学生日常小冲突“自疗式”化解攻略

杨晓东

[摘要] 人与人之间难免有摩擦与矛盾，成长中的小学生更是如此。面对学生之间的冲突，班主任应急处突的能力，显得尤为重要。本文以一块橡皮引发的“小闹剧”为案例，进行深入剖析，总结提炼“自疗式”化解对策。老师要学会克制自身情绪，冷静对待，伺机转移情境，因地制宜纾解僵局，唤回当事学生的理智，然后引导学生进行角色换位性反思，用理性指导行动，化解矛盾。

[关键词] 日常冲突;情绪管理;“自疗式”化解

“大事不好，文文和小圆吵架了，差点打起来了。”一个同学匆匆跑来报告。

她俩不是好朋友吗？我收紧脚步赶至教室，只见两人怒气正炽，对立站着，僵持不下。小圆瞪着眼斜视着文文，还用书包带子绑住文文的书包，“铐”着她不让离开。文文在一旁抹眼泪，想挣脱“束缚”。假使有一支情绪温度计，让他们测一测，愤怒或伤心值肯定不低。

原来，文文在地上捡到一块漂亮的橡皮，并在上面画了一些小花儿。橡皮的失主是小圆。小圆要求文文赔一块全新的，但对方不肯。

就因一块橡皮，友谊的小船说翻就翻。事实上，作为班主任的我情绪也在升温。“你明天赔她一块！你呢，马上解开。现在上体育课去。”我强逼道。

话音未落，文文自辩道：“我才画点小花，不赔！上次她把我笔弄坏了，我也没让她赔。这次为什么赔她？”

“小气鬼，必须赔，而且要一模一样的。”小圆不让步。

“橡皮上画了点小花，照样能用啊！”

“我在你衣服上画花，难道也不影响吗？”

两人互不退让，还拉锯般拉扯起书包。

人是情绪化的动物，容易被冲突带来的负面情绪裹挟。这两位四年级小女生，其言其行即是情绪化的表现。所以，当我试图以截断众流的姿势“快刀斩乱麻”时，理性“短路”的学生根本听不进老师说的话。

教育是慢的艺术，欲速则不达。面对情绪濒临失控的孩子，第三者的“治愈力”已然无效;给予其时间，让理性慢慢回归或可收欲擒故纵之效。

我柔声问道：“你们是一直这样拉扯下去呢？还是冷静一下？”

两人沉默了。

“老师建议你们先去上课，正好体育老师需要小助手，你们帮忙运器材去，等下再解决赔不赔的问题。”我借机搭起台阶。

时间是最好的冷却剂。体育课后，她俩的情绪基本得以平复。

依班规，闹事的同学要进行书面反思。于是，我再将一军：“老规矩——以‘我字开头，把这件事的来龙去脉写清楚。或者就写今天的作业“夸夸我的小伙伴”，你们相互夸一夸对方。二选一，你们自己决定吧。”

课后管理时间，两人安静地提笔“工作”。文文写了“我的好伙伴——屈小圆”，小圆则详细再现了纠纷过程。

写完后，我让他们大声读给对方听。读着读着，文文竟然哭了：“你对我很好。每次去你家，你都拿出我最爱吃的零食招待我，记得你还说，每周日下午是我们美好的零食时光。”

“老师，我刚才也不对！”小圆抽噎着说，“是我小题大做了。文文平时总是帮我，我不会的题目都是她教我。有次我生病没来学校，是她把作业本带给我，还给我买了一个面包。”

二人冰释前嫌，紧紧地拥抱在一起。所谓的芥蒂仿佛被某块神奇的橡皮“擦”去了。

我笑道：“若让时光倒流，今天的小冲突还会发生吗？”

两人相视一笑。

一块橡皮引发的“小闹剧”就此收官。回顾整个过程，大致经历了“老师克制情绪——伺机转移情境——引导换位反思”三部曲，有效处理了学生的小冲突。

第一步：善于克制教师自身情绪。

人们常说“冲动是魔鬼”。面对冲突与纠纷，小学生的情绪冲动情有可原，若老师勃然大怒，甚至出現过激行为，则有辱斯文，不但于事无补，更可能火上浇油。老师该如何克制自身情绪呢？

首先是有善心。老师心中有学生，平等对待学生，建立一种亦师亦友的师生关系。只有放低身段，不再高高在上，老师才能走进学生的心灵，为化解冲突提供心理基础。冲突中的矛盾双方，更愿意接受或信任一位善解人意、公平调解的第三方。

其次是能静心。得知发生冲突时，我刚批改完一摞厚厚的作业本，于是略显浮躁地强制处理，但情绪正炽的孩子并不买账。事后想想，即便彼时被我的威严与粗暴“制服”，也只是一时忍气吞声或被迫和解，其心底的裂痕能否真正愈合？每临大事有静气，何况小学阶段，类似的小冲突司空见惯，老师最好的选择，应是心平气和地对待，做一个理性的调解员。

再次是宜“冰”心。假如情绪失控，老师不妨做一下深呼吸，“冷却”一下头脑，再来一个微笑，泰然处之，缄言以对，让孩子先说说原委。老师是面镜子，自身的情绪管理直接影响学生的情绪走向。因此，学会克制情绪，才能起到良好的示范作用。

第二步：伺机转移情境。

冲突中的小圆和文文，话语中散发出浓浓的火药味，任何意见都听不进去。若不及时处理，冲突的“地雷”可能会进一步激化引爆。老师如何化解这样的僵局呢？转移情境的策略可谓切中肯綮。

情绪带有极大的情境性、激动性和暂时性，时过境迁，通常会意转情移。冲突发生时正好要上体育课了，我告诉两个孩子体育老师需要小助手，请她们搬运器材。这招既转移了当事人的注意力，也给情绪降了温，同时也不耽误学生的功课。此时，老师就像一个“麦田守望者”，把矛盾双方从危机的“悬崖”拉了回来。

科学研究表明：运动可以抑制大脑中杏仁核的活化，阻止负面情绪的出现，大部分人会很亢奋，心情也会变得很舒畅。我相信，这不单单只是简单的体育课，更是摆脱坏情绪困扰的好途径。她们俩的情绪可以合理发泄，纾解出来，唤回理智。

转移情境的方法，因地制宜、因时而定，考验教师的教育机智。学生间的冲突大多发生在课间或午间，笔者一般不会就地处理，而是转移当事人到相对私密空间，再打一个时间差进行解决。本案例发生在课间，下节正好是体育课，笔者便采用顺势而为的策略。

第三步：引导学生进行角色换位性反思。

帮助孩子“排雷”后，事情并未了结，还需要老师的正向引导，教会孩子用理性指导行动。那么，换位思考便是必要的方式。

首先，要有情感铺垫。以“我”为主语说说事情的来龙去脉，冷静后思考自己在整件事中的所作所为，会更加理智。借作业之机“夸一夸对方”，想想对方的优点及过往的美好故事。这些都是反思前必要的情感铺垫。情绪是短暂的，而情感具有持久性。

其次，借“你读我听”方式换位思考。把自己的内心世界，比如情感体验、思维方式，与对方联系起来，站在对方的立场去体会和思考问题，与对方在情感上得以共鸣，这就是“共情力”，也是著名未来学家丹尼尔·平克在《全新思维》一书中强调的“决胜未来的六大能力”之一。

再次，唤回暂时迷失的“爱”。一言一语总关情，通过回忆，孩子温习了友爱。“爱”能化解矛盾，消弭猜疑、嫉妒和憎恨，做到互谅、互让、互敬、互爱。以己度人，不如以人度己。学会换位反思，才能更好地走出“我执”。

人的本质是一切社会关系的总和，班级是一个小社会，日常小冲突在所难免。面对成长中的学生，为师者应以更加冷静、柔软、理性的方式，引导学生对冲突进行“自疗式”化解。这种“自疗力”的培养，亦是终身受益的一种素养吧！