根据IP地址找出是哪一台计算机，将其与网络断开进行病毒查杀，一般即可解决问题。

4.配置错误导致网络不通。这种故障的外部表现多是网络指示灯正常，也能够Ping通，有时可以访问内网资源，但无法访问外网资源，有时还会表现出访问网站时只能通过IP地址，而不能通过域名访问。这就是典型的网络配置不当所产生的，即没有设置正确的网卡和DNS。如果网关设置错误，那么该台计算机只能在局域网内部访问;如果DNS设置错误，那么访问外部网站时不能进行解析。对此我们只需要打开本地连接的属性窗口，打开“Internet协议（TCP/IP）”属性窗口，然后设置正确的默认网关和DNS服务器地址即可。

5.网上邻居无法访问。网络是畅通的，与局域网内部的连接全部正常，但是通过网上邻居访问局域网其它计算机时却无法访问。造成这种故障的原因比较多，在这里可以给大家提供一个简单的解决办法。即直接在“运行”窗口中按照“＼＼计算机名（IP地址）＼共享名”的格式来访问网内其它计算机上的共享文件夹，这样不仅可以绕开这个故障，而且也比通过网上邻居访问要更加快捷。

6.组策略导致网络不通。这种故障主要存在于WindowsXP/2003系统之中，是因为组策略设置了禁止从网络访问。因此我们可以在“运行”窗口中输入“Gpedit.msc”并回车，在打开的组策略窗口中依次选择“本地计算机策略→计算机配置→Windows设置→安全设置→本地策略→用户权利指派”，然后双击右侧的“拒绝从网络访问这台计算机”，在打开的窗口中将里面的账户列表选中并删除即可。

7.查看网络设备日志法。经常看一下网络设备的日志，分析設备状况。曾经通过showlonging命令观察到4006交换机下连的2950交换机经常每隔7小时down掉，然后又up，因时间间隔较长，其他人员未感觉网络中断，在此期间检查并确定了光缆、光收发器、网线、交换机配置、交换机端口均正常，后来的间隔时间由原来的7小时减为7分钟。由此立即判定2950交换机本身有故障，马上将已准备好的备用交换机换上，从而减少了处理故障的时间，并在最短时间内恢复网络。

网络不通是一个复杂多变的故障现象，但只要我们掌握其本质，了解网络构建的步骤，熟悉故障的易发点，这样就可以做到以不变应万变，轻松解决网络不通的问题。

参考文献：

[1]阮志扬;浅谈计算机网络几种故障判断及排除方法[J];电子世界;2014年第06期

[2]党光;浅析计算机网络故障及排除方法[J];实验室科学.2008年第03期