茉莉飘香走润扬

文｜江苏润扬大桥发展有限责任公司 方永定 沙杭柘 顾菁菁

润扬大桥于2005年4月30日正式通车，是扬州和镇江之间的重要过江通道，也是江苏“四纵四横四联”高速公路网中主骨架和跨长江通道规划的重要组成部分。

一直以来，江苏润扬大桥发展有限责任公司（以下简称“润扬大桥公司”）始终将江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）“苏高速·茉莉花”品牌创建作为助力公司高质量发展的重要抓手，激励和鼓舞全体润扬人默默奉献、用心服务，在通达的高速公路上散播茉莉花的馨香。如今，润扬大桥公司涌现出“首批品牌孵化站”——润扬大桥排障大队、“五星级收费站”——镇江西收费站、“四星级单位”——润扬大桥指挥调度中心等一批具有代表性的品牌创建单位。

镇江西收费站 突出“实”彰显品质服务

镇江西收费站将“苏高速·茉莉花”品牌的特质与“和美西站”文化品牌相结合，搭建基层单位品牌创建阵地，并建立长效运行机制，推进“苏高速·茉莉花”品牌创建工作落到实处，有效提升营运管理品质。

精细管理实

以“流程规范化、现场标准化、服务优质化”为目标，实施“二三四”管理新模式（完善“两项考核”、制定“三项标准”、规范“四项流程”），进一步理顺管理体系、重塑管理流程、优化管理制度，持续拭亮“苏高速·茉莉花”品牌；总结提炼“望、闻、识、判”绿通车查验法，提高操作处置效率，进一步压缩单车查验时间；编制收费站入口拒超手册，统一执行标准、宣传口径以及操作流程，使拒超工作常态化、内容标准化、程序合理化。

窗口服务实

以塑造“最美窗口”为主题，持续打造站区良好形象，开展员工话术培训，提升员工面对面服务司乘以及快速为司乘答疑解惑的能力；编制特色班组创建方案，从可操作性、可持续性、差异化角度出发，打造4个特色班组，全面加强班组对外服务水平；开展“优秀员工上讲堂”“业务技能大比拼”“秀出你的微笑”等活动，在收费站营造“争先创优”的良好氛围；设立“温馨服务示范亭”，通过优秀员工的示范作用，将窗口优质服务由“个别亮点”转变为“全站特色”。

员工满意实

温馨的员工活动室

以优化内部管理机制为契机，深入开展“家文化”主题创建活动，同时为员工建立健康档案，落实“特殊困难员工登门慰问、生病员工住院慰问”等暖心工程，让员工的烦心事有人管、困难事有人帮；通过不断完善五星满意食堂、“休憩一角”及电子阅览室、健身房等阵地建设，定期开展社会公益实践和系列娱乐活动，提高员工的认同感、归属感和幸福感。

润扬大桥排障大队 聚焦“优”护航平安出行

润扬大桥排障大队以“安全清障、高效清障”为主线，找准症结，重点突破，聚集全员智慧，在科技创新上下功夫，在联勤联动上做文章，不断夯实安全根基，提高清障救援效率。据统计，自江苏交控实施营运指标绩效管理考核以来，每年度润扬大桥排障大队的5分钟出警率、30分钟到达率、1小时通畅率分别在99.8%、96.71%以上、95.59%以上，高质高效完成了各项清障任务。

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LEC分析法

对各类工作环境下的危险源点和防范重点项目进行辨识、归类、记录和评价，从事故发生的可能性（L）、频率（E）、后果（C）来分析工作中的安全隐患，研判危险等级，对高分值的危险源进行整改，以达到降低分值确保安全的目的。

应急处置优

突出保畅重点，建立“苏高速·茉莉花”应急处置方案，着力加强大流量期间人员与设备的24小时全天候驻守率，提升勤务响应等级；突破处置难点，制定《“红黄蓝”路段分级作业安全操作规程》《清障作业安全主次责制度》《小半径匝道清障处置工作方案》，强化责任落实，深化源头治理；找准快速救援切入点，新建“救援驿站”，实现24小时驻点，相比以往的清障人员驻车值守，安全保障系数明显提升，双车道区域清障现场到达时间比原来缩短4分钟，救援能力大幅提高。

联勤联动优

面对交通大流量堵点问题，采用“日常驻点+临时驻点+流动驻点”的“1+N”清障救援模式，实现驻点相互补位、动态救援的闭环管理，落实大流量下临时排障驻点及交叉巡查制度，缩短出警路径及救援时间；建立“红黄蓝”路段分级作业安全规程，从严分级安全管控，高效提升员工安全作业意识；协同“一路多方”，建立分级预警及备勤机制、轻微交通事故联动快处机制、“两路一桥”联合协作机制，通过“一路多方”的同步预警、同步指令，对不同路段分级实施不同的预警及备勤手段，使联合保畅工作取得“1+1+1＞3”的效果。

创新创效优

润扬大桥排障大队是江苏交控“首批品牌孵化站”。

加速自主研发安全成果的应用，推广运用LEC分析法，压紧压实安全生产责任，深入排查安全风险隐患，扎实推进问题整改，杜绝较大及以上生产安全事故发生；“重型清障车硬接技术改造”有效解决了大客车拖牵困难的清障难题；“新型安全标志牌”实现了标志牌收取时间短、不易倒伏的设计目标；“清障车多功能照明监控系统”填补了事故现场无转向照明和存在监控盲区两大空白，多次在夜间车辆侧翻救援中发挥关键作用。

润扬大桥指挥调度中心谋求“精”提升通行体验

润扬大桥指挥调度中心以创建“苏高速·茉莉花”品牌为契机，践行“精准调度，智慧调度”的宗旨，按照“讲培结合、考练结合、点面结合、长短结合”的要求，完善机制、对标找差、弥补不足，稳步推进调度管理体系和管理能力现代化建设。

动态保畅精

为推进高速公路智慧扩容和物理扩容，科学应对恶劣天气、突发事件和节假日车流高峰，润扬大桥指挥调度中心强化应急处置能力，持续提升公众出行品质，编制《交通大流量ABC分级管控方案》，对所辖路段进行三级管控，主桥路段为A级，枢纽互通、事故多发及拥堵路段为B级，其余路段为C级，定点关注，并绘制分级管控“一张图”，高效执行动态巡逻机制，实现突发事件快发现、快到达、快处置，确保辖区交通运行状况监控“无死角”。

协同指挥精

规范视频巡查、突出信息预警，及时启动大流量应对预案，协调警车尾部警戒和“一路三方”应急救援力量上路布点；充分利用高德、百度地图交通大数据底盘，关联沿线可变情报板，可视化展示实时路况信息，为公众合理规划路线提供支撑，从源头消缓道路拥堵；实现道路清障、施工作业和突发事件处置等安全监管全覆盖，对个人安全防护、作业设标和收复、安全作业规范等关键点进行实时检查，及时发现隐患并整改。

业务管理精

技术人员正在维修门架设备。

建立“123”数据稽核工作模式，完善1个体系（交互稽查）、2个作用（线上学习、线下实践）、3个通报（稽核管理工作简报、稽核工作通报、案例分析），深化推进收费、调度、清障作业等营运管理全要素稽查工作模式，促进营运管理工作高质量发展；深化营运管理信息化建设，对营运管理系统功能进行“实用性”和“示范性”升级，先后对道路沿线标清摄像机进行高清改造，消除道路监控盲点，减少视频巡查区域死角并完成桥面广播系统改造升级、收费通讯机房一体化改造、公司IP电话升级以及重点路段监控视频增设工作、主桥区域新车道升级可变情报板工作、事故监测功能系统建设，助推智慧主桥建设迈向新阶段。

百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。未来，润扬大桥公司这支意气风发的团队，将立足更高的追求，用更高的站位、更宽的视野，打造国内一流桥梁运营典范企业，为公众提供集获得感、幸福感、安全感于一体的优质出行体验。