如何在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念

刘伟晨

摘要：新时期，随着国内社会经济不断发展，人民群众对于物业管理服务的要求也在不断提高，同时新世纪出生的00后逐渐成为国内高校在校学生的主体，因此高等院校学生公寓服务正在接受新的挑战并急需开展服务理念更新，而现代物业管理理念正是高校学生公寓服务最好的借鉴方向。本文以此为背景，阐述了现代物业管理理念的基本内涵并分析当前国内高校学生公寓服务现状，最后给出了在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念的基本措施。

关键词：高校学生;物业管理;公寓服务

我国高等院校的学生公寓服务不单只是为在校学生的生活住宿提供后勤保障，同时对于学校正常、稳定地开展教学活动与科研项目息息相关。尤其是在国内高校普遍实行后勤社会化改革的大背景下，不断优化调整高校学生公寓服务的基础理念已经成为现阶段高校运营和管理的发展趋势之一。本文认为，现代物业管理理念正是最符合新时期国内高校学生公寓服务理念优化升级需求的合理方向，通过在高校学生公寓服务中引入现代物业管理理念可以在校学生提供更完善的后勤保障，在帮助学生提升自身幸福感和愉悦感的同时也能提升学生公寓的管理和服务效率，进而帮助学校实现更全面的发展。

1、现代物业管理理念的基本内涵

1.1人性化管理

现代物业管理理念最突出的特征就是强调人性化管理，所谓人性化管理就是指在实现具体管理目标的过程中通过对业主的人性关怀来引导业主配合物业实施自我管理，因此这种管理理念的核心就在于“以人为本”。实施人性化管理最大的好处就是让业主作为被管理者依然能够始终保持满意的心态，从而更加配合物业管理者的工作，最终帮助整个物业管理团队实现工作效率的提升[1]。

现代物业管理理念中的人性化管理所传达的并非只是物业管理公司以服务主体的身份对业主的人性尊重，其本质核心还包括通过物业管理服务塑造人与人之间和人与社区之间和谐融洽的共生关系。

1.2服务至上

物业管理本质上是物业公司以管理为模式为业主所提供的一系列服务，名为管理实为服务，因此物业管理工作必须时时刻刻体现出服务之上的理念，任何一名正在享受物业服务的业主也都希望服务的提供方是真正高水平的物业管理公司，可以提供货真价实的优质服务。所以，现代物业管理理念中的服务至上原则就要求物业公司能够在充分利用现有物业资源的条件下，可以在业主的生活环境中不断完善社区范围内公共生活所需要的各种配套设施，并且还要尽可能多地提供服务项目。服务至上的先进理念对于缓解我国现阶段高校学生公寓面临的问题与挑战，适应高校后勤社会化改革的要求，乃至对于建立合理的高校学生公寓管理机制，为学生的成长成才提供一个有利的环境都具有极为重要的指导意义。

2、高校学生公寓服务现状

2.1服务模式传统化

现阶段在国内大部分高等院校的学生公寓服务中依然存在服务模式传统化的问题，其根本原因在于国内高校学生公寓管理方案经过长时间的沉淀和积累已经形成一定的历史包袱，因此管理模式的转型通常较为困难。在传统的学生公寓服务模式中，提供服务的一方被定义为代表校方对学生进行管理的管理者，因此各种行政管理手段成为提供服务的基本方式，很少有人愿意主动对现阶段在校大学生的特点进行分析研究，以管理替代服务的传统模式已经和时代出现脱节。

2.2服务特点呈现多元化

随着国内高校的不断扩招，高校内部学生公寓服务所面对的学生人数逐年增加，而现在的年轻学生对于个性化的追求也越来越高，单一的服务内容越来越难以满足当代在校学生的需求，高校学生公寓服务多元化的特点也越来越明显[2]。

3、如何在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念

3.1提升工作人员服务理念

在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念的基础和前提是要提升工作人员服务理念，这就要求从事学生公寓物业管理和服务的工作人员必须具备足够的专业能力和综合素质，在与学生进行沟通和提供服务的过程中要面带微笑、保持良好的服务态度并能使用专业的语言沟通技巧。除此之外，工作人员还需要积极学习物业管理相关的专业知识，在保持全心全意为学生服务的理念下，还能够为学生提供专业的物业管理服务。

3.2与学生及时沟通

目前00后正在成为国内高校学生中的主体，新世纪出生的一批大学生对于独立人格有非常强的追求，这一方面让学生拥有更多的创造性和个人才华，另一方面也导致学生有较强的自我封闭性。因此，高校学生公寓的工作人员需要学会主动与学生进行沟通，这样才能真正了解到每一位同学的所思所想，才能真正理解到什么是学生的多元化需求[3]，从而帮助工作人员能够更好的梳理工作思路，为在校学生提供更好的公寓服务。

3.3提升学生参与意识

在高校学生公寓服务中应用现代物业管理理念还要求工作人员和学生共同转变角色定位，工作人员不再是管理者而是服务提供者，学生也不再是被管理者和消费者，而是要成为公寓管理和服务的参与者。当代大学生比较重视自尊和自律，因此公寓服务所面对的学生群体具备较强的自我管理意识，只需要工作人员帮助学生树立正确的思想，这些学生就有能力通过参与社区管理等形式来实现自我管理和自我服务。因此，工作人员需要充分利用学生的主观能动性，让学生参与到公寓的物业管理和服务中来，才能为在校学生提供最好的公寓服务。

4、结束语

本文论证了现代物业管理理念的基本内涵，以及将该理念运用到我国高校学生公寓服务中的必要性，通过建立以人为本服务至上的学生公寓服务模式，可以更好地为现在的在校学生提供后勤保障。在高校学生公寓服务中要坚持以人为本、及时沟通、制度执行人性化、提升学生参与意识和提升工作人员服务理念的基本措施，如此才能在服务过程中将现代物业管理理念进行落地和应用，为学生创造更好的生活环境，也为校园建设的全面发展提供充分保障。

参考文献

[1]彭波，高校学生党建工作与公寓管理互动创新模式探讨[J].纺织服装教育，2020（12）

[2]赵晓军，刘效凯，高校学生公寓社会化服务进程、问题及对策研究[J].高校后勤研究，2020（12）

[3]张德春，范森.新世纪我国物业管理发展趋势初探[J].河南商业高等专科学校学报，2006（9）.

[4]王芳，余素芳.高校学生宿舍物业管理的问题及对策[J].江西青年职业学院学报，2005（12）.

[5]王金寶.关于高校学生工作体现人性化管理的实践与思考[J].教育理论与实践，2006（16）.

（上海建桥学院  上海  201306）