跨境电商B2C平台岗位技能分析

练金

（成都工业职业技术学院，四川 成都 610218）

一、引言

近年来，跨境电商产业迅猛发展，而人才供给却存在巨大缺口［1］，人才培养的数量及质量跟不上市场需求增长的速度。因此，分析跨境电商人才需求特别是岗位技能要求有助于跨境电商人才的培养。

目前主流的跨境电商B2C平台主要有速卖通、亚马逊、ebay、Wish等［2］。国内商家向“一带一路”国家出口常使用速卖通平台，而向欧美国家出口则更多地使用亚马逊、ebay和Wish平台。本文以速卖通为例，根据实际情况分析企业岗位对人才技能的要求。

在速卖通平台分析跨境电商业务流程，主要涉及选品、上架、营销推广、订单处理、发货、结算等操作。根据企业对业务操作的要求，可以将岗位分为产品上架、运营、美工、推广这四大类。对这些岗位进行详细分析，有助于理解岗位的实际技能需求［3］，如下图所示。

业务与岗位图

二、岗位分析

（一）产品上架

产品上架是在完成产品选品后将产品上架到跨境电商平台进行展示以便售卖。要求从业者熟悉平台规则，具备良好的英语编辑能力，能在平台上发布符合规则要求的产品。主要业务内容有类目的选择、标题的编辑、产品属性的选择与编辑、产品的价格设置、详情页的编辑［4］。

类目的选择是发布产品首先要确定的，类目选择的正确与否，与产品的展示有直接关系，因此在发布产品时要选对类目，类目一定要与产品本身相匹配。

标题的编辑是决定产品能否更好展现的重要因素，产品标题中关键词的选择对标题的编辑至关重要。在编辑标题时，要遵守平台规则，注意产品标题的字符数限制以及标题中不能包含的特殊字符，不能堆砌关键词，否则可能导致权重下降，标题中的关键词要与产品属性相关，要符合海外客户的搜索习惯等。

产品属性的选择与编辑是指上架产品时，需要根据产品本身的属性，从平台模板中选择属性信息，并自定义填写产品属性内容。常见属性有颜色、图案、功能、规格等，不同产品的属性不同，产品属性的填写要与标题保持一致，否则将影响产品搜索排名。

产品价格是产品发布后售卖的价格，可根据产品规格制定不同的价格策略，也可以根据营销策略采取促销售卖的形式，因此在定价时应考虑后期的促销活动。

详情页的编辑主要以图片的形式展示产品信息，或将文字转换为图片，以更好地吸引客户的注意力。详情页主要包括主图和详情图，从不同的角度展示产品，第一张图尤其重要，直接影响售卖的产品是否会被点击，因此上架时应选好图片。吸引客户进入店铺后，要用详情图更加全面地展示产品各方面的信息内容，这是提高客户转化率的关键，因此详情图要符合目标客户的心理需求。

（二）运营

运营是从产品选择到产品售卖后送达客户手中的一系列过程的操作，主要技能要求有选品、数据分析、产品编辑优化、国际物流运费计算、客户营销、店铺规划、团队管理等。

选品是跨境电商产品售卖的关键一步，在跨境电商中，产品至关重要，因此有“七分选品，三分运营”的说法。选好产品不仅需要知道从哪里找产品，而且应熟悉目标客户需求，要求从业者了解市场行情分析的渠道，掌握同行竞争对手的情况，知道产品开发是否符合市场需求等［5］。

数据分析要求从业者利用平台工具，从流量、品类、营销、物流、市场等多个维度分析店铺数据。根据店铺的支付金额、访客数、转化率、客单价等，分析存在的问题，从而制定有效的优化策略。

产品编辑优化是根据数据分析的结果，对产品类目、标题、属性、价格、详情页进行全方位的优化编辑，如优化产品卖点，上传符合产品要求的图片，填写正确完善的属性信息及合理并具有竞争力的价格等。

国际物流运费计算是根据目的地国家及地区不同的运输方式计算运费。运费受包裹重量、首重、续重、物流公司、时效等因素的影响，应选择最佳的物流方案创建物流模板。

客户营销岗位的工作人员应具备较高的英语水平，能对往来邮件进行阅读并回复，能利用营销活动提高客户下单转化率、客单价等，能正确处理销售过程中的问题，与客户建立并维护好长期关系。

店铺规划指确定店铺经营大类和产品定位，运用好资金对店铺产品进行营销推广，保证店铺的评分，优化管理产品供应链。

团队管理包括制定符合公司发展的运营业绩绩效考核制度（战略目标、销售计划、运营策略、业绩考核），制定团队成员的工作考核和培养计划，规划部门组织结构和岗位及人员配置等。

（三）美工

美工应具备良好的英语编辑能力，能运用图形/视频工具编辑符合目标客户需求的营销展示图片/视频。主要技能要求有能使用图形软件应用，能拍摄与制作短视频，掌握店铺后台基础操作，能制作店铺首页及详情页等。

PS图形软件应用要求从业者了解图层的基本应用、选区应用、图像编辑、图像修饰、矢量工具、文字工具、图层高级应用、调色技巧等。从业者应具备扎实的文案功底，能对拍摄的图片进行后期处理，并完成产品的主图、详情图以及店铺装修和营销推广图的制作。

短视频拍摄与制作要求从业者掌握视频内容策划、拍摄、调色、后期的方法，体现创意，更加全面地展示产品，从而增强产品营销效果。

店铺后台基础操作要求从业者熟悉店铺图片、视频的上传和管理，能在上架产品和修改产品信息时熟练操作。

店铺首页及详情页制作要求从业者掌握图形图像软件的使用方法，能根据目标客户的特点，按要求对店铺首页和详情页进行装修设计与制作。

（四）推广

推广要求从业者熟悉目标国家及地区常用的社交平台基本操作，懂得当地法规，能运用社交平台较好地进行推广。主要技能要求如下：能较好地认知及操作社交平台，能撰写营销文案，能投放广告等。

对社交平台的认知及操作，要求从业者熟悉目标群体常用的社交平台，如Facebook、YouTube、Twitter、Instagram、TikTok等，能在平台较好地推广。

营销文案的撰写要求从业者能在推广平台根据产品特点撰写优质软文从而触达目标客户，增强引流效果。要求文章标题具有较强的吸引力，配图及视频表现直观，视觉化效果明显，内容新颖等。

广告投放要求从业者熟悉推广平台，具备较好的数据分析能力，能分析目标人群及需求，制定广告投放策略，监控及优化关键指标数据（人效、复购、加购率、ROAS、ROI等），发掘新的目标群体，开发、测试、推广新的广告投放方式。

三、结语

随着5G技术的日益成熟和普及，移动设备的便捷化给跨境电商带来了巨大的机遇。对跨境电商B2C平台的岗位技能进行分析，将其融入教学体系并不断优化，能大大提高学生的岗位能力和专业水平。