数字贸易下福建小微企业发展问题与对策研究

姜姝宇

（厦门工学院，福建 厦门 361021）

信息通信技术的飞速发展在全世界范围内掀起了一场“数字革命”，正广泛而深刻地影响着经济社会各领域。贸易作为一国经济活动中的关键环节，也正经历着数字化的深刻变革。在新的时代背景下，全面、客观地认识数字贸易对小微企业的影响，把握其发展现状，明确优势与短板，对于福建省小微企业更好地把握数字化机遇、重塑企业发展新格局具有重要的参考价值。

一、数字贸易下福建小微企业现状

小微企业一直以来都是福建省发展速度最快的经营业态之一，已形成涉及行业广、数量多、活跃度高的发展格局，是科技创新的重要力量，具有政府扶持及政策支持等优势，为地方经济快速发展、财政增加和就业增长等方面提供动力和源泉，尤其是在数字贸易快速发展的大环境大背景下，小微企业的发展值得期待。

1.小微企业的整体发展具有较大潜力

截至2020年12月底，福建省实有市场主体544.96万户，同比增长22.94%，其中全省个体工商户实有385.65万户，同比增长28.43%。2019年新登记的个体工商户108.34万户，同比增长52.26%，主要集中在批发和零售业，住宿和餐饮业，居民服务、修理和其他服务业。小微企业的发展是福建省经济发展的活力源泉及重要驱动力。

2021年首届中国跨境电商交易会在福州开幕，首届跨境交易会上发布了中国跨境出口电商发展报告（中国跨境电商蓝皮书）。报告显示，2020年在新冠疫情的影响下，各行各业受到冲击，但跨境电商作为新业态，不降反升，而从跨境出口电商发展指数来看，福建省排名第七；跨境电商经济规模指数排名第三；增长率及潜在竞争力排名第九；政策环境指数排名第六；基础设施指数排名第七；其网络零售额6242.3亿元，同比增长24.7%，高于全国增速15.8个百分点，这其中有1/3是小微企业的功劳。所以说，数字贸易发展逐渐成为福建省小微企业转型发展的主要突破口。

2.跨境电商的迅速崛起是必备条件

3.现代化信息技术的运用和发展是保障

近年来，福建省互联网行业保持稳步、快速发展，电子商务、网络游戏等主导产业稳定增长。物联网、大数据、人工智能、工业互联网、区块链等新兴领域蓬勃发展，新创企业不断涌现，产业规模不断扩大。福建省互联网行业不仅极大地推动了传统产业转型升级，还促进了新兴产业的发展，已成为数字福建经济发展的主要动力。

《福建省互联网发展报告》显示，2019年，全省互联网行业经济规模为2470.0亿元。其中，直接收入为771.9亿元，带动其他产业收入增长1698.1亿元。福建全省互联网企业完成业务收入617.5亿元，同比增长4.3%。互联网企业拉动投资53.1亿元，带动税收15.0亿元，带动就业36.2万人。2019年，福建省上市互联网企业达到59家，总市值为2181.6亿元，同比增长17.5%。2019年，福建省移动互联网接入流量达到35.6亿G，同比增长69.5%，月户均流量达到8.7G，同比增长30.6%。2019年，福建省互联网行业综合评价指数为86.8，比2018年提升2.6。

建设并上线“福建省经济运行大数据监测分析平台”，汇聚交通物流、电力、电信、税务、金融、统计等14个部门167个监测指标数据，形成动态分析报告。具备完善充足的数字贸易发展的条件。

4.区域优势发挥了重要的作用

2000年习近平总书记在福建工作时，就着眼于抢占信息化战略制高点，增创福建发展新优势，作出了建设“数字福建”的重要决策，开启了福建数字经济建设的进程。从2015年开始，在数字经济发展的国际层面政策30项，加快推进数字基建、数字产业、数字贸易、数字消费等方面，努力为数字中国建设和发展贡献更多福建经验、福建方案。福建发展数字经济的优势可以用“六个有”来概括。

一是有平台。福建是海丝核心区，拥有福建自贸试验区、厦门金砖创新基地、数字服务出口基地、跨境电商综合试验区等这些国家级平台，多区叠加优势为数字经济创新发展提供了有力支撑。

二是有产业。福建的物联网、人工智能等重点产业产值都超过千亿元，数字福建产业园、福州软件园、厦门软件园等重点数字园区产业集聚水平不断提升，成为数字产业创新发展的热土。

三是有通道。对外，福建开通了丝路海运、丝路飞翔、中欧班列，成为连接海上丝绸之路和陆上丝绸之路的重要节点、重要通道。对内，打造了“两横三纵”综合交通大通道，福建还打造了海峡光缆一号，国家级互联网骨干直联点等多条“信息高速公路”。

四是有基础。福建超前布局了新型基础设施，新基建指数在全国位居前五，建成数字福建云计算中心、超算中心、5G基站实现了县以上区域以及重点乡镇全覆盖，所有城市都达到了高水平光网城市标准。

金融扶贫，涉及政府、银行、担保、保险、企业、贫困户等多个主体，协调难度较大，思想难以统一。在国家多年以来的持续推动下，已经摘掉了许多贫困地区的帽子，但当前尚未脱贫的地区，其程度更深、问题更难，严重制约着金融扶贫工作的进一步开展。

五是有政策。福建陆续出台了有关工业互联网、卫星应用、数字丝路、智能制造、新基建等一系列支持数字经济发展的政策措施，进一步优化数字经济发展的环境。

六是有潜力。福建的数字经济不断提档加速、转型升级，2020年全省的数字经济规模突破了2万亿元，增长15%，占GDP的比重45%左右。预计到“十四五”期末，全省数字经济的增加值将突破4万亿元，占GDP的比重将接近60%，总量规模实现了倍增，这也是福建高质量发展的重要引擎和重要增长点。

二、数字贸易下福建省小微企业发展中存在的问题

1.“松散、低端、规模小、产业基础薄弱”导致竞争力不强

数字贸易不仅包括基于信息通信技术开展的线上宣传、交易、结算等促成的实物商品贸易，还包括通过信息通信网络（语音和数据网络等）传输的数字服务贸易，如数据、数字产品、数字化服务等贸易。这种运作模式迫使很多企业转型升级或转变现有生产销售等传统观念，并引发行业内新一轮的洗牌。而作为小微企业来说，其经营模式单一、组织结构简单，家族管理模式普遍，雇佣与被雇佣的界限不够明确；由于其规模不大，再加上受新冠疫情的冲击，其承受经营风险的劣势显现无疑。小微企业由于其处于产业链和价值链的低端，运用现代化技术、信息化技术和高度技术的能力及含量都不高，其产品和服务的增值性缺失，在行业和疫情的双重打击下，很多小微企业面临着前所未有的风险。

2.内外因的制约，导致小微企业发展生态圈不佳

（1）专业人才缺乏，研发实力不强。福建省虽然地理条件较优越，但是，在数字贸易环境背景下发展起来的跨境电商及相关专业方面的“专业人才”缺口较大。高端人才缺乏且无法留用是制约福建整体经济发展的重要瓶颈之一。同时，研发人员数量严重不足，团队质量堪忧，创新能力偏弱，产品特色不明显等内因，一直困扰着小微企业的发展。

（2）设施设备不足，制约其综合实力的提升。小微企业由于资金有限，融资较难，利润微薄，所以，在设施设备的引进和使用上都有局限性。虽然，最近几年的政府扶持政策有所改进并倾向于小微企业，但是这些优惠条件对于其整体发展只是杯水车薪，微乎其微。

（3）综合性的管理体系欠缺。缺少完善的综合性管理和控制体系，且管理层或创业者的受教育水平和程度都不高，对市场规律和相关理论认知不足，对企业长远规划、组织、协调和决策判断等方面千差万别，这些问题都不同程度的制约着小微企业的发展[2]。

（4）国际环境欠佳，成为小微企业走出去的最大壁垒。近些年，以美国为首的部分国家对中国进口的约两千多亿美元的商品加征10%～25%的关税，导致品类单一、以美国为主体的小微企业进入国外市场的门槛瞬间提高，难度加大。贸易保护主义势头不减，成为阻挠全球数字贸易发展的主因。小微企业在这种局面下，不得不重新分析市场行情，转换战略模式，进行“二次创业”，这样就提高了其发展的综合成本。

3.服务意识的心态尚不完整

在急速向高科技转型，向高附加值的产业转型，向更具市场竞争力的增长方式转型的今天，福建省的小微企业忽视了一个严峻的问题，即服务意识和服务质量的提升。特别是数字贸易中涉及的报关报检、物流、消费和购买等众多环节都会涉及售前、售中及售后等服务问题。其复杂程度之高，难度之大都容易被小微企业忽视甚至不懈，而这些服务过程恰恰是企业获得市场机会，提升综合竞争力的关键环节。福建省部分小微企业在数字贸易的管理和运作中，对服务理念的树立和心态的培养仍处在“导入期”，其服务意识还很淡薄，服务过程仍很牵强。数字贸易中经济活动往往涉及到多个国家和地区，不同国家对服务的理解各不相同，其文化、习俗及价值观都存在较大差异，服务内容的设计繁琐并严格，处理不好就容易降低客户满意度，从而瓦解客户忠诚度。

三、改善数字贸易下福建小微企业发展的对策

1.深度挖掘小微企业竞争优势，提升产品特色

在当今竞争激烈的市场环境中，有特色的产品是提升其核心竞争力的重要条件之一。产品特色应注重现代化技术的运用，提升产品附加值，体现其品牌价值。所谓竞争力产品，指的是人无我有、人有我优、人优我新、人新我特。

小微企业可以加强与福建省各地高校的合作，通过建立校企合作单位、共同开发特色项目，研发新产品或是创造新的市场机会，从而不断满足消费者对个性化、场景化或是多元化的需求。

2.注重良性生态圈的发展，形成供应链管理模式

第一，企业与政府并举，引进并留住高端人才。小微企业的发展离不开人才的支撑，合理有效地吸引高端人才是其生态圈得以良性运作的重要环节之一。从政府层面来看，政策优势（如薪酬、安家费和福利待遇等）和落实情况是人才关注的重点；从企业层面来看，其管理层对人才的重视程度、企业综合的发展空间和潜力及企业文化等是人才关心的问题。所以，在现有的双向选择的市场环境下，小微企业要努力突破“一将难求”的发展瓶颈，制定“人性化”的人才引进政策和留住人才计划，为企业发展储备更优秀的人力资源。

第二，利用数字贸易全球化及国内良好的发展空间和环境，不断积累资源和财富，为企业更顺利地融入国际市场做好铺垫。从国际层面来看，数字已成为全球经济和贸易的核心要素，数字技术本身的快速发展形成了原创力，承载了更多的商业行为，谁先掌握了数字技术，谁就获得良性发展的优势。从国内层面来看，为深入贯彻落实国务院扶持小微企业健康发展的有关工作和部署，福建省结合自身情况，制定了一系列扶持政策（税收优惠政策等）。小微企业应把握国内外的契机，用心解读相关形势和政策并从中获得商机，为其后续及长远发展提供动力。

第三，运用现代化技术和管理手段，构建智慧型供应链管理模式，发展小微企业综合竞争力。福建省的小微企业对供应链管理模式的运用尚处于萌芽期，甚至有些企业还未关注到该模式的竞争优势。从长远发展来看，供应链管理模式势必是小微企业寻求市场机会的重要途径之一。

面对当今较特殊的市场大环境，全球供应链发展已严重受阻，从无货可卖到有货难卖的局面，对小微企业的冲击最大，其对市场的需求预测和快速反应越来越难。这就要求小微企业必须加快构建成本较低、快速可靠的供应链体系，通过优化管理手段、运用现代化技术，从供给侧角度形成企业的核心竞争力及对抗市场风险的能力，并在市场发展和自身资源不断积累的条件下，使构建的供应链与互联网、物联网深度融合形成智慧型供应链体系，为小微企业的长远发展保驾护航。如图1所示，即蜂网智慧型供应链云平台，就是已构建的智慧供应链平台的构成模块及相应关系。

图1 蜂网智慧型供应链云平台场景

小微企业通过构建智慧型供应链可实现各节点企业间的战略合作伙伴关系，达到降低供应链总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互之间交流、保持战略伙伴间操作的一致性，提高企业管理水平和客户满意度，为其产生更大的竞争优势提供条件。

3.构建完善的服务体系，为福建小微企业更好地发展提供保障

福建小微企业从管理层到执行层要转变传统的贸易思维，注重企业文化的构建和渗入，加强服务意识的形成，培养服务理念的心态，多为客户解决实质性问题， 即“少说空话和漂亮话，多做实事和平凡事”，构建符合企业整体发展的服务体系，将产品、用户和服务三个商业要素有机整合，形成有效的业务循环，即基于产品的用户社群，用户群的高质量服务体验及有效的产品服务交付，实现服务价值最大化。

首先，企业应长期坚持提供保质保量的产品，并完善退、换货制度。随时保证安全、合理地库存商品，以保证市场、客户的货源充足，实现并满足客户个性化、多元化和特殊性需求。

其次，企业应提供及时、可靠和准确的物流信息，如仓储、运输及配送服务等信息，特别是海外急件或急需商品，物流信息的实效性和准确性格外重要，这一环节也显现出企业服务的过程性、快速响应性和价值性。服务的实效性和快速响应性是数字贸易下企业发展的核心环节之一。

最后，企业应构建并具备完善的质量事故响应和处理体系。事实证明，任何产品都存在其不足之处，在任何情况下，出现质量问题或投诉意见时，企业都应按照国际惯例和国际礼仪给予第一时间的回应和处理，不得使用各种借口回避或拖延。同时，管理层应对重大事件做好分析及跟踪服务，让每一位国外友人都能感受到服务的魅力和价值。

四、结语

数字贸易是数字经济时代最为突出的业态和模式，对于一国转变经济发展动能、优化经济发展布局、提升经济发展效率起着至关重要的作用。福建省要走在数字贸易的时代前列，应依托政策导向，在跨境电子商务领域突出优势，并大力支持企业在数字技术方面的创新与应用，鼓励数字贸易与实体经济相互融合，不断完善数字贸易市场体系，抢占数字贸易的战略高地，更好地释放贸易红利，充分发挥贸易在经济发展过程中的关键作用。