左晖：做难而正确的事

王环环

2021年5月20日下午，贝壳找房发布消息称，贝壳找房创始人、董事长左晖因病去世，享年50岁。这位信奉“做难而正确的事”的企业家，深刻地改变了房产中介这个行业。作为房地产经纪领域公认的领军人物，左晖创建的链家和贝壳，已经成为中国最大的经纪公司和最大的居住服务平台企业。

从业20年来，左晖更多扮演行业变革者的角色。从早期的不吃差价、真房源，到后来成立贝壳找房，都是他力主推进的结果。左晖猝然离世，对公司和行业的影响是震撼性和持续性的。

初入职场：想成功需“知己知彼”

1971年1月，左晖生于陕西渭南。1992年，他于北京化工学院（现北京化工大学）计算机系毕业后，决定留在北京，开始了自己的北漂生活。

他先是被分配到北京郊区的一家工厂，但没干几个月，他就跳槽到中关村的一家软件公司。在这里，他负责的工作是接电话、搜集客户反映的情况。这对于不善言辞的左晖来说，实在痛苦——每天不得不面对各种投诉电话，“那段时间，一下班，耳朵里全是‘嗡嗡作响的声音，脑子里常常是一片空白”。

在坚持了三年后，左晖选择了跳槽。他来到另一家软件公司，做市场销售。当时为了给同事们准备出一份介绍产品的详细资料，左晖三四个月的时间里没有过一天休息日。他以为凭着一份好的资料宣传单就能取得相应的市场效果，但结果却是事与愿违。

通过反思，左晖想明白了，作为一名市场工作人员，素材和工具优秀并不是第一位的，重要的还是与人沟通的能力、公关的能力，而这些能力却恰恰是他的短板，他并不是一个合格的市场销售人员。

他也逐渐意识到：

“一个人在自己并不擅长的专业里做事情，永远不可能激发出最大的潜质。面对众多职业选择，弄清楚自己不适合做什么后就不要继续浪费时间。做事情，最重要的是发挥自己fj勺长处。”

1995年，左晖决定辞职创业，他与两位同学备拿了5万元钱成立了一家保險代理公司。这对于行业小自的他们来说，是个不小的挑战。为了在行业中脱颖而出，左晖想，如果自己的团队能比这些人研究得更细致，做得更专业，就会有机会。

那段时间，左晖晚上自学，白天上班在黑板前给员工培训，现学现卖。由于左晖和他的团队对产品更了解，对行业更了解，对竞品更了解，所以业务做得非常不错。这家小公司一度在北京几百家同行之中，占据了3%的市场份额。

好成绩的取得，离不开左晖清醒的头脑，

“在激烈的市场竞争中，如果说知道‘己之长短是一个年轻人选择事业的出发点的话，那么‘知彼则是你战胜对手的有效法宝。”

后来，当国家准备对保险市场作政策性的调整时，左晖和他的团队撤出了保险代理市场。彼时，三位股东获得的收益是当年投入的100倍。

行业颠覆者：做难而正确的事

如今，左晖更为人所熟知的身份是贝壳创始人兼董事长。从革莽市场中冲出重围，从链家蜕变到贝壳，再到贝壳集团筹划上市，闯入资本市场，一路走来，实为不易。

2001年，北京链家房地产经纪有限公司诞生，左晖正式踏入房产经纪行业。当时，他刚满30岁。从业20年来，左晖更多扮演行业变革者的角色。“做难而正确的事”，是他常挂于嘴边的一句话。从早期的不吃差价、真房源，到后来成立贝壳找房，都是他力主推进的结果。

泰康保险集团董事长陈东升评价道：“左晖是一个‘炙手可热的创新人物。虽然企业家群体已经成为了一个庞大的社会阶层，但真正带来创新，为行业带来新变化的仍是少数，而左晖无疑是其中之一。”

不吃差价

21世纪之初，正处于“1998年房改”后，国家取消了“福利分房”，全部实行市场化的阶段。当时，新房建设和二手房交易活跃起来，房地产中介应势崛起。左晖正是敏锐地看到了这个市场机遇，于2001年在北京成立了链家，正式进军房产经纪行业。

但当时的市场情况不甚乐观。当时新房交易占据主流，而以房改房为主的存量房交易十分低频。按照一位资深从业者的说法，“当时的经纪人，一年也就成交三四套房子。”加上房价水平低，单靠佣金的话，经纪人很难保证收入。

由于交易缺乏规范，买卖双方信息极度不对称，“吃差价”成为当时的普遍做法。

初期，链家跟其他中介无二，也是利用信息不对等吃差价。面对中介，老百姓不懂游戏规则，极易受骗上当。

对于行业乱象，左晖表示：“我们吃到差价的那种欣喜是很真实的，消费者找过来，那种愤怒也是很真实的。”他开始反思，“不能不管不顾，不能不在意别人的感受，不能完全那么自我。你需要照顾到别人的感受，然后再去实现个人抱负。”

2004年，链家率先提出不吃差价。此举不仅招致同行的鄙夷，链家的经纪人也大量流失。但左晖不为所动，继续招募新的经纪人。同时，链家编制了北京房地产经纪行业第一本《用户手册》，这本手册从顾客的角度，把链家积累的“宝贵结晶”都掏了出来。181个问答，全方位为百姓解惑释疑。

当时有人问左晖，你把这些可藏猫腻的地方都告诉顾客，你还赚什么钱，左晖说，君子爱财取之有道。

事实证明，左晖的做法是正确的。随着链家口碑的树立，链家店面开始快速扩张，2004年时，链家只有30多家店，但到2005年已经增至105家。

真房源行动

“做难而正确的事情”，是左晖常挂在嘴边的一句话，也成为他做事的一贯准则。

他曾在接受央视采访时，具体解释过这句话：“有对的事情，有错的事情，有对的方式，有错的方式，但一般情况下，对的事情都难。用正确的方式做事情，就是难。谁不愿意走捷径呢？走捷径都很容易，但是捷径的事情都是错的。所以，怎么能推动大家去做一些今天看起来很难，但明天其实是更好的事情。这个我觉得是真正重要的。”

2011年，链家又冒着得罪同行的风险，率先打破行业“潜规则”，提出了“真房源”行动，并启动赔付机制。此举再度引起轩然大波。

当时，为了带动点击量，许多房屋信息服务平台会将真假房源信息混合发布，贴出一些低价房源、甚至不存在的房源信息来吸引客户。这样虽然能带动点击量，但消费者的体验受到影响。有关虚假房源的比重，至今存在争议，从业者普遍认为，当时最严重时能达到7C%至80%。

真房源行动的提出并非一时兴起。其实，早在2009年，左晖便有了“真房源行动”的想法。所谓真房源，就是真实存在、真实在售、真实价格、真实信息的房源。为了弄清房源的真实信息，左晖招募了上千人，在30多个城市中的不同小区数房子。这项浩大繁琐的“房屋普查”工作，彼时看起来不仅无用，而且就连左晖也不知道何时才能产生价值，但他依然提出要“不计成本投入”开发，因为在他看来，给客户提供真实的信息是正确的事情。

历经十年的“数楼”工作，一份包含房屋原始数据、房屋户型图、房屋坐标、楼盘环境、与地铁距离、历史交易数据等信息的“楼盘字典”，孕育而生。这份“字典”如今已覆盖中国322个城市、2.4亿条记录在库的真实房源信息，成为国内数据量最大、覆盖面最广、维度最全面的房屋信息数据库。

在“楼盘字典”有了一定规模的真实数据后，2011年，左晖在链家开始推动“真房源行动”。随后的发展证明了左晖决策的正确性，作为打破信息不对称的重要因素，真房源是买卖双方的共同诉求。如今，真房源已成为行业的统一服务标准。

贝壳找房

2015年，链家又收购了包括上海德佑、成都伊诚、广州满堂红、深圳中联、大连好旺角在内的10多家经纪公司，迅速实现全国化布局。

随着业务的扩张，左晖也发现了一个企业瓶颈：必须要设定越来越多的门店，养活越来越多的房地产中介经纪人才可能覆盖越来越多的客户。但是客户的成交量并不是随着覆盖数量的增加而增加的，这中间产生的巨大的养人成本，使得很多中介企业苦不堪言。

他认为，“这是一个创造更大价值的机会，如果不到一个更大的舞台上来，就会面临各种各样的限制。”

在这样的考量之下，2018年链家网升级成了贝壳找房平台。入驻贝壳找房的不仅有链家、德佑等链家系品牌，还有大量的第三方地产经纪公司。通过构建ACN网络，贝壳找房使房源信息充分共享，将经纪服务流程标准化、模块化，促进交易达成与效率提升。这样做把整个服务链条细化，根据经纪人在各个环节的贡献率进行分佣，从而使分佣机制趋于均等化。

这种做法颠覆了传统的经纪人分佣模式，资深经纪人的分佣比例下降，一批老经纪人萌生退意，新人则获得成长空间。左晖也借此调整经纪人的学历结构，他希望链家的经纪人中，大学的统招本科的比例超过一半。通过对学历的筛选，来提高服务质量。

左晖的“特立独行”，使之成为行业的异类，但左晖并不在意同行的目光。

左晖表示，“我们不太看竞争者，因为今天中国很多行业的发展都是不够的，比如在20分、30分的服务水平上面。其实他做20分你做25分，或者他做30分你做35分，没有任何的意义，消费者的要求是60分。所以你看竞争，不如看消费者的要求。”在他看来，“企业的进步不是来自于竞争或者环境的变化，而是能够为产业创造核心的不可取代的价值。”

2020年8月13日晚问，定位于“中国领先的线上线下房产交易和服务平台”贝壳找房成功上市。

贝壳上市后，股价大幅高开，截至北京时间8月14日凌晨美股收盘，贝壳报收于每股37.44美元，较发行价上涨87%，市值高达422亿美元。相较于所有的中概股公司，贝壳的市值排在阿里、拼多多、京东、网易、百度之后，位居第六位。

2021年5月20日，左晖猝然离世。对于左晖的英年早逝，舆论评价出现了两极分化的现象。

一方面，企业界纷纷发文悼念，痛惜这位整体提升了房产中介行业发展水平的企业家，尤其是赞赏他提倡“做难而正确的事”的价值观：另一方面，相当一部分人在网络上表达了对左晖所创建的链家、贝壳、自如等公司以及房产中介行业的不满，很多人甚至将房产中介乱像和高房价归咎于左晖。

但客观地说，左晖应该得到足够的尊重，也值得我们不吝赞美。对整个中国地产行业而言，左晖及其一手创办的链家、贝壳和自如，其意义与价值是毋庸置疑的：它们深刻地改变了中国过去良莠不齐、虚假泛滥的房屋租賃、二手房买卖市场，推动了房地产居住和服务行业的数字化进程，影响了中国房地产行业的数字化转型和基础设施建设。