阅读推广与图书馆服务效能提升的策略分析

潘铭

关键词：阅读推广;图書馆;服务效能;全民阅读

摘 要：文章简述了阅读推广对图书馆服务模式的影响，分析了基于阅读推广的图书馆服务存在的问题，并有针对性地提出了图书馆提升阅读推广服务效能的有效对策，以期为图书馆今后有效开展阅读推广，引导社会、家庭、个人积极参与阅读推广活动提供参考。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）07-0007-03

1 阅读推广对图书馆服务模式的影响

全民阅读活动是我国建设学习型社会的一项重要举措。图书馆作为我国公共文化服务体系的重要组成部分，是开展阅读推广活动的重要阵地，其服务效能将直接影响阅读推广的效果。因此，图书馆亟须转变自身服务模式，通过开展有效的读书交流、共享图书、图书互换等活动，引导社会公众养成终身阅读的良好习惯[1]。图书馆开展阅读推广服务能够为读者提供开放、包容的交流平台，充分发挥“城市教室”的价值与作用，引导社会公众向个性化阅读转变，有利于深化阅读层次与深度。一方面，不断变化的阅读推广范围与方式推动图书馆服务模式不断转变，如：在互联网时代面对更加广泛的读者群体，图书馆提供的互联网服务将读者阅读由“在馆借阅”模式转变为“在线阅读”模式;另一方面，阅读推广提升了图书馆服务理念的包容性，图书馆的馆藏资源只有通过优质服务才能与用户产生有效连接，阅读推广带来的新技术、新理念在很大程度上突破了传统图书馆服务理念的约束，赋予了读者更多的阅读选择权，图书馆只有不断提升自身的服务效能，才能跟上时代发展的步伐。

2 基于阅读推广的图书馆服务存在的问题

设施设备、技术手段、文献资源等都属于阅读推广背景下图书馆提升服务效能的内容。现阶段，图书馆开展阅读推广存在以下几个问题：一是设施建设不完善。基础设施建设是图书馆提升服务效能的关键，许多图书馆虽重视科学信息技术的运用，但由于缺少配套设施，导致服务方式、服务技术等未能得到根本改善，限制了阅读推广活动的开展。二是资源整合待细化。当前，各级各类图书馆的图书规模与区域设置虽然存在一些差异，但整体馆藏资源结构与服务方式大致相同。因此，为保障读者能够享受到更加优质的阅读服务，图书馆需积极利用互联网、大数据、云计算等技术对馆藏资源进行分类管理，以满足读者的个性化需求[2]。三是服务效能待提升。许多地区的图书馆并未认识到数字化图书馆建设在阅读推广中的重要性，致使一系列先进技术不能得到充分发挥，从而影响服务效能的提升。四是阅读推广宣传力度不够。当前，许多图书馆在阅读推广过程中缺乏相应的宣传，致使社会公众不能全面了解图书馆的服务模式、服务内容等，从而影响阅读推广活动的开展及服务效能的提升。

3 图书馆提升阅读推广服务效能的有效策略

3.1 完善基础设施，营造温馨愉悦的阅读氛围

公共图书馆在建设过程中要始终坚持“以人为本”原则，不仅要注重公共阅读平台建设，还要注重阅读场所条件与环境的提升，从根本上提高读者的阅读品质。为进一步提升阅读推广活动的服务效能，图书馆可采取以下几项措施：一是针对现阶段阅读推广工作需要完善相关基础设施，为提升服务质量与服务效能奠定良好基础。二是引入数字化、信息化设备与设施，以科学技术助力图书馆业务工作，为读者更好地进行在馆借阅、在线访问等提供便利。三是营造温馨愉悦、轻松舒适的阅读氛围，除通过摆放绿植、雕塑等拉近读者与图书馆的距离外[3]，还要重视书籍区、交流区、休息区等区域的划分，最大限度满足读者阅读需求，提升图书馆的个性化服务能力。四是结合地方特色，运用创新性思维将传统文化融入基础设施建设中，提升空间的文化内涵，树立文化特色品牌，使读者在潜移默化中接受传统文化的熏陶，有助于图书馆践行传承文化使命，为全民阅读提供更加宽阔的平台。

3.2 建立长效工作机制，提高服务质量与水平

在全民阅读背景下，图书馆应建立长效奖励激励机制，进一步调动馆员的工作积极性与主动性，促使他们朝着发展目标努力前行。奖励激励机制的建立主要依靠外部环境，以长远目标引导馆员更好地完成本职工作，既能提升馆员的服务理念，又能充分发挥图书馆的信息资源优势与价值。因此，图书馆可从馆员个人需求出发，以物质奖励、精神奖励、目标奖励为主要手段提高他们的服务能力与服务水平。基于阅读推广视角，图书馆还应逐步建立阅读推广人培养机制，结合时代发展需求制定有价值、内容丰富的阅读推广人培训课程，全面增强阅读推广人员在经典阅读、时代阅读、全媒体阅读等方面的专业化及推广能力，满足社会公众的阅读需求，同时针对不同区域的阅读推广人员制订不同的培养计划与方案，体现阅读推广的公平公正，使社会公众都能享受均等阅读[4]。此外，为持续提升阅读推广的服务效能，最大限度扩大服务范围，图书馆还应建立健全协调管理机制、资源建设保障机制、绩效考核机制、应急管理机制等，使科学管理手段在图书馆得到充分运用，从而保障阅读推广活动的高效开展。

3.3 整合馆藏信息资源，满足读者个性化阅读需求

3.3.1 创新资源整合形式。一方面，图书馆应将阅读推广作为提升服务效能的关键点与创新点，提高阅读推广服务的渗透性，积极运用大数据技术整理、分析读者的浏览记录信息，针对他们的阅读兴趣点为其推送相应的阅读服务和信息资源，以满足不同层次读者的阅读需求;另一方面，图书馆在加大自身资源整合力度的同时，应遵循知识共享原则，与其他图书馆建立良好的合作关系，允许读者使用同一账号登录不同图书馆的数字化阅读平台，多措并举提升图书馆的服务效能。

3.3.2 坚持特色阅读品牌引领。在全民阅读背景下，图书馆作为阅读推广的重要阵地，应积极构建独具特色的阅读推广主题与内容，以提升阅读推广活动的吸引力。图书馆依据读者需求有针对性地举办形式多样的阅读推广活动，要注重将馆藏资源与地方特色文化进行有机融合，创建特色阅读品牌。图书馆创建特色阅读品牌需深入当地社会生活，了解当地的特色传统文化，依据当地社会公众的兴趣爱好、目标追求、价值理念等制定阅读推广品牌的发展策略，同时充分利用国家相关政策持续提高特色阅读品牌的发展动力，使图书馆的资源整合效率、服务质量及管理水平都得到提升，为自身发展谋求更大的生存空间。例如，苏州吴中区图书馆推出“书香吴中官网电台”品牌阅读栏目，运用多级传播理念及线上线下相结合的传播方式，既满足了读者的听觉、视觉需求，还有利于线下馆藏资源与互联网信息资源的互动与整合，在扩大图书馆阅读品牌效应的同时，吸引更多的社会力量参与阅读推广活动，促进了图书馆的可持续发展[5]。

3.4 引进信息化服务技术，提升阅读服务实效

图书馆要积极深化阅读推广活动的层次与内涵，利用现代信息技术构建完善的图书馆信息服务平台，提高读者服务的精准性与高效性，如：利用微信、微博、抖音等社交平台进一步扩大阅读推广工作的辐射范围，提升社会公众对图书馆阅读推广的关注度，吸引读者登录图书馆的数字化平台进行在线阅读;充分发挥现代信息技术在馆藏资源和读者之间的连接作用，利用现代信息技术开展“一卡通”阅读服务，真正实现馆际互通，使读者可在一定区域范围内的公共图书馆、自助图书馆及图书馆服务点通过“一卡通”享受现代信息技术提供的阅读便利，在提升图书馆阅读推广服务实效的同时，还能提高图书馆的社会影响力。此外，VR技术能够带领读者感受另一维度的图书世界，将读者的个人认知价值融入图书馆的服务，从而获得良好的阅读体验，因此，图书馆可以利用VR技术为读者提供体验式场景阅读，促使图书馆与互联网及其他行业进行有机融合，以推动图书馆阅读推广服务的转型与升级。图书馆基于现代信息技术充分考

虑用户思维，树立跨界思维，突破传统的服务体系，创新服务内容与形式，能够为图书馆提升阅读推广决策能力、分析读者需求能力、服务体系建设能力等提供有力保障，继而推动图书馆朝着现代化方向发展。

3.5 加大阅读推广力度，拓展服务效能辐射范围

图书馆是满足社会公众阅读需求、提供终身教育的重要机构，而社会公众在享受开放、包容的图书馆阅读服务的同时，也为图书馆服务效能的提升提供了可行的依据，推动与促使图书馆不断提高阅读推广服务水平和服务能力。图书馆可利用大数据技术分析第三方阅读推广平台的数据信息，并将其作为后续开展阅读推广活动的依据，如：对喜马拉雅电台中的相关数据进行分析，包括总体概览、专辑数据、用户数据，以及粉丝量、点赞数、下载量、评论数等数据，从而得到用户的动态信息，将这些数据作为图书馆提升阅读推广服务效能的重要依据，并采取有效措施优化推广方式与内容，拓展阅读深度[6]。图书馆还可与高校图书馆、社会机构、社区等合作开展阅读指导服务，如：面向低龄儿童及其家长开展生动有趣的亲子阅读活动，面向老年群体开展丰富、立体、多样化的老年阅读活动，面向大学生群体开展数字化、信息化、个性化的网络阅读活动等，以多元合作保障图书馆阅读推广服务效能的价值与优势，提升读者的满意度。

4 结语

综上所述，图书馆在开展阅读推广活动的过程中要始終坚持可持续发展理念，运用创新思路与策略，通过完善基础设施、丰富馆藏资源、引进先进技术、健全工作机制、培养馆员队伍等手段，努力提升服务效能，满足不同层次读者的个性化阅读需求，保障阅读推广活动有序开展，最终实现由单一阅读服务模式向多元服务模式转变的目标，实现自身服务模式的升级与转型。

参考文献：

[1] 董园园.公共图书馆服务优化与服务效能提升分析[J].黑龙江教师发展学院学报，2020（2）：154-156.

[2] 刘宇.后评估时代提升公共图书馆服务效能之路径[J].图书馆研究，2020（1）：69-73.

[3] 秦美丽.全民阅读推广视角下的图书馆服务效能研究：以宁阳县图书馆为例[J].文化产业，2018（6）：25-26.

[4] 马慧萍.全民阅读推广与图书馆服务效能提升的决定因素及策略研究[J].河南图书馆学刊，2020（4）：2-3.

[5] 刘晓燕.全民阅读视角下公共图书馆服务转型及其应对策略[J].中小企业管理与科技，2019（15）：133-134.

[6] 王继华.基于现代科技融合的公共图书馆服务效能提升研究[J].河南图书馆学刊，2019（1）：21-23.

（编校：徐黎娟）