安徽省高职院校跨境电商专业人才的职业胜任力探究——基于扎根理论的网站招聘信息分析

张丽丽

(安徽工业经济职业技术学院 商贸学院，安徽 合肥 230051)

随着“一带一路”建设走深做实，跨境电商得到快速发展。作为“一带一路”建设重要节点省份的安徽，截至2020年4月27日，已有合肥、芜湖、安庆三所城市获批跨境电子商务综合试验区。安徽省跨境电子商务的快速发展带来了巨大的相关人才需求，而高校跨境电商人才培养与社会需求结构化矛盾却日益突出，造成这种困境的原因之一是高校对跨境电商企业的岗位技能需求缺乏深入认识，课程脱离企业岗位需求，培养的学生无法满足跨境电商企业的要求。因此，高校亟需深入人才市场洞察跨境电商企业人才技能需求，了解跨境电商人才的职业胜任力要素，解决高校和企业之间存在的严重信息不对称问题。[1]而当前，利用网络平台发布招聘信息已成为用人单位主要的招聘渠道。因此，网络招聘信息可以反映用人单位对岗位的基本需求。本文立足于服务安徽省地方经济，选取新安人才网作为研究平台，并基于新安人才网上的跨境电商省内企业的招聘信息做文本分析和挖掘，运用扎根理论，提炼跨境电商人才的职业胜任力要素。

一、文献综述

(一)胜任力研究

1973年McClelland David C在《测量胜任力而非智力》中首次提出胜任力的概念，认为胜任力是一种深层次特征，这种特征有助于分辨工作中的优秀者或是平庸者，这种个体特征可以被准确计量。最为典型的胜任力模型包括冰山模型、洋葱模型和树状模型。麦克利兰提出“冰山模型”，将胜任力分为冰山上部和冰山下部，上部包括知识、技能，是外部可见的，下部包括社会角色、特质、动机等不易察觉的部分；[2]博亚特兹将胜任力分为三层，最外层是技能，中间层是社会角色和自我形象，最内层是个性和动机，称之为“洋葱模型”；“树状模型”则将胜任力分为先天和后天，并进一步将后天胜任力分为知识胜任力、能力胜任力和心理胜任力。[3]

(二)招聘网站文本信息分析

招聘网站文本体现了企业人才需求的内涵，以此为基础挖掘人才需求信息，是一种有效途径。专业就业服务机构的就业网站拥有成熟的市场运作经验，能够根据用人单位需求定制招聘广告和招聘系统，具有很强的影响力。[4]网站招聘信息的处理方式有人工和自动化处理两种。MH Cragin等人从12个招聘网站获取了75条招聘信息，采用人工编码处理方式，研究了企业对求职者在工作经验、学历、专业技能等方面的要求。[5]人工处理方式受制于样本数量，对于大样本，处理效率较低。近年来，随着文本挖掘技术的不断进步，有些学者开始利用智能化的研究工具，对网站招聘信息采取自动化处理。例如，詹川通过构建电商岗位指标体系和专业技能词典，对采集的66 925条电子商务岗位招聘信息进行分析处理。[6]张俊峰等利用中文分词及自然语言处理技术构建数据类岗位招聘词典，对国内数据类岗位招聘需求特征进行分析。[7]

(三)跨境电商人才研究

对于跨境电商人才的研究，现有成果较少。从研究内容与范围看，大体分为四类：(1)基于不同层次院校、企业等主体的跨境电商人才教育研究，包括高职院校、中职院校、独立学院、本科高校、中小企业等。(2)基于跨境电商专业群中的专业人才研究，包括国际经济与贸易、商务英语、商务日语、电子商务、国际商务等专业。(3)基于不同地区的跨境电商人才研究，包括北京、义乌、温州、厦门、粤港澳大湾区等。(4)基于跨境电商人才培养模式及人才需求分析，如跨境电商人才胜任素质、跨境电商人才需求特征等，研究较为零散。[8]

由上可见，现有跨境电商人才的研究较为全面，但在研究内容上，对跨境电商人才胜任力的研究较少，尤其是对安徽省跨境电商人才胜任力的研究少之又少；在研究方法上，主要以访谈法、问卷调查法、文献研究法为主，尚未有对跨境电商人才网站招聘信息的分析。本文拟从上述两方面弥补安徽省跨境电商人才职业胜任力研究的不足。

二、质性建构与模型阐释

(一)研究方法与数据来源

1.研究方法

扎根理论是一种质性研究方法，直接从实际观察入手，从原始资料中归纳概括，然后自下而上不断地将资料浓缩，上升到系统的理论。本文借鉴扎根理论的研究方法，对搜集整理后的新安人才网跨境电商人才招聘信息进行开放式编码、轴心式编码、选择式编码，逐步将概念范畴化，得出副范畴、主范畴、核心范畴，从而构建安徽省跨境电商人才胜任力模型。

2.数据来源及处理

在新安人才网上搜索“跨境电商”，工作地点选择“安徽省”，检索到123条职位信息，时间跨度为2020年1月16日至2020年6月18日。通过人工数据清洗(对于招聘单位、岗位职责、任职资格、薪酬待遇、招聘人数、学历要求、经验要求等信息完全一致的，视为重复信息予以删除，有一条不同的，视为不重复，归类为有效信息，任职资格要求和标题不同的，梳理信息时以任职资格中要求的条件为准)，清洗后符合要求的有效招聘信息共100条，涵盖42家安徽省企业，涉及岗位85个。根据高职应届生的限制进一步筛选，学历选择“大专”及“学历不限”，工作年限选择“1年以下”及“无工作经验”，最终筛选出34条数据。编码过程利用Nvivo12.0辅助完成，形成各级节点及范畴。

(二)扎根理论指导下的过程分析

1.开放性译码副范畴化

基于扎根理论的“本土化”原则，对搜集的资料逐字逐句分析，定义概念，尽量不遗漏任何相关信息。通过对34条招聘信息的内容进行梳理、编码，得到264个三级节点，这些节点位于最底层，是安徽省跨境电商人才职业胜任力的最直接要求。

2.主轴译码主范畴化

主轴译码是对开放性译码的进一步分析归纳。本文参考典范模型对264个三级节点进行整理，最终得到11个二级节点，分别为团队建设、业务能力、职业能力、沟通协调、道德品质、开拓创新、心理素质、学习能力、责任担当、实践经验、外语水平。例如，对“学习能力”运用典范模型进行分析，如图1所示。[9]

图1 “学习能力”主范畴化编码举例

分类三级节点构成因果条件兴趣、进取心脉络专业行动策略吃苦耐劳、积极主动、积极向上、勤奋向上、脚踏实地现象专注度强、学习能力本身中介条件活跃思维、思考能力、善于总结结果办公软件、完成工作任务

由表1可知，“学习能力”由15个三级节点构成。其中，“兴趣”“进取心”构成学习的内在动力；“专业”构成情境脉络，学习能力表现在“专业”学习上，并受到“专业”背景的影响；“活跃思维”“思考能力”“善于总结”可以不断提高学习能力；外在表现为“吃苦耐劳”“脚踏实地”的行动策略和“积极主动”“积极向上”“勤奋向上”的精神风貌；最终可以掌握更多的知识，比如“办公软件”，从而更有效地“完成工作任务”。

3.选择性译码核心范畴化

选择性译码是对人才胜任能力的核心要素进一步提炼，利用其可以构建模型框架。

借鉴麦克利的“冰山模型”，对主范畴进一步提炼，归纳出三个核心范畴：特质、知识和技能。特质、知识和技能三个核心范畴的层次对应关系分别见图2、图3、图4。这三个核心范畴统领其他范畴。

图2 “特质”核心范畴与主范畴对应矩形式树状结构图

图3 “技能”核心范畴与主范畴对应矩形式树状结构图

图4 “知识”核心范畴与主范畴对应矩形式树状结构图

(三)模型构建、模型阐释及关系分析

1.模型构建

经过扎根理论的三级编码，将34条整理清洗后的招聘信息进行归纳提炼，得到264个副范畴、11个主范畴，最终升华为3个核心范畴：特质、技能、知识。这三个维度构成了安徽省高职院校跨境电商人才职业胜任力的通用模型(见图5)，从外到里，层层递进。技能和知识是显性的职业胜任力，可以通过学习培训获得和提升；特质是隐性的、内在的，经过长期内外因素影响形成，难以在短时间内通过学习和培训获得明显提升。

图5 高职跨境电商人才职业胜任力模型

2.模型阐释及关系分析

影响胜任力的因素按照重要性排序，体现了企业对高职院校跨境电商人才的需求特征。因此，本文进一步统计了三大范畴的频次(见表2)，以判定企业最为关心的人才核心能力。

表2 胜任力的三大核心范畴频次表

由表2可知，特质要素在样本中出现频率最高，为51.51%。知识和技能要素分别为26.52%和21.97%。基于此，可以做如下分析：

第一，特质是影响高职院校跨境电商人才需求的重要因素。特质要素在样本中出现的频率大于知识和技能这两个要素所占频率的总和。可见，企业对于高职院校跨境电商人才最为重视的是个人特质。究其原因，是因为高职院校跨境电商人才主要从事平台操作类工作，对于知识和技能的要求并不高，而且二者也可以通过后天的学习和培训获得，因此，企业对学习能力、创新能力、责任心等有较高要求。从表3可以看出，学习能力包含89个编码节点，在特质核心范畴中占比最高，其次为开拓创新、责任担当和心理素质，最后是道德品质。

表3 特质核心范畴包含的各级节点及编码参考点数

第二，外语仍然是高职院校跨境电商人才所要掌握的重要知识。外语作为开展跨境电商工作的基本工具，要求跨境电商人才必须具备良好的听说读写译能力。在样本中，外语水平的频次为47，占知识要素的67%(见表4)。

表4 知识核心范畴包含的各级节点及编码参考点数

究其原因，客户服务是跨境电商企业竞争的重要一环，对公司的经济效益产生巨大影响。在售前服务中，要熟悉产品知识，回复询盘，处理邮件、即时信息等；在售中服务中，查询物流状态，撰写邮件，给客户及时反馈、沟通等；在售后服务中，及时收集客户对产品的反馈，有效处理客户投诉等，这些都需要具备良好的外语水平。

第三，职业能力是跨境电商人才应具备的重要技能。职业能力作为技能要素的重要组成部分，是企业非常重视的素质，包括抗压能力、企业忠诚度、服务意识、适应能力等(见表5)。

表5 技能核心范畴包含的各级节点及编码参考点数

三、结论

本文通过对新安人才网企业招聘高职院校跨境电商专业人才的信息文本进行分析，运用扎根理论，得出基于社会需求的高职院校跨境电商人才职业胜任力的构成框架，即特质、知识、技能三要素。本研究成果对于安徽省高职院校跨境电商专业的人才培养具有一定的借鉴意义。本文研究的不足之处在于，样本平台仅选择了新安人才网站，可能导致结果具有一定的偏差。另外，招聘信息仅代表了企业用人需求中容易量化的部分，对信息文本的分析虽有一定代表性，但仍缺乏更为细致的分析。因此，未来需要进一步结合问卷和访谈，更为全面地分析企业的需求，更为精确地确定跨境电商人才的职业胜任力因素。