阅读推广与图书馆服务效能提升的策略

曲慧婷

【摘    要】近年来，各级政府对阅读的重视程度越来越高，宣传经费不断增加。图书馆在促进阅读、为人们提供丰富的阅读资源、进一步提高人们的生活质量方面发挥着重要作用。因此，图书馆必须整合更多的现代理念和技术，不断提高服务效率，不断展现自身的价值。

【关键词】阅读推广  图书馆  服务效能  提升

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.053

随着经济的发展和文化交流的日益频繁，人们的精神文化需求日益迫切和多样化，人们对阅读的理解越来越丰富，阅读的趋势也越来越明显。在全民阅读背景下，图书馆作为一种公共文化服務机构，必须创新理念和策略，提高服务效率和知识质量。在过渡时期，图书馆必须从单一的阅读服务向多元化的阅读服务转变，提供便利的阅读环境、丰富的图书馆资源、专业的参考咨询服务、良好的服务管理和设施，从而提高人们阅读的深度和广度，不断提升我国精神文化建设的总体水平。

一、图书馆在阅读推广中的地位及作用分析

推进全民阅读信息教育，在构建和完善我国文化服务体系的过程中，必须重视图书馆作为全民阅读宣传手段的作用和地位。

（一）阅读推广资源的丰富性

阅读制度覆盖了公众生活的方方面面，这些丰富的阅读资源必须建立在平等、自由、开放阅读的基础上，成为全民阅读活动的物质基础和前提。因此，政府必须率先建立图书馆资源，增加财政投入，用于改善图书馆的公共基础设施，确保图书馆有足够的资源来支持阅读活动。此外，还需要增加图书馆的电子资源、多元化和多媒体阅读服务，以吸引读者的注意，改善阅读行为和习惯，促进全民阅读。[1]

（二）阅读服务网络的全覆盖

实现全国、省、市、区各级读者在线阅读服务目标，全面普及图书馆“书证网”和整个互联网图书馆的服务体系，显著缩小地区之间的阅读差距。除了阅读，图书馆的服务网络还可以延伸到街道、乡镇、社区以及各种阅读平台，如移动图书馆机、自助服务区、工作人员阅览板等，从而提高全国阅读宣传工作的稳定性和效率。

（三）阅读场所的专业化

图书馆在提供阅读和基本阅读服务时，必须充分利用图书馆和阅读服务的专业性，更好地满足不同读者的阅读需求。与此同时，专业的阅读场所也体现在其功能上。当前，图书馆建设必须积极优化其功能，特别是基本的阅读功能，为公众提供最好的阅读服务，如图书评价、信息检索、印刷等。

二、图书馆的服务效能含义及与阅读推广的关联性

在信息时代，人们获取信息的方式越来越多样化，对图书馆的依赖越来越少。电子阅读和在线阅读正在增加，因此，图书馆需要重视并提高科研服务的效率。在信息和文化宣传方面，图书馆必须积极宣传公众阅读的价值，从简单阅读到深入阅读，从公众阅读到个人阅读，提高服务效率。图书馆作为读者互动的粘合剂，还必须在组织各种宣传活动中发挥积极作用，吸引读者，形成稳定的受众群体，弘扬文化，提高图书馆服务效率，这与优化公众阅读传播相辅相成。

一方面，大众阅读的普及为读者创造了良好的阅读环境，提高图书馆服务效率可以促进公众阅读的推广。具体而言，通过加强基础设施建设，丰富图书馆资源，发展和提高图书馆员的工作素质，优化现代信息服务，有利于读者获取信息和图书，并提高宣传工作的效率。另一方面，图书馆可以考虑读者的需求，提供有效的参考资料，提高服务效率，因此，图书馆应更加注重提高服务效率，深化社会阅读和社会研究。

三、图书馆阅读推广与服务效能滞后的影响因素

（一）位置因素

传统的观点认为图书馆不应该建在拥挤的地方，因此，图书馆通常位于一个比较偏远的环境，也许读者必须要经过很长一段路才能进入图书馆。如果政府能够通过扩大城市中心的图书馆来支持空间探索，将极大地丰富人们的文化生活和精神需求。

（二）服务因素

图书馆服务是一个系统工程，需要系统建设。服务内容可分为访问、阅读、参考咨询服务、用户教育等，包括服务理念、组织结构、评价体系、服务平台建设、管理和管理。服务缺失是我国图书馆普遍存在的问题，在具体的工作问题上，服务是指个人服务水平，特别是当地工作人员的水平，直接影响图书馆的流量和资源使用。在不久的将来，图书馆的服务和资源将被取代，图书馆的维护将成为图书馆的首要任务，服务质量影响着图书馆的命运。

（三）基础设施要素

通过营造温馨的阅读环境、趣味的阅读设施和专业的阅读服务，提高图书馆所要求的阅读设施和阅读服务质量，因此，图书馆需要注意基础设施的开发。

四、图书馆在阅读推广中存在的问题

（一）图书馆的图书质量不高

目前，我国图书馆的图书采购主要采用招标的形式，再由图书采购供应商提供附加服务、图书编目和特色。读者不知道的是，招标文件中描述的一些要素可能会出现在后期和增值服务中，即现金减值或固定资产减值。现阶段图书馆缺乏足够的能力和经验对图书公司提供的服务进行审核，因此很难在短时间内发现图书质量的隐藏问题。

（二）图书馆在资源建设方面存在不足

图书馆读者的主要目标是补充基础知识和丰富知识。一般的传统书籍可以满足大多数读者的阅读需求，而对于一些有明确阅读需求的读者来说图书馆的藏书难以满足。同时，图书馆本身的不主动、不全面，读者对图书馆的历史、图书馆资源、政府公共信息的了解较少，更谈不上对图书馆资源的利用，导致图书馆资源的浪费。在服务项目方面，图书馆目前正在进行印刷现代化，数字化、智能化服务在国家图书馆中尚未得到广泛应用。例如，近年来，在一些主要城市的图书馆领域已经建立了检索和恢复服务，资源的短缺在一定程度上削弱了图书馆的物质和技术基础，提供了有效的阅读、写作和维护。[2]

（三）图书馆在阅读推广中的目标受众较为局限

图书馆的读者相对较少，一些家长为了提高孩子的阅读能力，盲目选择孩子阅读困难的话题，增加阅读时间，强迫孩子开展阅读，导致阅读成为家长和教师的压力。要真正享受一本有趣的书，一本能本能地让孩子们放松的书是很难的。图书馆仍然以儿童和青少年的阅读宣传为主，他们只看到儿童和青少年的发展机会，却忽视了成年人增加成本的意愿，这种狭隘的观点阻碍了阅读的传播。

五、图书馆服务效能的现状

（一）图书馆的基础设施不平衡、不充分，导致部分图书馆服务效能低下

图书馆作为一种公共服务场所，越来越受到读者的关注。图书馆正处于起步和上升阶段，但基础设施的不平衡和缺陷仍然存在。这种不平衡和不足不仅在偏远乡镇出现，还在各省甚至城市也存在。此前，由于资金严重短缺，政府关闭了部分图书馆。例如，由于缺乏合适的阅读空间和过时的图书馆资源，图书馆接待读者和更新图书馆硬件的能力已经严重削弱，与其他图书馆相比，其功能和服务效率都相对较低。

（二）服务意识淡薄、评估严重缺位

图书馆是一个公共机构，完全由财政资助。长期以来，图书馆没有经历运营压力，也不需要考虑投入资源的比例和成果。因此，很多图书管理员虽然学识渊博，却缺乏市场意识，服务意识淡薄。图书馆的公共资源不能从投入的资源和投入的数量来保证，也不能从投入的数量来评估。近年来，虽然一些地方开展了图书馆的第三方评估，但关于效率评估的报道却很少。文化部每四年对图书馆进行一次评估，对公共服务的数量没有直接影响，评估的不准确也对公共服务的改善没有直接影响。

（三）图书馆工作人员水平参差不齐

中西部地区图书馆资源短缺，特别是经过专业培训的图书馆资源更是短缺。许多图书馆必须使用临时工作人员、公共机构和公共采购服务，以确保开放。在图书馆工作人员水平参差不齐的背景下，图书馆的发展越来越需要进行转型，以提高图书的综合工作质量和满足读者的多样化需求。当然，图书馆工作人员的水平也将直接制约图书馆未来的发展。

（四）图书馆服务网络设施不健全

虽然图书馆服务网络设施已经提供了多年，但图书馆服务网络设施管理还没有达到预期的水平。首先，它不满足图书馆的配置要求。其次，服务体系不完善。最后，移动和数字服务要么无条件变形，要么无条件开展。图书馆的范围普遍有限，城乡公共文化服务的“二元论”依然存在。

六、图书馆阅读推广及服务效能提升的优化举措

（一）加强馆藏信息资源整合，提升馆藏服务价值

1.创新资源整合形式。

一方面，图书馆要注重宣传和阅读，提高服务效率，提高创新中心的渗透性，传播阅读知识服务，积极运用数据处理技术分析用户体验，从而满足不同读者的阅读方向，提供相应的阅读信息资源服务。另一方面，图书馆应在知识共享原则的指导下，与其他图书馆密切合作，使读者可以使用相同的账号在不同的图书馆使用数字阅读，采取不同的措施提高图书馆的服务效率。

2.坚持特色阅读，打造阅读品牌。

在全民阅读背景下，图书馆作为宣传的重要阵地，必须积极创造独特的主题和内容，提高阅读和宣传的吸引力。为了满足读者的需求，图书馆必须开展各种宣传和阅读活动，特别要注重图书馆资源与地方特色文化的有机结合，打造个人阅读品牌。建立图书馆阅读品牌并将其融入当地生活，在了解当地传统文化特别是当地公共利益的基础上，制定品牌发展战略目标和价值观，充分利用国家政策进一步开发和提高全民的阅读能力，有效整合图书馆资源，提高服务质量和管理水平，为图书馆寻找发展机会。

（二）引入先进信息服务技术，提升阅读服务实效

随着互联网技术的快速发展，图书馆服务的效率得到了创新技术的支持。图书馆可以利用云计算系统、大数据和通信技术，通过社交工具来传播信息和阅读，打造一个更加完善的图书馆阅读服务平台，并通过智能技术促进有效的图书搜索和获取。信息通信技术的实施不仅会提高公众阅读的普及程度，还会提高图书馆阅读服务的效率。

（三）完善基础设施，营造温馨愉悦的阅读氛围

在建设图书馆的过程中，必须始终坚持“以人为本”原则，努力构建公共阅读平台，改善阅读环境，从而大大提高读者的阅读质量。为了进一步提高阅读宣传服务的效率，图书馆可以采取以下措施：一是完善当前阅读宣传工作的相关基础设施，为提高服务质量和效率奠定基础。二是通过数字化、信息化手段帮助图书馆开展科技活动，使读者乐于进入图书馆，使读者更容易阅读。三是营造温馨、快乐、轻松、舒适的阅读环境。读者和图书馆除了缩短距离外，还应注意通过植物配置和雕塑来区分图书交换区、休息区等区域。

（四）建立长效工作机制，提高服务质量与水平

在普及阅读的背景下，图书馆应制定长期激励措施，进一步调动工作人员的积极性和主动性，以便在实现发展目标方面取得进展。建立一个很大程度上依赖于外部条件的激励机制，可以使图书馆工作人员更好地完成长期工作，不仅可以提高图书馆工作人员的服务理念，还可以充分利用图书馆信息资源的效益和价值。因此，图书馆可以提高工作人员的技能和服务水平，包括物质激励、精神激励和基于个人需要的目标激励。从推广阅读的角度来看，图书馆还应逐步建立起负责阅读的宣传培训机制，开展宣传阅读，并根据时代发展的需要促进阅读人才的培养。

（五）加大阅读推广力度，拓展服务效能辐射范围

图书馆是满足人们终身阅读和教育需求的重要场所，公众获得开放的图书馆服务也为提高阅读推广与图书馆服务效能提供了坚实的基础。图书馆可以利用大数据技术对第三方数据信息宣传平台进行分析，并在此基础上开展阅读领域的后续宣传活动。比如通过“喜马拉雅”电台分析相关数据，包括用户数据和点赞、用户使用数据和动态信息，如下载和评论。作为提高图书馆知识传播效率的重要依据，必须采取有效措施优化传播方式和内容，提高阅读深度。图书館还可以与高校图书馆、社会机构、社区等开展老年阅读活动，为学生开展数字化、信息化、个性化的在线阅读活动，确保图书馆阅读和写作服务的有效性和传播性，对于提高读者满意度具有重要价值和优势。

（六）对图书进行管理，规范编目工作

在图书馆工作中，图书馆编目人员往往面临着巨大的压力，不仅是图书馆数量的问题，还有不同类别和子类别的问题。编目的工作数量庞大且进程非常缓慢，不仅要做到编目细致，还要尽可能合理。为了提高编目工作的效率和规范性，图书馆管理部门需要对图书馆编目工作进行更严格的监督和管理。

（七）完善人才培养计划

为了有效提高图书馆图书认知率和服务效率，建立健全面协调的控制机制，将人力资源规划与实际开发和综合知识素质相结合，强化人力资源管理结构。从而完善综合成本控制模式，优化管理监督水平，对现有图书馆工作人员进行综合培训，不仅要提高其业务水平，还要监督其综合业务能力，确保更大的整合，建立一支积极、全面的管理队伍，以提高服务效率。

鉴于此，随着现代社会的发展，政府已经吸引了越来越多的公众对“全民阅读”运动进行关注，我们必须充分利用优势为图书馆普及阅读创造有利条件，优化和改进传统的阅读方式，将互联网和科技融入到阅读服务中，在此基础上最大化推广阅读，提高图书馆服务效能。

参考文献

[1]王群英.阅读推广与图书馆服务效能提升的策略[J].办公室业务，2021（6）：163-164.

[2]祝捷.浅谈阅读推广与图书馆服务效能提升的策略[J].才智，2020（3）：243.