智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

刘坤

摘要：科学技术的进步为各行各业的发展起到了推动作用，电力企业作为社会发展的重要组成，也积极响应时代号召开启了“互联网+”模式的研究。这一模式的引进不仅打破传统运行模式的限制，也对服务人员思想造成一定冲击。企业营销人员应对自身服务意识进行创新，构建起更优质的智能电力营销环境，提升电力企业服务质量。

关键词：智能电力营销;供电服务;优化提升;创新研究

一、发展新型经营理念

新时期背景下，要想切实提升自身企业的竞争能力，电力企业还应结合智能化发展需求，创新企业经营理念，全面贯彻诚信经营原则，从企业内部进行职员专业技术与素质培养，构建城市守信的工作氛围。需明确的是，电力企业经营效果直接取决于其对电力用户的服务能力，电力企业应将服务于电力用户作为新理念的核心，听取用户给予企业智能化发展的建议与意见，建立高效、协调的沟通关系，增强用户体验效果。同时，企业内部还应构建起自我监管模式，进一步落实企业供电管理工作的规程与标准，提升企业服务能力。

另一角度，要想实现电力企业营销模式的高效运转，还应结合新时期发展需求对固有管理模式间创新，提高智能化营销模式与时代背景的适应性，为企业的长远发展奠定基础。近年来，数字化营销手段越来越占据电网营销的关键地位，企业管理人员需以数字化营销模式为基础，构建其专门的数字化供电营销体系，并逐步扩大数字化营销模式供电网络的区域覆盖率，融和互联网技术对供电服务进行优化与升级，以全新型经营理念面对经济市场，为电力用户提供更优质的服务。

二、树立优质品牌形象

良好的品牌形象能进一步提升电力用户对企业的认可程度，是提升电力企业市场竞争力的重要条件。电力企业还需充分发挥智能电力营销服务模式的优势，扩大自身企业对市场的影响里，吸引更多客户。树立优质的企业形象可通过广告宣传等方式实现，广告宣传能帮助电力企业在社会中获取一定的关注量，为后续电力企业创新发展奠定良好的社会舆论基础，加速智能电力营销策略的推行[1]。当然，宣传方面仅能起到辅助作用，树立优质的品牌形象还需电力企业自身技术与服务创新效果真实满足电力用户的需求，这样才能在不影响企业服务效果的前提下，对企业经营管理成本进行控制，降低用户用电成本消耗，增加用户对企业的认可程度，也能通过用户评价达到宣传效果。

三、完善供电服务体系

完善的供电服务体系强调线上与线下供电服务体系的结合发展，进一步发挥智能电力营销环境的优势，为不同电力用户群体提供优质的供电服务，在保障电网供电效率与用电安全性的前提下，尽可能满足不同用户的用电需求。增设网上营业厅是完善供电服务体系的有效方式，这一服务模式的创新有效解决了用户出门不便或缺少线下办理时间的问题，用户不必亲自前往供电服务营业厅即可享受各类营销服务，还能根据自己时间与条件进行咨询并办理需求业务。针对于网络技能不足的用户，也可通过线上预约的方式，根据自身安排预约合适时间到营业网点咨询并办理相关业务。此外，电力企业还应与支付宝、微信等信息平台建立合作关系，在平台服务功能中增设用电信息查询与网上缴费功能，同时通过订阅提醒等方式提前提醒用户及时缴费，既能简化电力用户缴费流程，也能增强电力企业智能电力营销服务效果。

四、提高业务办理效率

业务办理效率也是影响用户对电力企业服务满意程度的重要因素，企业服务人员还应重点提升自身业务水平与服务能力，从多方角度对业务办理流程进行简化，提高每一业务环节的办理效率，为企业发展提供可靠依据。智能电力营销模式建设中，电力企业可建立专门的客户体验区，为客户提供各类业务办理的便捷渠道，并指派专门人员提供咨询服务。用户通过咨询或翻阅相关说明使用便捷渠道自主办理相关业务，简化繁琐的营销服务流程，一次性完成业务办理，避免多次往返营业厅造成的时间消耗，提高用户对智能电力营销服务模式的认可程度。此外，电力企业还可建立其专业的网络客户服务团队，针对网络用户应用电力过程中出现的问题进行详细解答，同时采用轮班制度，保证24h全天候提供咨询服务与指导，第一时间帮助网络用户解决电力应用问题，实现智能电力营销服务模式优化[2]。

五、创新电力服务模式

智能电力营销服务不仅限于电费缴纳等层面，电力企业服务人员还需基于电力供应方向靠拢，拓展电力服务范围，为电力用户提供更优质的服务享受。如在电动汽车配套服务方面，电力企业与各类信息服务平台建立合作关系，将企业下辖充电桩分布情况录入平台地图中，结合GPS等系统进行定位导航，引导电动汽车驾驶人员合理选择充电桩。针对不同用户，电力企业还应推介不同的智能电力营销服务，服务人员可对传统服务过程中收集的客户资料进行整合分析，应用标签形式对客户進行详细划分，再根据客户的不同特质与需求进行营销推介。如对停电敏感型客户采取统一化管理，及时向客户推送计划停电时间、故障停电信息电力服务相关信息，以微信、短信、邮件等多种方式告知客户，并实时跟进复电计划，满足客户需求[3]。另外，电力企业还可创建用户积分体验模式，根据用户办理的不同业务划分积分档次，在用户账户上积累积分数值，按照不同积分档设置礼品以供用户兑换，兑换完扣除相应积分，实现对用户的回馈。

六、提高人员服务水平

服务人员素质是决定智能电力营销服务水平的关键，只有切实提升服务人员技能素养，才能为电力企业长远发展提供人才资源保障。电力企业应在企业内部构建完整的培训模式，对新员工进行岗前培训后再正式分派岗位。同时建立起完善的激励制度，对在职员工服务能力与工作效率进行评价，给予优秀服务人员物质或精神方面的精力，鼓励服务人员自发提升自身工作效率，保障服务效果，为电力用户提供更优质的服务。

结束语：

结合全文可知，提高供电优质服务是智能电力营销模式下电力企业发展的必经之路，企业管理人员还需从多方角度入手，优化自身企业服务水平，获取用户认可，促进企业长远发展。

参考文献

[1]陈芸.智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策[J].现代营销（下旬刊），2020（07）：128-129.