买手机 换六次依然有问题怎么办

闹心不？买两部小米手机，换了六次手机还是有卡顿现象，还是时常听不到对方说什么。可买家吴女士要退掉手机时，却被告知：手机包退时限已经超过半个月，现在无法退款。

沈阳市民吴女士讲述了自己买两部小米手机的曲折经历：

吴女士于2020年11月12日用妹妹的淘宝号在淘宝店铺名为“金誉数码手机”的商家那里购买了两部红米K30手机，一部白色一部紫色，到手后8至10天发现多个软件叠加的时候手机卡死，只能强行关机重启，微信视频的时候对方听她这边说话会有滋滋的刺耳声音，网页打开非常缓慢，有的甚至打不开，在同一个地点两部手机的信号不一样，有5G网络的时候各种能用到数据的软件打不开，严重的时候电话也打不出。在收到手机第10天联系小米售后，售后客服让她去附近的小米之家去做检测或者将手机邮寄到小米官方工厂售后检测中心做全面专业的检测。按照小米售后客服的安排，吴女士将手机邮寄到小米的检测中心检测后，小米官方答应她换2台新的同款手机，结果用了3天左右出现同样情况。后续小米售后又更换新手机2次，手机还是同样的问题。更换多次以后，手机依旧不好用，也耽误使用，吴女士想，还是退款吧。联系淘宝店铺卖家，卖家以手机出现问题没有第一时间找他们沟通为由拒绝退货退款。找淘宝平台投诉，淘宝平台联系卖家后说日期太久，不支持退货退款。联系小米售后，小米售后以不是在小米官方店购买不给退货退款。

很无奈的吴女士，想出个自己认为的好主意：把小米公司邮来的手机不拆封给店铺邮过去办理退货退款，店家以不是他们之前售出的手机为由不给退货退款。

吴女士想继续找小米厂家客服，这次电话很难打通了，拨了十几次电话，通了，被告知负责处理吴女士电话问题的人忙，然后就把电话转接，然后没人接听，最后自然挂断。

之后吴女士手机不但出现卡顿现象，又让她添堵的是，手机调到声音档上，可是只震动不出声音。亲友继续拨打小米客服的电话，反映吴女士的电话问题，客服也说只能保修不能退貨退款。吴女士想问下小米，这电话都换六次了，还有毛病，难道消费者就这样被折腾下去吗？

吴女士还能否主张退货？向卖家还是小米主张退货？

本事件中，吴女士为消费者（买家），金誉数码手机淘宝店铺为经营者/销售者（卖家），小米（售后）为生产者。吴女士与卖家之间的纠纷属于买卖合同纠纷。卖家出售商品应该保证质量与产品描述一致，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

吴女士购买的手机经检测存在质量问题，吴女士有权利向卖家主张修理、更换或退货。关于卖家主张吴女士通过小米售后更换的手机并非卖家售出不予退货的问题，根据《消费者权益保护法》第四十条第一款的规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”因此，吴女士经过六次更换，手机仍然存在质量问题，无法达到正常使用手机的购买目的，符合《民法典》第五百六十三条第（四）款规定的合同法定解除的条件，吴女士与卖家存在买卖合同关系，与生产者小米无买卖合同关系，吴女士只能向卖家主张解除合同、退货退款，并由卖家承担由此产生的运费，卖家赔偿后可以向生产者小米进行追偿。

如果吴女士要起诉卖家的话，该向哪个地方的法院提起诉讼？

《民事诉讼法》第二十三条规定，“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”。另，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条规定，“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定”。在网上购买手机，一般是采用快递送货上门的方式，在吴女士和卖家没有特别约定的情况下，吴女士的收货地即为合同履行地。因此，吴女士既可以向卖家住所地法院起诉，也可以向吴女士的收货地法院起诉。出于方便吴女士诉讼考虑，可以选择向收货地法院起诉。

作者：辽宁鑫利律师事务所 丁祎