从解决女生矛盾中浅谈班主任管理艺术

冯鹃

【摘要】师范专业学生中，女生人数占绝对优势，导致在学习生活，很多纷争不可避免。作为职业学校幼师生的班主任，如何机智地处理女生之间的矛盾一直是值得探讨的问题。本文将从一则教育案例作为切入点，谈一谈在解决女生矛盾过程中的管理艺术。

【关键词】谈话契机;了解个性;沟通艺术;思考角度

案例背景：2021年1月18日晚，一学期的最后一天晚自习，第二天考完，学生就可直接回家。对于刚经历过教资国考煎熬的学生来说，他们期盼已久的这个假期实在太具诱惑力。同时，面对第二天的最后一门期末考试，他们的内心除了无名的激动，更多的可能还是焦虑与烦躁。于是，在这样的晚自习期间，幼儿文学这门课的平时成绩誊分工作，成为了一场“战争”的打火线，一场女生之间的骂战一触即发。

案例经过：

一、情景再现

晚一下课期间，我到教室走廊接了个电话，三分钟不到的时间，当我回到教室，讲台前的两个女生已经撕破脸。背对着我的王同学，嗓门大，速度快，咄咄逼人，面对着我的是课代表，看到我后，稍微愣了下，但在对方如机关枪般的指责中，没能忍住，忽地站起来，“据理力争”。声音一个比一个高，一会指着鼻子，一会拍下桌子，俨然是一副“泼妇骂街”的景象。这场口水战大约持续了五六分钟的时间，在这段时间里，其他所有的同学都逐渐把视线集中到了她俩身上，教室里除了两个人的争吵声，一切都很安静。我，作为班主任，深呼吸，默默地坐在讲台旁，“偷偷”地录了40秒的视频。

二、处理方法

等她俩吵完，上课铃声响起。我自己在教室里前后转悠了十几分钟，又坐在讲台边盯着她俩观察了十几分钟。

1.首先，找课代表到教室外的走廊上谈话（在教室里的同学都能看得见的窗口边）

我：吕同学，现在心情平复了没？

吕：嗯。好了。

我：那可以跟我说说刚才怎么回事嘛？

吕：（犹豫了下）老师，让我整理下，组织下语言。

我：只有五分钟时间，挑重点讲吧。（鉴于该生的话多爱聊的个性而定）

吕：好吧。我请我的同桌李同学帮忙统计幼儿文学的平时成绩，李同学在统计的过程中发现成绩单上没有王同学的成绩，于是她问我应该怎么办？我让李同学将成绩单传给王同学，叫她自己填写。等到成绩单再次传回李同学的手中时，她发现王同学的成绩好像填高了，于是李同学再次询问我。我讓李同学拿王同学的本子进行校对。在经过校对后，李同学发现王同学真的把成绩填高了。于是，我就把让李同学把王同学作业本上的成绩调低。于是，在课间的时候，王同学就突然跑来指着我大骂，说我没有尊重她，要她自己写成绩又不信任她。而我认为，给王同学自己写成绩就是尊重她，但她没有珍惜机会。所以她就骂我了，就吵起来了……

我：好，我大概听明白了。我可以谈谈我的看法吗？

吕：嗯嗯，好的。老师您说。（很好礼貌地回答我）

我：首先，遇到有人站在跟前来跟自己吵架，心情肯定不会好，火气肯定被挑出来。换做我，我也会很生气。所以我能理解你的心情。但像你这样有礼貌的孩子，刚才居然能在大庭广众之下大吵一顿，着实令人吃惊，有点出乎意料。（给她看吵架视频）

吕：老师，我也觉得很不好。本来我是不想吵的，可是我实在忍不住了。

我：这说明什么，说明当下你的情绪管理失败了。需要老师给你理理思路吗？

吕：好啊，谢谢老师。您说吧。

我：首先，站在课代表的角度，你是一个班级学科的管理者，任课老师的助手，那你就应该有比其他同学有高度，有宽度，就是要有更多的宽容与理解。你冷静想想看，同学跟你吵，说明她很在乎成绩，某个角度讲，这是好事，说明你担任课代表期间，学习氛围不错。你是不是可以这样说：“王同学，我理解你焦急的心情，不过稍后我会去帮你玩老师，到底应该怎么给分，不要跟我吵，吵架是不能解决问题的。”其次，作为课代表，你有不可推卸的责任。课代表誊写分数本应是职责所在，不是随便谁都拥有这个权利。而你交给你的同桌去做，在没有特别说明的情况下，其他同学心里肯定是会有想法的，尤其是像现在的这种情况，他们会认为成绩失去了严肃性。课代表这个职位具有学科权威感，你要树立并维护这个权威感，这样所有的同学才会更好地学好这门课。

吕：老师，你说的，我明白，可是我当时真的太难受了。

我：嗯，你心里难受我肯定理解的。但是你有没有思考，到底是什么原因导致你的难受？真的仅仅是因为这一次吵架吗？我觉得你难受的根源恐怕不是如此吧？

吕：（一愣）老师你怎么知道？

我：你看啊，在你的表述中，你多次提到了你的同桌，为什么这件事情会有同桌的参与呢？你和王同学就是前后座，为什么非要通过第三方去完成这么一个很小的动作呢？而且出现问题的时候你依然是交同桌这个第三方去传话，去修改。你和王同学之前是不是就有其他不愉快存在呢？

吕：（很惊讶）老师你太神了。我们的确前阵子闹得不愉快，一直不讲话，所以我不高兴跟她烦，就叫李同学帮我去做了。

我：你看，其实任何事情都是有原因的。今天的事情有一个点很关键，那就是这个第三方，她的存在没有起到润滑剂的缓和作用，反而导致了你们之间的矛盾更加激化。假设你直接和她说明情况和要求，你们还会有吵起来的可能吗？

吕：好像不会。

我：不是好像，一定不会这样吵起来。你因为个人之间的矛盾，影响了你的思维和判断，影响了你的工作，这是不应该的。这仅仅是同学之间，如果以后到了工作岗位，成为一个社会人，那结果可能会更糟。你觉得呢？

吕：老师，我已经get到你说的点了。我想我会努力控制好自己的。

我：吵架不是罪，吵架不可怕，可怕的是没有从吵架中分析原因，获得经验。如果你们俩都能从这次吵架中吸取教训，并且能借此机会疏通心里的疙瘩，那未必时间坏事。希望你好好地反思下。

2.接着，找王同学谈话。

我：我想给你看段视频？（播放吵架视频）

王：难为情地地下了头。

我：我刚才找了吕同学，现在我想跟你聊一聊，可以吗？

王：嗯，好的，老师。

我：吵架一定是双方面的。因为吕同学是课代表，是小干部，遇到今天这样的问题，没有站在课代表的高度处理，而是加入口水战，所以她要承担主要责任。你俩刚才的吵架我坐在你们身后看得非常清楚，刚才你也看了一小段视频，你有没有觉得两个吵架的人有点像“泼妇”的感觉？

王：的确是很难看。

我：当然我也理解你当时的心情和情绪。要是我，可能也会情绪失控。当然，我知道你是为了自己的成绩去争取，从这个角度讲，你是个要求上进的女生，值得点赞。但是用这种方式，你觉得有用吗？现在如果让你再选择一次，还会选择冲上去大吵大闹吗？

王：除了生气，好像的确没什么用，而且影响很不好。

我：对，影响不好，你说得太对了。其实你能为了成绩跑去和课代表说说，本身是一件很不错的事，说明你在乎学习。可是沟通的方式选错了，结果就有点难堪，甚至让人看了有点丑陋。就像你说的，影响太坏。一方面你个人给别人留下的印象，吵架高手，样子难看，另一方面，你作为学大177班的一员，代表了班集体，别人会说学大177班的女生太牛了，太夸张了，吵起驾来，吓死人。个人和集体名誉都严重受损，最关键的是，学科成绩的事情压根就没有得到解决。你觉得值得呢？

王：老师，你说得对，我的确没有考虑这么多，一股脑火气上来就冲过去吵架了。

我：我知道你俩以前是很好的朋友，今天这么一出，应该也是有原因的，誊分只是一个导火线吧？

王：是的。

我：那也就是说没有这个事，以后可能还要其他事，那你知道最根本的原因是什么吗？

王：（想了想）摇摇头，什么也没有说。

我：你真的不清楚？

王：也不是，但是我说不清楚。

我：我觉得是你们之间相处时留下的心结。

王：嗯，老师是这样的。我们前阵子一直不怎么讲话。

我：你看，因为矛盾不讲话，然后一直缺乏好的沟通，就导致了今天矛盾的激化。所以要解决问题，维持良好的友谊，必须要有良好的沟通。吵架固然很难看，但老师觉得如果能从吵架中找到原因，吸取教训，能够帮助你们更好地割掉心里的疙瘩，那才是最重要的。对吗？

王：嗯，老师，我明白你说的。回头我会和吕同学在好好地沟通下。

我：非常好。希望未来遇到类似的事情，或者有其他不平的事，委屈的事等等，都要学会控制情绪，然后找到最佳的解决办法。相信你可以的。

王：谢谢老师。

三、处理结果

两位女孩回到教室后，平静地晚自习，我还注意到，课代表主动给王同学写了一张小纸条。几天后，我了解到两位女生已经和好，并互相致歉。一场吵架风波就此圆满得以解决。

一场吵闹平息后，留给我们的思考很多。学生个体的发展需要有积极正面的引领，作为教育工作者责无旁贷。女生相对男生来说更容易矛盾，处理女生问题更需要细心与智慧，实战经验的积累不仅能助力班主任解决当下的矛盾，更是班主任成长的重要载体。从案例中不难发现，在解决类似问题的时候，几个“重要”对提高班主任管理水平十分有益。

一、教育的契机很重要

面对两个女生大吵大闹得场面，选择在什么时候去制止或处理，需要找一个较好的时间切入点。如果在她们吵的不可开交的时候去硬性制止，大概率是，她们能看在班主任的威严和面子上暂停争吵，但压不住她们内心真正的火气。从而直接影响后续的处理。因为是下课时间，再吵也就10分钟，所以我耐心等待，静静观察，同时也在给我自己冷静思考的余地，思考合适的处理方法。于是我选择在当事人吵完约30分钟后，待她们情绪有所缓解的时候，分别找两位同学交流沟通。时间节点的恰当选择有助于更好地开展交流沟通。

二、了解学生的个性很重要

对于两个学生的个性，我有很好的了解。所以在沟通时，我知道该怎样引导她跟著我的思路走，知道如何平复她的心情，然后给她一些看法。更清楚哪些话对她是受用的。针对性格选择交流方式是班级教育管理中的有效措施之一。

三、沟通的艺术很重要

美国著名心理学家艾里斯于20世纪50年代提出了合理情绪疗法。他还提出了一个重要的心理卫生原则，称之为“心理卫生ABC”。此理论的核心是认为直接引起情绪反应的，并非是事件本身，而是人对事件的认识和态度。因此找到合理的情绪疗法，抓住两位女生对于事件的认识和态度，采用艺术的沟通方式，展示共情能力和划重点能力显得尤为重要。

首先，在和学生的交流中，能首先以共情的角度切入，会使谈话事半功倍。我对两位同学各自气愤的点表示理解，这有效地缓和了我们的交流气氛，让学生对谈话不那么抵触，更能让学生感受到老师是在帮助她，而不是一味地批评指责。共情能力是一种教育智慧，值得在处理问题时多用。其次，沟通教育要善抓重点，会挖根源，这有利于从根本上解决问题。课代表吕同学一直让同桌代替她进行誊分这件举措，是一个非常重要的问题点，这是吵架的最根本的源头所在。抓住这个重点，挖掘出矛盾的根源，问题处理起来更得心应手。当然，沟通的先后顺序很重要。有的学生性格比较倔，有的比较内敛，喊谁先谈话，对第二个被谈话的学生有极强的心理暗示作用，亦是一种情绪安抚的方法之一。再者，沟通的地点也很重要。我特意选择在教室门口跟两位同学沟通，一是让她们两位当事人知道老师及时关注了她们并在及时处理问题，二是让其他同学看到这样的骂战是肯定要被“谈话”的，是不可效仿的。

四、看待问题的角度很重要

在大庭广众之下大吵大闹的行为，从班级管理和学生自身成长的角度来讲，固然是不可取的，但是从长远来看，学生能把矛盾放到台面上讲出来，远比在背后搞小动作、小团体好得多。因此，在积极沟通、批评教育的同时，需要有意地向学生表达出老师对他们能够在台面上处理问题的肯定，但同时更要引导他们，在遇事处事过程中，学会控制情绪，注意场合，如果能更讲究沟通的方式方法，就能会获得更好的效果。在我看来，学生发生任何问题都是可以被理解的，毕竟都是孩子，虽然他们目前已经在年龄上达到了成年的标准，但心智上离成熟还有一段距离。那么，作为班主任---学生思想行为的引领者，唯有宽容以对，智慧应对，静候成长。

参考文献：

[1]《做有智慧的教师》曾建胜苏文木编著 P162犯错误的“价值”.

[2]《班主任兵法3-震撼教育36计》.

江苏省职教学会2021-2022年度职业教育研究课题《名班主任工作室对促进区域班主任专业发展的实践研究---以武进区W名班主任工作室为例》（课题编号：XHYBLX2021161）。