顺丰速运公司物流成本分析与控制策略研究

周宇欣 贺曲夫

（湖南科技大学商学院,湖南 湘潭 411201）

1 引言

物流成本的精确控制，对于整个物流管理体系而言，有着不可估量的意义，对公司之间的竞争和整体经济利益起到积极作用。Haroum等（2015）认为传统的物流成本核算方法已经不再普遍适用，要采用更加精准的成本费用核算办法来预测企业成本以及经营决策企业，加强成本管理，提高成本控制[1]。薛晓琳（2016）总结现阶段物流成本控制状况后，认为我国物流企业物流成本管理的效率不高，但管理费用却过高等[2]。郝瑶（2017）认为应从合理选择物流模式、完善会计核算体系、控制逆向物流成本以及对库存成本的合理把控等方面优化物流成本控制[3]。本文选取顺丰速运公司为典型案例，研究物流公司如何合理、高效地控制物流成本的问题，并给出了降低物流成本的优化对策，能够为同行物流公司提供参考，所以具有实践意义。

2 物流公司物流成本的特点及成本控制的特点

物流公司是能够进行邮递运输等物流活动的服务类公司。物流公司为满足消费者需求对商品进行快速投递，可以通过汽车、火车和飞机等交通工具进行运输。物流业有不同大小的规模，小到服务特定乡村偏远地区，大到大城市、国际物流服务。物流成本是指商品在流通过程中发生的劳动力、全部资金以及全部物资，具体包括采购原材料、加工产品、销售库存商品，最后配送到客户手中的全部过程所使用的价值支出。

2.1 物流成本的特点

2.1.1 物流成本的大小根据消费者的需求来调整

企业物流管理的目的，就是要在合理的时间，用恰当的方式，把合适的产品或服务送到消费者手上。这不单单要求企业资源的优化，更强调了企业的物流是以消费者的需求为导向的，也很大程度上影响了物流的成本费用。

2.1.2 物流成本具有隐秘性

物流费用的发生大部分是不能够单独列出会计项目的，因为它们是在财务费用、销售费用或者管理费用中计算的，这样明显不能估算全部的物流成本，所以导致企业的物流成本不能清晰地体现在会计损益表等相关报表中。

2.1.3 物流成本在物流管理中具有利益互逆性

比如物流成本与物流服务水平，服务效果的提高，一定会导致物流成本的增加；再比如商品包装费用一旦减少，尽管降低了包装所占据的资金，提升了包装管理的效率，但对应的，包装人员的工资成本也会升高。

2.1.4 物流成本具有乘法效应

物流成本的计算与利润、销售额等营收项目有着倍数关系，也就是乘法效应，和物理学中的杠杆定理一个道理，通过特定的支点降低物流成本，能够猛增销售额。

2.2 物流公司物流成本控制的特点

2.2.1 在流通中降低物流成本

要依照全部流通途径的进展和规定来确定物流基础设备的投入资金，而不是追求物流水平的高效率。例如，有些企业是由批发商直接供货的，因此，很多物流活动中心与批发商物流中心是同一个场所，运输大量的货物。但随着我国各地便利店的迅速发展，客观上要求这些企业必须符合这种新型发展模式，所以直接对零售店供货。但原来的投资受到负面影响，此时又建立了新型的能适应现代流通发展要求的物流中心，虽然这些投资增加了物流成本，但却大大地提升了物流效率。

2.2.2 通过现代信息管理系统减少物流成本

物流公司通过建立现代信息管理系统，一方面高效、科学地开展各种物流活动，另一方面确定物流信息管理策略系统，上传各公司的采购信息，根据不同公司的信息满足不同需求，高效降低物流成本。

2.2.3 减少退货成本

退货成本是指企业将商品送达目的地以后，因为货物质量不合格、货物损伤以及消费者不满意等，使得货物从客户手上重新回到卖家手上整个过程所产生的费用。因此，减少退货成本对整个物流行业来说十分重要。通过对其进行研究，可以强化企业对物流的认识，使其意识到不仅仅有正向运输成本，还有逆向退货成本，重视这一部分，提出更多企业控制逆向退货成本的方法。

3 顺丰速运公司物流成本分析与控制存在的问题及原因分析

3.1 顺丰速运公司物流成本分析与控制现状

图1显示，2019年顺丰实现营业总收入1 121.93亿元，同比增长23.37%；归属于上市公司股东的净利润57.97亿元，同比增长27.23%。顺丰是我国众多物流企业中收入增长较大的公司，特别是顺丰拥有其自己的物流体系，因此对顺丰的研究十分有必要。

随着物流行业的竞争逐渐激烈，降低成本，提高盈利，是物流企业的首要问题。为了分析顺丰总体偿债能力，选取了流动比率对其偿债能力进行分析。结果显示，2014年和2015年其偿债能力小于1，但2016年以后一直稳定在大于1的水平，即顺丰的可用资产能够偿还所欠的债务。从上述偿债能力来看，顺丰的偿债水平处于比较优良的状态。

为了分析顺丰的运营能力，文章选取了总资产周转率来进行分析。从图2可以看出，顺丰的总资产周转率从2014年到2017年呈现先上升再下降的趋势，说明总资产周转在2017年周转的速度并不理想；而从2017年到2019年，几乎保持不变，说明营运能力较为稳定。

为了分析顺丰的盈利能力，选取了营业利润率来进行分析。从图2可以看出，顺丰的企业营业利润率从2014年到2017年一直处于增长的状态，于2017年达到小巅峰，2017年到2018年下降，但于2019年回升，增长的趋势不稳定，由此可以得出顺丰的盈利能力不稳定，还有很大空间。

图1 顺丰财务指标和数据

图2 顺丰物流成本指标分析

3.2 顺丰速运公司物流成本分析与控制存在的问题及其主要原因

3.2.1 从业人员素质不高，服务意识差，导致物流成本增加

随着社会的发展，企业目前的基层工作人员已不能满足企业稳步发展的需求。各物流公司选择员工时，录取的门槛较低，员工不需要掌握太多的专业知识，只要会对商品进行分拣、打包、配送等业务即可，所以物流从业人员素质不高、服务意识差，导致服务质量和效率较低，容易引起消费者不满甚至投诉。这会导致企业的社会公信度降低，从而使公关费用增加，间接增加物流支出。物流企业最为重要和关键的问题是物流成本控制，并且物流成本控制是一个较为烦琐的问题，隐藏着丰富性和复杂性的特点。

3.2.2 内部物流成本计算系统不健全致使物流成本过高

根据“物流冰山”学说，企业只计算了财务指标和数据中的物流费用，这仅仅反映物流成本的一部分，大部分隐性成本无法被计算和控制。目前国内大多数物流公司的成本计算范围太窄，漏掉了下游的供应商和客户。一些物流公司不注重可持续发展，把计算重点放在物流活动中可计算的显性成本上，而忽略了隐性成本。具体而言，可能是因为不完善的公司制度。相对于最佳经营模式而多产生的支出，或者发生于物流系统之外但却是物流活动所导致的多产生的费用，比如运输服务中引发的消费者不满甚至投诉，导致其不到该公司消费，通常这部分损失被计入了销售费用，实际上应该计入物流成本。这致使物流成本计算范围过窄，进而影响了企业的物流成本预算，从而直接增加了成本，增大了企业物流成本控制的难度。

3.2.3 顺丰员工需求增大导致的薪酬负担大

作为劳动密集型企业，顺丰的人工成本从2016年到2018年分别为51亿元、88亿元和120亿元，增长明显。顺丰的运输成本中，人工成本的比重最大，有超过88%的员工在仓储部门工作。管理基层人员对于顺丰来说是一个不可忽略的大问题。随着电子商务的发展，顺丰速运服务范围越来越大，高效率的物流服务在整个行业中也突显出巨大优势，因此顺丰需要聘请更多的员工，为了保证服务的质量以及职员的工作效率，顺丰员工的工资、津贴都高于物流业的平均水平，而且顺丰为每一位员工都缴纳了“五险一金”，充分保障了员工的利益。所以顺丰的劳动力成本高于其他物流企业。

3.2.4 较低的物流信息化和标准化水平

目前各物流企业都拥有自己的互联网信息管理系统，目的是消费者能够凭借物流单号随时随地追踪和查找自己的包裹状态。但是各物流公司的信息管理系统并不是那么的完美，可能会出现一些突发性问题，如网络瘫痪现象。在电子商务的高峰期，比如“618”“双11”“过年前”，大量消费者同时进入网站，可能会导致网络瘫痪，消费者无法及时查找到自己的订单以及包裹状态。还可能存在信息丢失的情况，可能是包裹在运输途中丢失导致信息丢失，也可能是公司内部管理不当导致消费者信息丢失，或者没有及时更新发货件的物流信息，使得消费者的包裹无法追踪，互联网查询失效。这些都会引起消费者的不满，导致消费者投诉率上升，进而使得公司的社会公信度降低，对公司的形象产生负面影响。

3.2.5 订单混乱导致的成本增加

随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平在不断提高，消费者对物流服务的质量要求也高出以往，做好订单管理是企业和消费者之间沟通的桥梁。但许多物流公司存在严重的订单管理混乱，会直接导致耽误交货时间，造成物流晚点，引发消费者的不满甚至投诉，无形中造成消费者流失，增加了物流成本，也使消费者质疑公司物流效率管理方法，对企业形象造成负面影响。

4 完善顺丰速运公司物流成本分析与控制的建议

4.1 加强基层人员培训

加强基层人员培训，提高基层职工的知识水平和业务能力。基层员工作为物流业务运转的关键力量，只有其业务水平不断提高、个人能力不断加强才能提高企业效率，减少人力成本的浪费和支出。物流企业要全力推动完善物流行业的教育体系。目前我国高素质物流人才较少，物流企业可以和高校合作开设物流专业，参与人才培养规划，全力培养勇于创新、吃苦耐劳、忠于公司，并且有团队精神和责任感的高素质物流人才。要构建常态化、长效化的行业文化与职业精神培育机制，把员工的道德教育贯彻整个职业生涯；并推进全面持续发展，重视物流从业人员的职业引导，可以先培养一群优秀的员工，促进员工结构优化和素质提升。

4.2 完善企业成本核算体系

企业应当成立专门的物流核算部门，对成本进行监督和管理，编制物流成本预算。要分配到具体的部门和人员上，让每个员工从细小的计划入手，制定成本控制目标，严格按规定执行监督程序，使得企业整体效率得以提升，保证整体成本预算的有效实施，完成企业战略目标。顺丰可以参考其竞争对手的成本数据来规划自身的物流成本相关预算，在充分了解竞争对手在成本预算和成本控制方面的数据以后，再结合企业自身特性，编制具体的预算。顺丰不只应该对物流活动流程中的个别环节进行监督控制，其监督系统还应当贯穿物流活动的全流程，对控制的执行情况和执行效果进行评价。同时，对于物流活动流程也应该进行监督，可以安排专门的人员对供应链流程进行监控，如在产品的采购阶段及配送阶段。此外，应该将定期与日常相结合，不仅平时注意对物流活动各环节进行监督，还要进行定期抽查，防止由于意外因素导致的成本失控。

4.3 构建合理的人才管理制度防止人工成本过大

顺丰的人工成本占物流成本的比重过大，又因其重视员工的管理方式，职员的奖金、津贴、养老保险等都十分完善。职员工资薪酬占据企业支出的大部分，同时，又因为高效率的物流服务需要大量配送员，增加了顺丰的人工成本，对企业的稳步发展产生了一定的负面影响。为了降低劳动力成本给企业带来的压力，顺丰可以模仿行业内其他企业，将部分业务外包，只需控制外包成本低于企业自身的投入。具体而言，某些订单可能发生在偏远地区，配送需求少且配送成本大，一个订单的完成需要花费许多时间和劳动力，如果企业想要完成在这些偏远地区的物流服务，则需要投入大量的资金，并增加大量员工。但因为这些地区订单量过少，这些费用的支出就违背了成本效益原则。如果顺丰也在当地创办物流活动中心，建造仓库配送点等基础设备，录用大量配送员，会浪费人力资源，劳动力方面的成本随之升高。因此，把货物配送服务外包给该地区的第三方物流公司，就可以节省大量的人力资源、物资材料和资金投入。

4.4 建立合理的标准化、信息化工作体系

建立合理的标准化、信息化工作体系，对于提高物流信息化水平至关重要，而且要依照政府规定和标准化法律法规，建设适合该公司的标准化、信息化工作体系和控制体系，将实物式标准服务模式转变成数字式标准服务模式，同时推动企业往“知识工程”方面发展，从而最大限度减少由于网络信息延迟而带来的负面影响。利用现代信息技术搜集、整理、转达、归纳、辨认、跟踪、盘查物流活动中产生的全部或部分信息，促进企业信息系统和外界信息系统相互联系，从而实现对商品流通的管理，进而控制物流成本，提高企业效益。

4.5 重视对订单成本的管理

顺丰物流成本管理的核心要素之一就是订单成本控制，订单下单的精准性对于订单的整体管理十分重要。针对人工客服来说，最好采用当地工作人员管理当地的方式，因为在这种工作模式下，客服相对了解该区域的情况，在获得消费者的下单需求时能精准高效地下单，从而提高下单精准率。所以，对于订单成本的管理也就是加强订单的下单精确率，可通过降低二次下单和维持该订单的费用来降低物流成本。