民办高校教学质量学生满意度的实证研究——基于一所学校的调查

李 卓

（湖南涉外经济学院教学质量监控与评估中心 湖南·长沙 410205）

1 问题的提出

进入21世纪以来，我国高等教育快速发展，实现了从大众化阶段向普及化阶段的迈进，内涵式发展成为新时代高等教育的主旋律，同时，强化学生中心，以学生发展为本位，高校人才培养范式从“以教为中心”向“以学为中心”转变等新的教育理念正改变着高等教育的生态。学生是高校教学活动的主体，是教学质量的直接感知者，他们对高校教学中存在的问题有更直观的感受，对教学质量最有发言权。作为高等教育最直接的利益相关者备受关注，其满意度逐渐已成为高校聚焦的中心,学生满意度是“办好让人民群众满意的教育”的最直接和最重要的体现。在教育部《普通高等学校本科教育教学审核评估实施方案（2021-2025年）》审核要素之一就有学生满意度。民办高校已成为我国高等教育事业的重要组成部分，其教育质量的高低决定着我国高等教育的实力，因此，民办高校也将从规模扩张转向到聚焦内涵发展，从而提升民办高等教育品质。本研究以一所民办高校教学质量学生满意度调查数据为对象，试图理解民办高校学生对教学质量的认知与认可情况，为提升教育教学质量提供指导。

2 研究设计

2.1 数据来源

本研究数据来源一所民办高校在2019年组织开展2016级本科学生对教学质量满意度问卷调查，问卷调查通过学校教务信息平台进行。共回收问卷3880份，其中有效问卷3867份，有效问卷回收率为99.97%。数据主要包括两部分，第一部分是学生的基本信息，涵盖该校9个学院，45个本科专业，被调查学生中，男生1185人，占总调查人数的30.6%，女生2682人，占总调查人数的69.4%。第二部分是不同教学质量满意度认知测量，由18个题项，其中包括1道开放题。测量的变量共6个维度：教学、教师、教学条件、教学管理、学习成效、总体感觉，前五项为潜在自变量，后一项潜在因变量。题目设计使用李克特量表(Likert scale)，采用正向计分法，非常满意计5分、比较满意计4分、一般计3分、不满意计2分、最不满意计1分。

2.2 数据预处理

问卷调查收集到的数据后，对不规范和缺失值进行了剔除，最终形成有效数据共3867组，对所有数据观测变量进行量度区分调整，对否定式提问分值进行了反向调整，以统一不同问题的量度区间及效度。由于各观测变量同等重要，我们采用均值法分别计划17个观测变量的得分，并精确到两位小数，以此来计量潜在变量。运用SPSS25.0软件分别对16个测量变量、6个潜在变量进行信度分析。结果表明，问卷的全部16个观测变量 Alpha值为0.967，这说明问卷数据具有很高的可靠性，问卷信度高。潜在变量的Alpha值分别为0.948，大于0.9，在信度分析中利用均值法计算潜在变量的得分，仍具有相当高的可靠性，说明数据的信度较好。效度分析结果显示，KMO值等于0.970，大于0.8，问卷效度良好。

2.3 研究方法

运用SPSS25.0软件对观测变量数据进行描述性统计，采用独立样本T检验、方差分析对变量间相关关系进行分析。

3 研究结果

本研究主要从学生对教学质量总体满意度情况及各测量变量的相关性两个角度对调查数据进行分析。

3.1 教学质量总体满意度分析

学生对教学质量总体满意度的均值为4.13（5分制），折合成百分制为82.6分，表明学生对教学质量总体满意度较高。其中学生对学校教学目标的满意度最高，对教学条件的满意度最低。这五项影响因子的标准差在0.6至1.0之间，离散程度较小，说明学生对各变量的满意度认知较为一致（见表1）。

表1：学生对教学质量满意度总体特征分析（N=3867）

对五个维度的子因子的满意度进行分析。

学生对学校教学目标满意度均值为4.18。由表2可见，教学目标的五项因子中，学生对课程考核与评价方式的满意度最高（均值为4.23），对教材质量的满意度最低（均值为4.14），对课程设置“非常不满意”和“比较不满意”的比例最高（2.35%）。分析得出，学生对教学目标的满意度较好。

表2：学生对教学目标的满意度（N=3867）

学生对学校教师指导满意度均值为4.40。由表3可见，教师指导的三项因子中，学生对教师的敬业精神的满意度最高（均值为4.47），对师生交流与反馈的满意度最低（均值为4.30），对师生交流与反馈“非常不满意”和“比较不满意”的比例最高（0.93%）。分析得出，学生对教师指导的满意度好。

表3：学生对教师指导的满意度（N=3867）

学生对学校教学条件满意度均值为3.96。由表4可见，教学条件的三项因子中，学生对图书与信息资源的满意度最高（均值为4.15），对教学设施及环境的满意度最低（均值为3.79），对教学设施及环境“非常不满意”和“比较不满意”的比例最高(10.68%）。分析得出，学生对教学条件的满意度不高。

表4：学生对教学条件的满意度（N=3867）

学生对学校教学管理满意度均值为4.08。由表5可见，教学管理的三项因子中，学生对教学管理人员业务水平和服务态度满意度最高（均值为4.10），对学风、考风与学习氛围的满意度最低（均值为4.06），对教学管理人员业务水平和服务态度“非常不满意”和“比较不满意”的比例最高（3.65%）。分析得出，学生对教学管理的满意度好。

表5：学生对教学管理的满意度（N=3867）

学生对自己的学习成效满意度均值为3.99。由表6可见，学习成效的两项因子中，学生对自己专业基础理论知识满意度最高（均值为4.01），对自己的专业实践技能的满意度最低（均值为3.96），对自己专业实践技能“非常不满意”和“比较不满意”的比例最高（3.96%）。分析得出，学生对自己的学习成效的满意度一般。

表6：学生对学习成效的满意度（N=3867）

3.2 教学五个维度影响因子的满意度分析

在对教学质量影响因子重要性做均值与频数分析后，本研究从性别、所在学院两个方面对其进行均值差异分析。

男生群体教学质量满意度均值为4.29，女生为4.02（如表7），对性别差异进行独立样本T检验，结果显示不同性别学生在各个维度的满意度上存在显著差异，均p<0.05，已达到0.05显著水平，从男生女生的均值来看，男生满意度显著高于女生满意度。

表7：不同性别学生对教学质量影响因子的满意度比较

表8表明，对“教学目标”“教师指导”“教学条件”“教学管理”“学习成效”“总体情况”六个维度而言，整体检验的F值分别为11.072(p=0.00<0.05)、16.516(p=0.00<0.05)、21.405(p=0.00<0.05)、15.899(p=0.00<0.05)、20.345(p=0.00<0.05)、14.007(p=0.00<0.05)均达到显著水平，表示不同学院学生对六个维度因子上均有显著差异存在。经最小显著差异法（LSD法）多重比较得知：信息与机电工程学院学生在教学目标、教学条件和教学管理因子上均显著高于其他学院学生；体育学院学生在教师指导、学习成效和总体满意度因子上显著高于其他学院学生。

表8：不同学院学生对教学质量影响因子满意度比较

4 建议与对策

4.1 坚持以学生为中心，提升学生获得感

民办高校坚持以学生中心，一切为学生的成长成才开展育人工作。结合学生身心特征，围绕学生的发展，充分发掘学生潜力，促进其德智体美劳全面发展，加强课外学生的个性发展、专业精神、工作态度以及社会责任等方面培养。以学生学习为中心，在学生所有活动中，学习是中心，学生是学习的主体，教师在教育过程中要尊重学生的个性，激发他们的学习兴趣，让学生对自己的学习负责，培养学生主动学习和自主学习的能力。营造积极的学习氛围，努力构建“时时可学，处处可学”的校园生态，增强学生的学习成就动机，调动学生的学习积极性，扩大学生参与学科竞赛的覆盖面，让学生学有所成、学有所获。要以学生的学习成效为导向，始终强化以学生的学习成效为学校工作的评价标准，重视教学评价与反馈在学习中的作用，形成有效及时的评价反馈机制，有效帮助学生调整学习、帮助教师调整教学、帮助学校调整工作，最终提升学生的学习成效获得感。

4.2 加强教学改革建设，提升课堂教学质量

民办高校根据新时代高等教育高质量发展要求，切实加强教育教学改革建设。以课程改革为切入点，以教学内容设计和教学方式转变为突破口，引导和鼓励教师积极探索教学模式的改革、课程教学内容的创新与课程资源的开发，努力推进从“老三中心”向“新三中心”的教学模式和教学方法转变，全面提升课程及其课程教学质量。加强实践教学，使学生能够面向真实的实践情景，增强学生实际动手能力；改变教师激励机制，鼓励其将科研成果引进教学。

4.3 根据学科差异分类指导，提升教学满意度

从不同学院学科的学生在教学满意度及在其各因子均存在显著差异来看，民办高校应根据学科特点，分类指导建设，提升学生的教学满意度，对人文社科类学科应该加强情境式教学，提升学生体验感受，对于理工学科应加强实践操作性教学，提升学生动手能力。学校除了关注优势学科外，也要扶持薄弱学科。针对不同学科分类建设，制定专门的教学质量提升方案。