新媒体环境下高校图书馆服务优化路径研究

【关  键  词】新媒体;高校;图书馆;优化服务

【作者单位】张伟红，陕西中医药大学图书馆。

【基金项目】2020年陕西省教育厅专项科学研究计划项目“大健康时代医学院校图书馆健康信息服务模式及对策研究”（20JK0107）阶段性成果。

【中图分类号】G258 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.10.028

当前，高校图书馆已迈入通过新媒体技术实现信息服务转型的新时代。新媒体凭借其开放性、互动性、共享性三大特点改变了人们的阅读习惯，碎片式阅读、移动式阅读成为新的阅读风尚，给高校图书馆的发展带来了巨大的机遇和挑战。目前，大多数高校图书馆在功能定位方面仍以提供借阅服务为主，功能较为单一，运营管理机制也趋于封闭与保守，服务意识淡薄，导致大规模读者群体流失。高校图书馆在新媒体与市场经济的双重冲击下，应及时转变服务思维，求新求变，正视新媒体、熟悉新媒体、利用好新媒体。

一、新媒体环境给高校图书馆服务思维带来的新变化

1.用户服务思维新变化

用户思维指以用户需求为导向，想用户之所想。在新媒体环境下，用户的学习方式发生改变，逐步由过去的消费知识内容转向创新学习知识和自制学习知识，因此对于高校图书馆的需求也随之改变，用户更多的是希望图书馆能够成为辅助他们学习、交流、创作的场所[1]。在用户需求的驱动下，高校图书馆服务出现了新的变化，主要体现在用户服务方面，如图书馆服务内容要以用户需求为中心，空间布局要以便于用户交流和学习为基准等。

2.合作服务思维新变化

高校图书馆在新媒体背景下要及时转变发展思路，建立合作思维，通过与其他图书馆开展合作共建实现共赢互利，打破单一图书馆在资源、地域、经费等方面的制约，力争实现新媒体所推崇的合作与共享，为用户提供更优质、更便捷的服务[2]。

二、利用新媒体环境提高校图书馆互动服务水平的基本原则

1.注重释放文献资源的文化黏性

高校图书馆作为优秀文化与优质内容的承载体，要善于利用新媒体凸显本馆特色，营造独具魅力的文化氛围，更好地满足读者需求。高校图书馆的馆藏文献资源丰富，既有大量的纸质文献资源，又有海量的数字文献资源，高校图书馆应最大限度地发挥文献资源的作用[3]。高校图书馆要结合本馆的实际情况，有针对性地选择与口碑服务好、技术成熟、受众群体广、运作方式多元化的新媒体平台开展全方位多层次的合作，将自身在文化引领、阅读推广等方面的作用体现出来，注重增强文献资源的文化黏性，提升读者参与文化活动的主动性，营造良好的文化氛围。

2.注重提升读者的阅读获得感

新媒体环境下，读者到图书馆开展阅读活动的目的并非只是单纯地获取信息与知识，而是期待通过阅读获得知识以外的更多价值，这就需要高校图书馆能够给读者带来全新的阅读体验。文献资源在教师、学生群体的学习中极为重要，教师与学生可以通过图书馆中的新媒体更加迅速、高效地获得文献资源。此外，新媒体平台打破了过去的单向传播方式，使读者主动参与图书文化传播，向高校图书馆传递个人的阅读诉求[4]。

高校图书馆与新媒体平台的联合还要重视馆际与读者之间的互动与沟通，使新媒体平台成为高校图书馆与读者间的桥梁，读者信息交流、建议对策的提出等均可在新媒体平台上进行，为读者提供“主人翁”式的阅读体验，全力提升读者的阅读获得感。

三、新媒体环境下优化高校图书馆服务的具体路径

1.以用户需求为导向优化服务定位

2020年9月，笔者所在的课题组走访了西南石油大学、成都医学院、四川音乐学院、西南财经大学、重庆师范大学、重庆大学、四川大学7所高校的图书馆，在与图书馆馆长、馆员、读者交流时发现，多数高校图书馆存在服务定位不精准的问题，主要体现在：高校图书馆往往只是被动地向读者提供与教学、科研相关的文献信息资料，而不关心读者最想要的是什么、最需要的是什么;高校图书馆基本处于自我封闭的状态，主动与其他图书馆或机构合作的积极性较低;在传统管理思想的影响和制约之下，有些馆员因长期重复单调的工作，思维僵化，跟不上时代脚步，导致图书馆的服务方式仍然沿用传统模式，不与新媒体技术相结合，在为用户提供信息服务方面较为缺失。

新媒体视域下高校图书馆信息服务的最终目的仍然是更好地为用户服务。在新媒体时代，用户通常以主体角色参与高校图书馆信息服务工作中，可以更好地与图书馆交流，也更有利于图书馆找到用户的需求点。对于高校图书馆而言，只有做好信息服务定位，才能为用户提供更优质的服务质量。

若要精准地定位高校图书馆的服务理念，就要深入理解用户的真实需求。在新媒体环境下，高校图书馆的价值取向要侧重于“以用戶需求为导向”，主动整合馆内外资源，为用户提供更多更优质的服务。为达到这一目标，高校图书馆可采用多种方式获取读者数据，为图书馆开展个性化、精准化服务提供参考。此外，高校图书馆应广泛借鉴国内外同行的实践经验，利用各种技术手段推动图书馆服务向支持创作、学术研究与知识服务的创新性服务转型。

2.以便捷服务为手段拓展服务方式

新媒体环境下，读者的阅读活动日益趋于碎片化，究其根本，原因在于现代社会的生活节奏加快。在此情形下，高校图书馆要与时俱进，充分认识阅读变化趋势，及时调整服务方式，为读者提供便捷的阅读体验。

一方面，高校图书馆可基于微信平台开发个性化新功能。例如，在微信平台后台接口嵌入机器人与用户进行在线沟通，功能涵盖娱乐游戏、帮助服务、座位预定、电子资源等;在微信平台开发用户自定义菜单，推出快速预览、优质订阅推送等多种形式的线上便捷服务。另一方面，高校图书馆在微博、微信平台上推送图文时，要把好内容关、规范图文排版，待确定内容及排版无误时方可发布。在推文中不宜采用太大的配图，因为用户在浏览消息时也许未处于wifi 环境;一些用户对图书馆推送的图文并不感兴趣，在发布消息时则可先发送纯文本信息，待用户输入关键字回复后，再自动推送已经编辑好的图文信息，这样既有利于满足不同用户的信息服务需求，又可减少用户挑选阅读资源的时间，不会让用户感觉不便而取消关注公众号。

3.以创新服务为突破深入开展阅读推广服务

第一，在新媒体时代仍然要重视纸质文献资源的阅读推广服务。新媒体并不能完全替代纸质媒体，纸质媒体也不会由于信息储存方式的变化而消失，纸质文献资源建设在高校图书馆中仍占有极为重要的地位，发挥着极其重要的作用。大量的文献研究证明，传统媒体并不会由于新媒体的出现而全部消失，纸质媒体同样也不会随着信息显示方式、信息存贮方式的改变而被替代;纸质媒体作为人类历史文化传承的重要载体，即便在新媒体时代仍然是人们获取信息资源、开展知识学习、休闲娱乐的重要方式。鉴于此，高校图书馆在新媒体环境下，要继续强化纸质文献资源的优化与整合，充分发挥媒体融合的作用，进一步提升用户使用纸质媒体的体验感。例如，基于新媒体信息传播的及时性、准确性与针对性，引导用户阅读纸质资料，利用新媒体的检索功能及时、准确地帮助用户找到其所需要的纸质资料。

第二，充分利用互联网上的海量信息开展阅读推广服务。以互联网获取信息资源是高校图书馆优化信息资源结构的主要途径之一，通过充分利用互联网上的海量信息，可让高校图书馆迅速获得最新的信息资源。然而，互联网信息资源良莠不齐，需要高校图书馆馆员认真负责地对网络信息资源进行筛选、整理、加工，使原本杂乱无序的网络信息资源趋于清晰化和系统化，便于读者阅读。

第三，高校图书馆可通过线上与线下的无缝连接，从而达到高质量的阅读推广效果。例如，清华大学人文社科图书馆就创国内之先开办了“真人图书馆”，邀请国内外知名的专业学者与校友开设讲座，教师与学生只需在网上预约就可进行现场小规模的交流，并可在第一时间将交流视频上传到腾讯视频平台，切实做到了“一次真人讲座、五种形式”，让未能到现场的师生也可在线上观看讲座，还可实时参与讨论。

随着新媒体技术的普及与发展，高校图书馆服务获得了新的发展空间，这既是挑战更是机遇。高校图书馆要依托新媒体环境集思广益，采取多种措施更新服务模式，以增强用户对图书馆的认同感，满足用户更多元化的阅读需求，搭建高校图书馆与用户间的沟通桥梁，为提高高校图书馆服务水平打下坚实基础，进而实现高校图书馆的可持续发展。

|参考文献|

[1]郝建军，刘勇.“互联网+”背景下图书馆转型路径与发展策略研究[J]. 图书馆工作与研究，2017（2）：5-8.

[2]陈欣，贾哲，石萍，等.  特色数据库与学科服务——以西南交通大学图书馆土木工程特色数据库的完善为例[J].  图书情报工作，2013（S2）：83-85

[3]肖婵，郭哲敏.  技术视角下高校图书馆的发展趋势与挑战——基于《新媒体联盟地平线报告：2017图书馆版》的分析[J].  图书馆杂志，2018（5）：31-38.

[4]鄂麗君，蔡莉静. 美国大学图书馆学科服务实践及启示[J]. 国家图书馆学刊，2015（3）：24-30.