高校辅导员谈心谈话方法研究

陈泽帆

摘  要：谈心谈话是辅导员日常工作中必要且重要的一个环节，是辅导员立德树人的基本要求。谈心的侧重点在于关心学生学习生活、了解学生心理动态和异常，所以辅导员应注意耐心倾听学生、站在学生的角度分析理解与提出建议，谈话则更侧重与学生沟通，应注意了解学生不足的深层次原因，对学生进行教育引导。基于此，本文针对谈心谈话方法进行研究，以供参考。

关键词：辅导员;谈心谈话;建议;教育引导

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：2095-9052（2021）05-0-02

高校辅导员是学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者，是学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友，担负着学生学风建设、日常事务管理、心理健康教育与咨询等工作[1]。谈心谈话是大学生思想政治教育的需要，是辅导员自身工作的需要，更是帮助学生健康成长的需要。在日常工作中，辅导员应区分“谈心”与“谈话”的区别，掌握对应的方法与原则，才能达成管理学生、教育学生、帮助学生的目的。

一、谈心方法研究

辅导员与学生谈心是关心学生学习生活、了解学生心理动态、及时发现学生心理异常最直接、有效的途径。谈心可以是学生主动找辅导员，也可以是辅导员对学生逐一进行。内容一般没有限制，辅导员可以在与学生各个话题的谈心讨论中更全面地了解学生。

（一）充足准备，了解学生

为了与学生的谈心能顺利进行，让学生感受到辅导员的关爱，辅导员应尽量取得学生的信任。在与学生谈心前，辅导员应对其情况有总体的把握与了解，如学生的籍贯、家庭情况、学习成绩、社团活动、兴趣爱好、性格特征、职业规划等[2]，必要的时候还可以从侧面对该学生的同学、室友进行了解。在进入大学之前，学生的性格养成、心理状态往往和家庭有着直接关系，因此在与有心理困惑的学生谈心前，更应注意对其家庭情况的了解，如家庭结构、父母职业等。谈心往往会涉及学生一些比较隐私的事情，因此应尽量避开办公室等公共场所，选择可供一对一谈心的聊天室。聊天室的门可打开或半开，创设一个半开放式的氛围，同时也应注意与学生保持人际交往1.5米左右的谈话距离。

（二）细致耐心，倾听学生

辅导员在和学生谈心时，要学会耐心倾听学生内心的想法，不可以过早对学生的想法做出判断。比如，在面对想法消极的学生时，不可以在一开始就对学生说他的這种想法是消极的，是需要改变的，这种做法只会让学生觉得辅导员无法理解他，导致学生不仅在这次谈心中不会透露自己更多的想法，而且也失去了对辅导员的信任。辅导员的正确做法应该是耐心倾听，表示虽然自己没有过类似的经历或想法，但是可以理解学生，从而引导学生吐露更多的内心想法。在倾听时，辅导员不仅要学会倾听言辞，更要学会倾听沉默，不但要听得懂可以言传的，还要听得懂只可意会的。同时，辅导员还要学会辨认学生的叙述中夹杂的放大、错误或歪曲，通过倾听帮助学生还原事实也是一种谈心方法。例如，学生在谈及家庭关系、学习情况、宿舍人际关系时是否在某些方面有所迟疑或表现出回避，这些方面往往是对学生造成影响的重要因素，辅导员在谈心时应该敏锐地掌握这些细节。

（三）分析偏差，引导学生

在谈心过程中许多学生自诉觉得自己无法被家人或者身边的朋友、同学理解。出现这种情况往往是因为学生存在对某一事物比较偏执的看法，或在看待某一事件、问题时出现了偏差。比如，某些学生可能在人际关系、生命的价值与意义、个人的学习与成长等方面存在认识偏差，想法过于偏执，甚至影响了人生价值观。在遇到类似问题时，辅导员应尽量站在学生的角度进行分析与理解，不可表现出对学生的否定或者指责。同时在表示理解之后也要指出学生的偏执和偏差，引导学生思考，与学生一起探讨出现这些情况的原因是什么。比如，是否因为童年的某些经历、学生是否有改变的想法、可以从哪些方面进行尝试等，让学生感受到辅导员是站在他的角度帮助他走出困扰。

（四）循循善诱，建议学生

在倾听、分析完学生的想法之后，辅导员应该借用谈心的机会向学生提出建议，帮助其解决困惑或问题，只有这样才能达到谈心的最终目的。在给出建议时，辅导员不能简单生硬地对学生提出改变的要求，而仍然尽量要从学生的角度出发。辅导员在提出建议时可以借用“也许”“可能”“似乎”等表态性词组，这样既能尽量靠近学生的内心，又能起到缓和语气的效果。比如可以询问学生：“你可能觉得这样做会更好？”或者告诉学生：“也许这样能带来一些改变”。同时，辅导员还可以运用语言心理学中“内在表征”（即外部世界的内在呈现和象征意义）概念，通过建议学生想象某种情境，让他们相信自己想象出来的就是自己的观点。比如，当学生对宿舍人际关系感到困扰时，辅导员可以说：“设想一下如果你下次给他们分享一些家乡特产的话，他们会觉得怎么样？”或者当学生对学习不自信，感到同伴压力时，辅导员可以说：“如果下次老师在课堂上提出一个问题，你举手表达了自己的观点，那会怎么样？”通过这些语句，辅导员能让学生开启一段想象中的心理旅程，激发学生的想象并让他们形成关于观点、行为积极的内在表征，接受建议。

二、谈话方法研究

（一）有备而来，全面掌握

同谈心类似，谈话前辅导员也应该了解学生各方面的情况，以便更好地判断学生出现不足或者错误的原因。当话题涉及其他学生时，还应该尽可能地向多名学生了解情况，以便更客观地还原事实。值得注意的是，虽然谈话涉及的是学生不足或者错误的地方，但是辅导员仍然应该看到学生的特长和闪光之处，以便在谈话中更好地激励学生，激发其潜能。谈话的重点是对学生进行教育、引导，而不是简单的批评，所以在选择谈话地点时，仍应注意保护学生的隐私，以达到更好的教育效果，尽量选择会议室、谈话室等场地。与谈心不同的是，为了突出谈话的严肃性，辅导员应尽量与学生面对面就坐。

（二）详细了解，指出不足

谈话开始时，辅导员要向学生详细了解情况及学生的真实想法，如学习态度、同学间矛盾的前因后果、违规违纪的过程等。当学生出现对事实的隐瞒或者歪曲时，辅导员应根据自己了解的情况适时提醒学生，引导学生讲出真实情况。在了解情况后，有的辅导员会急于对学生进行批评警告，有的辅导员则出于对学生的关爱，刻意淡化其错误，这两种做法都是不对的。在了解情况后，辅导员应该明确指出学生的不足或错误，比如，该错误是否影响其他学生的学习生活、是否不利于学生的学习与发展、是否已经违反了校纪校规、如果不及时改正是否会受到处分等，使学生认识到问题的严重性，认识到改正自己不足或错误的必要性。

（三）深挖原因，对症下药

许多辅导员觉得只要学生认识到错误，谈话就可以结束了，其实只做到这一点是不够的。在了解学生情况、指出学生的错误之后，辅导员还应该进一步挖掘、探究学生产生错误的深层次原因。比如，有些学生学习状态不佳，是否是因为家庭经济困难，兼职过多，某些学生考试作弊是否是因为心理因素干扰、学习压力过大或对自己期望过高，某些学生难以融入宿舍、班级是否是因为心理过于自卑，不懂得如何与他人交往。在这个过程中，辅导员可以适当采用谈心的方法，取得学生的信任，走进学生的内心。只有更全面、深入地了解学生及其错误的深层次原因，才能对症下药，更好地帮助学生改正错误。

（四）立德树人，教育引导

高等學校的根本任务是立德树人，辅导员在工作中同样应该以此为宗旨。培育人才是高校的首要任务，而辅导员的主要任务是帮助大学生树立正确的理想信念。在和学生谈话时，辅导员最终要达到的目的是对学生进行教育引导，帮助学生改正不良的思想与行为，对学生进行思想与价值引领。因此，在谈话的最后阶段，辅导员应结合具体实例引导学生改正现有的错误，改变学生的认知方式，用合理的信念代替原来不合理的信念，帮助学生树立正确的价值观念与良好的心态，鼓励学生树立远大的理想及目标，制定合理的职业规划与大学计划。同时，辅导员还可以通过前期对学生的了解，发掘学生的闪光点，鼓励学生向适合自己发展的道路上发展[3]。

需要注意的是，对学生进行教育引导并不是简单的说教，而是应该让学生发自内心地认同，因此在语言上，辅导员应尽量消除学生的抵触心理，善于肯定学生想法中积极的部分，对学生引导。比如，学生总是忙于社团活动或者聚会而晚归，辅导员可以先肯定学生对社团工作认真负责的态度，肯定学生广交朋友的性格特质，再引导学生合理安排社团工作和聚会的时间，明确晚归的安全隐患和对室友的影响，从而达到较好的教育效果和目的。

（五）总结反思，加强教育

谈话结束后，辅导员应及时对学生出现的情况和问题定性，深层次分析学生出现这些情况和问题的原因，如思想引领方面、理想信念方面、人际交往方面等。然后进一步对工作进行总结和反思，加强相关教育，避免其他学生出现类似的情况。

参考文献：

[1]杨菁.高校辅导员在心理健康教育工作中的作用[J].淮南师范学院学报，2012（4）：131-134.

[2]张砚.因材施教在民汉合班高职思想政治理论课教学中的应用思考[J].中国多媒体与网络教学学报（中旬刊），2020（6）：197-199.

[3]马俊原.当好新时代学生引路人[J].现代职业教育，2020（10）：204-205.

（责任编辑：董维）