拟态环境中大学生的公关认知研究

叶俏汝

摘  要：特殊时期，网络环境对于当代大学生价值观建构和行为习惯养成的影响更加显著。网课阶段，网络情境成为教师唯一能主导、把控学生学习行为的手段。网络情境中的话题讨论是处于拟态环境中的研究。深刻理解拟态环境下学生的课程认知特征，对于做好课堂教学改革和专业课程发展是非常必要的。笔者进行针对《企业公共关系学》在线授课时，充分利用网络情境的拟态环境构建策略展开相关教学。该文通过对两次钉钉话题讨论结果进行分析，发现网络舆论环境对于学生群体话题关注、企业社会责任感知、价值观引导有显著影响，且不同班级的讨论内容会有明显的“圈子”差异，群体中呈现显著的角度差异、情感好恶和公关认知深度差距。

关键词：拟态环境  教改  公关认知  话题讨论

中图分类号：G641                           文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）03（c）-0234-04

Research on College Students' Cognition of Public Relations in Pseudo Environment

YE Qiaoru

（Hangzhou College of Commerce， Zhejiang Gongshang University， Hangzhou， Zhejiang Province， 310030 China）

Abstract： In the special period， the network environment has a more significant impact on the construction of values and the formation of behavior habits of contemporary college students. In the stage of online class， network situation becomes the only way for teachers to lead and control students' learning behavior. Topic discussion in network context is a research in pseudo environment. A deep understanding of students' cognitive characteristics of curriculum in pseudo environment is very necessary for classroom teaching reform and professional curriculum development. The author makes full use of the Pseudo Environment Construction Strategy of network situation to carry out relevant teaching in the online teaching of enterprise public relations. Based on the analysis of the results of the two nail topic discussions， this paper finds that the network public opinion environment has a significant impact on students' topic concern， corporate social responsibility perception and value guidance， and there are obvious "circle" differences in the discussion content of different classes， and there are significant differences in the perspective， emotional likes and dislikes， and public relations cognitive depth.

Key Words： Pseudo environment; Educational reform; Public relations cognition; Topic discussion

1  擬态环境与《企业公共关系学》课程教改

互联网教育顺应国家形势政策已经提出并实践了多年，但是特殊时期却倒逼着公办教育、民办教育全面拥抱互联网，开启更广泛、更深刻的在线知识分享行为[1]。学者们就肺炎疫情对我国经济和社会发展的影响展开了广泛的研究探讨[2]，并就公共关系视域展开了针对性的案例深度研究[3-6]。传播学中的“拟态环境”是指传播媒介将现实素材进行有选择地加工后展示给受众的“象征性”现实[7]。该文所指拟态环境有两层意思。一方面，学生研究企业案例时，绝大多数都是基于网络平台获取相关信息，而不管是官方平台发声，还是其他媒体对企业的相关事件报道，都是经过加工后呈现给网民的，因此网络情境中的案例研究是处于拟态环境中的研究。有人从后现象学视域提出信息技术的快速发展，使得学生实事求是能力大大降低，表现为“实事”选择的不自主，“求是”能力被影响、被异化甚至丧失[8]。因此，该文所指拟态环境另一层内涵是教师通过网络手段进行拟态环境构建，对学生做出有效的引导，使其在一个被营造的象征性环境下关注、筛选、梳理出有效信息并进行观点表达和交流，从而建构更好的课程认知，掌握相应技术技巧。

线下课程搬到了直播间授课，网络情境成为教师唯一能主导、把控学生学习行为的手段。网络情境下学生表现会呈现显著的班级差异和课堂波动性，如何缓解怠惰现象，提高互动积极性，让在线学习有效、有趣、有意义是教师网络授课中必须认真思考的。笔者在《企业公共关系学》在线课程中充分利用网络情境的拟态环境构建策略，让学生相互激发、共同学习进步。策略包含在浙学平台的课程视频预习、钉钉讨论圈的话题讨论、直播时的随机互动、新媒体矩阵调研等。该文挑选其中两次钉钉话题讨论结果进行分析说明，以期为公关课“互联网+”教学改革实践探索出更明晰的思路和方法。

2  “特殊时期组织的危机公关”话题讨论

该话题两个班全部学生（63位）进行了观点阐述，其中25位学生认为政府是最需要进行危机公关的，餐饮被提及频率最高，媒体、教育、物流、零售、电商、旅游、影视、医药等行业也受到较多关注。特殊时期关于各地、各层政府机构部门进行防疫行动的报道是最多的，媒体在引导正能量舆论、稳定民心方面发挥着非常重要的作用，在特殊时期被学生给予较高的关注，说明这次危机公关政府和媒体在行动、有效果。餐饮如此突出得益于两方面，宅家过程中国人对于美食诉求的不减和“西贝”“老乡鸡”等餐饮企业老板的“话题公关”。即使含有作秀成分，但是借力媒体、互联网在特殊时刻为行业发声，不仅赢得同行中小企业老板点赞，收获一波消费者的垂青，还获得银行等投资机构的橄榄枝和政府单位的政策税费优惠，实为企业明智之举。

就擬态环境来看，有3个方面值得思考：企业作为公关主体主动出击，董事长挑选言简意赅的发声方式（短图文、短视频），于社交平台上进行传播;大V账号进行转发，形成舆论效应;不同行业、类别账号借势引流，使得话题得以继续发酵。这3个过程在时间衔接上是比较紧凑的，而学生关注的落脚点都会在餐饮企业“老板”的举动上，形成了比较强烈的即时反馈效应。教育、物流、零售、电商行业能引起如此高的关注自然是和学生群体宅家学习生活过程中的刚性需求高度相关，而旅游、影视行业则因其受影响最为剧烈、恢复最为缓慢，却又是大学生群体休闲品质生活很重要的一环而被不少人关注。

3  “B站的《后浪》公关”话题讨论

该话题共有49位学生（占总人数的78%）在讨论圈进行了观点阐述，参与人数下降比例很大，探其原因发现话题讨论时间刚好是学生返校恢复线下教学的时间，因此学生心态变化较大，从线上转回线下的过程中有些不适应，线上讨论的氛围也较之前大大降低，甚至有部分同学因手机容量问题卸载了钉钉。因此，“互联网+教学”改革探索应当充分及时探究学生心态变化并给出针对性有效解决对策。就参与讨论的学生来看，他们对公关主体、客体、传播手段、传播内容及传播效果都有了一定的认知，但相比于特殊时期危机公关话题讨论时情感倾向、价值观的一致性，B站话题下呈现出明显的公关认知角度差别、程度差距和个体情感差异。该文挑选3个典型评论进行对比说明，并使用ROSTCM6软件对所有评论内容进行高频词汇分析（结果见表1），以期探究其差异及原因，为往后话题探讨引导提供更多借鉴。

3.1 典型评论分析

学生A的评论：这一次B站的《后浪》公关是特别成功的。互联网需要的不是客观、正确或温情脉脉，而是流量、争议和曝光，视频刷爆朋友圈，人们都在讨论它就说明它成功了。

学生B的评论：距离五四青年节《后浪》发布已经过去一段时日，网上评价褒贬不一，网络上抨击《后浪》符号化青年人的文章时有出现。《后浪》主要被诟病的点是不接地气，反对者认为它试图用冰面之上10%的精英面貌覆盖掉余下90%普通民众模样，只为迎合奉承“前浪”。被代表者在网络发射怒火，抨击视频“奴颜婢膝”，抨击B站“忘本变味”，抨击资本“嘴脸丑恶”。作为B站5年的用户，我个人对于这件事的看法是颇具主观性的。我并没有他们所说的被少数人代表的愤怒感，视频中展现的生活，可能确实离我遥远，我并不能成为视频中的主人公。但是我看到了自己所憧憬的样子，是能够实现的，虽然离目前的现实仍有些遥远，但目标路途被证实可行，不也是种快乐不是吗？虽然我也的确没有深切的代入感，但是我有切实的自豪感，对于同为青年群体的自豪感。我更愿将它看成一杆标杆，看着《后浪》，心怀梦想;看着自己，脚踏实地。而客观地看《后浪》，它就不只是一碗滚烫的鸡汤，更是一次成功的广告，精彩的营销。

学生C的评论：第一次看B站的《后浪》，还是挺惊艳的，它在五四青年节强调年轻一代的智慧和力量，同时，最后强调“与B站1.3亿人一起”，B站的形象树立得挺鲜明的，公关效果很好。再次看《后浪》，发现内容挺有争议的，视频里面展现的青年更多是在物质上更“年轻”的追求，反映的更多是小资产青年文化，以偏概全，甚至内容不符合当前对后浪的定义。

笔者选择距离《后浪》发布一周以后才进行话题讨论，是考虑到网络舆论发酵一周带来的更庞大的拟态环境，结果也大约可见学生在纷繁复杂甚至对立冲突的话题讨论中呈现显著的角度差异、情感好恶和公关认知深度差距。3位同学均态度鲜明地陈述了对于B站《后浪》的公关看法，但是相比之下，A对于公关的认知就较为片面，知名度或者说传播量只是公关的目标之一，美誉度同样重要。因此，有必要对于争议的内容进行全面、客观的理解，以探究该次公关活动在拓展知名度的同时是否有损企业形象，以致流失客户。B的思路就非常清晰，语言表达流畅，有情有理有据：不仅对《后浪》视频进行观点陈述，还对该视频播出后一周以来的多方观点、媒体评论进行了批判性的解读，即在拟态环境下充分认识到青年学生个体应在获取网络信息过程中保持独立的人格，有意识且能够在不同的观点中建构自己的思想和观点。

3.2 高频词汇及情感分析

从表1可知年轻人、青年、一代、青年人、年轻、新一代这些有群体指代特征的词汇在评论中具有较高的词频，说明他们对于B站的用户特征是非常认可的，尤其是普遍认识到在五四青年节前夕投放该视频的特殊节日意义：赞美和鼓励青年人。但在39位学生认同该片的成功公关背后，男生、女生的评论聚焦点还是存在一些差异，更多的男生从广告、商业宣传片、品牌传播的视角去搜集平台投放效果，包括播放量、弹幕、点赞情况等，而更多的女生从文化传播视角提出在B站“出圈”的道路上其文化输出的意义和更多人对B站文化的认识和欣赏。

4  结语

总结特殊时期在线教学经验对日后课程的“互联网+”教学改革会有大的助益，但是由于特殊时期网课规模、授课频率、外部环境的特殊性，与常态下的“互联网+”教学存在本质的区别。从拟态环境来说，就是居家过程中学生只能用、也会主动利用网络来链接老师和线上教学平台，而在校学习期间学生能够接受实体空间影响，网络学习能动性反而减弱，部分学生更习惯倾向于利用网络去逃避现实空间而非链接老师和教学平台。因此，未来如何利用钉钉讨论圈等app进行话题讨论，如何构建更好的拟态环境，帮助学生进行更好的课程学习还需要做更多深度的探索和实践。

参考文献

[1] 毕绪龙.疫情期的旅游业公益直播现象分析[J].人文天下，2020（Z2）：8-11.

[2] 卞佳颖，张伊娜.新型冠状病毒肺炎疫情对上海商圈消费的影响及相关对策[J].科学发展，2020（3）：76-82.

[3] 唐超男.新媒体环境下公共卫生事件危机传播中政府议题管理研究[D].华东师范大学，2020.

[4] 王正.关于疫情背景公共关系危机应对的几点思考[J].公关世界，2020（6）：7-10.

[5] 殷琪蒙.积极公关视角下突发公共事件的互动、合意与共情——基于麦当劳、老乡鸡、吉野家三家快餐连锁企业公众号的分析[J].中小企业管理与科技，2020（7）：84-87.

[6] 张志海.新时代政府公共关系：视域、问题与对策[J].党政论坛，2020（9）：35-39.

[7] 丁蕾.拟态环境中“课程思政”的传播价值与价值传播——以公共关系案例教学设计为例[J].北京印刷学院学报，2019，27（S1）：92-96.

[8] 牛丽珍，陈琪.后现象学视野下高职学生实事求是认知探析[J].西部素质教育，2020，6（13）：68-69.