高职服务礼仪课程线上教学管理创新分析

河北轨道运输职业技术学院 河北 石家庄 050000

现阶段，铁路交通运输跨入飞速发展时期，铁路旅客运输业也迎来了发展的新机遇和挑战，铁路企业对人才资源的需求规格与专业素养、业务能力等要求随之逐年提高。服务礼仪作为铁路客运专业中不可或缺的核心性课程之一，教师应在日常授课中高度重视该课程的授课成效。辅助学生不断了解、理解新的知识要点，使其熟练掌握多场合、情境下的礼仪服务要求，强化学生整体动手实践、深度分析及正确解决问题、团队配合等综合素养能力。树立学生职业自信、塑造客运人员良好职业形象，为其就业求职争夺更为多元的平台和机会。而当前因受我国各地受疫情影响，既要保证学生基本安全的同时又确保其知识获取连贯性，教师可利用线上教学这一前沿性授课形式，确保学生课程学习质量。

一、线上教学管理重点

1.在线教学平台选择。为多方位加强线上教学效果，教师应按照班级学生各项基本学情，谨慎选择学校内部专项教学资源系统或国家教学统一开放型资源平台，如“MOOC”、“学堂字线”、“爱课程”等在线教学软件。此类平台中，具有丰富的各专业教学素材、授课框架、专题单元等实用性功能，教师可依托服务礼仪课程具体知识点灵活选用不同组合和配置，为学生构建出有助于其学习良好的线上学习环境。

2.在线教学环节设计。由于网络具有一定不稳定性，因此，教师应总结常见性线上授课突发状况，提前科学策划出执教预案。如针对授课软件网络突发瘫痪、掉线、卡顿等问题，教师可运用QQ、微信、视频会议等多样通讯平台和形式，采取向学生实时推送学习资料、视频授课等远程执教措施，保证按时完成当天课程教学任务；教学环节设计，教师应将在线授课各项准备工作高质落实，通知学生达成课前预习目标；要求学生在线上学习软件内按时签到，准确掌握班级学习总体到课率；正式授课中，教师则需对服务礼仪课程相关知识实行概述与细化重点解说，并增设练习活动、作业布置等系列教学环节，增强学生听课成效；指导学生在当堂课程结束后操作签退，把控班级学生课时听讲完整性[1]。

二、在线教学个案分析

1.课前。教师在服务礼仪当天课程实践传授前，需将教学素材、教材内容要点提取、当次课的学习目标、知识重点等关键性资料利用新一代通讯软件及时推动至学习平台。指导学生主动实施课前预习，总结预习知识中的疑点，将问题归纳后反馈给教师。教师并发布课程通知，让学生明确在线上课时段、注意事项、细节要求等。教师还需立足在线授课普遍性特点与学生服务礼仪专业课程综合理解能力、前期知识掌握程度，着眼设计学生群体学习内容与编排在线互动情境。如教师在讲解“形象礼仪”有关知识要点时，教师需在课前规划出“微笑”、“服装搭配”、“站、坐、行、蹲”这几大板块项目，细致化设置各项目教学任务，充足预留训练活动时间[2]。

2.课中。教师与学生需约定固定常用在线教学软件，以“直播”这一授课形式举例。教师应在当次课基本理论知识传授完毕后，出于活跃线上课堂氛围考虑，可向学生生动、直观演示具体服务礼仪动作、技巧、要领。并兼顾观看学生互动内容，及时满足其提出的“动作分解”理解要求。深化学生有关知识要点印象、记忆，提高其当堂课程知识学习效果。

除此之外，教师还应在课程推进中将挑选出的学生课前预习衍生出的代表性问题完成解答，解决学生课程知识要点疑虑，加强其学习实效。在课堂尾声阶段，教师还应鼓励学生大胆表述对当堂在线课程的客观性改进建议，收获线上教学不断增长质量的必备要素。

3.课后。服务礼仪具有高实践性，教师在课后作业内容设计时，除需添设服务礼仪相关理论知识测验外，还应注重检验学生关于知识点的实际操作能力。如教师在“站、坐、行、蹲”这四项动作知识传授课堂的课后作业策划中，可要求学生以“视频”的方式完成作业录制，并利用通讯软件向学生推送当天课后作业。另外，教师还应在通讯软件的“班级群”内保持活跃度，将利于及时讲解学生对当堂在线课程学习中产生的困扰以回答各项事宜问题。这样不仅能够有效增进师生情谊，还可强化学生服务礼仪课程知识消化时效性，提升其学科专业素养能力[3]。

三、总结语

综上所述，铁路客运专业顺应我国时代新发展应运而生，所以需注重满足在新形势下社会运转、进步中多方提出的合理性诉求，精准捕捉运输领域对人才资源设定的新标准，才可保证该专业与社会发展的契合程度。因此，高职院校应重点关注了解当下旅客对铁路客运人员提出的服务新需求，专业教师同样应着重提高个体执教质量，像学生高质量传授铁路客运服务礼仪的知识。在新冠疫情背景下，教师应运用多元科学、合规的教学措施，深度利用各类信息技术，以线上授课的执教新模式为学生生动讲解服务礼仪课程内广泛包括的各细节知识难点。引导学生自主深度学习，大幅增长其专业素养，为学生今后顺利就业提供良好保障。