自媒体在重大公共事件中的责任担当及有效治理

摘要：随着移动互联技术的不断推进，自媒体深刻地改变了舆论传播的格局。多数自媒体能够充当积极因子，理性培育舆论环境，使积极因素不断发酵。然而也有少数自媒体平台传播虚假消息，引发公众恐慌，影响社会稳定，消解社会共识，主要原因是其缺乏社会责任担当。因此，要构建政府监管、媒体履责、社会监督、网民自律的多级协同机制。

关键词：自媒体；重大公共事件；社会责任；网络治理

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）08-0103-02

一、重大公共事件中自媒体的传播优势

在重大公共事件中，自媒体传播的信息源于大众，又反作用于大众，所产生的社会影响已不再单纯化和定向化。与传统媒介相比，自媒体具有自主化、个性化、便利化、亲民化等特征[1]，同时具有两大优势。

（一）事件报道的多元多维

自媒体具有多元多维的特征，公众可通过自媒体平台持续追踪事件处理的细则和进度。重大公共事件发生期间，自媒体可以根据公众对事件信息的多维诉求，多角度、多层面地对事件进行挖掘，同时作出一定的推断与预判，最大限度地保障公众的知情权。

（二）事件沟通的双向互动

有效利用自媒体，有益于加强政府与公众之间的互动[2]。以往重大公共事件发生后，往往由相关机构直接发布事件有关信息及新闻，民众只能被动接收相关信息。然而在自媒体时代，民众可以就相关事件发表自己的意见，并且能够在第一时间与政府和相关机构互动[3]。这不仅有利于公众对事件及时作出合理反应，也有利于政府及时掌握基层的舆论动向，为后续工作的有效开展奠定坚实的基础。

二、重大公共事件中自媒体存在的问题

（一）容易滋生虚假信息，侵害社会公众利益

重大公共事件发生后，自媒体的无序活跃导致虚假消息频发，如不合理管控虚假消息，则会衍生各类问题。

在重大公共事件背景之下，自媒体极易滋生很多负面信息和未经证实的虚假新闻，加之自媒体具有传播范围广、传播速度快的特点，所以负面信息很难在第一时间得到有效管控，不良信息随意传播，大大影响了正常的社会秩序[4]。与此同时，在重大公共事件中，如果对自媒体缺少严格的审查程序，部分自媒体平台及用户会为了吸引流量、获取利益制造不实话题，混淆公众视听，制造舆论，给事件处理带来很大的挑战。

（二）容易传播不实消息，损害政府形象

在重大公共事件中，公众极易通过自媒体平台对政府的举措或政策进行评价，如果不能对相关互动的发起者及时进行引导与管理，容易使各类未经证实的消息或负面新闻通过自媒体平台传播出去。这不仅会损害政府形象，也为谣言的二次传播提供了机会。

在此形势下，对自媒体进行有效审核及维护政府形象，成为自媒体建设的一大任务。

（三）缺乏行业自律，造成二次伤害

在重大公共事件中，因缺乏行业自律，部分自媒体经常发布不当内容，使科学的应急管控办法受到影响。因自媒体本身影响力大，部分民众往往更加愿意相信且采用其所提供的未经科学验证的应急方式。这不仅无益于重大公共事件的处理，而且容易对民众造成二次伤害。

三、重大公共事件中自媒体履行社会责任的有效途径

（一）加强政府监管，完善法律法规

首先，有关部门可以设立自媒体运营检测机构，加强对信息报道的监管，全面掌握信息动向。对存在问题的自媒体进行针对性的引导和管理，及时敦促其整改违规违法报道，以免衍生社会问题，并对一些可能引发问题的信息进行精准预判，及时防范不良影响。

其次，要引导自媒体在法治的轨道上运营。法律法规是自媒体行业健康发展的有力保障，也是治理舆论乱象的基础。只有在法律法规的制约下，运营手段和职业道德问题才能得到有效控制，自媒体才能更好地履行应负的社会责任。

最后，在重大公共事件中，有关部门不仅要管理自媒体，还要与自媒体联手，有效利用互联网新媒体技术，根据自媒体平台反馈的信息，站在公众的视角，从公众立场出发，合理引导公众情绪，耐心解答公众关心的问题，正确引导舆论，营造良好的舆论氛围。

（二）利用“意见领袖”，加强社会协同

社会层面要积极联合“意见领袖”，协同引导社会舆论。“意见领袖”又称“舆论领袖”，是指在信息网络信息传播中起中介或过滤作用的个体和群体。“意见领袖”不集中在某一特定的群体中，并且在某一领域具有较强的权威性和较好的群众基础[5]。在重大公共事件中，要充分发挥“意见领袖”的作用，塑造公众理性态度，营造良好的舆论氛围，引导大众正确认识和应对公共事件。

自媒体应当提供交流平台，让“意见领袖”与公众舆论形成良性互动。并且聘请相关专家学者从一定高度固化“意见领袖”的正确观点，从而引导社会舆论，增强民众认同感。同时，也要加强对“意见领袖”的思想教育，塑造“意见领袖”的核心价值观，着重做好“意见领袖”的理论学习和思想政治工作。“意见领袖”应当认真学习各类理论知识、法律法规，掌握相关政策，准确把握重大公共事件的发展动态，提升自身的政治敏锐性，从而发挥正向价值。

（三）加强自律自制，承担社会责任

首先，要将信息真实可靠作为自媒体报道的第一准则。真实性是媒体发展的生命线，自媒体应该严守实事求是的报道标准，保证报道内容符合社会客观要求，符合职业道德，符合人民群众对事实真相的追求。在确保信息丰富的前提下，以事實真相为底线，客观反映实际情况，积极引导公众理性认识事件。

其次，要完善行业奖惩机制和同行评审制度。要对在关键时期正确引导舆论方向、树立正面形象的平台进行表彰，号召行业内部积极学习先进平台，还要积极推送先进平台的优质内容，有目的地打造优质内容生产线。由于自媒体本身具有营利性质，因此对先进平台及个人也要予以适当的物质奖励，以树立优质平台运营的自信心。而对在重大公共事件中混淆视听、传播虚假信息、扰乱社会秩序的自媒体平台，则要出台严厉的惩罚制度，限制其登录权限，及时强制下线相关内容。严重违规的平台要限制或取消其从业资格，并且联合公安及司法部门对其进行处罚。

另外，也要实行同行评审。不仅社会和相关机构要对自媒体进行监督，自媒体同行之间也要主动进行监督，对发布的内容进行同行内部审核，内容发布后造成的社会影响也要由同行评审共同承担，从而形成自媒体同行荣辱与共、共同承担社会责任的局面。

最后，自媒体在发布信息时不能一味娱乐化，要提升打造优秀文化的能力。任何主题的自媒体平台都要遵循社会主义核心价值观，满足广大人民群众的精神需求[6]。要在重大公共事件中积极传播正能量，坚决摒弃低俗恶俗的信息，推送“老少皆宜、雅俗共赏”的内容。

同时，也要注重对青少年群体的影响。在重大公共事件中，青少年分辨是非的能力相对较弱，错误的内容和虚假信息会对青少年造成很大的影响。自媒体应当引导青少年树立正确的价值观，着力打造以人民子弟兵、杰出人物、正能量明星为主的“偶像群体”，坚决封杀低俗网红，抵制恶俗话题，为青少年的健康成长保驾护航。另外，要坚持“科学认知，理性认识”的原则，正确对待外界评论。自媒体要在重大公共事件中，立足于人民群众的生活，表达基层诉求，反映百姓心声，传递中国声音，讲好中国故事。

（四）提升网民素质，严守道德底线

广大网民要努力提升综合素质，增强信息甄别能力，面对纷繁杂芜的信息，要擦亮自己的眼睛[7]，抵制并举报恶意牟利、虚假不实的消息。广大受众不仅仅是自媒体便利性的享受者，更应该成为良好环境的守护者，只有受众做到善于鉴别、敢于制止，才能从根本上维护良好的舆论环境。

在重大公共事件中，人人都用自媒体，人人都是自媒体。用户能随时随地传播各类信息，公众信谣传谣引发的事件屡见不鲜。谣言止于智者，不信谣，不传谣是用户最基本的道德操守。重大公共事件发生后，公众很容易盲从盲信，导致各种消息充斥网络，造成了对媒介资源的占用和浪费。

因此，自媒体用户应做到不信谣、不传谣、善分辨、知核实，只有如此，才能拥有一片“舆论的净土”。

四、结语

在重大公共事件中，自媒体行业应当着力培育责任意识，努力锤炼自我品格，积极接受思想政治教育，致力规范舆论导向，全力维护良好的舆论氛围。只有这样，才能实现自身价值，更好地反映人民心声，更好地承担社会责任，更好地扮演时代的重要角色。

参考文献：

[1] 李晓薇.当下自媒體传播的社会责任思考[J].汉字文化，2020（03）：158-159.

[2] 张奕今.自媒体应用在公共管理中的作用及影响[J].公关世界，2020（02）：104-105.

[3] 范以锦.自媒体在突发公共事件传播中的社会责任[J].新闻与写作，2018（10）：67-70.

[4] 袁媛.公共危机事件传播与主流媒体责任[J].中国报业，2020（06）：10-11.

[5] 杨青.论自媒体时代新闻的真实性[J].中国传媒科技，2020（06）：34-36.

[6] 张春斌.自媒体时代舆论生成特点研究[J].中国广播电视学刊，2020（01）：26-29.

[7] 杨昊霖.深化媒体责任意识，加强舆论协同式引导[J].新闻战线，2018（12）：22-24.

作者简介：许东涛（1996—），男，甘肃兰州人，硕士在读，研究方向：思想政治教育。