远程实时费控应用对电力公司营销的作用

徐鹏

摘要：电力作为日常最主要的动力能源，对电力需求量不断增加，随着电力营销业务的快速发展，对我国电力公司的营销能力提出了更高要求。我国的电力公司始终采取传统的营销模式，对电力催缴和欠费催缴中只注重投入人力物力，而忽略了对电费的实时控制，造成最终的催缴结果达不到预期，给电力企业造成比较大的经济损失。要积极探究电力公司营销中远程实时费控的具体应用，确保营销实现自动化，保障电费快速回收。

关键词：远程实时费控;电力公司;营销;作用

远程实时费控就是在用电信息采集基础之上对电费进行自动化处理，通过远程实时费控能够确保电力营销实现自动化、数字化转型，解决电费催收中各种问题。远程实时费控还能够实现预付费有效增强电费风险的管控能力。在远程实时费控体系建设中，要加强对电用电信息的采集，快速获取用户信息，方便对用户的具体使用量进行及时冻结与保存，在冻结前一日的用电量基础之上进行费控预警提醒，如果用户可用余额低于警戒值会立即提醒用户缴费，提高了电费催收的效果。

一、远程实时费控系统具体功能

（一）本地费控

本地费控通过电能表对用户用电信息进行及时记录，遇到非法操作时，通过电能表也可以起到良好的防护效果，确保电力操作系统稳定运行。只有在非指定介质或非法操作完全撤销后，智能电表才能够正常工作计费，确保数据不会丢失。在费控电能表中用户可以预存电费。当电费使用至警戒线时会将电能表内所剩的余额以及用电参数发送给电力用户，充分发挥电能表的智能叠加功能。在费控电能表中所剩金额数降至最低时，或需要交费时通过信号灯声音断掉信号等方式，及时提醒电力用户缴费，确保正常使用电量[1]。在电能表中对所有预存电费都能进行实时智能命令操作，经过安全验证和密码验证后，才能够获得电能表编程，确保用户用电安全。

（二）远程费控

远程费控通过无线宽带通信技术信息技术下达各种数据指令，方便电力系统的信息快速采集，为电力营销提供准确的参考依据。在远程实时费控中需要以智能电表费控业务为起始点，全面实现全自动智能化电力营销，有效减少人工操作，确保电力营销快速便捷。针对电能表中的特定数值进行及时查看并将相关信息通知给用户，方便改善供电质量，促使员工集中更多精力为电力客户提供服务，减少了电费的回收风险问题。

二、远程实时费控应用对电力公司营销的具体作用

（一）提高电费回收效率

在远程实时费控应用中，最主要的目标是加强对用户用电信息及时统计，方便计算电费，也能够有效加强电费回收效率。在过去电力企业经常采用传统的营销模式，通过人工抄表、人工催费提醒用户交费，但这样不仅增加了人工成本，所需时间较长，还很容易出现明显的数据失误，造成电费催缴工作效率低下，导致电力公司与用电客户之间存在明显的矛盾[2]。通过远程实时费控系统可以利用。智能电表、计算机技术、无线通信技术等现代化技术支持，有效代替人工操作，避免人工抄表而引起诸多问题，降低了工作人员的劳动负荷和工作风险，显著提高了抄表的质量。为用户提供自动化智能化的用电服务，也能够保证对电费的回收效率全面提升，确保电力服务质量得到智能化发展，增强电力企业自身的营销能力。

（二）全面推广远程实时费控系统

远程实时费控系统可以直接将员工营销转变为智能化营销，根据不同用户的用电需求设定不同收费标准。推广费控业务还能够加强费控业务工作流程的控制与管理，实现个性化营销。在电力企业智能营销开展中，还可以通过费控系统促进各部门之间的协调统筹，针对电网运行中的各种问题及时解决，提高了工作质量，为用户提供更方便快捷的电力服务。针对不成功的工单及时开展现场设备的排查和运维消缺，搭配移动作业终端，辅助实现停复电指令的现场处理，并建立相应的管理机制，确保实现用户交费后的小时级复电。

（三）为电力公司营销带来影响

在远程实时费控推广应用中，给电力行业的营销模式带来了巨大的转变，以往的后付费模式，需要每月发行电费后通过人工短信电话等方式进行催费，所有的停电送电操作都需要人工现场处置，造成工作效率低下，还很容易引起用户不满。通过远程实时费控可以彻底由系统代替人工完成停电送电操作，能够有效提高费控质量，释放人力资源。远程实时费控还改善了电费账单后进入缴费高峰期的现象费控，在推广后需要为用户提供数据的转化，远程实时费控也能够。实现建立企业营销多元化发展，通过远程实时费控可以极大提高服务质量和用户体验与传统的缴费负担方式相比較而言，远程实时费控从客户缴费到送电只需15分钟，减少客户夜间缴费后无法及时送电而引发的问题，通过远程实时费控还能实现全自动送电，客户无需完成充值、写卡、插卡等操作即可实现快速复电，在电价政策调整中可以对主站进行定价参数修改，有效降低了工作量[3]。

结束语：

远程实时费控应用对电力企业的营销管理的总体水平能够适应新时代智能化发展的要求，有效减少电费风险，增强电力企业内部协作的整体效果。通过远程实时费控还能够为企业和用户带来极大的便利，实现轻松交费满足电力用户的实际需求，去增强电力企业自身的营销能力，对于电力企业而言，应用远程实时费控也可以为客户提供更多样化智能化的服务，提高了企业经济效益。

参考文献：

[1]刘馨然，李忠诚，尚莹，康丽雁，张穆昕.电力营销中远程实时费控的应用前景分析[J].东北电力技术，2019，40（07）：41-42+46.

[2]江海源，肖敏，周元清，朱琪，蔡演存.破专业壁垒 促业务融合 着力提升费控工作成效[J].大众用电，2021，36（02）：16-18.

[3]江元，台树杰，陈彦雄.基于大数据的电力营销远程实时费控系统设计[J].自动化与仪器仪表，2020（03）：212-215.