浅谈人性化护理在基层医院内科中的应用

李玲玲

（宁波一院慈溪医院医疗健康集团，浙江 慈溪）

0 引言

我国近年来的社会经济快速发展，与此同时，医疗环境、医疗技术也得到了极大的改善。这使得越来越多的患者可以通过医疗达到治疗疾病、恢复健康的目的。而人们对于医疗服务的关注点也不再仅仅局限于治疗本身，同时还十分重视护理服务质量。护理服务质量相对滞后于医疗技术的发展，使得近年来护患纠纷频发，而护患关系也成为了一种敏感的社会关系[1]。这直接影响了大众对于医护人员的信任，并形成恶性循环，使得护患关系、医患关系变得越来越紧张，使得正常医疗秩序受到影响。为此，各医院需要重视对临床护理工作质量的改进、优化。本文主要分析探讨了在基层医院开展优质护理服务的方法以及效果，以期促进基层医院护理服务质量的提升。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2020年2月至2021年2月在某基层医院接受治疗的100例患者作为研究对象，入选的均为内科患者。根据患者接受的不同护理方案实施如下分组：（1）研究组共有患者50例，包括27例男性和23例女性，患者的年龄介于28-80岁，年龄平均值为（55.26±4.98）岁；患者的疾病类型包括呼吸系统、消化系统、神经系统、心血管系统等方面的内科疾病。（2）对照组共有患者50例，包括26例男性和24例女性，患者的年龄介于25-79岁，年龄平均值为（54.37±5.15）岁。该组患者的疾病类型同上。将两组患者的各项一般资料使用统计学软件实施分析，均显示P>0.05，无统计学差异，均衡可比。

1.2 方法

对照组患者接受内科的常规护理，如遵医嘱给患者用药，进行生命体征监测等。研究组患者在对照组基础上加强人性化护理。

1.2.1 心理护理

人性化护理措施更加重视患者的心理健康，因此在人性化护理工作中，心理护理是必不可少的护理服务内容。护理人员需要掌握一些专业的心理学知识，在和患者交流、沟通的过程中，能够对患者存在的不良情绪做好评估[2,3]。在面对患者的时候，护理人员应当表现出足够的耐心、关心以及尊重，避免损伤患者的自尊心以及治疗信心。对于患者存在的焦虑、抑郁、恐惧、悲观等不良情绪，护理人员结合患者实际情况实施针对性的心理疏导[4]。另外，还应当与患者家属加强沟通交流，让患者家属能够多陪伴患者，多给予患者家庭的温暖，让患者获得更多的精神支持，树立治疗信心，提升治疗依从性。

1.2.2 知识宣教

很多患者和家属对于患者的病情缺少足够了解，甚至存在一些错误的认识，还可能存在一些错误的、可能导致风险的行为，这对于患者的治疗以及安全是不利因素。为此，在护理患者的过程中，护理人员应当对患者和家属做好健康教育工作，让他们对疾病的发生发展相关知识、并发症、危害、与疾病相关的危险因素、疾病防治措施、注意事项等内容有正确全面的认识[5,6]。另外，需要对患者做好生活习惯、饮食原则等内容的指导，纠正患者中存在的不良习惯，让患者的生活状态更加健康[7]。

1.2.3 环境护理

首先，需要保证患者住院环境的安静舒适，病房空气清新，通风良好，温湿度和光线适宜；其次，需要确保患者住院环境的安全，全面做好空气、地面、物品表面的消毒工作，同时完善安全设施，对有坠床风险的患者加高床护栏，在病房、走廊、卫生间墙壁安装扶手，防止跌倒等不良事件[8]。

1.3 观察指标

对两组患者中的护理满意度、纠纷事件发生情况实施比较分析。其中护理满意度的调查方法为将医院自制的护理满意度调查问卷发放到患者手中，让患者填写后回收。本研究中共发放满意度调查问卷100份，有效回收率100%。

1.4 统计学方法

研究数据统计学处理工具使用SPSS18.0软件，其中计量资料表现形式为（±s），检验方式为t检验，计数资料表现形式为（%），检验方式为χ2检验，P<0.05代表组间差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理满意度对比

本研究结果显示，研究组患者的护理总满意率为100.0%，对照组为80.0%，研究组的满意度明显比对照组更高，组间有统计学差异（P<0.05）。详情见表1。

表1 两组满意度对比

2.2 两组纠纷事件发生率对比

本研究中，研究组没有发生纠纷事件，对照组中有2起纠纷事件，发生率为4.0%，主要是由于护患沟通不畅导致。两组的纠纷事件发生率存在统计学差异（P<0.05）。

3 讨论

基层医院无论是医疗条件还是医疗环境，都与大医院存在较大差距，患有疑难重症的患者通常会选择到大医院治疗，这也使得基层医院收治的患者以内科患者为主。内科疾病种类复杂多样，且患病人数较多，因此基层医院内科护理人员的工作量比较大。工作繁忙、患者方面对护理服务的较高要求、基层医院护理人员自身素质问题等，导致内科成为了护患纠纷频发的科室[9]。护患纠纷的表现多种多样，可能是由于发生差错事件、意外事件导致，也可能由于护理人员态度不佳、护患沟通不畅、患者方面自身问题所导致。无论是哪种原因导致的纠纷事件，都会影响到正常的医疗工作秩序[10,11]。为此，需要不断提升基层医院内科的护理服务质量，以使患者获得更为优质高效的护理服务。

本研究将人性化护理服务措施应用在了基层医院内科护理工作中，关注患者身心双方面的健康。通过增强护患沟通，提升了患者对疾病以及治疗的认知程度，并缓解了患者不良情绪，提升了患者的治疗依从性。结果表明，患者对于人性化护理的满意度更高，因此纠纷事件的发生也得以有效减少。

综上，人性化护理服务措施在基层医院内科中具有良好的应用效果。