物业企业的后台管理研究

周盈

随着计算机和网络技术的应用，物业管理的智能化水平不断提升，建设物业管理的后台系统，实现对设施设备运维、车辆、客户需求费用缴纳等实现数字络化地管理，极大地提升管理的效率，同时全面快捷地掌握各项信息，真正实现了办公的智能化，创造了物业管理的新模式。

研究背景和意义

信息时代下，利用计算机技术和网络信息技术实施物业管理，提升物业管理的系统化、科学化、全面化、自动化，后台系统的使用，对于物业管理的工作效率和服务水平，有着很大地提升。利用系统化的平台，完成物业管理工作，可以更加了解区域内用户的信息，方便后续进行管理活动和服务开展。传统的物业管理，采取人工管理的方式，需要大量的人员，而且工作业务量很大，会花费很多的时间，占用很多地资源，即便如此，效率还是非常低下。物业管理包含了对于物业设施的管理、居民投诉的管理、住宅和停车场的管理、居民维修管理等工作内容，以往各项工作的办理，需要比较复杂的手续，十分繁琐，还容易出错，甚至损害用户及自身的利益。因此，如何提升物业管理的效率和质量成为整个物业行业和用户都非常关注的内容。信息时代下，结合物业管理的工作内容，研发物业管理的后台系统，打造高效率地办公平台，不仅工作效率得到提升，还有利于信息的保存，即便是物业人员出现更换的情况，物业的各项信息也不至于丢失。通过后台软件研发的方式，打造出适合物业管理的系统软件，满足人们对于物业管理效率提升的要求，同时也可以提升物业管理的水平和质量，打造高科技含量的物业服务。信息时代的到来，让物业管理实现信息化，成为了一种现实。现阶段，很多物业管理公司已经逐步应用了物业管理信息平台，例如，车辆管理系统，将车辆信息输入到系统，车辆通过时，自动扫描，进行车辆信息的匹配，通过则予以进入，还可以记录车辆的进入和离开时间，实现对车辆的科学管理。

经济的发展，人们生活水平的提升，对于物业服务的质量要求也越来越高，既要求物业管理的高效率、高质量，还要求物业管理的全面性、系统性，保证居住的舒适度。现如今，服务水平已经成为物业管理公司发展的核心竞争力量，借助信息技术，实现物业管理的信息化，更加全面和细致地进行物业管理，管理的效率更高，管理的人性化更加突出，保证服务的质量，提升客户对于小区的满意度。随着客户数量的增加，人数增加、车辆数量增加、设备的维修以及投诉等工作量都在激增，如果还是使用传统人工管理模式，则势必导致管理的低效。信息化的管理模式，利用计算和网络，实现对物业信息的全面收集和整理，包括物业管理范围内的人员和车辆的数量信息，费用缴纳信息，维修需求等等，海量信息数据，存在到云端或者计算机系统，帮助管理人员更加全面地掌握小区内的信息，方便各项管理工作的开展。云端有着存储量大、搜索快速、安全性能高、方便快捷、成本低廉等众多优势，可以帮助物业公司更加快速便捷高效地完成管理工作，提升物业管理的水平。

物业企业后台管理的设计与实现

从物业公司的发展现状来看，互联网的发展，让物业管理工作逐步朝着智能化管理方面发展，利用计算机的信息储备、智能识别等，实现对物业信息的管理，提升物业管理的时效，提升物业公司的服务水平和质量，更好地满足用户的需求。物业管理后台系统设计时，应该包括以下方面内容：

系统整体设计

系统整体设计时，需要满足物业管理和用户的两个方面。首先，用户打开界面，通过个人信息的注册登记之后，确认身份信息，便可以搜索和查看各项信息，留言或者评论等，一旦完成注册登录，系统会记忆用户的登记账号和密码，下次登录便无需注册，输入用户名和密码，直接点击登录即可完成登录操作，如果账号或者密码一方不匹配就无法登录。如果是物业管理人员登入到网站，通过网站进行后台管理。

用户登录根据不同的角色，有着不同的权限，客户做为普通用户，享有信息的查看、维修申请、投诉等权限，可以查看个人信息、车辆信息、住房信息等内容，不具备信息的更改功能。管理员用户则具备较高的权限，可以实现对内部系统数据的调整，增加用户信息，或者是修改更新用户信息等。不同的用户有着不同的权限，可以享受到的功能也各不一致，这么设计的原因在于，通过权限设置，增加系统的安全性，必然物业信息被人们随意更改。

不管是普通用户，还是系统管理员，都需要通过登录口令和密码一致才能进入系统，根据不同的账户，系统自动跳转到对应的权限界面。为了保证系统的安全，管理员用户和普通用户的权限是不一样的，普通用户更多地是一种查阅和留言功能，查看自身的相关信息，如果需要报修和投诉，可以通过留言或者相应系统模块，完成相应的操作。管理员用户更多地是对用户信息的管理，比如，用户信息的添加、更新等。

运营管理模块

运营管理模块的功能在于实现对系统内信息的整理，包括客户信息、停车场信息以及物业设备管理等方面的搜寻、增加、删减、更新等操作。可以建设EBA设备远程监控平台和BIM可视化的监管平台，来进行小区信息管理。其中EBA设备远程监控平台主要包括系统集成、设备档案、任务派单、报表分析等，连接物业的消防、安防、楼控等系统，以此来实现对小区的集约化管理，减少物业巡查人员的工作量，提高管控能力和快速处理的能力。BIM可视化监管平台，对小区建筑进行一体化监管。物业管理人员可以实时了解建筑内外的情况，并且应用信息化进行信息汇总，全方位的对小区的停车场、消防、安防等进行监督和管理。

投诉信息管理模块

在使用物业设备过程中，经常遇到一些信息，需要反馈给物业公司。比如，物业设备出现损坏，需要维修，楼道灯不亮、电梯不运行；日常生活设备的故障维修等，都需要物業公司进行管理。用户对于物业管理的满意度不够，投诉物业或者服务人员等，都可以通过系统实现。普通用户登录系统，进入投诉模块，可以实现对投诉信息的增加、修改、删除等操作；管理员用户则可以实现对投诉信息的增加、修改、删除、查询、审核等操作。该模块的设计，在于可以及时地受到用户对于物业管理方面的信息反馈，是提升物业管理满意度的关键。

费用管理模块

费用管理模块包括住户费用查询、住户费用录入。可以查新住户的物业费缴纳、停车费缴纳情况，并且在系统进行录入，记录详细的缴费时间、金额、以及项目，以便后期的查询和统计。

结束语

综上所述，物业管理实现系统的后台管理是时代发展的避免，互联网时代下，建立物业公司和客户的沟通系统，通过设计物业信息管理系统，依托于互联网完成物业管理，包括对客户信息、车辆信息、设备信息等信息的管理，人员管理、投诉管理、报修管理等众多内容。随着物业服务水平的提升，相应的管理模块将越来越完善，越细致，可以更好地满足业主对于物业管理的要求，提升物业管理的科技水平。

（南京金鹰国际物业集团有限公司）

参考文献：

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